Almindelige problemer med Windows Hello og tip til fejlfinding

En vigtig del af at gøre Windows Hello sikker er, at ansigtsgenkendelse skal være sikker på, at ansigtet er en levende person og ikke et fotografi eller et andet billede. Ansigtsgenkendelse skal have et klart billede af dit ansigt. Hvis ansigtsgenkendelse kæmper for at genkende dig, får du fejlmeddelelsen Kunne ikke genkende dig. når du forsøger at signere. Hvis du ikke kan logge på ved hjælp af ansigtsgenkendelse, skal du logge på med en pinkode eller adgangskode i stedet og derefter forbedre ansigtsgenkendelse.

Tip:

• Sørg for, at kameraet er rent og ubeskyttet

• Tjek din belysning. Hvis der kommer hårdt eller særligt lyst lys fra den ene eller den anden side, kan Windows Hello have sværere ved at genkende dig

• Nogle usædvanlige former for make-up er synlige for infrarød, og som kan gøre det sværere for ansigtsgenkendelse at genkende dig

• Prøv at fjerne eventuelle hatte eller andet tilbehør rundt om dit ansigt. Briller normalt ikke er et problem, især hvis du var iført dem, da du første gang konfigureret ansigtsgenkendelse, men nogle typer af hatte eller andet tilbehør, der indrammer dit ansigt kan være

• Konfigurer ansigtsgenkendelse til at genkende dig med og uden briller, hvis du har dem på

Hvis du vil forbedre genkendelse, skal du gå til Indstillinger > Konti > Indstillinger for logon > Ansigtsgenkendelse (Windows Hello) og vælge Få bedre genkendelse.

Hvis du stadig har et problem med Windows Hello-ansigtsgenkendelse, kan du prøve at køre fejlfindingsværktøjet, der kan løse problemet.

Kør fejlfindingsværktøjet Til Windows Hello

Hvis dit fingeraftryk ikke blev scannet korrekt, eller hvis du bruger den forkerte finger til at logge på, får du vist fejlmeddelelsen Dit fingeraftryk kunne ikke genkendes. Prøv at bruge en anden finger. når du forsøger at signere. Hvis du ikke kan logge på ved hjælp af fingeraftryksgenkendelse, skal du logge på med en pinkode eller adgangskode i stedet og derefter registrere dine fingeraftryk igen.

Tip:

• Sørg for, at din enheds fingeraftrykslæser er ren og tør

• Hvis det er nødvendigt, kan du registrere dine fingeraftryk igen og sørge for at registrere forskellige vinkler af din finger

• Søg efter opdateringer til din enheds drivere

• Registrer mere end ét fingeraftryk

Hvis du vil registrere eller tilføje et andet fingeraftryk igen, skal du gå til Indstillinger > Konti > Indstillinger for logon > fingeraftryksgenkendelse (Windows Hello) og vælge Tilføj en finger.

Hvis du bliver bedt om at oprette en pinkode igen, når du allerede har en, kan det skyldes sikkerhedsopdateringer eller ændringer i systemet. Prøv at oprette pinkoden igen, eller søg efter systemopdateringer.

Ved fejl under oprettelse af pinkode skal du logge af og logge på igen og derefter forsøge at oprette pinkoden igen.

Hvis du har problemer med at bruge din pinkode til at logge på, kan du prøve at nulstille din pinkode.