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Wenn Sie Probleme haben, sich bei Ihrem Windows 11-Gerät mit Windows Hello anzumelden, können Sie folgende Dinge ausprobieren. 

Bevor Sie beginnen

Stellen Sie sicher, dass Sie Windows Hello auf Ihrem Gerät eingerichtet haben. Weitere Informationen dazu finden Sie unter Erfahren Sie mehr über Windows Hello und richten Sie es ein.

Nach Updates suchen

Wenn Sie nach Windows-Updates suchen, werden möglicherweise Probleme mit Windows Hello behoben. Wählen Sie Start Einstellungen > Windows Update > Nach Updates suchen aus. 

Windows-Updates suchen

Installieren Sie alle Updates, die Sie benötigen. Möglicherweise müssen Sie Ihr Gerät neu starten. Versuchen Sie dann erneut, sich mit Windows Hello anzumelden. 

Hinweis: Wenn Sie mehrere Anmeldemethoden eingerichtet haben, z. B. ein Kennwort, eine PIN und Windows Hello, werden diese Optionen von Windows auf dem Anmeldebildschirm angezeigt. Wählen Sie die Option, mit der Sie sich anmelden möchten. 

Windows Hello erkennt mich nicht, oder ich erhalte eine Fehlermeldung, wenn ich versuche, mich anzumelden

Wenn Ihr Gesicht oder Fingerabdruck nicht ordnungsgemäß gescannt wurden, oder wenn Sie den falschen Finger zum Anmelden verwenden, wird eine Fehlermeldung angezeigt, wenn Sie versuchen, sich über Windows Hello anzumelden. In diesem Fall melden Sie sich mit einer PIN oder einem Kennwort an und richten Windows Hello erneut ein.

Wenn Sie eine Fehlermeldung erhalten, die besagt, dass Sie nicht erkannt werden konnten. Melden Sie sich mit Ihrer PIN an wenn Sie versuchen, sich mit Windows Hello anzumelden, führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Erkennung zu verbessern. Diese Fehlermeldung kann auftreten, wenn Sie eine Brille tragen und die Gesichtserkennung nicht eingerichtet haben, um Sie sowohl mit als auch ohne Brille zu erkennen. Dies kann auch angezeigt werden, wenn der Gerätestandort geändert wurde und sich die Lichtverhältnisse am neuen Standort stark von denen des alten Standorts unterscheiden.

Um die Erkennung zu verbessern, wählen Sie Start > Einstellungen > Konten > Anmeldeoptionen > Gesichtserkennung (Windows Hello) aus, und wählen Sie dann Erkennung verbessern aus.

Verwandte Themen

Setzen Sie Ihre PIN zurück, wenn Sie nicht bei Windows angemeldet sind

PIN ändern, wenn Sie bereits auf Ihrem Gerät angemeldet sind

Wenn Sie Probleme haben, sich an Ihrem Windows 10-Gerät mit Windows Hello anzumelden, können Sie Folgendes versuchen. 

Bevor Sie beginnen

Stellen Sie sicher, dass Sie Windows Hello auf Ihrem Gerät eingerichtet haben. Weitere Informationen dazu finden Sie unter Erfahren Sie mehr über Windows Hello und richten Sie es ein.

Nach Updates suchen

Wenn Sie nach Windows-Updates suchen, werden möglicherweise Probleme mit Windows Hello behoben. Wählen Sie Start Einstellungen  > Update und Sicherheit  > Windows Update  > Nach Updates suchen aus. 

Windows-Updates suchen

Installieren Sie alle Updates, die Sie benötigen. Möglicherweise müssen Sie Ihr Gerät neu starten. Versuchen Sie dann erneut, sich mit Windows Hello anzumelden. 

Hinweis: Wenn Sie mehrere Anmeldemethoden eingerichtet haben, z. B. ein Kennwort, eine PIN und Windows Hello, werden diese Optionen von Windows auf dem Anmeldebildschirm angezeigt. Wählen Sie die Option, mit der Sie sich anmelden möchten. 

Windows Hello erkennt mich nicht, oder ich erhalte eine Fehlermeldung, wenn ich versuche, mich anzumelden

Wenn Ihr Gesicht oder Fingerabdruck nicht ordnungsgemäß gescannt wurden, oder wenn Sie den falschen Finger zum Anmelden verwenden, wird eine Fehlermeldung angezeigt, wenn Sie versuchen, sich über Windows Hello anzumelden. In diesem Fall melden Sie sich mit einer PIN oder einem Kennwort an und richten Windows Hello erneut ein.

Wenn Sie eine Fehlermeldung erhalten, die besagt, dass Sie nicht erkannt werden konnten. Melden Sie sich mit Ihrer PIN an wenn Sie versuchen, sich mit Windows Hello anzumelden, führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Erkennung zu verbessern. Diese Fehlermeldung kann auftreten, wenn Sie eine Brille tragen und die Gesichtserkennung nicht eingerichtet haben, um Sie sowohl mit als auch ohne Brille zu erkennen. Dies kann auch angezeigt werden, wenn der Gerätestandort geändert wurde und sich die Lichtverhältnisse am neuen Standort stark von denen des alten Standorts unterscheiden.

Um die Erkennung zu verbessern, wählen Sie Start > Einstellungen  > Konten  > Anmeldeoptionen > Windows Hello-Gesichtserkennung aus, und wählen Sie dann Erkennung verbessern aus.

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Setzen Sie Ihre PIN zurück, wenn Sie nicht bei Windows angemeldet sind

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