Probleme mit Ihrem Surface? Wenn Sie die Optionen zur grundlegenden Problembehandlung bereits versucht haben, müssen Sie Ihr Surface möglicherweise zurücksetzen oder wiederherstellen. Hier sind einige häufige Probleme und Lösungen:
- Ihr Surface lässt sich einschalten, funktioniert aber nicht einwandfrei: Surface-Gerät zurücksetzen
- Windows startet nicht oder reagiert nicht: Neuinstallieren von Windows mithilfe eines Wiederherstellungslaufwerks
Ihr Surface lässt sich einschalten, funktioniert aber nicht einwandfrei: Surface-Gerät zurücksetzen
Bevor Sie Ihr Gerät zurücksetzen und Windows neu installieren, können Sie auswählen, ob Sie Ihre Dateien beibehalten möchten. Wenn Sie sich nicht bei Windows anmelden können, versuchen Sie vor dem Zurücksetzen, Ihr Kennwort abzurufen. Weitere Informationen finden Sie unter Wenn Sie sich nicht bei Ihrem Microsoft-Konto anmelden können.
So setzen Sie das Surface zurück:
>
auswählen Einstellungssymbol
> EinstellungenSystemsymbol
>Wiederherstellung.Wählen Sie neben "Diesen PC zurücksetzen" die Option "PC zurücksetzen " und dann eine der folgenden Optionen aus:
Eigene Dateien beibehalten – Installiert Windows 11 neu, aber alle persönlichen Dateien und mit Ihrem PC gelieferten Apps werden beibehalten. Bei dieser Option werden geänderte Einstellungen und alle von Ihnen installierten Apps und Treiber entfernt.
Hinweis
Es wird empfohlen, zunächst diese Option zu versuchen, es sei denn, Sie möchten Ihr Surface spenden, recyceln oder verkaufen.
Alles entfernen – Installiert Windows 11 und alle auf dem PC vorinstallierten Apps neu. Bei dieser Option werden Ihre persönlichen Dateien, geänderte Einstellungen sowie von Ihnen installierte Apps und Treiber entfernt.
Hinweis
Wenn Sie Ihr Surface spenden, recyceln oder verkaufen oder zum Austauschen einsenden möchten, verwenden Sie diese Option, und legen Sie fest, dass das Laufwerk vollständig bereinigt werden soll. Dies kann zwar ein bis zwei Stunden dauern, jedoch erschwert es anderen Personen, die von Ihnen entfernten Dateien wiederherzustellen.
Wählen Sie Download aus der Cloud oder Lokale Neuinstallation aus. Es wird empfohlen, den Download aus der Cloud zu verwenden. Stellen Sie sicher, dass Ihr Surface mit dem Internet verbunden ist.
Sie können auch zur Zurücksetzungsoption gelangen, indem Sie das Surface auf dem Anmeldebildschirm neu starten. Gehen Sie dazu folgendermaßen vor:
- Drücken Sie auf Ihrer Tastatur das Windows-Logo-Symbol
+ L. Schließen Sie bei Bedarf den Sperrbildschirm.
- Halten Sie die UMSCHALTTASTE gedrückt, während Sie das
>" "Neu starten " in der unteren rechten Ecke des Bildschirms auswählen. - Nachdem Ihr Surface auf dem Bildschirm "Option auswählen" neu gestartet wurde, wählen Sie Problembehandlung> "Diesen PC zurücksetzen" aus.
Wenn Sie Probleme beim Zurücksetzen haben
Wenn Sie die Windows-Reset-Funktion nicht verwenden können, können Sie Folgendes versuchen:
- Suchen Sie, wenn möglich, nach Windows-Updates, bevor Sie das Reset durchführen. Dies kann zur Verbesserung der Zuverlässigkeit beitragen.
- Versuchen Sie stattdessen , ein Surface-USB-Wiederherstellungslaufwerk zu erstellen und zu verwenden .
Windows startet nicht oder reagiert nicht: Neuinstallieren von Windows mithilfe eines Wiederherstellungslaufwerks
Mit einem Wiederherstellungslaufwerk können Sie Ihr Surface auf die Werkseinstellungen zurücksetzen und Probleme mit Ihrem Surface-Gerät behandeln und beseitigen. Es installiert das Windows-Betriebssystem neu, löscht alle persönlichen Dateien, setzt Ihre Einstellungen zurück und entfernt alle von Ihnen installierten Apps.
Hinweis
Das Video ist nur in englischer Sprache verfügbar.
Weitere Informationen zum Neuinstallieren von Windows mithilfe eines Wiederherstellungslaufwerks finden Sie unter Erstellen und Verwenden eines USB-Wiederherstellungslaufwerks für Surface.
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