Wenn Ihr Surface nicht mehr reagiert oder einfriert, versuchen Sie die folgenden Schritte, um das Herunterfahren und neu zu starten:
Wichtig
Fahren Sie Ihr Surface nach Möglichkeit mit der Standardmethode herunter. Anleitungen finden Sie unter Energiezustände von Surface, um zu erfahren, wie Sie Ihr Gerät normal ausschalten können.
Neustarten des Surface
Halten Sie den Netzschalter gedrückt, bis das Surface herunterfährt und neu startet und der Windows-Logo-Bildschirm angezeigt wird (nach ungefähr 20 Sekunden). Lassen Sie den Netzschalter dann los.
Hinweis
Das Video ist nur in englischer Sprache verfügbar.
Die folgenden Anweisungen gelten für diese Surface-Modelle:
- Surface Pro (5. Generation) und höher
- Surface Pro X (alle Modelle)
- Surface Laptop (alle Modelle)
- Surface Laptop Studio (alle Modelle)
- Surface Laptop Go (alle Modelle)
- Surface Go (alle Modelle)
- Surface Studio (alle Modelle)
- Surface Book 2 und höher
Wenn Sie nicht sicher sind, welches Surface-Modell Sie verwenden, lesen Sie Herausfinden, welches Surface-Modell Sie besitzen.
Bei älteren Surface-Geräten wählen Sie die folgende Kopfzeile aus, um Anweisungen anzuzeigen.
Starten Sie frühere Surface-Modelle neu
Hinweis
Das Video ist nur in englischer Sprache verfügbar.
Die folgenden Anweisungen gelten für diese Surface-Modelle:
- Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3, Surface Pro 4
- Surface Book
- Surface 2, Surface 3
- Surface RT
Wenn Sie über eines dieser Surface-Modelle verfügen, führen Sie die folgenden Schritte aus:
Halten Sie die Lautstärketaste und die Ein/Aus-Taste gleichzeitig gedrückt, bis der Bildschirm ausgeschaltet wird (etwa 15 Sekunden), und lassen Sie anschließend beide los.
Auf dem Bildschirm wird vielleicht kurz das Surface-Logo angezeigt. Halten Sie die Tasten aber trotzdem mindestens 15 Sekunden lang gedrückt.
Warten Sie nach dem Loslassen der Tasten 10 Sekunden.
Drücken Sie den Netzschalter kurz, um das Surface wieder einzuschalten. Ihnen sollte nun das Surface-Logo angezeigt werden.
Wenn Ihr Surface immer noch nicht reagiert
Wenn diese Lösungen nicht zur Lösung des Problems beigetragen haben, stehen Ihnen möglicherweise Selbstreparatur, Serviceauftrag oder persönlicher Support zur Verfügung. Wenn es sich bei Ihrem Surface um ein Geschäftsgerät (im Besitz einer Organization) handelt, finden Sie weitere Informationen unter Surface-Dienstoptionen für Unternehmen und Bildungseinrichtungen.
| Optionen | |
|---|---|
|
Selbstreparatur Technisch versiert und mit den richtigen Werkzeugen? Microsoft verfügt über eine Reihe von austauschbaren Komponenten und Serviceanleitungen, mit denen Sie einige Reparaturen selbst durchführen können. |
|
An Microsoft sendenWenn Sie Ihr Gerät zur Reparatur einsenden möchten, müssen Sie einen Serviceauftrag erstellen und ein Adressetikett ausdrucken. Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Ihre Garantie überprüfen und Ihr Gerät für den Versand an Microsoft vorbereiten. |
|
Erhalten Sie persönlichen Support In einigen Ländern oder Regionen ist Microsoft Partnerschaften mit autorisierten Dienstanbietern eingegangen, die persönlichen Support und Reparaturen anbieten. Die Optionen können eine professionelle Hardwareinspektion, Problembehandlung und Systemwiederherstellung umfassen. |
Verwandte Themen
- Surface lässt sich nicht einschalten oder starten
- Windows reagiert nicht oder funktioniert nicht mehr auf Surface
Benötigen Sie weitere Hilfe?
Technischer Support
Wenn Sie technischen Support benötigen, öffnen Sie die Surface-App, beschreiben Sie Ihr Problem, und wählen Sie "Hilfe" aus.
Community-Support
Communitys können Ihnen helfen, Fragen zu stellen und von Experten mit umfassendem Wissen zu hören. Fragen Sie die Community.
Andere Supportoptionen
Wenn Sie Ihr Surface nicht verwenden können oder eine Frage zu etwas anderem haben, öffnen Sie "Hilfe ", um online weitere Unterstützung zu erhalten.
