Datenverbindung auf Surface nicht möglich?

Einige Modelle von Surface Pro X, Surface Pro 7+, Surface Pro 8, Surface Pro 9, Surface Pro 10 for Business, Surface Pro (11. Edition), Surface Laptop 5G for Business, Surface Go 2 und Surface Go 3 können eine Verbindung mit einem Mobilfunkdatennetzwerk herstellen. Wenn Sie keine Datenverbindung herstellen oder die Verbindung nicht aufrecht erhalten können, können Sie anhand des aufgetretenen Problems Folgendes ausprobieren. 

Bevor Sie beginnen

Wenn Sie keine Verbindung mit Mobilfunkdaten herstellen oder Ihre Datenverbindung nicht freigeben können, versuchen Sie zunächst, die neuesten Treiber von Windows Update zu installieren, indem Sie eine Wi-Fi- oder Ethernet-Verbindung verwenden. Die Freigabe Ihrer Datenverbindung erfordert aktualisierte Wi-Fi Treiber.

Verwenden Sie die Surface-App, um die Integrität Ihrer Surface-Treiber und -Firmware zu überprüfen.

  1. Verbinden Sie Ihr Surface mit Wi-Fi oder Ethernet, falls es noch nicht verbunden ist. Weitere Informationen finden Sie unter Verbinden von Surface mit einem Funknetzwerk.

  2. Wählen Sie Start aus, suchen Sie nach Surface, und wählen Sie dann die App aus der Ergebnisliste aus.

    Surface-App öffnen

    Hinweis

    Wenn die Surface-App in den Suchergebnissen nicht angezeigt wird, müssen Sie die Surface-App möglicherweise aus dem Microsoft Store herunterladen.

  3. Überprüfen Sie unter Hilfe und Support, ob der Updatestatus „Sie sind auf dem neuesten Stand“ oder etwas anderes lautet. Wählen Sie bei Bedarf die Option zum Aktualisieren des Geräts aus.

Möglicherweise müssen Sie Ihr Surface neu starten, nachdem die Updates installiert wurden. Um sicherzustellen, dass alle Updates installiert sind, befolgen Sie die Anweisungen unter Herunterladen von Treibern und Firmware für Surface.

Wenn weiterhin Probleme auftreten, lesen Sie einen oder mehrere der folgenden Abschnitte.

Surface zeigt die Benachrichtigung an “Einlegen einer SIM-Karte” obwohl die SIM-Karte bereits eingelegt wurde

Wenn Sie die SIM-Karte gerade eingefügt haben, warten Sie mindestens 30 Sekunden, um zu sehen, ob Ihr Surface die SIM-Karte erkennt. Wenn die Meldung weiterhin angezeigt wird, entfernen Sie das Sim-Karte fach, und stellen Sie sicher, dass die SIM-Karte ordnungsgemäß im SIM-Karte-Fach platziert ist. Informationen zum Einfügen einer SIM-Karte für Ihr Surface finden Sie unter Einfügen einer SIM-Karte in Ihr Surface. 

Wenn Ihre SIM-Karte immer noch nicht erkannt wird, wenden Sie sich an Ihren Mobilfunkanbieter, um Ihr Konto zu überprüfen oder Ihre SIM-Karte zu ersetzen.

Meine SIM-Karte ist eingefügt, aber ich kann immer noch keine Verbindung mit dem Netzwerk herstellen. Was mache ich falsch?

Dafür kann es mehrere Gründe geben:

  • Vergewissern Sie sich bei Ihrem Mobilfunkanbieter, dass Sie über einen aktiven Datentarif verfügen, und stellen Sie sicher, dass Sie sich an einem Ort befinden, an dem Sie eine Mobilfunkabdeckung haben.

  • Arbeiten Sie mit Ihrem Mobilfunkanbieter zusammen, um sicherzustellen, dass der Zugriffspunktname (Access Point Name, APN) angemessen ist. Informationen zum Hinzufügen oder Ändern eines APNs finden Sie unter Mobilfunkeinstellungen in Windows.

  • Wenn Windows verbinden lassen aktiviert ist, werden keine Mobilfunkdaten verwendet, wenn Sie mit einem Wi-Fi Netzwerk verbunden sind oder eine kabelgebundene Ethernet-Verbindung verwenden. Um zu überprüfen, ob Sie diese Option ausgewählt haben, wählen Sie Starteinstellungen>>Netzwerk & Internetverbindung> aus.

    Einstellungen für Mobilfunk öffnen

    Um eine Verbindung mit einem Mobilfunknetz herzustellen und eine Datenverbindung zu nutzen, müssen Sie zunächst die Verbindung von allen anderen Netzwerken trennen.

Mobilfunk ist keine Verbindungsoption

Wenn Mobilfunk nicht aufgeführt ist, wenn Sie zu Einstellungen>Netzwerk & Internet wechseln, ist Ihr Surface-Mobilfunkdatenmodem (LTE oder 5G) möglicherweise deaktiviert.

Vergewissern Sie sich zuerst, dass die neuesten Windows-Updates installiert sind. Wenn Mobilfunk immer noch nicht aufgeführt ist, fahren Sie Ihr Surface herunter, entfernen Sie die SIM-Karte Fach, und setzen Sie es dann erneut ein.

Wenn mobilfunk unter Einstellungen>Netzwerk & Internet immer noch nicht angezeigt wird, verwenden Sie Geräte-Manager, um die status des Mobilfunkmodems auf Ihrem Surface zu überprüfen. Gehen Sie dazu folgendermaßen vor:

  1. Wechseln Sie zu Start , geben Sie Geräte-Manager ein, und wählen Sie ihn aus den Ergebnissen aus.

  2. Wählen Sie den Pfeil neben Netzwerkadapter aus , um die Adapterliste zu erweitern, und überprüfen Sie, ob ein Surface-Mobilfunkgerät aufgeführt ist, z. B.:

    Surface 5G Mobile Breitband Surface Pro 10 mit 5G for Business, Surface Pro (11. Edition) mit 5G, Surface Laptop 5G for Business
    SDX55 5G Modem NetAdapter Surface Pro 9 mit 5G
    Snapdragon x24 LTE Modem mobiles Breitbandgerät Surface Pro X
    Surface Mobile Breitband Surface Pro 7+, Surface Pro 8

  3. Wenn sich neben dem Mobilfunkgerät ein rotes oder gelbes Ausrufezeichen befindet, klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf>, und wählen Sie Eigenschaften> aus. Wählen Sie die Registerkarte >Treiber auswählen Gerät> deaktivieren aus, und wählen Sie Gerät aktivieren aus. 

    Hinweis

    Führen Sie den nächsten empfohlenen Schritt nicht auf einem Surface Pro X- oder Surface Pro-Gerät (11. Edition) aus. 

  4. Wenn die Mobilfunkverbindung nicht wiederhergestellt wurde, wählen Sie Gerät deinstallieren aus, und wählen Sie dann im oberen Menü Aktion> aus, und wählen Sie Nach Hardwareänderungen suchen aus. 

Der Mobilfunkanbieter ist in „Einstellungen” nicht unter „Mobilfunk” aufgeführt.

Wenn Sie zum ersten Mal ein Surface einrichten und ein Mobilfunkanbieter unter Mobilfunkeinstellungen nicht aufgeführt wird, stellen Sie eine Verbindung mit einem Wi-Fi- oder Ethernet-Netzwerk her, um die Einrichtung abzuschließen. Weitere Informationen zum Herstellen einer WLAN-Verbindung finden Sie unter Herstellen einer Verbindung mit Wi-Fi in Windows.

Wenn Sie Ihr Surface bereits eingerichtet haben und kein Mobilfunkanbieter aufgeführt wird, wechseln Sie zu Starteinstellungen>>Netzwerk & Internetverbindung>, und überprüfen Sie dann, ob Mobilfunkdaten deaktiviert sind. Wenn die Mobilfunkdaten auf Ihrem Surface nicht eingeschaltet werden, lesen Sie den Abschnitt Mobilfunkdaten können nicht aktiviert werden.

Wenn die Option immer noch nicht angezeigt wird, versuchen Sie, die SIM-Karte zu entfernen und dann erneut einzufügen. Informationen dazu finden Sie unter Einfügen einer SIM-Karte in Ihr Surface.

Wenn Ihr Mobilfunkanbieter immer noch nicht unter Mobilfunk angezeigt wird, sollten Sie sich an Ihren Mobilfunkanbieter wenden, um Optionen zu erfragen, einschließlich des Ersetzens Ihrer SIM-Karte.

Mobilfunkdaten können nicht aktiviert werden

Wenn Sie die Datenverbindung nicht aktivieren können, überprüfen Sie, ob Sie sich im Flugzeugmodus befinden. Gehen Sie wie folgt vor:

  1. Wechseln Sie zu Start , und wählen Sie Einstellungen>Netzwerk & Internet>Flugzeugmodus aus.

    Flugzeugmoduseinstellungen öffnen

  2. Stellen Sie sicher, dass der Flugzeugmodusauf Aus festgelegt ist.

Wenn der Flugzeugmodus deaktiviert ist und Sie immer noch keine Mobilfunkdaten aktivieren können, entfernen Sie Ihre SIM-Karte, überprüfen Sie sie auf Beschädigungen, setzen Sie sie erneut ein, und versuchen Sie dann erneut, Mobilfunkdaten in den Mobilfunkeinstellungen zu aktivieren. Weitere Informationen zum Einfügen einer SIM-Karte finden Sie unter Einfügen einer SIM-Karte in Ihr Surface.

Wenn die SIM-Karte beschädigt ist, fordern Sie bei Ihrem Mobilfunkanbieter einen SIM-Ersatzkarte an.

Eingeschränkte oder keine Mobilfunkkonnektivität

Wenn Sie über eine eingeschränkte oder keine Konnektivität verfügen, liegen Sie möglicherweise außerhalb des Netzwerkbereichs Ihres Mobilfunkanbieters. Um dies herauszufinden, überprüfen Sie das Mobilfunkdatensymbol in der Taskleiste ( oder ), und sehen Sie, wie viele Balken Sie haben. Wenn Sie nur eine Leiste haben oder keine haben, versuchen Sie, eine Wi-Fi Verbindung zu verwenden oder einen Ort mit besserem Empfang zu finden.

Sie können sich nur von einigen Standorten anmelden

Wenn Sie außerhalb des Netzwerkabdeckungsbereichs Ihres Mobilfunkanbieters reisen und eine Datenverbindung verwenden möchten, müssen Sie möglicherweise das Datenroaming aktivieren.

Hinweis

Einige Betreiber berechnen möglicherweise zusätzliche Roaminggebühren oder haben einen anderen Datentarif für das Roaming. Überprüfen Sie den Datentarif, den Sie bei Ihrem Mobilfunkanbieter haben, um weitere Informationen zum Roaming und zusätzlichen Gebühren zu erhalten, die ggf. anfallen.

So wird das Roaming standardmäßig auf Ihrem Surface aktiviert, wenn Sie außerhalb des zulässigen Bereichs Ihres Mobilfunkanbieters sind:

  1. Wechseln Sie zu Start , und wählen Sie Einstellungen>Netzwerk & Internetverbindung> aus.

    Einstellungen für Mobilfunk öffnen

  2. Wählen Sie den Namen des Mobilfunkanbieters aus.

  3. Wählen Sie unter Datenroamingoptionendie Option Roam aus.