Remoteunterstützung von Microsoft erhalten

Remotehilfe

Wenn Sie Windows 10 oder Windows 11 verwenden, ist Remotehilfe die Anwendung für Remoteunterstützung, mit der Sie Unterstützung über eine Remoteverbindung erhalten oder bereitstellen können. Folgen Sie bitte diesen Anweisungen, um die Remotehilfe zu öffnen: 

Öffnen Sie die Remotehilfe auf Ihrem Gerät:

• Option eins - In Windows 10 oder Windows 11 drücken Sie STRG + WINDOWS-TASTE + Q gleichzeitig, um die Remotehilfe zu öffnen.

• Option zwei - Verwenden Sie das Menü Start , um die Remotehilfe zu öffnen:

  • Für Windows 11: Wählen Sie Start > Alle Apps > Windows-Tools aus, dann wählen Sie Remotehilfe.

  • Für Windows 10: Wählen Sie Start > Windows-Zubehör aus, dann wählen Sie Remotehilfe.

• Option drei -  Wählen Sie in Windows 10 oder Windows 11 die Such-Leiste oder das Such -Symbol aus, geben Sie Quick Assist-ein und wählen Sie Quick Assist in der Ergebnisliste auswählen.

Nachdem die Remotehilfe geöffnet wurde, geben Sie den Code ein, den Sie von Microsoft erhalten haben.

Web-App für Remotehilfe

Benutzer, die Windows 8.1 oder unterstützte Windows-Server- oder macOS-Versionen verwenden, erhalten über die Remotehilfe-Web-App Hilfe zu ihrem Computer direkt von Microsoft-Support-Agents. Die App verbindet Ihren Computer über eine Remoteverbindung mit dem Computer des Microsoft-Support-Agents.

Gehen Sie wie folgt vor, wenn Sie mit einem Microsoft-Supportmitarbeiter zusammenarbeiten und gebeten werden, die Remotehilfe-App zu öffnen:

1. Öffnen der Remotehilfe-Web-App

2. Der Microsoft-Support-Agent wird Ihnen einen Sicherheitscode geben – geben Sie ihn ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

3. Folgen Sie allen anderen Anweisungen auf dem Bildschirm.

Wenn Sie Probleme beim Herstellen einer Verbindung mit der Remotehilfe-Web-App haben, notieren Sie sich bitte Ihre Browserversion, und vergleichen Sie diese mit der folgenden Tabelle.