Hvad du skal gøre, hvis du ikke kan få adgang til en Viva-Glint undersøgelse

Bekræft din berettigelse

Hvis du ikke har nogen aktive undersøgelser i Viva Glint eller nye invitationsmails i din virksomheds mailkonto, men føler, at du burde have været inkluderet i en undersøgelse, skal du rådføre dig med interne ofte stillede spørgsmål eller kontakte din HR-administrator for at bestemme din berettigelse. I nogle tilfælde er det ikke alle medarbejdere (f.eks. nyansatte), der er inkluderet.

Valider dine legitimationsoplysninger

Din organisation kan bruge attributbaseret adgang til undersøgelser, som ofte er konfigureret til adgang med en QR-kode eller et forkortet link. Attributbaseret adgang giver dig mulighed for at starte en Viva-Glint undersøgelse ved at indtaste to oplysninger (eksempel: medarbejder-id og arbejdsmailadresse). Hvis du efter mere end ét forsøg får vist en meddelelse om, at systemet "ikke kunne validere dine legitimationsoplysninger" skal du kontakte din HR-administrator for at bekræfte din undersøgelses berettigelse og adgangsoplysninger.

Kontrollér, at undersøgelsesvinduet stadig er åbent

De fleste Viva Glint undersøgelser er åbne i en tidsramme på to uger. Kontakt din HR-administrator for at bekræfte, om vinduet for undersøgelsen stadig er åbent.

Bekræft, om du allerede har fuldført undersøgelsen

Hvis du får vist en takkemeddelelse, når du åbner undersøgelsen i undersøgelsesvinduet, angiver dette, at du allerede har indsendt dine svar. Tak, fordi du giver din ærlige feedback. 

Løs en fejlmeddelelse eller en tom side

Hvis du ser en tom side eller fejlmeddelelse (f.eks.: en 404-fejlkode): 

• Bekræft, at du har adgang til undersøgelsen fra en understøttet browser: Microsoft Edge, Google Chrome, Safari eller Mozilla Firefox.

• Sørg for, at du bruger den nyeste browserversion, der er tilgængelig.

• Genindlæs siden ved hjælp af Skift + F5 på Microsoft Windows-enheder eller Kommando + R på Macintosh-enheder.

• Kopiér undersøgelsens URL-adresse og fortid til et nyt browservindue.

Administrer godkendelsesproblemer

Din organisation kan kræve, at du godkender med Microsoft Entra for at få adgang til undersøgelser i Viva Glint. Hvis du støder på problemer, når du logger på, skal du se følgende artikler for almindelige fejlfindingsemner, der er relateret til multifaktorgodkendelse, ved at kontakte din it-helpdesk. 

• Almindelige problemer med totrinsbekræftelse for en arbejds- eller skolekonto

• Fejlfinding af problemer med Microsoft Authenticator 

Vær opmærksom på planlagt månedlig vedligeholdelse

For at stræbe efter ensartede forbedringer gennemgår Viva Glint månedlig vedligeholdelse for at udgive nye funktioner, forbedringer og rettelser. Hvis du får vist en vedligeholdelsesmeddelelse, når du forsøger at få adgang til undersøgelsen, skal du gå tilbage til undersøgelsen dagen efter.