Wenn Sie bei Ihrem Surface Probleme mit dem Sound, der Lautstärke, der Audiowiedergabe, der Aufnahme oder Audiozubehör wie beispielsweise Kopfhörern, externen Lautsprechern oder einem Mikrofon haben, können Sie Folgendes ausprobieren.
- Zuerst auszuführende Aktionen
- Manuelles Update für Surface-Treiber
- Abrufen der neuesten Updates
- Neustarten des Surface
- Herunterfahren und Neustart erzwingen
- Wiederherstellen oder Zurücksetzen von Surface
Zuerst auszuführende Aktionen
Ausführen der Audioproblembehandlung
Versuchen Sie, die automatisierte Audioproblembehandlung in der Hilfe-App auszuführen. Die Microsoft Hilfe führt automatisch Diagnosen durch und führt die richtigen Schritte aus, um die meisten Sound- und Audioprobleme zu beheben.
Beheben von Störungen
Stellen Sie sicher, dass die Lautsprecher- und Mikrofonbuchsen Ihres Surface frei sind und nicht durch Schutzfolien (möglicherweise für den Bildschirm) abgedeckt sind. Informationen zu den Positionen der Lautsprecher- und Mikrofonbuchsen finden Sie unter Surface-Features.
Überprüfen, ob Audiozubehör richtig angeschlossen ist
Falls die Audiowiedergabe nur über die Lautsprecher des Surface funktioniert, nicht aber über das Zubehör, überprüfen Sie, ob das Zubehör funktioniert und richtig angeschlossen ist.
Stellen Sie sicher, dass das gewünschte Ausgabegerät ausgewählt ist.
Wählen Sie in den Soundeinstellungen unter "Ausgabe>auswählen" aus, wo der Sound wiedergegeben werden soll, wählen Sie den Pfeil nach unten und dann das gewünschte Ausgabegerät aus.
Hinweis
In einigen Fällen kann es vorkommen, dass ein Audiogerät wie ein Headset oder Lautsprecher, das an die 3,5-mm-Buchse angeschlossen ist, das Audiogerät nicht sofort erkannt wird. Trennen Sie das Surface Connect-Kabel, und schließen Sie es wieder an, um Audiogeräte erneut zu erkennen.
Stellen Sie sicher, dass die Kabel, mit denen das Zubehör an Ihr Surface angeschlossen ist, fest sitzen. Wenn die Verbindung in Ordnung ist, Sie aber dennoch keinen Ton über das Zubehör hören, probieren Sie andere Kabel aus.
Schließen Sie alle Audio-Apps, und ziehen Sie alle Kabel von Ihrem Surface und vom Zubehör ab. Schließen Sie dann die Kabel wieder an.
Überprüfen Sie bei der Verwendung von Geräten mit Bluetooth®-Drahtlostechnologie, ob diese korrekt mit Ihrem Surface gekoppelt sind. Eine schrittweise Anleitung zum Beheben von Bluetooth-Problemen finden Sie unter Beheben von Bluetooth-Problemen in Windows.
Wenn Sie Surface Dock verwenden, während Sie versuchen, Audio zu hören, lesen Sie "Problembehandlung für Surface Dock".
Lautstärke anpassen
Stellen Sie sicher, dass Sie die Lautstärke an der richtigen Stelle angepasst haben. Zur Lautstärkeregelung haben Sie verschiedene Möglichkeiten:
- Lautstärketaste: Drücken Sie die Lautstärketaste am Surface, um die Lautstärke anzupassen.
- Tastatur: Wenn Ihr Surface Type Cover oder Ihre Tastatur über Lautstärketasten verfügt, drücken Sie die Leiser-, Lauter- oder Stumm-Taste.
-
Taskleiste auf dem Desktop:Wählen Sie in der Desktop-Taskleiste Lautsprecher
, und passen Sie den Lautstärkeregler nach oben oder unten an. - Audiozubehör: Passen Sie die Lautstärke am Headset, an den Lautsprechern, am Telefon oder einem anderen Audiozubehörgerät bzw. in der Software des Zubehörs an. Weitere Informationen zum Anpassen der Lautstärke finden Sie in der Begleitdokumentation des Zubehörs oder auf der Website des Herstellers.
- Apps: Manche Apps verfügen über eine integrierte Lautstärkeregelung.
Hinweis
- Die Lautstärketaste auf Ihrem Surface und die Lautstärkeeinstellungen in der Taskleiste auf dem Desktop wirken alle zusammen. Wenn Sie die Lautstärke in einer Einstellung erhöhen, verringern oder stummschalten, ändern sich auch die Lautstärkepegel in den anderen Einstellungen.
- Die Lautstärkesteuerung in Apps und bei Zubehör wie Kopfhörern und externen Lautsprechern funktioniert unter Umständen unabhängig von den in Surface integrierten Steuerelementen. Möglicherweise müssen Sie den Lautstärkepegel aber an mehreren Stellen anpassen.
Überprüfen der Aufnahmequalität
Klingt der Sound aus den Lautsprechern oder dem Audiozubehör nicht gut, ist wahrscheinlich die Audioaufnahme selbst von schlechter Qualität. Hören Sie sich dieselbe Aufnahme auf einem anderen Gerät an.
Anpassen der Mikrofoneinstellungen
Wenn Sie über das Mikrofon nicht gehört werden oder bei Audioaufzeichnungen Probleme auftreten, passen Sie die Mikrofoneinstellungen an:
Stellen Sie sicher, dass das gewünschte Eingabegerät ausgewählt ist.
Wählen Sie in den Soundeinstellungen unter "Eingabe"ein Gerät zum Sprechen oder Aufnehmen> aus, wählen Sie den Abwärtspfeil und dann das gewünschte Eingabegerät aus.
Stellen Sie sicher, dass die Option "Apps und Windows die Verwendung dieses Geräts für Audio erlauben" zulässig ist.
Passen Sie die Schieberegler für die Eingangslautstärke an, bis Ihr Mikrofon mit den gewünschten Pegeln aufzeichnet. Der verwendete Pegel variiert abhängig von den Hintergrundgeräuschen und davon, ob Sie das integrierte Surface-Mikrofon oder ein externes Mikrofon verwenden.
Versuchen Sie, spezielle Audioverbesserungen zu deaktivieren.
Wählen Sie Test starten aus, um Ihr Mikrofon zu testen.
Überprüfen Sie bei der Verwendung von Geräten mit Bluetooth®-Drahtlostechnologie, ob diese korrekt mit Ihrem Surface gekoppelt sind.
Manuelles Update für Surface-Treiber
Wenn Probleme mit dem integrierten Audio oder Mikrofon Ihres Surface-Geräts auftreten, können Sie die Treiber manuell aktualisieren oder neu installieren.
Ausführliche Anweisungen zum Herunterladen und Installieren der Treiber für Ihr Gerät finden Sie unter Herunterladen von Treibern und Firmware für Surface .
Abrufen der neuesten Updates
Verwenden Sie die Surface-App, um die Integrität Ihrer Surface-Treiber und -Firmware zu überprüfen.
Erweitern Sie in der Surface-App Hilfe und Support, um den Updatestatus zu überprüfen.
Wenn Updates verfügbar sind, wählen Sie die Schaltfläche Nach Updates suchen aus, um Windows Update zu öffnen und die verfügbaren Updates zu installieren.
Hinweis
Wenn Sie die Surface-App nicht installiert haben, können Sie die Surface-App aus dem Microsoft Store herunterladen. Wählen Sie nach dem Herunterladen "Start" aus, suchen Sie nach Surface, und wählen Sie dann die App aus der Ergebnisliste aus.
Neustarten des Surface
- Wechseln Sie zum
und wählen Sie dann das Ein/
>Neustartsymbol
aus. - Nachdem Sie Ihr Surface neu gestartet und sich erneut bei Windows angemeldet haben, prüfen Sie, ob Musik über die eingebauten Lautsprecher wiedergegeben wird, und versuchen Sie, mit dem integrierten Mikrofon etwas aufzunehmen.
Herunterfahren und Neustart erzwingen
>
auswählen Ein/> und warten Sie einen Moment, bis Ihr Surface heruntergefahren ist. Halten Sie dann den Netzschalter 20 Sekunden lang gedrückt. Wenn der Logobildschirm nach einigen Sekunden angezeigt wird, halten Sie ihn volle 20 Sekunden lang, bis der Logobildschirm wieder angezeigt wird. Weitere Informationen finden Sie unter Herunterfahren erzwingen und Surface neu starten.
Wiederherstellen oder Zurücksetzen von Surface
Treten weiterhin Probleme mit der Audiowiedergabe auf, versuchen Sie, Surface wiederherzustellen oder zurückzusetzen. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Surface wiederherstellen oder zurücksetzen.
Benötigen Sie weitere Hilfe?
Wenden Sie sich bei einem Audiozubehör an den Hersteller des Zubehörs, um weiteren Support zu erhalten.
Wenn diese Lösungen nicht zur Lösung des Problems beigetragen haben, stehen Ihnen möglicherweise Selbstreparatur, Serviceauftrag oder persönlicher Support zur Verfügung. Wenn es sich bei Ihrem Surface um ein Geschäftsgerät (im Besitz einer Organization) handelt, finden Sie weitere Informationen unter Surface-Dienstoptionen für Unternehmen und Bildungseinrichtungen.
| Optionen | |
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SelbstreparaturTechnisch versiert und mit den richtigen Werkzeugen? Microsoft verfügt über eine Reihe von austauschbaren Komponenten und Serviceanleitungen, mit denen Sie einige Reparaturen selbst durchführen können. |
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An Microsoft sendenWenn Sie Ihr Gerät zur Reparatur einsenden möchten, müssen Sie einen Serviceauftrag erstellen und ein Adressetikett ausdrucken. Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Ihre Garantie überprüfen und Ihr Gerät für den Versand an Microsoft vorbereiten. |
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Erhalten Sie persönlichen SupportIn einigen Ländern oder Regionen ist Microsoft Partnerschaften mit autorisierten Dienstanbietern eingegangen, die persönlichen Support und Reparaturen anbieten. Die Optionen können eine professionelle Hardwareinspektion, Problembehandlung und Systemwiederherstellung umfassen. |
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