DerSupport- und Wiederherstellungs-Assistent von Microsoft wird durch Tests durchgeführt, um herauszufinden, was falsch ist. Außerdem bietet es die beste Lösung für das ermittelte Problem. Gegenwärtig können Probleme von Office, Microsoft 365 oder Outlook behoben werden. Wenn der Support- und Wiederherstellungs-Assistent von Microsoft ein Problem nicht beheben kann, schlägt er weitere Vorgehensweisen vor und hilft Ihnen dabei, sich mit dem Microsoft-Support in Verbindung zu setzen.

Hinweis:  Support- und Wiederherstellungs-Assistent von Microsoft Szenarien können jetzt mit einer Befehlszeilenversion ausgeführt werden. Wenn Sie ein Unternehmenskunde sind, finden Sie weitere Informationen unter Befehlszeilenversion des Microsoft Support- und Wiederherstellungs-Assistenten.

Wenn Sie Support- und Wiederherstellungs-Assistent von Microsoft herunterladen möchten, gehen Sie folgendermaßen vor:

  1. Klicken Sie unten auf die Schaltfläche, um Support- und Wiederherstellungs-Assistent von Microsoft herunterzuladen.

    Schaltfläche zum Herunterladen einer einfachen Fehlerkorrektur, die darauf hinweist, dass eine automatisierte Fehlerkorrektur verfügbar ist

    Hinweis: Durch das Herunterladen dieser App stimmen Sie dem Microsoft-Servicevertrag und den Datenschutzbestimmungen zu.

  2. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Support- und Wiederherstellungs-Assistent von Microsoft passend für Ihren Browser herunterzuladen.

    Tipp: Das Herunterladen und Installieren des Tools kann ein paar Minuten dauern.

    Microsoft Edge oder Internet Explorer

    • Wählen Sie unten im Browserfenster Ausführen aus, um SetupProd.exe zu öffnen.

    Chrome

    • Klicken Sie unten links mit der rechten Maustaste auf SetupProd.exe > Öffnen.

    Firefox

    • Wählen Sie im Popupfenster die Option Datei speichern aus.

      Wählen Sie als Nächstes oben rechts im FireFox-Browserfenster den Downloadpfeil und dann SetupProd.exe aus.

  3. Lesen Sie den Microsoft-Servicevertrag, und klicken Sie dann auf Ich stimme zu.

  4. Wählen Sie die App aus, mit der Sie Probleme haben, und klicken Sie auf Weiter.

  5. Wählen Sie das Problem in der Liste aus, und klicken Sie auf Weiter.

  6. Folgen Sie den Anweisungen das der Support- und Wiederherstellungs-Assistent von Microsoft vorgibt.

Häufig gestellte Fragen

Die folgenden Betriebssysteme werden unterstützt:

  • Windows 10

  • Windows 8 und Windows 8.1

  • Windows 7

Outlook kann in einer der folgenden Office-Versionen überprüft werden:

  • Microsoft Microsoft 365 (2019, 2016 oder 2013, 32-Bit oder 64-Bit)

  • Microsoft Office 2019 (32- oder 64-Bit; Klick-und-Los oder MSI-Installationen)

  • Microsoft Office 2016 (32- oder 64-Bit; Klick-und-Los oder MSI-Installationen)

  • Microsoft Office 2013 (32- oder 64-Bit; Klick-und-Los oder MSI-Installationen)

  • Microsoft Office 2010 (32- oder 64-Bit)

Wenn Sie eine Edition von Windows 7 verwenden, muss auch .NET Framework 4.5 installiert sein. Windows 8 und die neueren Versionen von Windows umfassen mindestens .NET Framework 4.5.

Die Support- und Wiederherstellungs-Assistent von Microsoft bietet die beste Lösung für diese erkannten Probleme:

Office

Ich erhalte eine Fehlermeldung bei der Installation von Office.

Ich kann Office nicht aktivieren.

Ich muss Office deinstallieren.

Outlook

Outlook lässt sich nicht starten.

Ich kann meine Microsoft 365-E-Mails nicht in Outlook einrichten.

Outlook fragt weiterhin nach meinem Kennwort.

Outlook zeigt weiterhin „Verbindung wird hergestellt …“ oder „Getrennt“ an.

Freigegebene Postfächer oder freigegebene Kalender funktionieren nicht.

Ich habe Probleme mit meinem Kalender.

Outlook reagiert nicht mehr.

Outlook stürzt immer wieder ab.

Ich kann keine E-Mail-Nachrichten senden, empfangen oder suchen.

OneDrive for Business

Ich kann meine Dateien nicht mit OneDrive synchronisieren.

Ich kann OneDrive nicht installieren.

Andere Office-Apps

Ich kann mich bei Skype for Business nicht anmelden.

Ich erhalte keine E-Mails auf meinem Smartphone.

Ich habe Probleme beim Öffnen von oder Anmelden bei Outlook im Web.

Ich kann Dynamics 365 für Outlook nicht aktivieren, installieren und keine Verbindung damit herstellen.

Die Option "Teams-Besprechung" wird nicht angezeigt, oder das Add-In "Team-Besprechung" wird nicht in Outlook geladen.

Es gibt weitere Szenarios für Outlook im Web, Outlook für Mac und Mobilgeräte sowie für die erweiterte Diagnose für Exchange Online und Outlook.

Das Support- und Wiederherstellungs-Assistent von Microsoft bietet automatisierte Fixes für viele der von ihm erkannten Probleme. Wenn Sie sich dafür entscheiden, einen automatisierten Fix durchzuführen, werden die von diesem Fix ausgeführten Wiederherstellungsaktionen in die von Support- und Wiederherstellungs-Assistent von Microsoft erstellte Protokolldatei eingeführt. Bitte führen Sie folgende Schritte aus, um diese Protokolldatei und die während eines Szenarios ausgeführten Wiederherstellungsaktionen anzuzeigen.

  1. Überprüfen Sie im letzten Bildschirm des Szenarios Den „Protokolldatei“-Ordner nach dem Klicken auf „Absenden“ öffnen, füllen Sie die Umfrage aus und wählen Sie dann Absenden.

    Microsoft Support- und Wiederherstellungs-Assistent-Fenster fragt – <User>, hat dies das Problem gelöst?

  2. Öffnen Sie im Popupfenster die zuletzt erstellte Protokolldatei.

    Windows Explorer-Fenster mit README.txt-Datei ausgewählt.

  3. Die Protokolldatei nach „Wiederherstellung“ durchsuchen.
    Ein Bild der Microsoft Support- und Wiederherstellungs-Assistent-Protokolldatei. Das Wort „Wiederherstellung“ ist hervorgehoben.

  4. Wiederholen Sie die Suche nach „Wiederherstellung“, bis Sie das Ende der Protokolldatei erreicht haben.

    Ein Bild der Microsoft Support- und Wiederherstellungs-Assistent-Read me-Datei, die im Editor geöffnet ist.

    Hinweis: Die README.txt-Datei beinhaltet einen Link zu diesem Artikel.

Nein. Die folgenden Problembehandlungsszenarien in der App können ohne Microsoft-Konto oder mit dem Geschäfts-oder Schulkonto ausgeführt werden, das Sie mit Office verwenden:

  • Deinstallieren von Office

  • Einrichten von Office

  • Aktivieren von Office

  • Erweiterte Diagnosen für Outlook

Ja. Wenn Sie Administrator sind und den Support- und Wiederherstellungs-Assistent von Microsoft nicht vom standardmäßigen Internetspeicherort, sondern von einem freigegebenen Speicherort in einem Netzwerk aus installieren und starten möchten, verwenden Sie nicht den Downloadlink in diesem Artikel. Befolgen Sie stattdessen die Schritte in diesem Artikel unter "docs.microsoft.com": Installieren und Verwalten des Support- und Wiederherstellungs-Assistenten von Microsoft (SaRA) aus einer Netzwerkfreigabe.

Ja. Wir haben jetzt die Möglichkeit, Support- und Wiederherstellungs-Assistent von Microsoft Szenarien über eine Befehlszeile auszuführen. Weitere Informationen finden Sie in diesem Artikel auf docs.microsoft.com: Befehlszeilenversion des Microsoft Support- und Wiederherstellungs-Assistenten.

Es tut uns leid, aber es gibt keine Version von Support- und Wiederherstellungs-Assistent von Microsoft, die auf einem Mac installiert werden kann. Allerdings kann das Outlook für Mac in der App kann einige Probleme behandeln, die auf Ihrem Mac auftreten, auch wenn App auf einem Windows-PC installiert ist.

Ja. Sie benötigen eine Internetverbindung, um Support- und Wiederherstellungs-Assistent von Microsoft herunterzuladen, zu installieren und zu verwenden.

Gehen Sie wie folgt vor, um die App von Ihrem Computer zu deinstallieren:

  1. Öffnen Sie die Systemsteuerung.

  2. Klicken Sie auf „Programm deinstallieren“.

  3. Suchen und wählen Sie den Microsoft-Support- und Wiederherstellungs-Assistenten.

  4. Klicken Sie auf Deinstallieren/ändern.

  5. Wählen Sie Anwendung von diesem Computer entfernen aus, und klicken Sie dann auf OK.

Wenn Sie an das Ende eines Szenarios in der App gelangen, werden Sie auf dem Bildschirm gefragt, ob wir Ihr Problem behoben haben. Wählen Sie eine der drei obersten Optionen aus, damit die restlichen Fragen auf dem Bildschirm angezeigt werden. Sie können Ihr Feedback in das Feld unten am Bildschirm eingeben.

Wenn Sie den Microsoft Support- und Wiederherstellungs-Assistenten (Microsoft Support and Recovery Assistant, SaRA) ausführen, um ein bestimmtes Problem zu identifizieren oder zu diagnostizieren, zeichnet SaRA anonyme Informationen (Telemetrie) über die Aktionen und Analysen auf, die von SaRA ausgeführt werden, wenn ein Szenario ausgeführt wird. Microsoft verwendet die Telemetriedaten, um das Kundenerfahrung zu verbessern und den Zustand der Anwendung zu überwachen. Die Menge der gesammelten Telemetriedaten unterscheidet sich je nach Szenario.

Eine Kopie der Telemetrie-Informationen wird von SaRA in einer lokalen Protokolldatei gespeichert. Folgen Sie diesen Schritten, um die Protokolldatei anzuzeigen:

  1. Telemetriedaten werden gesammelt und hochgeladen in den Ordner uploadlogs auf der lokalen Festplatte (C:). Wählen Sie dazu eine der folgenden Methoden aus, um auf diesen Ordner zuzugreifen:

    • Öffnen Sie das Fenster „Befehl ausführen“ (WINDOWS-TASTE + R), und führen Sie den Befehl %localappdata%\saralogs\uploadlogs wie folgt aus:

      Screenshot

    • Geben Sie im Datei-Explorer C:\Users\<UserName>\AppData\Local\saralogs\uploadlogs ein und drücken Sie EINGABE wie folgt:

      Protokollspeicherort

      Hinweis:  <UserName> ist der Name Ihres Windows-Profils im System.

  2. Um die Informationen zu einer Protokolldatei anzuzeigen, doppelklicken und öffnen Sie die Datei. Für jedes Szenario wird eine separate Protokolldatei erstellt und im Format SaraTelemetry_<DataTime>.log hochgeladen.

    Protokolldateien

Die Protokolldateien enthalten umfassende Informationen wie SessionID, TimeStamp und Office-Anwendungen auf dem betroffenen System. Die gesammelten Informationen sind vollständig anonym und werden in keiner Form auf Sie zurückgeführt. Im Folgenden werden einige Felder definiert, die als Teil der Telemetriedaten erfasst werden:

  • Benutzer-GUID: Eine zufällige GUID, die in den SaRA-Einstellungen gespeichert ist. Sie kann verwendet werden, um Nutzungstrends der Office-Anwendung zu identifizieren und gleichzeitig die Daten anonym zu halten.

  • Client-Start-ID: Eine zufällige GUID, die generiert wird, wenn die Anwendung ausgeführt wird.

  • Mandanten-ID: Repräsentiert die Office 365 Mandanten-Informationen über die Organisation, die mit dieser ID verbunden ist.

Protokollbeispiel

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