Was zu tun ist, wenn Sie nicht auf eine Viva Glint-Umfrage zugreifen können

Bestätigen Ihrer Berechtigung

Wenn Sie keine aktiven Umfragen in Viva Glint oder neue Einladungs-E-Mails in Ihrem Unternehmens-E-Mail-Konto haben, aber der Meinung sind, dass Sie in eine Umfrage einbezogen worden wären, lesen Sie interne FAQs, oder wenden Sie sich an Ihren Personaladministrator, um Ihre Berechtigung zu ermitteln. In einigen Fällen werden nicht alle Mitarbeiter (z. B. Neueinstellungen) einbezogen.

Überprüfen Ihrer Anmeldeinformationen

Ihr organization kann attributbasierten Zugriff für Umfragen verwenden, die häufig für den Zugriff mit einem QR-Code oder einem gekürzten Link eingerichtet sind. Mit dem attributbasierten Zugriff können Sie eine Viva Glint-Umfrage starten, indem Sie zwei Informationen eingeben (z. B. Mitarbeiter-ID und geschäftliche E-Mail-Adresse). Wenn nach mehr als einem Versuch eine Meldung mit dem Hinweis angezeigt wird, dass das System Ihre Anmeldeinformationen nicht überprüfen konnte, wenden Sie sich an Ihren Personaladministrator, um Ihre Umfrageberechtigung und ihre Zugriffsinformationen zu bestätigen.

Vergewissern Sie sich, dass das Umfragefenster noch geöffnet ist.

Die meisten Viva Glint-Umfragen sind für einen zeitraum von zwei Wochen geöffnet. Erkundigen Sie sich bei Ihrem Personaladministrator, ob das Fenster für Ihre Umfrage noch geöffnet ist.

Bestätigen, ob Sie Ihre Umfrage bereits abgeschlossen haben

Wenn Ihnen beim Zugriff auf Ihre Umfrage während des Umfragefensters eine Dankesnachricht angezeigt wird, bedeutet dies, dass Sie Ihre Antworten bereits übermittelt haben. Vielen Dank für Ihr offenes Feedback. 

Beheben einer Fehlermeldung oder einer leeren Seite

Wenn eine leere Seite oder Fehlermeldung angezeigt wird (z. B. ein 404-Fehlercode): 

• Vergewissern Sie sich, dass Sie über einen unterstützten Browser auf die Umfrage zugreifen: Microsoft Edge, Google Chrome, Safari oder Mozilla Firefox.

• Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste verfügbare Browserversion verwenden.

• Laden Sie die Seite mit UMSCHALT+F5 auf Microsoft Windows-Geräten oder BEFEHL+R auf Macintosh-Geräten neu.

• Kopieren Sie die Umfrage-URL, und fügen Sie sie in ein neues Browserfenster ein.

Verwalten von Authentifizierungsproblemen

Ihre organization erfordert möglicherweise, dass Sie sich bei Microsoft Entra authentifizieren, um auf Umfragen in Viva Glint zugreifen zu können. Wenn bei der Anmeldung Probleme auftreten, finden Sie in den folgenden Artikeln allgemeine Problembehandlungsthemen im Zusammenhang mit der mehrstufigen Authentifizierung. Wenden Sie sich an Ihren IT-Helpdesk. 

• Häufige Probleme bei der zweistufigen Überprüfung für ein Geschäfts-, Schul- oder Unikonto

• Behandeln von Problemen mit Microsoft Authenticator 

Achten Sie auf geplante monatliche Wartungen.

Um eine konsistente Verbesserung anzustreben, wird Viva Glint monatlich gewartet, um neue Features, Verbesserungen und Korrekturen zu veröffentlichen. Wenn Ihnen beim Versuch, auf Ihre Umfrage zuzugreifen, eine Wartungsmeldung angezeigt wird, besuchen Sie Ihre Umfrage am nächsten Tag erneut.