Zugriff auf Outlook.com, OneDrive und andere Microsoft-Dienste nach einem Todesfall

Uns ist bewusst, dass dies schwierige Zeiten für jene sind, die Zugriff auf die E-Mail- oder Speicherkonten eines Angehörigen erhalten möchten, aber aus Datenschutz- und anderen rechtlichen Gründen können wir keine Informationen zu den betreffenden Konten bereitstellen. Wir nehmen die Datenschutzbelange unserer Kunden und unsere gesetzlichen Verpflichtungen sehr ernst. Weitere Informationen dazu finden Sie unter Datenschutz bei Microsoft.

Was tun, wenn jemand verstorben ist oder entmündigt wurde

Sie müssen sich nicht mit uns in Verbindung setzen, um uns mitzuteilen, dass jemand verstorben ist oder entmündigt wurde.

Wenn Sie die Kontoanmeldeinformationen kennen, können Sie das Konto selbst schließen. Wenn Sie die Anmeldeinformationen für das Konto nicht kennen, wird dieses nach zwei (2) Jahren Inaktivität automatisch geschlossen.

Wenn Sie Zugriff auf das Konto haben 

Lesen Sie den Artikel https://support.microsoft.com/help/12412/, und befolgen Sie die Schritte zum Schließen des Kontos. Nachdem Sie Ihr Microsoft-Konto geschlossen haben, können Sie es innerhalb von 60 Tagen erneut öffnen, indem Sie sich erneut anmelden. Wir bewahren Ihre Daten in diesem Zeitraum auf, sodass sie nicht verloren gehen, falls Sie Ihre Meinung ändern. Nach Ablauf der 60 Tage werden das Konto und die zugehörigen Daten endgültig gelöscht.

Wenn Sie keinen Zugriff auf das Konto haben

Stellen Sie sicher, dass alle Abonnements von Microsoft gekündigt werden. Sie können alle Abonnements von Microsoft kündigen, indem Sie das Bankkonto oder die Kreditkarte des Kunden schließen, die Autorisierung widerrufen oder die Bank informieren. Outlook.com- und OneDrive-Konten werden nach 1 Jahr gesperrt, und alle auf OneDrive gespeicherten E-Mail-Nachrichten und Dateien werden kurz danach gelöscht. Microsoft-Konten laufen nach zwei (2) Jahren Inaktivität ab. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt 4 des Microsoft-Servicevertrags.

Wenn Sie Zugriff auf das Konto benötigen, nehmen Sie juristische Hilfe in Anspruch.

Microsoft muss zuerst eine gültige Vorladung oder eine gerichtliche Verfügung förmlich zugestellt worden sein, um zu prüfen, ob die Informationen zu einem persönlichen E-Mail-Konto (dies schließt E-Mail-Konten mit Adressen ein, die auf Outlook.com, Live.com, Hotmail.com und MSN.com enden), einem OneDrive-Speicher oder einen anderen Aspekt des Microsoft-Kontos eines verstorbenen oder entmündigten Benutzers rechtmäßig freigegeben werden dürfen. Microsoft wird nur nicht-strafrechtlichen Vorladungen und gerichtlichen Verfügungen Folge leisten, die dem registrierten Vertreter von Microsoft in dem Bundesland oder der Region der antragstellenden Partei zugestellt wurden, kann jedoch nicht auf derartige per Fax oder E-Mail gesendete Anfragen reagieren.

Jede Entscheidung, die Inhalte eines persönlichen E-Mail-Kontos oder eines Cloudspeichers bereitzustellen, wird erst nach sorgfältiger Überprüfung und unter Berücksichtigung der anwendbaren Gesetze getroffen. Bitte haben Sie Verständnis, dass Microsoft den Kontoinhalt möglicherweise nicht bereitstellen kann und dass das Senden einer Anfrage oder die Beibringung einer Vorladung oder gerichtlichen Verfügung nicht garantiert, dass wir Ihnen helfen können.

Regionale Abweichungen:

  • Für Kunden in Europa wird Microsoft nicht-strafrechtlichen Vorladungen und gerichtlichen Verfügungen Folge leisten, die an die registrierte Adresse von Microsoft Ireland Operations Ltd. zugestellt wurden: 70 Sir John Rogerson's Quay, Dublin 2, Ireland.

  • Kunden in Deutschland können sich an den Microsoft-Kundensupport wenden, um Zugriff auf das Konto zu erhalten. Kunden müssen einen Nachweis der Rechtsnachfolge sowie die folgenden Dokumente bereitstellen:

    • Eine Kopie der Sterbeurkunde

    • Eine Kopie des Personalausweises oder des Reisepasses der verstorbenen Person

    • Eine Kopie des Erbscheins oder ein anderes Dokument eines Gerichts, das die alleinige Erbschaft nachweist oder alle Erben mit Anschrift benennt und ihre Zustimmung enthält, dass Sie berechtigt sind, in ihrem Namen zu handeln.

    • Eine Kopie des Personalausweises oder des Reisepasses des Antragstellers oder eine unterzeichnete Vollmacht.

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