Få service til din overflade, som er beskadiget, eller hvor garantien er udløbet

Gælder for

Surface Devices Surface

Denne artikel gælder for en overflade-enhed, der ikke er dækket af garantien, er beskadiget eller har en revnet skærm. Du kan få mere at vide om de forskellige service- og supportmuligheder, der er tilgængelige for at hjælpe dig.

Hvis din enhedsgaranti ikke stemmer overens med dit købsbevis, skal du se Opdater din garanti med dit købsbevis.

Bemærk

Hvis din overflade er en virksomhedsenhed (ejet af en organisation), skal du se overflade-servicemuligheder for erhverv og uddannelse.

Vi har forskellige service- og supportmuligheder, der kan hjælpe dig.

Start ombytningsprocessen online
Brug Microsoft Complete
Få personlig support
Udfør en selvreparation

Udløbet garanti eller fysisk beskadigelse af enheder

Hvis din overflade-enheds garanti er udløbet, den er beskadiget eller har en revnet skærm, skal den muligvis udskiftes med en istandsat enhed.

Hvis din enheds garanti er udløbet, enten ved udløb eller på grund af beskadigelse (fysisk eller væske), eller hvis skærmen er revnet, kan den erstattes med en istandsat enhed med vores service, der ikke er dækket af garantien.

Servicetilbud uden for garantien er muligvis ikke tilgængelige for alle lande eller produkter, og priserne kan ændres. Du kan få vist den aktuelle liste over tilbud, der ikke er dækket af garantien, ved at se: Hvor meget koster service, der ikke er dækket af garantien, for din overflade-enhed eller dit overflade-tilbehør?

Start ombytningsprocessen online

Gå til Vælg enhed til service , og følg disse instruktioner:

Log på med din Microsoft-konto.
Vælg den enhed, der skal serviceres, og vælg derefter Næste. Hvis den ikke er registreret, skal du vælge Registrer enhed.
Følg vejledningen for at fuldføre din serviceordre.
- Ved beskadigede enheder (revnet skærm, væskeskade eller fysisk skade) skal du vælge den tilsvarende problemtype.

Hvis du kan slukke din overflade, skal du sørge for at gemme alle de vigtige filer og oplysninger fra din overflade på en anden computer, et andet drev eller en cloudlagertjeneste som f.eks. OneDrive. Hvis du vil vide mere, kan du se Sådan forbereder du din overflade til service.

Vigtig

Vi anbefaler, at du sikkerhedskopierer dine data, hvis det er muligt. Vi kan ikke gendanne dem for dig.

Næste trin

Send os din beskadigede enhed, så sender vi dig en renoveret enhed. Du kan få mere at vide om forsendelse under Kontrollér status for en overflade-reparationsordre, annuller ordren, eller udskriv en forsendelsesetiket.

Hvad er garantien på min ombyttede overflade, når servicen er gennemført?

Garantien efter servicen er 90 dage eller resten af garantien, hvad end der er længst. Hvis din enhed var uden for den begrænsede garanti, får du en 90-dages servicegaranti.

Microsoft Complete-dækning

Hvis din enhed er dækket af Microsoft Complete Warranty, og enheden er blevet beskadiget, vises servicegebyrerne nedenfor, og du følger disse instruktioner.

Start ombytningsprocessen online

Gå til Vælg enhed til service, og følg disse instruktioner:
Log på med din Microsoft-konto.
Vælg den enhed, der skal serviceres, og vælg derefter Næste. Hvis den ikke er registreret, skal du vælge Registrer enhed.
Følg vejledningen for at fuldføre din serviceordre.
- BEMÆRK: Hvis du vil aktivere Microsoft Complete, skal du vælge den korrekte problemtype (revnet skærm, væskeskade eller fysisk skade)

Hvis du kan slukke din overflade, skal du sørge for at gemme alle de vigtige filer og oplysninger fra din overflade på en anden computer, et andet drev eller en cloudlagertjeneste som f.eks. OneDrive. Hvis du vil vide mere, kan du se Sådan forbereder du din overflade til service.

Vigtigt! Vi anbefaler, at du sikkerhedskopierer dine data, hvis det er muligt. Vi kan ikke gendanne dem for dig.

Næste trin

Garantien efter servicen er 90 dage eller resten af garantien, hvad end der er længst. Hvis din enhed var uden for den begrænsede garanti, får du en 90-dages servicegaranti.

Microsoft Complete fradragsberettigede omkostninger

Følgende tabel vises selvrisikoen ved erstatningskrav for utilsigtet beskadigelse for kunder, der har Microsoft Complete.

overflade-enheder undtagen Surface Duo

Land	Valuta	Købspris
Australien	AUD	54
Østrig	EUR	49
Belgien	EUR	49
Canada	CAD	49
Kina	CNY	329
Danmark	DKK	460
Frankrig	EUR	49
Tyskland	EUR	49
Irland	EUR	49
Italien	EUR	49
Japan	JPY	5400
Nederlandene	EUR	49
New Zealand	NZD	59
Norge	NOK	399
Polen	PLN	179
Portugal	EUR	49
Singapore	SGD	69
Spanien	EUR	49
Schweiz	EUR	49
USA	USD	49

Surface Duo

Land	Valuta	Købspris
Canada	CAD	136
Frankrig	EUR	90
Tyskland	EUR	90
Japan	JPY	10800
Storbritannien	GBP	81
USA	USD	99

Servicecentre til personlig support

I nogle lande og områder tilbyder Microsoft nu servicecentre, der yder personlig support. Servicecentre tilbyder forbedret support, herunder professionel hardwareinspektion, fejlfinding og systemgenoprettelse. Hvis servicecentermedarbejderne ikke er i stand til at løse problemet, kan de udføre en reparation (visse steder), eller de kan hjælpe med at gøre det lettere at sende din enhed til Microsoft til reparation eller udskiftning.

I øjeblikket har følgende lande mulighed for personlig support:

Australien

Kina

Japan

Korea (kun Seoul på nuværende tidspunkt)

New Zealand

Storbritannien

USA

Selvreparation

Vi har tilføjet indstillinger, så du kan reparere dine enheder, hvis du har evner på teknikerniveau, og værktøjer til at udføre reparationer på dine egne enheder. Microsoft har et udvalg af dele, der kan købes, som kan bruges til selvreparation, hvilket kan gavne dig, når enhederne ikke er dækket af garantien.

Se, hvilke muligheder der er tilgængelige under Oplysninger om selvreparation til din overflade-enhed.