Indholdsfortegnelse
×

Der er nogle almindelige problemer med totrinsbekræftelse, som forekommer oftere end nogen af os ønsker. Vi har sammensat denne artikel for at beskrive rettelser til de mest almindelige problemer.

Din Azure Active Directory (Azure AD)-organisation kan aktivere totrinsbekræftelse for din konto. Når totrinsbekræftelse er til, kræver din kontos logon en kombination af følgende data:

  • Dit brugernavn

  • Din adgangskode

  • En mobilenhed eller telefon

Totrinsbekræftelse er mere sikker end blot en adgangskode, fordi totrinsbekræftelse kræver noget, du kender plus noget, du har. Ingen hacker har din fysiske telefon.

Vigtigt!: Hvis du er administrator, kan du finde flere oplysninger om, hvordan du konfigurerer og administrerer dit Azure AD-miljø i Azure AD-dokumentationen.

Dette indhold kan hjælpe dig med din arbejds- eller skolekonto, som er den konto, du har få af din organisation (f.eks dritan@contoso.com). Hvis du har problemer med totrinsbekræftelse på en personlig Microsoft-konto, som er en konto, du har konfigureret til dig selv (f.eks. danielle@outlook.com), skal du se Slå totrinsbekræftelse til eller fra for din Microsoft-konto.

Jeg har ikke min mobilenhed sammen med mig

Det sker. Du har forladt din mobilenhed derhjemme, og nu kan du ikke bruge din telefon til at bekræfte, hvem du er. Måske har du tidligere tilføjet en alternativ metode til at logge på din konto, f.eks. via din arbejdstelefon. Hvis det er ja, kan du bruge denne alternative metode nu. Hvis du aldrig har tilføjet en alternativ bekræftelsesmetode, kan du kontakte din organisations Helpdesk for at få hjælp.

  1. Log på din konto, men vælg linket Log på en anden måde på siden Tofaktorgodkendelse.

    Skift metode til godkendelse af logon

  2. Hvis du ikke kan se linket Log på en anden måde, betyder det, at du ikke har konfigureret nogen andre bekræftelsesmetoder. Du skal kontakte din administrator for at få hjælp til at logge på din konto.

  3. Vælg din alternative bekræftelsesmetode, og fortsæt med totrinsbekræftelsesprocessen.

Jeg kan ikke slå totrinsbekræftelse fra

  • Hvis du bruger totrinsbekræftelse med en personlig konto til en Microsoft-tjeneste, f.eks. alain@outlook.com, kan du slå funktionen til og fra.

  • Hvis du bruger totrinsbekræftelse med din arbejds- eller skolekonto, betyder det højst sandsynligt, at din organisation har besluttet, at du skal bruge denne tilføjede sikkerhedsfunktion. Det er ikke muligt for dig at slå det fra individuelt.

  • Hvis du ikke kan deaktivere totrinsbekræftelse, kan det også skyldes de sikkerhedsstandardindstillinger, der er anvendt på organisationsniveau. Du kan finde flere oplysninger om sikkerhedsstandardindstillinger under Hvad er sikkerhedsstandard?

Min enhed blev mistet eller stjålet

Hvis du har mistet eller fået stjålet din mobilenhed, kan du udføre en af følgende handlinger:

  • Log på ved hjælp af en anden metode.

  • Bed din organisations Helpdesk om at rydde dine indstillinger.

Vi anbefaler på det kraftigste, at du giver din organisations Helpdesk besked om, at din telefon er mistet eller blevet stjålet. Helpdesk kan foretage de relevante opdateringer til din konto. Når dine indstillinger er ryddet, bliver du bedt om at registrere dig til tofaktorgodkendelse, næste gang du logger på.

Jeg modtager ikke den bekræftelseskode, der er sendt til min mobilenhed

Det er meget almindeligt, at du ikke modtager din bekræftelseskode. Problemet er typisk relateret til din mobilenhed og dens indstillinger. Her er nogle forslag, du kan prøve.

Forslag

Vejledning

Brug Microsoft Authenticator-appen eller bekræftelseskoderne

Du får fejlmeddelelserne "Du har nået vores grænse for bekræftelsesopkald" eller "Du har nået vores grænse for sms-bekræftelseskoder" under logon.

Microsoft kan begrænse gentagne godkendelsesforsøg, der udføres af den samme bruger inden for en kort tidsperiode. Denne begrænsning gælder ikke for den Microsoft Authenticator eller bekræftelseskoden. Hvis du har ramt disse grænser, kan du bruge appen Authenticator, bekræftelseskoden eller prøve at logge på igen om et par minutter.

Du får fejlmeddelelsen "Vi beklager, men vi har problemer med at bekræfte din konto" under logon.

Microsoft kan begrænse eller blokere forsøg på tale- eller sms-godkendelse, der udføres af den samme bruger, det samme telefonnummer eller organisation på grund af et stort antal mislykkede forsøg på tale- eller sms-godkendelse. Hvis du oplever denne fejl, kan du prøve en anden metode, f.eks. Authenticator app eller bekræftelseskode, eller kontakte din administrator for at få support.

Genstart din mobilenhed

Nogle gange skal din enhed bare opdateres. Når du genstarter enheden, afsluttes alle baggrundsprocesser og -tjenester. Genstart lukker også de grundlæggende komponenter i din enhed. Alle tjenester eller komponenter opdateres, når du genstarter enheden.

Kontrollér, at dine sikkerhedsoplysninger er korrekte

Sørg for, at oplysningerne om din metode til sikkerhedsbekræftelse er nøjagtige, især dine telefonnumre. Hvis du skriver det forkerte telefonnummer, bliver alle dine beskeder vist på det forkerte nummer. Heldigvis kan den pågældende bruger ikke gøre noget med beskederne, men det hjælper dig heller ikke med at logge på din konto. For at sikre at dine oplysninger er korrekte, skal du se instruktionerne i artiklen Administrer dine tofaktorgodkendelsesmetodeindstillinger.

Kontrollér, at dine meddelelser er slået til

Sørg for, at din mobilenhed har meddelelser slået til. Sørg for, at følgende meddelelsestilstande er tilladte:

  • Telefonopkald

  • Din godkendelsesapp

  • Din app til sms-beskeder

Sørg for, at disse tilstande opretter en besked, der er synlig på din enhed.

Sørg for, at du har et enhedssignal og en internetforbindelse

Kontrollér, at dine telefonopkald og sms-beskeder når frem til din mobilenhed. Få en ven til at ringe til dig, og send dig en sms-besked for at sikre, at du modtager begge dele. Hvis du ikke modtager opkaldet eller sms'en, skal du først kontrollere, at din mobilenhed er slået til. Hvis enheden er tændt, men du stadig ikke modtager opkaldet eller sms'en, er der sandsynligvis problemer med dit netværk. Du skal tale med din udbyder. Hvis du ofte har signalrelaterede problemer, anbefaler vi, at du installerer og bruger Microsoft Authenticator på din mobilenhed. Authenticator-appen kan generere tilfældige sikkerhedskoder til logon, uden at der kræves cellesignal eller internetforbindelse.

Slå Vil ikke forstyrres fra

Sørg for, at du ikke har aktiveret funktionen Vil ikke forstyrres for din mobilenhed. Når denne funktion er slået til, har meddelelser ikke tilladelse til at give dig besked på din mobilenhed. Se vejledningen i din mobilenheds manuelle vejledning til, hvordan du deaktiverer denne funktion.

Fjern blokeringen af telefonnumre

I USA kommer taleopkald fra Microsoft fra følgende numre: +1 (866) 539 4191, +1 (855) 330 8653 og +1 (877) 668 6536.

Kontrollér batterirelaterede indstillinger

Hvis du indstiller batterioptimering til at stoppe mindre hyppigt brugte apps fra at være aktive i baggrunden, er dit meddelelsessystem sandsynligvis blevet påvirket. Prøv at deaktivere batterioptimering for både din godkendelsesapp og din beskedapp. Prøv derefter at logge på din konto igen.

Deaktiver sikkerhedsapps fra tredjepart

Nogle telefonsikkerhedsapps blokerer sms'er og telefonopkald fra irriterende ukendte opkaldere. En sikkerhedsapp kan forhindre din telefon i at modtage bekræftelseskoden. Prøv at deaktivere eventuelle tredjepartssikkerhedsapps på din telefon, og anmod om, at der sendes en anden bekræftelseskode.

Jeg bliver ikke bedt om mine andre bekræftelsesoplysninger

Du logger på din arbejds- eller skolekonto ved hjælp af dit brugernavn og din adgangskode. Derefter bør du blive bedt om dine yderligere oplysninger om sikkerhedsbekræftelse. Hvis du ikke bliver bedt om det, har du måske ikke konfigureret din enhed endnu. Din mobilenhed skal være konfigureret til at fungere med din specifikke ekstra metode til sikkerhedskontrol.

Måske har du ikke konfigureret din enhed endnu. Din mobilenhed skal være konfigureret til at fungere med din specifikke ekstra metode til sikkerhedsbekræftelse. Hvis du vil se de trin, du skal følge for at gøre din mobilenhed tilgængelig til brug med din godkendelsesmetode, skal du se Administrer indstillingerne for din tofaktorgodkendelsesmetode. Hvis du ved, at du ikke har konfigureret din enhed eller din konto endnu, kan du følge trinnene i artiklen Konfigurer min konto til totrinsbekræftelse.

Jeg har et nyt telefonnummer, og jeg vil tilføje det

Hvis du har et nyt telefonnummer, skal du opdatere oplysningerne om din metode til sikkerhedsbekræftelse. Dette gør det muligt for dine bekræftelsesanmodninger at gå til den rigtige placering. Hvis du vil opdatere din bekræftelsesmetode, skal du følge trinnene i afsnittet Tilføj eller rediger dit telefonnummer i artiklen Administrer dine tofaktorgodkendelsesmetodeindstillinger.

Jeg har en ny mobilenhed, og jeg vil tilføje den

Hvis du har en ny mobilenhed, skal du konfigurere den til at fungere med tofaktorgodkendelse. Dette er en løsning med flere trin:

  1. Konfigurer din enhed til at fungere med din konto ved at følge trinnene i artiklen Konfigurer min konto til totrinsbekræftelse.

  2. Opdater dine konto- og enhedsoplysninger på siden Yderligere sikkerhedskontrol. Udfør opdateringen ved at slette din gamle enhed og tilføje den nye. Du kan finde flere oplysninger i artiklen Administrer dine indstillinger for tofaktorgodkendelsesmetode.

Valgfri trin:

  1. Installér Microsoft Authenticator appen på din mobilenhed ved at følge trinnene i artiklen Downloade Microsoft Authenticator installere appen.

  2. Slå tofaktorgodkendelse til for dine enheder, der er tillid til, ved at følge trinnene i artiklen Slå tofaktorgodkendelse til på en pålidelig enhed i artiklen Administrer dine tofaktorgodkendelsesmetodeindstillinger.

Jeg har problemer med at logge på min mobilenhed, mens jeg rejser

Det kan være sværere at bruge en bekræftelsesmetode relateret til mobilenheder, f.eks. sms-beskeder, mens du er på en international placering. Det er også muligt, at din mobilenhed kan medføre, at du pådrages roaminggebyrer. I denne situation anbefales det, at du Microsoft Authenticator appen med mulighed for at oprette forbindelse til et Wi-Fi-hotspot. Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du konfigurerer Microsoft Authenticator-appen på din mobilenhed, i artiklen Download Microsoft Authenticator installere appen.

Jeg kan ikke få mine appadgangskoder til at fungere

Appadgangskoder erstatter din normale adgangskode til ældre programmer på computeren, som ikke understøtter tofaktorgodkendelse. Først skal du kontrollere, at du har angivet adgangskoden korrekt. Hvis det ikke løser problemet, kan du prøve at oprette en ny appadgangskode til appen. Gør dette ved at oprette appadgangskoder ved hjælp af portalen Mine apps som beskrevet i Administrer appadgangskoder for totrinsbekræftelse.

Jeg kan ikke deaktivere tofaktorgodkendelse

Hvis du bruger tofaktorgodkendelse med din arbejds- eller skolekonto (f.eks. alain@contoso.com), betyder det højst sandsynligt, at din organisation har besluttet, at du skal bruge denne ekstra sikkerhedsfunktion. Da din organisation har besluttet, at du skal bruge denne funktion, er det ikke muligt for dig enkeltvis at slå den fra. Men hvis du bruger tofaktorgodkendelse med en personlig konto som alain@outlook.com, har du mulighed for at slå funktionen til og fra. Du kan finde instruktioner om, hvordan du styrer tofaktorgodkendelse for dine personlige konti, under Slå tofaktorgodkendelse til eller fra for din Microsoft-konto.

Hvis du ikke kan deaktivere tofaktorgodkendelse, kan det også være på grund af de sikkerhedsstandardindstillinger, der er anvendt på organisationsniveau. Du kan finde flere oplysninger om sikkerhedsstandardindstillinger under Hvad er sikkerhedsstandard?

Jeg fandt ikke et svar på mit problem

Hvis du har prøvet disse trin, men stadig løber ind i problemer, skal du kontakte din organisations Helpdesk for at få hjælp.

Har du brug for mere hjælp?

Udvid dine færdigheder
Gå på opdagelse i kurser
Få nye funktioner først
Deltag i Microsoft insiders

Var disse oplysninger nyttige?

Hvor tilfreds er du med kvaliteten af oversættelsen?
Hvad påvirkede din oplevelse?

Tak for din feedback!

×