Verpackungs- und Versandanweisungen für Surface-Geräte

Gilt für

Surface Devices Surface

Befolgen Sie diese Verpackungs- und Versandanweisungen, wenn Sie Ihr Gerät an uns senden. Informationen zum Sichern Ihrer Daten vor der Reparatur finden Sie unter So bereiten Sie Ihr Surface für die Reparatur vor.

Hinweis: Entfernen Sie die folgenden Komponenten vor dem Versand, es sei denn, in den Anweisungen für Ihren Serviceauftrag ist etwas anderes angegeben:

Surface Type Cover (z. B. Touch Cover oder Type Cover)
USB-Geräte wie Tastatur, Maus oder Flash-Laufwerk
Speicherkarte aus dem SD-Steckplatz
SIM-Karte aus dem SIM-Steckplatz
Stromversorgung für Surface
Surface Dock
Kopfhörer, Audioadapter und Audiokabel
Surface Pen

Surface verpacken und zusenden

Wenn Sie Ihr Gerät verpacken möchten, führen Sie die folgenden Schritte aus:

Überprüfen Sie, ob ein physischer Schaden vorliegt. Physische Schäden (z. B. ein gesprungener Bildschirm) fallen nicht unter die Standardgarantie. Der Ersatz für physische Schäden erfordert einen kostenpflichtigen Austausch außerhalb der Garantie, es sei denn, das Gerät ist durch einen Unfallschutz abgedeckt. Weitere Informationen finden Sie unter Service für Ihr beschädigtes oder außerhalb der Garantie befindliches Surface.
Wenn wir ein Gerät mit physischen Schäden erhalten, wird es ohne Reparatur an Sie zurückgesandt.
- Wenn Sie Ihr Gerät aufgrund physischer Schäden zurückerhalten, können Sie online einen Serviceauftrag außerhalb der Garantie aufgeben oder sich unsere neuen Geräte unter Surface-Angebote – Microsoft Store ansehen.
Vergewissern Sie sich, dass die Seriennummer Ihres Geräts mit dem Serviceauftrag übereinstimmt. Der Versand von Geräten mit falscher Seriennummer kann zu Verzögerungen oder zum Abbruch Ihrer Serviceanforderung führen. Ermitteln der Seriennummer auf Surface-Geräten.
Wenn Sie Ihr Surface Book zur Reparatur einschicken, senden Sie sowohl den Bildschirm (manchmal auch „Tablet” genannt) als auch die Tastatur an uns.
Sobald Ihr Gerät ordnungsgemäß verpackt und versandbereit ist, finden Sie das Versandetikett in Ihrem E-Mail-Posteingang. Bitte beachten Sie, dass Ihr E-Mail-Dienst dies möglicherweise in Ihren Junk- oder Spamordner weiterleitet.
- In einigen Regionen ist möglicherweise die Abholung durch den Kurier oder die Abgabe vor Ort anstelle eines per E-Mail versandten Versandetiketts möglich. Gegebenenfalls erhalten Sie während Ihres Reparaturauftragsprozesses spezifische Anweisungen für diese Alternativen.

Weitere Informationen, z. B. zum Überprüfen des Status eines Surface-Reparaturauftrags, zum Stornieren des Auftrags oder zum Drucken eines Versandetiketts, finden Sie unter Überprüfen des Status eines Surface-Reparaturauftrags.

Wichtig

Möglicherweise wird Ihnen der Preis für fehlende Ersatzteile oder Komponenten berechnet, einschließlich Solid State Drive (SSD) u. a. Elemente.

PDF-Versionen der Verpackungsanweisungen

Laden Sie für weitere Informationen ein PDF der Verpackungsanweisungen für Ihr spezielles Gerät herunter.

Hinweis

Wichtig:
Bewahren Sie Ihre Lieferquittung auf, und stellen Sie sicher, dass Sie eine Nachverfolgungsnummer für Ihr Paket erhalten. Die ursprüngliche Versandbox sollte nicht für die Lieferung verwendet werden. Sie wird nicht an Sie zurückgesendet.