Hvis din Surface Pen ikke bruger håndskrift eller skriver, kan du være sikker på, at der er nogle trin, du kan prøve for at få den til at fungere igen.
Før du starter, er her nogle ting, du skal gennemgå.
Kontrollér, at din overflade-enhed er kompatibel med penneinput. Du kan finde flere oplysninger under Kompatibilitet og funktioner for Surface Pen.
-
Bemærk
Disse enhedsmodeller er ikke kompatible med overflade Slim Pen eller Surface Pen, fordi de ikke understøtter håndskrift eller skrivning.
- Surface Laptop (8. udgave)
- Surface Laptop 13"
- Surface Laptop (7. udgave)
- Surface Laptop Go (alle udgaver)
-
Sørg for, at din Surface Pen har friske batterier, eller at din overflade Slim Pen er fuldt opladet.
Trin 1: Genstart din overflade-enhed
Nogle gange er problemet ikke din Surface Pen. Det kan være selve enheden. En genstart kan ofte forbedre forbindelserne mellem enheden og tilbehøret.
- Hvis du vil genstarte din overflade, skal du vælge
, vælge 
sluk for tænd/sluk-knap og derefter vælge 
Trin 2: Test dine pennefunktioner på en anden app
Brug din pen i apps som OneNote, Sticky Notes eller Paint.
- Fungerer i nogen af disse apps? Den oprindelige app understøtter sandsynligvis ikke penneinput. Kontakt appudbyderen for at få hjælp.
- Virker det ikke nogen steder? Problemet kan skyldes pennen eller enheden. Fortsæt med det næste fejlfindingstrin.
Trin 3: Installer drivere manuelt
overflade-håndskrift afhænger af touchskærmens funktionalitet. Din overflade-enhed mangler muligvis nogle drivere, f.eks. overflade Touch-firmware eller HID-Compliant Touchskærm. Disse drivere er nødvendige, for at touchskærmen kan fungere.
- Hvis du downloader og installerer drivere, der er specifikke for din enhedsmodel og Windows-version, kan det gendanne touchskærmens funktionalitet. Du kan finde flere oplysninger under Opdater overflade-drivere og -firmware manuelt.
Trin 4: Nulstil overflade
Hvis du stadig har problemer med touchskærmen eller håndskriftsfunktionerne, kan du prøve at nulstille din overflade. Du kan finde flere oplysninger under Gendan eller nulstil overflade til Windows , og følg de anbefalede trin til Nulstil din overflade. Når du har nulstillet og konfigureret din overflade, kan du prøve at bruge pennen igen.
Anmod om en erstatningspen
Bemærk
Vores premium overflade Slim Pen 2 er udstyret med en pennespids, der er nem at aftage. Fjernelse er kun beregnet til udskiftning af pennespidser. Overdreven (500 eller flere) fjernelse + genindsættelsescyklusser af pennens spids kan beskadige de indre dele af pennen og føre til håndskriftsfejl. Fejl i pennen på grund af overdreven fjernelse og genindsættelse er ikke dækket af produktgarantien.
Hvis du vil anmode om en erstatningspen, skal du gå til Microsoft-konto | Vælg enhed til service , og log på med din Microsoft-konto. Hvis din overflade-enhed ikke vises, skal du vælge Registrer enhed først. Hvis din overflade-enhed er registreret, skal du vælge den og følge vejledningen.
Når du bliver bedt om kategorien for problemet, skal du vælge Tilbehør, hvorefter du kan vælge mellem penneproblemtyper. Du får vist erstatningstilbud baseret på din garantistatus og berettigelse til udskiftning. For at få mere at vide om garanti på overflade, kan du besøge Oplysninger om garanti på overflade.
Hvis garantidækningen er udløbet, kan du også overveje at købe en ny pen. Surface Pen og andet tilbehør kan købes i Microsoft Store og andre forhandlere.
Bemærk
Hvis din overflade er en virksomhedsenhed (ejet af en organisation), skal du se overflade-servicemuligheder for Virksomheder og Uddannelse. Tilgængeligheden kan være begrænset for visse lande eller produkter.