Problembehandlungsoptionen für eine Bildschirmstörung

Inhalt der Anzeige

Bildschirmstörung bezieht sich auf fragmentierte visuelle Elemente – mit Elementen, die fehl am Platz sind und es schwierig machen, Informationen auf dem Bildschirm zu erkennen.

Mögliche Aktionen

Es gibt Dinge, die Sie tun können, um Probleme mit Ihrem Bildschirm zu beheben und zu versuchen, dass er wieder funktioniert.

Testen des Bildschirms im UEFI Ihres Surface

Die UEFI-Einstellungen sind in Windows nicht vorhanden, weshalb Anzeigeprobleme in UEFI eher auf ein Problem mit der Hardware als auf ein Problem mit einem Windows-Treiber hindeuten. So können Sie überprüfen, ob die Bildschirmprobleme nur auftreten, wenn Sie Windows verwenden:

1. Schalten Sie Ihr Surface aus, und warten Sie 10 Sekunden.
2. Halten Sie das Symbol für die Lauter-Taste auf Ihrem Surface gedrückt, und drücken Sie gleichzeitig das und lassen Sie es wieder los. Der Logo-Bildschirm wird angezeigt.
3. Halten Sie weiterhin das Symbol für die Taste "Lautstärke " gedrückt. Lassen Sie die Taste los, wenn der UEFI-Bildschirm angezeigt wird.
4. Sehen Sie sich den Bildschirm an, und überprüfen Sie, ob das Problem weiterhin besteht. Wenn der Bildschirm in UEFI ordnungsgemäß funktioniert , liegt das Problem wahrscheinlich an der auf dem Surface installierten Software. Sie können versuchen, den OEM-Paneltreiber und die Grafikkarte neu zu installieren.

Nach Updates suchen

Verwenden Sie die Surface-App, um die Integrität Ihrer Surface-Treiber und -Firmware zu überprüfen.

1. Erweitern Sie in der Surface-App Hilfe und Support, um den Updatestatus zu überprüfen.

2. Wenn Updates verfügbar sind, wählen Sie die Schaltfläche Nach Updates suchen aus, um Windows Update zu öffnen und die verfügbaren Updates zu installieren.

   Hinweis

   Wenn Sie die Surface-App nicht installiert haben, können Sie die Surface-App aus dem Microsoft Store herunterladen. Wählen Sie nach dem Herunterladen "Start" aus, suchen Sie nach Surface, und wählen Sie dann die App aus der Ergebnisliste aus.

Überprüfen Sie Ihre Anzeigeeinstellungen in Windows

Windows 11

1. Startsymbol>auswählen Einstellungssymbol>Systemsymbol>Anzeige. 

   Anzeigeeinstellungen

2. Erweitern Sie den Abschnitt "Helligkeit " und legen Sie "Helligkeit automatisch ändern, wenn die Beleuchtung geändert wird" auf "Aus" fest. Wählen Sie als Nächstes für Helligkeit basierend auf Inhalt ändern im Dropdownmenü Die Option Aus aus. 

3. Legen Sie unter "Anzeigeeinstellungen" die Umschaltfläche für "Adaptive Farbe" auf "Aus" fest. Diese Einstellung ist nicht auf allen Surface-Geräten verfügbar.

4. Wählen Sie "Erweiterte Anzeige" und dann unter "Aktualisierungsrate auswählen" die Einstellung in 60 Hz, 120 Hz oder Dynamisch ändern. Diese Einstellung ist nicht auf allen Surface-Geräten verfügbar.

Windows 10

Versuchen Sie, die adaptive Helligkeit anzupassen, um zu sehen, ob sich das Problem dadurch beheben lässt.

1. > auswählen Einstellungssymbol> "Einstellungen"Systemsymbol>Anzeige. 

   Anzeigeeinstellungen

2. Passen Sie die Helligkeit unter "Helligkeit und Farbe" an und deaktivieren Sie dann "Helligkeit automatisch ändern, wenn sich die Beleuchtung ändert".

3. Legen Sie die Umschaltfläche für adaptive Farbeauf "Aus" fest. Diese Einstellung ist nicht auf allen Surface-Geräten verfügbar.

4. Wählen Sie Erweiterte Anzeigeeinstellungen und versuchen Sie unter Aktualisierungsrate, die Einstellung auf 60 Hz, 120 Hz oder Dynamisch zu ändern. Diese Einstellung ist nicht auf allen Surface-Geräten verfügbar.

5. Nehmen Sie Einstellungen der Intel Graphics Command Center-App vor (wenn diese App-Einstellungsoptionen auf Ihrem Surface-Gerät verfügbar sind).

   1. Laden Sie die Intel Graphics Command Center-App herunter, die im Microsoft Store verfügbar ist, und öffnen Sie sie. 

   2. Wählen Sie im linken Menü "System " und dann, wenn dies auf Ihrem Surface-Gerät verfügbar ist, im oberen Menü "Ein/Aus" aus.

   3. Verschieben Sie zunächst die Einstellung " Energieeffizienz" nach rechts, um die Grafikqualität zu verbessern – diese Anpassung kann sich auf die Akkulaufzeit auswirken.

   4. Wenn auf Ihrem Surface-Gerät verfügbar, können Sie auch die Einstellung für die automatische Aktualisierung des Panels auf Aus und die Einstellung für die Energieeinsparung der Anzeige auf Aus setzen.

      Hinweis

      Um die Akkulaufzeit zu maximieren, empfiehlt es sich, dieses Feature aktiviert zu lassen und die Energieeffizienz für Surface Go, Surface Laptop 3, Surface Laptop Go, Surface Laptop Go 2 und Surface Pro 7 auf Stufe 6 und für andere Geräte auf Stufe 4 zu lassen. 

Übermitteln eines Serviceauftrags

Wenn diese Lösungen nicht zur Lösung des Problems beigetragen haben, stehen Ihnen möglicherweise Selbstreparatur, Serviceauftrag oder persönlicher Support zur Verfügung. Wenn es sich bei Ihrem Surface um ein Geschäftsgerät (im Besitz einer Organization) handelt, finden Sie weitere Informationen unter Surface-Dienstoptionen für Unternehmen und Bildungseinrichtungen.

Optionen
	Selbstreparatur Technisch versiert und mit den richtigen Werkzeugen? Microsoft verfügt über eine Reihe von austauschbaren Komponenten und Serviceanleitungen, mit denen Sie einige Reparaturen selbst durchführen können.
	An Microsoft sendenWenn Sie Ihr Gerät zur Reparatur einsenden möchten, müssen Sie einen Serviceauftrag erstellen und ein Adressetikett ausdrucken. Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Ihre Garantie überprüfen und Ihr Gerät für den Versand an Microsoft vorbereiten.
	Erhalten Sie persönlichen Support In einigen Ländern oder Regionen ist Microsoft Partnerschaften mit autorisierten Dienstanbietern eingegangen, die persönlichen Support und Reparaturen anbieten. Die Optionen können eine professionelle Hardwareinspektion, Problembehandlung und Systemwiederherstellung umfassen.

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