Beheben von Problemen mit der OneDrive für iOS-App

Wenn Ihre OneDrive-Videos nicht wiedergegeben werden, nur tonen oder viel puffern, wenn Sie mit einem Mobilfunknetz verbunden sind, müssen Sie möglicherweise eine dieser Alternativen auswählen.

• Stellen Sie eine WLAN-Verbindung her. Einige Geräte und Netzwerke können zu bestimmten Zeiten eingeschränkte Bandbreite aufweisen.

• Laden Sie das Video herunter. Wählen Sie das Video aus, und wählen Sie dann den Download aus .

• Schalten Sie das Video offline. Wählen Sie das Video und dann Offline verfügbar machen aus.

Benutzer von iOS 16 können möglicherweise nicht die Zweifingerbewegung zum Schwenken verwenden, um mehrere Dateien in OneDrive auszuwählen. Wir sind uns des Problems bewusst und arbeiten an einer Lösung.

Problemumgehung

Wählen Sie zuerst ein Foto aus, und verwenden Sie dann zwei Finger, um mehrere Dateien oder Fotos auszuwählen.

Ab dem 30.07.21 müssen iOS-Benutzer die App-Version 12.2.6 oder höher verwenden, um die Whiteboard-Freigabefunktion verwenden zu können. Aktualisieren Sie auf die neueste Version, um das Whiteboard-Freigabefeature zu verwenden. Beachten Sie, dass dieses Feature nur für OneDrive für den Arbeitsplatz oder die Schule/Universität-Konten und nicht für private und persönliche Pläne verfügbar ist.

Wenn Sie Probleme mit der App beim Synchronisieren Ihrer Dateien oder der Kamerarolle auf OneDrive haben, können Sie sie zurücksetzen.

1. Wechseln Sie zu Profil > Einstellungen > Konto (und wenn Sie mehr als ein Konto eingerichtet haben, wählen Sie das zurückzusetzende Konto aus).

2. Wählen Sie Zurücksetzen aus.

Wenn weiterhin Probleme auftreten, deinstallieren Sie die App, und installieren Sie sie erneut.

1. Deinstallieren Sie die OneDrive-App , indem Sie das OneDrive-App-Symbol drücken und halten. Tippen Sie auf das "X" in der Ecke, und akzeptieren Sie die Bestätigungsmeldung, um die App zu löschen.

2. Führen Sie einen "soft reset" aus, indem Sie die Tasten Sleep/Wake und Home mindestens 10 Sekunden lang gleichzeitig gedrückt halten, bis das Apple-Logo angezeigt wird. Sie können die beiden Schaltflächen loslassen, nachdem das Apple-Logo angezeigt wird.

3. Installieren Sie die OneDrive-App erneut aus dem App Store.

Wenn Sie Probleme mit der App beim Synchronisieren Ihrer Dateien oder der Kamerarolle auf OneDrive haben, können Sie sie zurücksetzen.

1. Wechseln Sie zu Profil > Einstellungen > Konto (und wenn Sie mehr als ein Konto eingerichtet haben, wählen Sie das zurückzusetzende Konto aus).

2. Wählen Sie Zurücksetzen aus.

Wenn weiterhin Probleme auftreten, deinstallieren Sie die App, und installieren Sie sie erneut.

1. Deinstallieren Sie die OneDrive-App , indem Sie das OneDrive-App-Symbol drücken und halten. Tippen Sie auf das "X" in der Ecke, und akzeptieren Sie die Bestätigungsmeldung, um die App zu löschen.

2. Führen Sie einen "soft reset" aus, indem Sie die Tasten Sleep/Wake und Home mindestens 10 Sekunden lang gleichzeitig gedrückt halten, bis das Apple-Logo angezeigt wird. Sie können die beiden Schaltflächen loslassen, nachdem das Apple-Logo angezeigt wird.

3. Installieren Sie die OneDrive-App erneut aus dem App Store.

Wenn Sie sich nicht bei Ihrer OneDrive-Synchronisierungs-App anmelden können oder die Synchronisierungs-App angibt, OneDrive nicht verbunden ist, führen Sie die folgenden Schritte aus, um sich erneut anzumelden.

Wenn ein graues OneDrive-Symbol mit einer Zeile durch das Symbol angezeigt wird, bedeutet dies, dass Sie nicht angemeldet sind.

1. Wählen Sie das OneDrive-Symbol aus, das abgeblendet ist oder eine Zeile durch das Symbol enthält.

2. Geben Sie auf dem Bildschirm "OneDrive einrichten" Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Kennwort ein.

   Hinweise: 

   • Wenn Sie Ihren Benutzernamen oder Ihr Kennwort vergessen haben oder sich nicht bei Ihrem Microsoft persönliches Konto anmelden können, verwenden Sie die Anmeldehilfe für das Microsoft-Konto.
     Anmeldehilfsprogramm

   • Sie können nur eine Microsoft persönliches Konto hinzufügen.

   • Wenn Sie sich nicht bei Ihrem OneDrive-Geschäfts-, Schul- oder Unikonto anmelden können, versuchen Sie, Ihr Kennwort zurückzusetzen, oder wenden Sie sich alternativ an den IT-Administrator Ihres organization.

3. Wenn Sie sich anmelden können, aber immer noch keine Verbindung mit OneDrive herstellen können, überprüfen Sie, ob die Firewall Ihres Internetanbieters OneDrive nicht blockiert. Möglicherweise können Sie dies tun, indem Sie Ihr mobiles Gerät als Hotspot verwenden. Alternativ wenden Sie sich an Ihren Internetdienstanbieter, und überprüfen Sie, ob dieser den Zugriff auf Microsoft 365-Produkte und -Dienste unterstützt.

Unter iOS 11 hat Apple neue Bild- und Videoformate eingeführt, die mit vielen Geräten und Diensten nicht kompatibel sind. Vergewissern Sie sich, dass OneDrive stets auf dem neuesten Stand ist, indem Sie in den Einstellungen Ihres Geräts unter Allgemein > Hintergrundaktualisierung für die Apps aktivieren.

Um für Ihre Videos wieder zum Standardformat zurückzukehren, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Wechseln Sie unter iOS zu Einstellungen.

2. Tippen Sie auf Kamera.

3. Tippen Sie auf Formate.

4. Wählen Sie "Am besten kompatibel" aus.

Dadurch wird es so, dass jedes Video, das Sie in Zukunft aufnehmen, überall ordnungsgemäß wiedergegeben wird. Wir wissen, dass Sie videos bereits im neuen Format haben. Während wir also daran arbeiten, OneDrive zu aktualisieren, können Sie die folgenden Schritte ausführen, um diese Videos wiederzugeben:

1. Navigieren Sie zum Video in OneDrive

2. Tippen Sie auf das Video.

3. Tippen Sie auf den Befehl Offline in der oberen rechten Ecke (Wolke mit Downloadsymbol)

4. Nachdem das Video offline verfügbar ist, können Sie es wiedergeben.

Wenn die OneDrive App nicht gestartet wird oder weiterhin abstürzt, installieren Sie die App erneut:

1. Deinstallieren Sie die OneDrive-App , indem Sie das OneDrive-App-Symbol drücken und halten. Tippen Sie auf das "X" in der Ecke, und akzeptieren Sie die Bestätigungsmeldung, um die App zu löschen.

2. Erzwingen Sie einen Neustart Ihres Geräts. Lesen Sie die Anweisungen zum Neustart des Apple-Supports für Ihr Gerät/Ihre iOS-Version.

3. Installieren Sie die OneDrive-App erneut aus dem App Store.

4. Vergewissern Sie sich, dass OneDrive stets auf dem neuesten Stand ist, indem Sie in den Einstellungen Ihres Geräts unter Allgemein > Hintergrundaktualisierung für die Apps aktivieren.

Die Datei ist möglicherweise in einer anderen App geöffnet. Speichern Sie alle Änderungen an der Datei, schließen Sie die App, und versuchen Sie dann erneut, die Datei hochzuladen.

Es gibt Einschränkungen für Dateinamen, die in OneDrive hochgeladen werden können. Lesen Sie die vollständige Liste der ungültigen Dateinamen und Dateitypen in OneDrive.

Eine Datei wird nur hochgeladen, wenn Sie über ausreichend freien Speicherplatz in OneDrive verfügen. Zum Anzeigen des verbleibenden Speicherplatzes oder zum Erwerben von zusätzlichem Speicherplatz wechseln Sie online zur Seite "Speicher".

Wenn Sie Probleme mit der App beim Synchronisieren Ihrer Dateien oder der Kamerarolle auf OneDrive haben, können Sie sie zurücksetzen.

1. Wechseln Sie zu Profileinstellungen> >Konto (und wählen Sie das zurückzusetzende Konto aus, wenn Sie mehrere Eingerichtet haben).

2. Wählen Sie Zurücksetzen aus.

Wenn weiterhin Probleme auftreten, deinstallieren Sie die App, und installieren Sie sie erneut.

1. Deinstallieren Sie die OneDrive-App , indem Sie das OneDrive-App-Symbol drücken und halten. Tippen Sie auf das "X" in der Ecke, und akzeptieren Sie die Bestätigungsmeldung, um die App zu löschen.

2. Führen Sie einen "soft reset" aus, indem Sie die Tasten Sleep/Wake und Home mindestens 10 Sekunden lang gleichzeitig gedrückt halten, bis das Apple-Logo angezeigt wird. Sie können die beiden Schaltflächen loslassen, nachdem das Apple-Logo angezeigt wird.

3. Installieren Sie die OneDrive-App erneut aus dem App Store.

Wenn die App und ihre Dateien viel Speicherplatz auf Ihrem mobilen Gerät in Anspruch nehmen, führen Sie die folgenden Schritte aus.

1. Öffnen Sie die App "iOS-Einstellungen" , und wählen Sie Allgemein und dann iPhone-Speicher aus.

2. Wählen Sie Nicht verwendete Apps auslagern aus.

3. Scrollen Sie nach unten, und wählen Sie OneDrive aus.

4. Wählen Sie App ausladen aus.

5. Sie erhalten eine Meldung, die Sie darüber informiert, dass die App gelöscht wird, aber ihre Dokumente und Daten bleiben erhalten. Tippen Sie auf App ausladen.