Forsendelses- og reparationsmuligheder for serviceordrer

Hvis du har en Surface, du skal indsende, skal du kontrollere, at den er registreret for din konto. Du kan finde flere oplysninger under Administrer enheder, der bruges med din Microsoft-konto.

Når du har registreret din enhed, kan du starte en ordre på følgende måde:

1. Gå til account.microsoft.com/devices , og log på.

2. Vælg den enhed, der skal serviceres, og vælg Start ordre.

Her er de Surface-enheder og -tilbehør, der kan få service på denne måde:

Surface-model	Liste over modeller
Surface Book	Alle modeller
Surface Duo
Surface Go
Surface Laptop
Surface Pro
Surface Studio

Surface-tilbehør	Liste over modeller
Surface Dock	Kun Surface Dock 2
Surface Earbuds	Alle modeller
Surface Headphones	Alle modeller
Surface Slim Pen	Alle modeller
Surface Type Cover	Alle modeller

Hvis dit tilbehør ikke vises på listen, skal du se næste afsnit.

Hvis du har tilbehør, der ikke er angivet i forrige afsnit, skal du gøre følgende:

1. Gå til account.microsoft.com/devices, og log på.

2. Vælg en registreret Surface-enhed, og vælg derefter Start ordre.

3. Vælg Tilbehør for Kategori.

4. Ud for Problemtype skal du vælge tilbehøret.

5. Udfyld noten, og fortsæt med at fuldføre serviceordren.

Hvis du har en Xbox, som du skal sende ind, skal du kontrollere, at den er registreret til din konto. Du kan finde flere oplysninger under Administrer enheder, der bruges med din Microsoft-konto.

Når du har registreret din enhed, kan du starte en ordre på følgende måde: 

1. Gå til account.microsoft.com/devices, og log på.

2. Vælg den enhed, der har brug for service, og vælg Start ordre.

Her er de Xbox-enheder og -tilbehør, der kan få service på denne måde: 

Xbox-model	Liste over modeller
Xbox 360	Alle modeller
Xbox One
Xbox Series X
Xbox Series S

Xbox-tilbehør	Liste over modeller
Xbox Elite Controller	Xbox Elite Controller Series 2
Trådløs Xbox-controller	Trådløs Xbox-controller med knappen Del (2020)
Trådløst Xbox-headset	Trådløst Xbox-headset (2021)

Hvis du har tilbehør, der ikke er angivet i forrige afsnit, skal du gøre følgende: 

1. Gå til account.microsoft.com/devices, og log på.

2. Vælg en registreret Xbox, og vælg derefter Start ordre.

3. Vælg Tilbehør for Kategori.

4. Ud for Problemtype skal du vælge Tilbehør.

5. Udfyld noten, og fortsæt med at fuldføre serviceordren.

Hvis du har et andet Microsoft-tilbehør, eller det ikke var angivet i surface- eller Xbox-afsnittene, skal du kontakte os.

Her er en liste over tilbehøret:

• Microsoft-mus

• Microsoft-tastaturer

• Microsoft-webkameraer

• Andre adaptere og andet tilbehør:

  • Microsoft USB-C Travel Hub

  • Microsoft USB Ethernet-adapter

  • Microsoft HDMI til ? Adapter

  • Surface Pen

  • Surface Dial

Afhængigt af dit land eller område er her de forsendelsesmuligheder, der kan være tilgængelige for dig.

Standardforsendelse

Vi giver dig en forudbetalt forsendelsesetiket, som du kan udskrive og vedhæfte til din egen forsendelseskasse eller med en kurer (på udvalgte markeder).

Fremskyndet forsendelse

Du kommer i gang hurtigere end standardforsendelse. Tilgængeligheden af fremskyndet forsendelse varierer efter marked. Der kan blive opkrævet gebyrer.

Walk-in-center

På nogle markeder kan du muligvis besøge et servicecenter for personlig support. Servicecentre til personlig support.

Afhængigt af dit land eller område er her de forsendelsesmuligheder, der kan være tilgængelige for dig.

Reparation af samme enhed (tilgængelighed varierer efter marked)

Hvis du vælger samme enhedsreparation, skal du først sende din enhed til os. Når vi har modtaget den, bliver den grundigt testet, renset og repareret med ægte Microsoft-dele. Hvis den består den omfattende test og viser sig at fungere normalt, nulstilles den til fabriksindstillingerne, før du vender tilbage til dig. Hvis vi ikke kan reparere din enhed, erstattes den med en lignende istandsat enhed. 

Standardudveksling

Du skal sende din enhed, før der sendes en istandsat erstatningsenhed til dig. Du skal levere dit eget pakkemateriale for at sikre, at din enhed eller dit tilbehør ankommer sikkert til os. Du kan finde tip til emballage under Pakke- og forsendelsesinstruktioner til Surface-enheder eller Sådan pakker du din Xbox-konsol, Kinect-sensor eller Xbox-tilbehør til forsendelse.

Avanceret ombytning (tilgængelighed varierer efter marked)

Ved avanceret udskiftning sendes der først en istandsat erstatningsenhed eller -tilbehør til dig. Du har 14 dage til at returnere den oprindelige enhed. Hvis du vil bruge denne tjeneste, skal du angive dine kreditkortoplysninger.

Send med det samme 

Der sendes et istandsat erstatningstilhør til din første. Du behøver ikke at returnere dit ikke-funktionelle tilbehør. 

Sådan kontrollerer du din ordrestatus:

1. Log på account.microsoft.com/devices , og log på.

2. Vælg den enhed, der har en aktiv serviceordre.

Her er de forskellige statusmeddelelser, du kan få vist for din ordre.

Din ordre er oprettet

Du modtager en mail med det, du skal gøre, baseret på de forsendelses- og reparationsmuligheder, du har valgt. Kontrollér din spammappe, hvis du ikke kan se en mail inden for 24 timer efter, at du har oprettet din ordre.

Pakken er på vej til os

Du har allerede afsendt din enhed, eller du skal stadig sende den. Der kan være en forsinkelse fra det tidspunkt, hvor fragtfirmaet konstaterer leveringen, til det tidspunkt, hvor vi anerkender, at vi har modtaget den.

Din pakke er modtaget

Vi erkendte, at vi har modtaget din pakke og vil starte service.

Din serviceordre er blevet behandlet

Din enhed er blevet undersøgt, og næste trin er, at enheden skal returneres til dig. I de fleste tilfælde modtager du en meddelelse om forsendelse inden for 6 til 8 arbejdsdage. Hvis du oplever forsinkelser, kan det skyldes lager eller levering.

Din enhed er afsendt

Enheden er på vej til dig, og du modtager en mail med sporingsoplysninger. Hvis du ikke har fået en mail, skal du logge på account.microsoft.com/devices og vælge enheden for at få vist sporingsoplysninger. Det kan tage 24 timer, før leveringsoplysninger vises. 

Din ordre er fuldført

Vi har modtaget en bekræftelse på, at din erstatningsenhed blev leveret til den leveringsadresse, du har angivet.