Fejlfinding af problemer med liveundertekster eller konfiguration af stemmeadgang

Får du vist følgende fejlmeddelelse, når du forsøger at konfigurere liveundertekster eller stemmeadgang: "Vi kan ikke downloade de nødvendige sprogfiler lige nu. Kontrollér, at du har forbindelse til internettet, og prøv igen om et par minutter."?

Det kan betyde, at der ikke er adgang til Microsoft Store-appkataloget i skyen under installationen. Hvis du får vist denne fejlmeddelelse, skal du følge disse instruktioner:

1. Tjek forbindelsen:

   • Kontrollér, at du har forbindelse til internettet på den enhed, hvor du får vist denne fejl.
   • Hvis internetforbindelsen ikke er et problem, skal du kontrollere, om du har adgang til Microsoft Store-appen og kan downloade apps.

2. Hvis du kan downloade apps via Microsoft Store-appen, skal du sende feedback ved hjælp af Feedback Hub-appen, så vi kan undersøge problemet.

   Bemærk

   Hvis du ikke kan downloade apps via Microsoft Store-appen og arbejde i et virksomhedsmiljø, er det muligt, at din netværksadministrator har deaktiveret adgangen til Microsoft Store-appen.

3. Gør et af følgende for at installere Store-pakken:

   • Hvis du er en virksomhed med support af it-administratorer, skal du kontakte din it-administrator og bede vedkommende om at downloade og installere den relevante Store-pakke på din enhed.
   • Download og installér selv den relevante Store-pakke , og følg derefter vejledningen i Installér Store-pakken.

Installér Store-pakken

1. Download Store-pakken fra tabellen nedenfor, der passer til enhedens grænsefladesprog og systemtype.

   • Hvis du vil bestemme dit visningssprog, skal du gå til Start>alle apps>Indstillinger>Tid & sprog>Sprog & område. Dit Windows-sprog vises i øverste højre hjørne. F.eks. "Engelsk (USA)."
   • Du kan finde ud af, hvilken type systemet er, ved at gå til Start>Alle apps>Indstillinger>System>Om. Din systemtype er angivet i afsnittet Enhedsspecifikation under Systemtype.

2. I mappen Downloads skal du dobbeltklikke på CAB-filen (Cabinet) for at åbne den.

3. Dobbeltklik på ZIP-filen i CAB-filen, og vælg derefter, hvor du vil udpakke filen.

4. Gå til den mappe, hvor du pakkede filen ud, og dobbeltklik på den komprimerede mappe.

5. Dobbeltklik på MSIX-filen for at starte installationsprogrammet.

   

   Bemærk

   Hvis du nu får en fejlmeddelelse om "Ingen sådan grænseflade understøttes", eller Windows beder dig om at vælge en app for at åbne MSIX-filen, mangler du en påkrævet app for at installere pakken. Du kan løse dette problem ved at udpakke ZIP-filen til en mappe, bruge Windows PowerShell-appen til at navigere til den udpakkede mappe og køre Add-AppxPackage cmdlet, hvor MSIX-filnavnet skal svare til det, der er i mappen. For eksempel: Add-AppPackage -path 4705bf72238d48d699683fe18fdd2e27.msix.

6. Vælg Installer i installationsvinduet for at starte installationen.

7. Når installationen er fuldført, skal du vælge Luk.
   Du er nu klar til at bruge funktionen (f.eks. liveundertekster eller stemmeadgang).

   Bemærk

   Hvis installationen ikke blev gennemført, eller funktionen ikke virker efter installationen, kan du sende feedback ved hjælp af Feedback Hub-appen, så vi kan undersøge problemet.

Store-pakker

Se også

Brug liveundertekster til bedre at forstå lyd