Häufig gestellte Fragen zu Surface-Service und -Reparatur

Wie lange dauert der Service für mein Surface?

Es dauert in der Regel 6-8 Werktage, bis Sie Ihr Surface zurückbekommen, je nachdem, wo Sie leben und ohne Inventar- oder Versandprobleme. Bei Surface Studio unterstützt Sie ein Mitarbeiter und das Gerät wird möglicherweise schneller an Sie zurückgeliefert.

Wie viel kostet eine Reparatur, die nicht unter die Garantie fällt?

Informationen dazu finden Sie unter Wie hoch sind die Wartungskosten für Ihr nicht unter Garantie stehendes Surface-Gerät oder Zubehör?

Was ist ein "Original erneuertes Microsoft-Produkt"?

Original überholte Microsoft-Produkte wurden unter Verwendung von Microsoft-Originalteilen geprüft, getestet und überholt. Jedes Produkt durchläuft einen strengen Qualitätszertifizierungsprozess. Original überholte Microsoft-Produkte tragen dazu bei, Abfall zu reduzieren, was zu unseren Nachhaltigkeitszielen beiträgt. Erfahren Sie mehr unter Microsofts Engagement für Nachhaltigkeit.

Das modernisierte Produkt, das Sie erhalten, enthält kein Zubehör wie z. B. ein Netzteil. Bitte fügen Sie beim Einsenden Ihres nicht funktionsfähigen Produkts kein Zubehör bei, es sei denn, Sie werden dazu aufgefordert, da es möglicherweise nicht an Sie zurückgesandt wird. Sofern eine obligatorische Bestimmung Ihres lokalen Rechts nichts anderes vorsieht, wird das originalgefertigte Microsoft-Produkt für 90 Tage oder den Rest Ihrer ursprünglichen Garantie (oder Ihres Schutzplans) garantiert, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist.

Je nach Produkt und Region ist möglicherweise kein original erneuertes Microsoft-Produkt verfügbar.

Wie lange ist der Service außerhalb der Garantiezeit für Surface Duo und Surface Duo 2 verfügbar?

Microsoft bietet einen Service außerhalb der Garantiezeit für einen Zeitraum von mindestens 3 Jahren nach Produktionsende an.

Wie lange ist der Service für neue Surface-Tablets und -Laptops verfügbar?

Microsoft bietet einen Service für mindestens 3 Jahre ab dem Verkaufsdatum an. Zunächst kann dies durch Ihre eingeschränkte Garantie oder, wenn Sie einen erworben haben, durch einen optionalen Schutzplan abgedeckt sein. Danach bietet Microsoft gegen eine Gebühr einen Service außerhalb der Garantie und einige Ersatzkomponenten an. Die Verfügbarkeit von Ersatzkomponenten und Serviceoptionen variiert je nach Gerät, Land oder Region und im Laufe der Zeit.

Was geschieht, wenn Sie Ihr Gerät für einen Reparaturservice an Microsoft senden?

Folgendes geschieht, wenn Sie Ihr Gerät für einen Reparaturservice an Microsoft senden.

Warum hat Microsoft mein Gerät unversorgt zurückgesendet?

Kein Hardwareproblem gefunden: Microsoft hat eine Reihe umfassender und diagnostischer Tests durchgeführt und festgestellt, dass keine Hardwarefehler identifiziert wurden und Ihr Gerät wie vorgesehen funktioniert. >[! HINWEIS] > Bevor Sie Ihr Microsoft-Gerät zur Wartung an Microsoft senden, sind Sie dafür verantwortlich, alle vorhandenen Daten zu sichern, vorhandene Dateien zu sichern und alle vorhandenen Daten zu entfernen oder zu löschen und jegliches Zubehör aus dem Produkt zu entfernen. Weitere Informationen finden Sie unter So bereiten Sie Ihr Surface für die Reparatur vor. > Problem nicht abgedeckt: Microsoft hat festgestellt, dass die identifizierten Probleme gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen, der eingeschränkten Hardwaregarantie von Microsoft oder dem Microsoft-Schutzplan von der Deckung ausgeschlossen wurden.  Weitere Informationen zu den Ausschlüssen im beschränkten Hardwaregarantie- oder Schutzplan finden Sie in den geltenden Geschäftsbedingungen & Garantie- und Schutzplans. 

Warum hat sich meine interne Seriennummer nach der Reparatur meines Surface geändert?

Microsoft ist bestrebt, eine kundenorientierte Surface-Reparatur anzubieten. Wir führen umfassende und diagnostische Tests durch. Wenn festgestellt wird, dass ein Hardwarefehler gefunden wird, der unter die eingeschränkte Hardwaregarantie fällt, ersetzt Microsoft die erforderlichen Hardwarekomponenten in Ihrem Surface-Gerät.

Wenn die Hauptplatine ausgetauscht wird, sehen Sie möglicherweise eine andere interne (System-)Seriennummer für Ihr Gerät. Die interne (System-)Seriennummer finden Sie in Einstellungen/Info und in der Surface-App unter Geräteinformationen. Wenn bestimmte Komponenten Ihres Surface-Geräts während des Reparaturvorgangs ausgetauscht werden, stellt die Änderung der internen Seriennummer sicher, dass das Gerät gemäß den Microsoft-Spezifikationen funktioniert.

Die neue interne (System-)Seriennummer wird ebenfalls aktualisiert und in Ihrem Konto unter account.microsoft.com angezeigt.

Wie überprüfe ich den Status der Reparatur meines Geräts?

Sie können den status Ihrer Reparatur überprüfen, indem Sie zu account.microsoft.com/devices wechseln. Weitere Informationen finden Sie unter Überprüfen des Status eines Surface-Reparaturauftrags.

Sie sollten auch Statusupdates über die E-Mail-Adresse erhalten, die Sie bei der Erstellung Ihres Serviceauftrags angegeben haben. Wenn Sie noch Fragen zum Status haben, wenden Sie sich an den Support.

Kann ich Serviceleistungen in Anspruch nehmen, wenn die Garantie abgelaufen ist?

Wenn der Defekt bei Ihrem Surface-Gerät nicht durch die Garantie abgedeckt ist oder die Garantie abgelaufen ist, können Sie für Ihr Gerät u. U. gegen eine Gebühr Serviceleistungen außerhalb der ursprünglichen Garantie erhalten. Beachten Sie, dass in Ihrem Land/Region möglicherweise keine Serviceleistungen mehr verfügbar sind, wenn die Garantie abgelaufen ist. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Service für Ihr Surface erhalten.

Wie sehen die Garantieleistungen nach dem Austausch meines Surface aus?

Wir bieten eine dem Servicezeitraum nachgeschaltete Garantie für Geräte an, die von unserem Servicecenter repariert oder ausgetauscht wurden. Die Dauer dieser Garantie richtet sich danach, ob die ausgeführten Serviceleistungen noch unter die Garantie fielen oder nicht:

• Serviceleistungen, die in die Garantie fallen: Wenn Ihr Surface-Tablet innerhalb des ursprünglichen Garantiezeitraums repariert oder ausgetauscht wurde, erhalten Sie entweder den Rest Ihrer ursprünglichen Hardwaregarantie oder 90 Tage, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist.

• Serviceleistungen außerhalb der Garantie: Wenn Ihr Surface außerhalb des ursprünglichen Garantiezeitraums repariert oder ausgetauscht wurde, erhalten Sie für Ihr ausgetauschtes oder repariertes Gerät eine 90-Tage-Hardwaregarantie.

Wie lösche ich meine Daten von einem Surface, das ich zur Reparatur einsende?

Bevor Sie Ihr Surface einschicken, sollten Sie unbedingt die Informationen unter Mein Surface für die Reparatur vorbereiten lesen.

Welches Surface-Gerät habe ich?

Weitere Informationen zum Ermitteln der Details zu Ihrem Modell finden Sie unter Feststellen, welches Surface-Modell ich besitze.

Wie finde ich die Seriennummer meines Surface?

Hilfe hierzu finden Sie unter Finden der Seriennummer auf Surface-Geräten.

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