Windows Hello ermöglicht eine Anmeldung mithilfe der Gesichts- oder Fingerabdruckerkennung oder einer PIN. Obwohl es eine bequeme und sichere Möglichkeit bietet, auf Ihr Gerät zuzugreifen, können manchmal Anmeldeprobleme auftreten.
Tipps für Fehler bei der Gesichtserkennung in Windows Hello
Ein wichtiger Teil der Sicherheit von Windows Hello besteht darin, dass die Gesichtserkennung sicher sein muss, dass es sich bei dem Gesicht um eine lebende Person und nicht um ein Foto oder ein anderes Bild handelt. Die Gesichtserkennung muss eine klare Sicht auf Ihr Gesicht haben. Wenn die Gesichtserkennung Schwierigkeiten hat, Sie zu erkennen, erhalten Sie die Fehlermeldung "Sie konnten nicht erkannt werden". wenn Sie versuchen, sich anzumelden. Wenn Sie sich nicht mit der Gesichtserkennung anmelden können, melden Sie sich stattdessen mit einer PIN oder einem Kennwort an, und verbessern Sie dann die Gesichtserkennung.
Tipp
- Stellen Sie sicher, dass die Kamera sauber und frei ist.
- Überprüfen Sie die Beleuchtung. Wenn von der einen oder anderen Seite grelles oder besonders helles Licht kommt, kann Windows Hello Sie möglicherweise schwieriger erkennen. Wenn Ihr Computer von Ihrem Unternehmen oder ihrer Schule/Universität verwaltet wird, hat Ihr IT-Administrator möglicherweise die erweiterte Spoofingbekämpfung für Windows Hello aktiviert. Dies setzt einen noch höheren Standard für die Erkennung und kann insbesondere in abgedunkelten Räumen zu Problemen führen.
- Einige Make-up-Stile und -Marken können es der Gesichtserkennung erschweren, Sie zu erkennen.
- Einige Arten von Hüten oder anderen Accessoires, die Ihr Gesicht umrahmen, können Schatten verursachen.
- Scannen Sie Ihr Gesicht erneut, wenn Sie eine Brille tragen oder nicht mehr tragen oder Ihre Gesichtsbehaarung ändern.
Wenn weiterhin Probleme mit der Windows Hello-Gesichtserkennung auftreten, lesen Sie die folgenden Abschnitte über die Verbesserung der Windows Hello-Gesichtserkennung und das Aufnehmen eines weiteren Bilds für die Windows Hello-Gesichtserkennung.
Tipp
Mit "Erkennung verbessern" wird eine weitere Gesichtsvorlage hinzugefügt , die die Chancen auf Erkennung erhöht. Beim "Entfernen" und erneuten Scannen wird nur der neueste Gesichtsscan beibehalten.
Verbessern der Windows Hello-Gesichtserkennung
Wenn Probleme mit der Gesichtserkennung von Windows Hello auftreten, die nicht wie erwartet funktioniert, oder wenn Sie Ihr Aussehen geändert haben, eine Brille tragen oder Schwierigkeiten haben, erkannt zu werden, können Sie das Problem möglicherweise beheben, indem Sie die Option "Erkennung verbessern" in den Einstellungen der Anmeldeoptionen verwenden.
Öffnen Sie die Anmeldeoptionen in den Einstellungen.
Wählen Sie unter Gesichtserkennung (Windows Hello)die Option Erkennung verbessern aus.
Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um Ihr Gesicht erneut zu scannen.
Wenn weiterhin ein Problem mit der Gesichtserkennung von Windows Hello auftritt, führen Sie die Problembehandlung aus.
So nehmen Sie ein weiteres Bild für die Gesichtserkennung von Windows Hello auf
Tipp
Beim "Entfernen" und erneuten Scannen wird nur der neueste Gesichtsscan beibehalten. Sie können mehr Erfolg erzielen, wenn Sie "Erkennung verbessern" verwenden, da dies eine weitere Gesichtsvorlage hinzufügt , die die Chancen auf Erkennung erhöht.
Wenn sich Ihr Aussehen erheblich geändert hat oder Sie einfach nicht erkannt werden, können Sie das Bild der Windows Hello-Gesichtserkennung entfernen und erneut scannen.
Öffnen Sie die Anmeldeoptionen in den Einstellungen.
Wählen Sie unter Gesichtserkennung (Windows Hello) die Option Entfernen aus.
Wählen Sie "Einrichten" aus, um Ihr Gesicht erneut zu scannen.
Fehler bei der Fingerabdruckerkennung
Wenn Ihr Fingerabdruck nicht ordnungsgemäß gescannt wurde, oder wenn Sie den falschen Finger zum Anmelden verwenden, wird die Fehlermeldung " Ihr Fingerabdruck konnte nicht erkannt werden" angezeigt. Versuchen Sie es mit einem anderen Finger. wenn Sie zu signieren versuchen. Wenn Sie sich nicht mit der Fingerabdruckerkennung anmelden können, melden Sie sich stattdessen mit einer PIN oder einem Kennwort an, und registrieren Sie dann Ihre Fingerabdrücke erneut.
Tipp
- Stellen Sie sicher, dass der Fingerabdruckleser Ihres Geräts sauber und trocken ist.
- Registrieren Sie Ihre Fingerabdrücke bei Bedarf erneut, und stellen Sie sicher, dass Sie verschiedene Winkel Ihres Fingers erfassen.
- Suchen Sie nach Updates für die Treiber Ihres Geräts.
- Registrieren Sie mehrere Fingerabdrücke.
Um sich erneut zu registrieren oder einen weiteren Fingerabdruck hinzuzufügen, wechseln Sie zu Einstellungen>Konten>Anmeldeoptionen>Fingerabdruckerkennung (Windows Hello) und wählen Sie Finger hinzufügen.
Fehler bei der PIN
Wenn Sie erneut aufgefordert werden, eine PIN zu erstellen, obwohl Sie bereits über eine verfügen, kann dies auf Sicherheitsupdates oder Änderungen im System zurückzuführen sein. Versuchen Sie erneut, die PIN zu erstellen, oder suchen Sie nach Systemupdates.
Bei Fehlern während der Erstellung der PIN melden Sie sich ab und wieder an, und versuchen Sie dann erneut, die PIN zu erstellen.
Wenn Sie Probleme haben, sich mit Ihrer PIN anzumelden, versuchen Sie, Ihre PIN zurückzusetzen.
Siehe auch
Anmeldung bei schwachem Licht für Windows Hello-Gesichtserkennung