Überprüfen des Status eines Surface-Reparaturauftrags, Stornieren der Bestellung oder Drucken eines Versandetiketts

1. Wechseln Sie zu Microsoft-Konto | Geräte, und melden Sie sich mit Ihrem Microsoft-Konto an.
2. Wählen Sie das Gerät aus, das Ihrem Serviceauftrag zugeordnet ist, und erweitern Sie es.
3. Wählen Sie neben "Serviceaufträge" die Option "Status überprüfen" aus.

Dort können Sie folgende Aktionen ausführen:

• Verfolgen Sie den Fortschritt Ihrer Bestellung.
• Suchen Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer, indem Sie ein gedrucktes Versandetikett auswählen und öffnen.
• Wenn Ihre Bestellung nicht mehr benötigt wird, können Sie eine aktive Bestellung stornieren, indem Sie Bestellung stornieren auswählen.

Was bedeuten die unterschiedlichen Bestellstatus?

Hier sind die verschiedenen Status, die Sie für Ihre Bestellung sehen können.

Ihr Auftrag wird erstellt

Sie erhalten eine E-Mail mit dem, was Sie tun müssen, basierend auf den von Ihnen ausgewählten Versand- und Reparaturoptionen. Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, wenn Sie innerhalb von 24 Stunden nach dem Erstellen Ihrer Bestellung keine E-Mail sehen.

Ihr Paket ist auf dem Weg zu uns

Sie haben Ihr Gerät bereits versendet oder müssen es noch versenden. Es kann eine Verzögerung zwischen dem Zeitpunkt, zu dem der Spediteur die Lieferung notiert, und dem Zeitpunkt, zu dem wir bestätigen, dass wir sie erhalten haben.

Ihr Paket ist angekommen

Wir haben bestätigt, dass wir Ihr Paket erhalten haben und mit dem Service beginnen werden.

Ihr Serviceauftrag wurde bearbeitet

Ihr Gerät wurde überprüft, und im nächsten Schritt wird es an Sie zurückgesendet. In den meisten Fällen erhalten Sie eine Versandbenachrichtigung innerhalb von 6 bis 8 Werktagen. Wenn Verzögerungen auftreten, kann dies auf Lagerbestand oder Versand zurückzuführen sein.

Ihr Gerät wurde ausgeliefert

Ihr Gerät ist auf dem Weg zu Ihnen, und Sie erhalten eine E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung. Wenn Sie keine E-Mail erhalten haben, melden Sie sich beim Microsoft-Konto an | Geräte, und wählen Sie das Gerät aus, um Nachverfolgungsinformationen anzuzeigen. Es kann 24 Stunden dauern, bis Versandinformationen angezeigt werden. 

Ihr Auftrag ist abgeschlossen

Wir haben die Bestätigung erhalten, dass Ihr Ersatzgerät an die von Ihnen angegebene Lieferadresse geliefert wurde. 

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