Surface-Kamera funktioniert nicht

Probieren Sie die folgenden Lösungen aus, um Probleme zu beheben, die möglicherweise mit den integrierten Kameras Ihres Surface auftreten. Möglicherweise fehlen Treiber, oder es ist ein Neustart erforderlich. Es kann auch sein, dass Ihre Datenschutzeinstellungen für einige Apps keinen Kamerazugriff zulassen oder ein Problem mit der App besteht, die Sie verwenden möchten.

Problembehandlung ausführen

Führen Sie zunächst die automatisierte Kameraproblembehandlung in der Hilfe-App aus . Hilfe führt automatisch Diagnosen durch und führt die richtigen Schritte aus, um die meisten Kameraprobleme zu beheben.

Sicherstellen, dass Apps die Kamera verwenden können

Wählen Sie Startsymbol>Einstellungensymbol>Datenschutz- &>Kamerasymbol , und stellen Sie sicher, dass Kamerazugriffssymbol und Apps auf Ihr auf Ein festgelegt sind.

Überprüfen in der Surface-App

Überprüfen Sie die Integrität Ihres Surface-Geräts mithilfe der Surface-App.

1. Erweitern Sie in der Surface-App Hilfe und Support, um den Updatestatus zu überprüfen.
2. Wenn Updates verfügbar sind, wählen Sie die Schaltfläche Nach Updates suchen aus, um Windows Update zu öffnen und die verfügbaren Updates zu installieren.
3. Wählen Sie Hilfe aus und teilen Sie uns ihr Problem mit. Wenn die Surface-App Probleme erkennt, informieren wir Sie.

Entfernen und Neuinstallation des Treibers

1. Wählen Sie Suchen auf der Taskleiste aus, geben Sie den Geräte-Manager ein, und wählen Sie ihn in den Ergebnissen aus.

2. Wählen Sie den Pfeil neben Kameras aus, um die Liste zu erweitern, und überprüfen Sie, ob einer der folgenden Adapter aufgeführt ist:

   • Intel(R) TGL AVStream-Kamera
   • Intel(R) AVStream Camera

3. Doppelklicken Sie auf die Kamera, wählen Sie die Registerkarte "Treiber " und dann " Gerät deinstallieren".

4. Wählen Sie Versuchen Sie, den Treiber für dieses Gerät zu entfernen, und wählen Sie dann Deinstallieren.

5. Starten Sie Ihr Surface neu.

Neustart erzwingen

> auswählen Ein/> und warten Sie einen Moment, bis Ihr Surface heruntergefahren ist. Halten Sie dann den Netzschalter 20 Sekunden lang gedrückt. Wenn der Logobildschirm nach einigen Sekunden angezeigt wird, halten Sie ihn volle 20 Sekunden lang, bis der Logobildschirm wieder angezeigt wird. Weitere Informationen finden Sie unter Herunterfahren erzwingen und Surface neu starten.

Wiederherstellen oder Zurücksetzen von Surface

Wenn weiterhin Kameraprobleme auftreten, versuchen Sie, Ihr Surface wiederherzustellen oder zurückzusetzen. Informationen hierzu finden Sie unter Wiederherstellen oder Zurücksetzen von Surface für Windows.

Benötigen Sie weitere Hilfe?

Wenn diese Lösungen nicht zur Lösung des Problems beigetragen haben, stehen Ihnen möglicherweise Selbstreparatur, Serviceauftrag oder persönlicher Support zur Verfügung. Wenn es sich bei Ihrem Surface um ein Geschäftsgerät (im Besitz einer Organization) handelt, finden Sie weitere Informationen unter Surface-Dienstoptionen für Unternehmen und Bildungseinrichtungen.

Optionen
	Selbstreparatur Technisch versiert und mit den richtigen Werkzeugen? Microsoft verfügt über eine Reihe von austauschbaren Komponenten und Serviceanleitungen, mit denen Sie einige Reparaturen selbst durchführen können.
	An Microsoft sendenWenn Sie Ihr Gerät zur Reparatur einsenden möchten, müssen Sie einen Serviceauftrag erstellen und ein Adressetikett ausdrucken. Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Ihre Garantie überprüfen und Ihr Gerät für den Versand an Microsoft vorbereiten.
	Erhalten Sie persönlichen Support In einigen Ländern oder Regionen ist Microsoft Partnerschaften mit autorisierten Dienstanbietern eingegangen, die persönlichen Support und Reparaturen anbieten. Die Optionen können eine professionelle Hardwareinspektion, Problembehandlung und Systemwiederherstellung umfassen.

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