Datenverbindung auf Surface nicht möglich?

Einige Modelle von Surface Pro X, Surface Pro 7+, Surface Pro 8, Surface Pro 9, Surface Pro 10 für Unternehmen, Surface Pro (11. Edition), Surface Pro 5G for Business (12. Edition), Surface Laptop 5G for Business, Surface Go 2 und Surface Go 3 können eine Verbindung mit einem Mobilfunkdatennetz herstellen. Wenn Sie keine Datenverbindung herstellen oder die Verbindung nicht aufrecht erhalten können, können Sie anhand des aufgetretenen Problems Folgendes ausprobieren. 

Bevor Sie beginnen

Wenn Sie keine Datenverbindung herstellen oder keine Datenverbindung freigeben können, versuchen Sie zunächst, die neuesten Treiber von Windows Update zu installieren, indem Sie eine Wi-Fi oder Ethernet-Verbindung verwenden. Die gemeinsame Nutzung Ihrer mobilen Datenverbindung erfordert aktualisierte Wi-Fi Treiber.

Verwenden Sie die Surface-App, um die Integrität Ihrer Surface-Treiber und -Firmware zu überprüfen.

1. Verbinden Sie Ihr Surface mit Wi-Fi oder Ethernet, falls es noch nicht verbunden ist. Weitere Informationen finden Sie unter Verbinden von Surface mit einem Funknetzwerk.

2. Wählen Sie Startsymbol aus, suchen Sie nach Surface und wählen Sie dann die App aus der Ergebnisliste aus.

   Surface-App öffnen

   Hinweis

   Wenn die Surface-App in den Suchergebnissen nicht angezeigt wird, müssen Sie die Surface-App möglicherweise aus dem Microsoft Store herunterladen.

3. Überprüfen Sie unter Hilfe und Support, ob der Updatestatus „Sie sind auf dem neuesten Stand“ oder etwas anderes lautet. Wählen Sie bei Bedarf die Option zum Aktualisieren des Geräts aus.

Nach dem Installieren der Updates müssen Sie Ihr Surface möglicherweise neu starten. Um sicherzustellen, dass alle Updates installiert sind, folgen Sie den Anweisungen unter Herunterladen von Treibern und Firmware für Surface.

Wenn weiterhin Probleme auftreten, lesen Sie einen oder mehrere der folgenden Abschnitte.

Surface zeigt die Benachrichtigung an “Einlegen einer SIM-Karte” obwohl die SIM-Karte bereits eingelegt wurde

Wenn Sie die SIM-Karte gerade erst eingelegt haben, warten Sie mindestens 30 Sekunden, um festzustellen, ob Ihr Surface die SIM-Karte erkennt. Wenn die Meldung weiterhin angezeigt wird, entfernen Sie den SIM-Kartenfach, und stellen Sie sicher, dass die SIM-Karte richtig in den SIM-Kartenträger eingelegt ist. Informationen zum Einlegen einer SIM-Karte für Ihr Surface finden Sie unter Einlegen einer SIM-Karte in Ihr Surface. 

Wenn Ihre SIM-Karte immer noch nicht erkannt wird, arbeiten Sie mit Ihrem Mobilfunkanbieter zusammen, um Ihr Konto zu überprüfen oder Ihre SIM-Karte zu ersetzen.

Meine SIM-Karte ist eingelegt, aber ich kann immer noch keine Verbindung zum Netzwerk herstellen. Was mache ich falsch?

Dafür kann es mehrere Gründe geben:

• Vergewissern Sie sich bei Ihrem Mobilfunkanbieter, dass Sie über einen aktiven Datentarif verfügen, und vergewissern Sie sich, dass Sie sich an einem Ort befinden, an dem Sie Mobilfunkempfang haben.

• Arbeiten Sie mit Ihrem Mobilfunkanbieter zusammen, um sicherzustellen, dass der Name des Zugriffspunkts (Access Point Name, APN) angemessen ist. Informationen zum Hinzufügen oder Ändern eines APN finden Sie unter Mobilfunkeinstellungen in Windows.

• Wenn " Windows in Verbindung halten " aktiviert ist, werden keine Mobilfunkdaten verwendet, wenn Sie mit einem Wi-Fi Netzwerk verbunden sind oder eine kabelgebundene Ethernet-Verbindung verwenden. Um zu überprüfen, ob Sie diese Option ausgewählt haben, wählen Sie Startsymbol>,das Symbol "Einstellungen",", das Netzwerk- >& Internetsymbol"Mobilfunk".>

  Einstellungen für Mobilfunk öffnen

  Um eine Verbindung mit einem Mobilfunknetz herzustellen und eine Datenverbindung zu nutzen, müssen Sie zunächst die Verbindung von allen anderen Netzwerken trennen.

Mobilfunk ist keine Verbindungsoption

Wenn Mobilfunk nicht aufgeführt ist, wenn Sie zu "Einstellungen>"Netzwerk- & Internetsymbol , ist Ihr Surface-Mobilfunkmodem (LTE oder 5G) möglicherweise deaktiviert.

Vergewissern Sie sich zuerst, dass die neuesten Windows-Updates installiert sind. Wenn das Mobilfunknetz immer noch nicht aufgeführt ist, fahren Sie Ihr Surface herunter, entfernen Sie den SIM-Karten-Fach, und legen Sie ihn dann erneut ein.

Wenn die Mobilfunkverbindung in den Einstellungen immer noch nicht angezeigt wird >Netzwerk & Internet , überprüfen Sie mit Geräte-Manager die status des Mobilfunkmodems in Ihrem Surface. Gehen Sie dazu folgendermaßen vor:

1. Wechseln Sie zum , geben Sie Geräte-Manager ein und wählen Sie ihn aus den Ergebnissen aus.

2. Wählen Sie den Pfeil neben Netzwerkadapter aus, um die Liste der Adapter zu erweitern, und überprüfen Sie, ob ein Surface-Mobilfunkgerät aufgeführt ist, z. B.:

   Name des Netzwerkadapters	Surface-Gerätemodell
   Surface 5G Mobile Broadband	Surface Pro 10 mit 5G for Business, Surface Pro (11. Edition) mit 5G, Surface Pro 5G for Business (12. Edition), Surface Laptop 5G for Business
   SDX55 5G Modem NetAdapter	Surface Pro 9 mit 5G
   Mobiles Breitbandgerät mit Snapdragon x24 LTE-Modem	Surface Pro X
   Surface Mobile Broadband	Surface Pro 7+, Surface Pro 8

3. Wenn neben dem Mobilfunkgerät ein rotes oder gelbes Ausrufezeichen steht, klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf>, wählen Sie Eigenschaften> aus, wählen Sie die Registerkarte >Treiber, wählen Sie Gerät deaktivieren> aus, wählen Sie Gerät aktivieren aus. 

   Hinweis

   Versuchen Sie den nächsten empfohlenen Schritt nicht auf einem Surface Pro X- oder Surface Pro (11. Edition)-Gerät. 

4. Wenn die Mobilfunkverbindung nicht wiederhergestellt wird, wählen Sie Gerät deinstallieren und dann im oberen Menü Aktion> aus, wählen Sie Nach Hardwareänderungen suchen. 

Der Mobilfunkanbieter ist in „Einstellungen” nicht unter „Mobilfunk” aufgeführt.

Wenn Sie ein Surface zum ersten Mal einrichten und in den Mobilfunkeinstellungen kein Mobilfunkanbieter aufgeführt wird, stellen Sie eine Verbindung mit einem Wi-Fi- oder Ethernet-Netzwerk her, um die Einrichtung abzuschließen. Weitere Informationen zum Herstellen einer WLAN-Verbindung finden Sie unter Herstellen einer Verbindung mit Wi-Fi in Windows.

Wenn Sie Ihr Surface bereits eingerichtet haben und kein Mobilfunkanbieter aufgeführt ist, wechseln Sie zu Startsymbol>Einstellungssymbol>& Internetsymbol> und überprüfen Siedann, obdie Datenverbindung deaktiviert ist. Wenn die Datenverbindung auf Ihrem Surface nicht aktiviert werden kann, lesen Sie den Abschnitt " Mobilfunkdaten können nicht aktiviert werden".

Wenn die Option immer noch nicht angezeigt wird, versuchen Sie, die SIM-Karte zu entfernen, und legen Sie sie dann erneut ein. Weitere Informationen finden Sie unter Einlegen einer SIM-Karte in Ihr Surface.

Wenn Ihr Mobilfunkanbieter unter Mobilfunk immer noch nicht angezeigt wird, sollten Sie sich an Ihren Mobilfunkanbieter wenden, um Optionen zu erhalten, einschließlich des Austauschs Ihrer SIM-Karte.

Mobilfunkdaten können nicht aktiviert werden

Wenn Sie die Datenverbindung nicht aktivieren können, überprüfen Sie, ob Sie sich im Flugzeugmodus befinden. Gehen Sie wie folgt vor:

1. Wechseln Sie zum Startsymbol und wählen Sie das Symbol Einstellungen für > EinstellungenNetzwerk & Internetsymbol>Flugzeugmodus.

   Einstellungen für den Flugzeugmodus öffnen

2. Stellen Sie sicher, dass der Flugzeugmodusausgeschaltet ist.

Wenn der Flugzeugmodus deaktiviert ist und Sie die Datenverbindung immer noch nicht aktivieren können, entfernen Sie Ihre SIM-Karte, überprüfen Sie sie auf Beschädigungen, legen Sie sie erneut ein, und versuchen Sie dann erneut, die Datenverbindung in den Mobilfunkeinstellungen zu aktivieren. Weitere Informationen zum Einlegen einer SIM-Karte finden Sie unter Einlegen einer SIM-Karte in Ihr Surface.

Wenn die SIM-Karte beschädigt ist, fordern Sie bei Ihrem Mobilfunkanbieter einen SIM-Ersatzkarte an.

Eingeschränkte oder keine Mobilfunkverbindung

Wenn Ihre Verbindung eingeschränkt oder gar nicht verfügbar ist, befindet sich möglicherweise außerhalb der Netzwerkreichweite Ihres Mobilfunkanbieters. Um dies herauszufinden, überprüfen Sie das Symbol für Mobilfunkdaten in der Taskleiste ( , oder ), und überprüfen Sie, wie viele Balken Sie haben. Wenn Sie nur eine Bar haben oder keine haben, versuchen Sie, eine Wi-Fi Verbindung zu verwenden oder einen Ort mit besserem Empfang zu finden.

Sie können sich nur von einigen Standorten anmelden

Wenn Sie außerhalb des Netzabdeckungsgebiets Ihres Mobilfunkanbieters reisen und eine Datenverbindung nutzen möchten, müssen Sie möglicherweise das Datenroaming aktivieren.

So wird das Roaming standardmäßig auf Ihrem Surface aktiviert, wenn Sie außerhalb des zulässigen Bereichs Ihres Mobilfunkanbieters sind:

1. Wechseln Sie zum Startsymbol und wählen Sie das Symbol Einstellungen> EinstellungenNetzwerk & Internetsymbol>

   Einstellungen für Mobilfunk öffnen

2. Wählen Sie den Namen des Mobilfunkanbieters aus.

3. Wählen Sie unter Datenroamingoptionendie Option Roaming aus.

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Einige Modelle von Surface Pro X, Surface Pro (5^. Gen.), Surface Go, Surface Go 2, Surface Go 3, Surface 2 und Surface 3 können eine Verbindung mit einem Datenverbindungsnetzwerk herstellen. Wenn Sie keine Datenverbindung herstellen oder die Verbindung nicht aufrecht erhalten können, können Sie anhand des aufgetretenen Problems Folgendes ausprobieren. 

Bevor Sie beginnen

Wenn Sie keine Datenverbindung herstellen oder keine Datenverbindung freigeben können, versuchen Sie zunächst, die neuesten Treiber von Windows Update zu installieren, indem Sie eine Wi-Fi oder Ethernet-Verbindung verwenden. Die gemeinsame Nutzung Ihrer mobilen Datenverbindung erfordert aktualisierte Wi-Fi Treiber.

Verwenden Sie die Surface-App, um die Integrität Ihrer Surface-Treiber und -Firmware zu überprüfen.

1. Verbinden Sie Ihr Surface mit Wi-Fi oder Ethernet, falls es noch nicht verbunden ist. Weitere Informationen finden Sie unter Verbinden von Surface mit einem Funknetzwerk.

2. Wählen Sie Startsymbol aus, suchen Sie nach Surface und wählen Sie dann die App aus der Ergebnisliste aus.

   Surface-App öffnen

   Hinweis

   Wenn die Surface-App in den Suchergebnissen nicht angezeigt wird, müssen Sie die Surface-App möglicherweise aus dem Microsoft Store herunterladen.

3. Überprüfen Sie unter Hilfe und Support, ob der Updatestatus „Sie sind auf dem neuesten Stand“ oder etwas anderes lautet. Wählen Sie bei Bedarf die Option zum Aktualisieren des Geräts aus.

Nach dem Installieren der Updates müssen Sie Ihr Surface möglicherweise neu starten. Um sicherzustellen, dass alle Updates installiert sind, folgen Sie den Anweisungen unter Herunterladen von Treibern und Firmware für Surface.

Wenn weiterhin Probleme auftreten, lesen Sie einen oder mehrere der folgenden Abschnitte.

Surface zeigt die Benachrichtigung an “Einlegen einer SIM-Karte” obwohl die SIM-Karte bereits eingelegt wurde

Wenn Sie die SIM-Karte gerade erst eingelegt haben, warten Sie mindestens 30 Sekunden, um festzustellen, ob Ihr Surface die SIM-Karte erkennt. Wenn die Meldung weiterhin angezeigt wird, entfernen Sie den SIM-Kartenfach, und vergewissern Sie sich, dass die SIM-Karte richtig in den SIM-Kartenträger eingelegt ist. Informationen zum Einlegen einer SIM-Karte für Ihr Surface finden Sie unter Einlegen einer SIM-Karte in Ihr Surface. 

Wenn Sie für den Zugriff auf eine Datenverbindung einen Dongle verwenden, fahren Sie Ihr Surface herunter, entfernen Sie den Dongle, setzen Sie ihn wieder ein, und starten Sie Ihr Surface neu.

Wenn Ihre SIM-Karte immer noch nicht erkannt wird, arbeiten Sie mit Ihrem Mobilfunkanbieter zusammen, um Ihr Konto zu überprüfen oder Ihre SIM-Karte zu ersetzen.

Meine SIM-Karte ist eingelegt, aber ich kann immer noch keine Verbindung zum Netzwerk herstellen. Was mache ich falsch?

Dafür kann es mehrere Gründe geben:

• Vergewissern Sie sich bei Ihrem Mobilfunkanbieter, dass Sie über einen aktiven Datentarif verfügen, und vergewissern Sie sich, dass Sie sich an einem Ort befinden, an dem Sie Mobilfunkempfang haben.

• Arbeiten Sie mit Ihrem Mobilfunkanbieter zusammen, um sicherzustellen, dass der Name des Zugriffspunkts (Access Point Name, APN) angemessen ist. Informationen zum Hinzufügen oder Ändern eines APN finden Sie unter Mobilfunkeinstellungen in Windows.

• Wenn " Windows in Verbindung halten " aktiviert ist, werden keine Mobilfunkdaten verwendet, wenn Sie mit einem Wi-Fi Netzwerk verbunden sind oder eine kabelgebundene Ethernet-Verbindung verwenden. Um zu überprüfen, ob Sie diese Option ausgewählt haben, wählen Sie Startsymbol> Einstellungen** >Netzwerk & Internetsymbol>Mobilfunk.

  Einstellungen für Mobilfunk öffnen

  Um eine Verbindung mit einem Mobilfunknetz herzustellen und eine Datenverbindung zu nutzen, müssen Sie zunächst die Verbindung von allen anderen Netzwerken trennen.

Mobilfunk ist keine Verbindungsoption

Wenn die Mobilfunkverbindung bei der Auswahl des in der Taskleiste nicht als Option aufgeführt ist, ist möglicherweise Ihr Surface-LTE-Modem (Mobile Cellular Data) deaktiviert, oder Ihr Surface erkennt Ihren Dongle nicht.

Vergewissern Sie sich zuerst, dass die neuesten Windows-Updates installiert sind. Wenn das Mobilfunknetz immer noch nicht aufgeführt ist, fahren Sie Ihr Surface herunter, entfernen Sie den SIM-Karten-Fach oder den Dongle, legen Sie ihn dann erneut ein, und ersetzen Sie ihn.

Wenn das Mobilfunksymbol immer noch nicht angezeigt wird, wenn Sie das Drahtlosnetzwerksymbol auswählen, überprüfen Sie mit Geräte-Manager die status des Mobilfunkmodems in Ihrem Surface. Gehen Sie dazu folgendermaßen vor:

1. Wechseln Sie zum , geben Sie Geräte-Manager ein und wählen Sie ihn aus den Ergebnissen aus.

2. Wählen Sie den Pfeil neben Netzwerkadapter aus, um die Adapterliste zu erweitern, und prüfen Sie, ob das Modemgerät für Surface 3 aufgeführt ist.
   Wenn Surface 3-Modemgerät aufgelistet ist:

   1. Doppeltippen oder doppelklicken Sie darauf, um die Eigenschaften zu öffnen.
   2. Wählen Sie unter "Treiber" die Option "Gerät deaktivieren" aus.
   3. Wählen Sie im angezeigten Warnfeld Ja aus.
   4. Wählen Sie "Gerät aktivieren" aus, um das Modem neu zu starten.

Der Mobilfunkanbieter ist in „Einstellungen” nicht unter „Mobilfunk” aufgeführt.

Wenn Sie ein Surface zum ersten Mal einrichten und in den Mobilfunkeinstellungen kein Mobilfunkanbieter aufgeführt wird, stellen Sie eine Verbindung mit einem Wi-Fi- oder Ethernet-Netzwerk her, um die Einrichtung abzuschließen. Weitere Informationen zum Herstellen einer WLAN-Verbindung finden Sie unter Herstellen einer Verbindung mit Wi-Fi in Windows.

Hier erfahren Sie, wie Sie eine Verbindung mit einem WLAN-Netzwerk herstellen:

1. Wählen Sie auf dem Bildschirm „Drahtlos“ unter WLAN einen Funknetzwerknamen aus.
2. Geben Sie bei entsprechender Aufforderung Ihr Funknetzwerkkennwort ein, und wählen Sie Verbinden aus. Wenn Sie Ihr Kennwort nicht wissen, lesen Sie die Hinweise unter Finden Sie Ihr Kennwort für Ihr WLAN-Netzwerk in Windows.

Wenn Sie Ihr Surface bereits eingerichtet haben und unter "Start" kein Mobilfunkanbieter als Option aufgeführt ist >" Netzwerk- >& Internetsymbol> , überprüfen Sie, ob die Option für die Datenverbindung deaktiviert ist.

Gehen Sie dazu folgendermaßen vor:

1. Drahtlosnetzwerksymbol in der Taskleiste auswählen.

2. Stellen Sie sicher, dass Mobilfunk nicht abgeblendet ist.

   • Ist Mobilfunk abgeblendet, wählen Sie die Kachel aus, um die Datenverbindung zu aktivieren.
   • Wenn Mobilfunk nicht abgeblendet ist, wählen Sie die Kachel aus, um die Datenverbindung zu deaktivieren. Wählen Sie anschließend erneut die Kachel aus, um die Datenverbindung wieder zu aktivieren.

   Wenn die Datenverbindung auf Ihrem Surface nicht aktiviert werden kann, lesen Sie den Abschnitt " Mobilfunkdaten können nicht aktiviert werden".

Wenn die Option immer noch nicht angezeigt wird, versuchen Sie, die SIM-Karte zu entfernen und erneut einzulegen. Weitere Informationen finden Sie unter Einlegen einer SIM-Karte in Ihr Surface.

Wenn Ihr Mobilfunkanbieter unter Mobilfunk immer noch nicht angezeigt wird, sollten Sie sich an Ihren Mobilfunkanbieter wenden, um Optionen zu erhalten, einschließlich des Austauschs Ihrer SIM-Karte.

Mobilfunkdaten können nicht aktiviert werden

Wenn Sie die Datenverbindung nicht aktivieren können, überprüfen Sie, ob Sie sich im Flugzeugmodus befinden. Gehen Sie wie folgt vor:

1. Wechseln Sie zum Startsymbol und wählen Sie > Einstellungen .

   Einstellungen für den Flugzeugmodus öffnen

2. Stellen Sie sicher, dass der Flugzeugmodusausgeschaltet ist.

Wenn der Flugzeugmodus deaktiviert ist und Sie die Datenverbindung immer noch nicht aktivieren können, entfernen Sie Ihre SIM-Karte, überprüfen Sie sie auf Beschädigungen, legen Sie sie erneut ein, und versuchen Sie dann erneut, die Datenverbindung in den Mobilfunkeinstellungen zu aktivieren. Weitere Informationen zum Einlegen einer SIM-Karte finden Sie unter Einlegen einer SIM-Karte in Ihr Surface. 

Wenn die SIM-Karte beschädigt ist, fordern Sie bei Ihrem Mobilfunkanbieter einen SIM-Ersatzkarte an.

Eingeschränkte oder keine Mobilfunkverbindung

Wenn Ihre Verbindung eingeschränkt oder gar nicht verfügbar ist, befindet sich möglicherweise außerhalb der Netzwerkreichweite Ihres Mobilfunkanbieters. Überprüfen Sie hierzu das Mobilfunksignal:

1. Wählen Sie in der Taskleiste .
2. Überprüfen Sie, wie viele Balken das Mobilfunksymbol enthält ( , oder ).
   Wenn Sie nur eine Bar haben oder keine haben, versuchen Sie, eine Wi-Fi Verbindung zu verwenden oder einen Ort mit besserem Empfang zu finden.

Sie können sich nur von einigen Standorten anmelden

Wenn Sie außerhalb des Netzabdeckungsgebiets Ihres Mobilfunkanbieters reisen und eine Datenverbindung nutzen möchten, müssen Sie möglicherweise das Datenroaming aktivieren.

So wird das Roaming standardmäßig auf Ihrem Surface aktiviert, wenn Sie außerhalb des zulässigen Bereichs Ihres Mobilfunkanbieters sind:

1. Wechseln Sie zum Startsymbol und wählen Sie das > EinstellungenNetzwerk & Internet> .

   Einstellungen für Mobilfunk öffnen

2. Wählen Sie den Namen des Mobilfunkanbieters aus.

3. Wählen Sie Automatisch verbinden.

4. Wählen Sie Roaming zulassen.

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