Beheben häufiger Probleme mit der Surface-App und dem Surface-Diagnosetoolkit

Wenn Ihr Surface nicht wie erwartet funktioniert, können Die Surface-App und das Surface-Diagnosetoolkit ihnen helfen, häufige Probleme zu identifizieren und zu beheben. Dies sind die dazu erforderlichen ersten Schritte:

Überprüfen Ihres Geräts in der Surface-App

Überprüfen Sie die Integrität Ihres Surface-Geräts mithilfe der Surface-App.

Surface-App öffnen

  1. Erweitern Sie in der Surface-App Hilfe und Support, um den Updatestatus zu überprüfen.
  2. Wenn Updates verfügbar sind, wählen Sie die Schaltfläche Nach Updates suchen aus, um Windows Update zu öffnen und die verfügbaren Updates zu installieren.
  3. Wählen Sie Hilfe aus und teilen Sie uns ihr Problem mit. Wenn die Surface-App Probleme erkennt, informieren wir Sie.

Hinweis

Wenn Sie die Surface-App nicht installiert haben, können Sie die Surface-App aus dem Microsoft Store herunterladen. Wählen Sie nach dem Herunterladen Start aus, suchen Sie nach Surface, und wählen Sie dann die App aus der Ergebnisliste aus.

Surface-Diagnosetoolkit ausführen

  1. Wählen Sie Start aus, suchen Sie nach Surface Diagnostic Toolkit, und wählen Sie es dann in der Ergebnisliste aus.
    Wenn es noch nicht installiert ist, können Sie es aus dem Microsoft Store herunterladen.

    Abrufen des Surface-Diagnosetoolkit

  2. Folgen Sie den Bildschirmanweisungen im Surface-Diagnosetoolkit.

Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden des Surface Diagnostic Toolkits.

Erkunden zusätzlicher Problembehandlungsoptionen

Wenn Ihr Surface immer noch nicht ordnungsgemäß funktioniert, müssen Sie weitere Schritte ausführen:

Surface zurücksetzen

Versuchen Sie, Ihr Surface zurückzusetzen. Informationen dazu finden Sie unter Zurücksetzen oder Wiederherstellen Ihres Surface , und führen Sie die empfohlenen Schritte aus, oder lesen Sie Erstellen und Verwenden eines USB-Wiederherstellungslaufwerks für Surface , um Ihr Gerät auf Werkseinstellungen und Treiber zurückzusetzen.  

Wenn Sie Ihr Surface zurückgesetzt haben und weiterhin Probleme auftreten, müssen Sie einen Serviceauftrag übermitteln. 

Übermitteln eines Serviceauftrags

Es gibt einen letzten Schritt, den Sie ausführen können. Wenn das Problem durch diese Lösungen nicht behoben werden konnte, stehen Ihnen möglicherweise Service- und Supportoptionen zur Verfügung.

Hinweis

Wenn Es sich bei Ihrem Surface um ein Geschäftsgerät handelt (im Besitz eines organization), finden Sie weitere Informationen unter Surface-Dienstoptionen für Unternehmen und Bildungseinrichtungen.

Zeigt ein Lkw-Symbol an.

An Microsoft senden
Um Ihr Gerät für den Versand an Microsoft vorzubereiten, können Sie die Gerätegarantie überprüfen, einen Serviceauftrag erstellen und ein Versandetikett drucken.

Noch kleinere Schaltfläche.

Suchen von persönlichem Support
In einigen Ländern bietet Microsoft persönliche Servicecenter an. Die Optionen können eine professionelle Hardwareinspektion, Problembehandlung und Systemwiederherstellung umfassen.

Zeigt ein Schraubenschlüssel-Symbol.

Selbstreparatur
Wenn Sie technisch versiert sind und über die richtigen Tools verfügen, verfügt Microsoft über eine Reihe von austauschbaren Komponenten und Serviceleitfäden, mit denen Sie die Reparaturen durchführen können.

Weitere Informationen finden Sie unter So erhalten Sie Service oder Reparatur für Surface.