Schützen Sie sich vor Betrugsversuchen im Zusammenhang mit dem technischen Support

Betrugsversuche durch sog. Support-Scam sind ein branchenweites Problem. Dabei versuchen Betrüger, Sie mithilfe von Schreckensstrategien dazu zu bringen, unnötige technische Supportdienste in Anspruch nehmen, mit denen angeblich Geräte-, Plattform- oder Softwareprobleme behoben werden sollen.

Bestenfalls versuchen die Betrüger, Sie zu einer Zahlung für die Behebung eines nicht vorhandenen Problems mit Ihrem Gerät oder Ihrer Software zu bewegen. Schlimmstenfalls versuchen sie, Ihre persönlichen oder finanziellen Informationen zu stehlen. Wenn Sie zulassen, dass sie via Remote auf Ihren Computer zugreifen können, um diesen "Fix" auszuführen, installieren sie häufig Schadsoftware, Ransomware oder andere unerwünschte Programme, mit denen sie Ihre Daten stehlen oder Ihre Daten oder Ihr Gerät beschädigen können.

Surface Book-Gerätefoto

Vorgehensweise der Betrüger bei Support-Scam

Betrüger können Sie direkt am Telefon anrufen und so tun, als wären Sie Vertreter eines Tech-Unternehmens. Sie können sogar die angezeigte Rufnummer so fälschen, dass die gültige Supportnummer eines vertrauenswürdigen Unternehmens angezeigt wird. Dann werden Sie in der Regel dazu aufgefordert, Anwendungen zu installieren, die ihnen Remotezugriff auf Ihr Gerät ermöglichen. Mithilfe des Remotezugriffs können diese erfahrenen Betrüger normale Systemnachrichten als Anzeichen von Problemen verfälschen.

Betrüger können den Kontakt auch initiieren, indem sie auf von Ihnen besuchten Websites gefälschte Fehlermeldungen anzeigen und dort Supportnummern anzeigen, die Sie zu einem Anruf verleiten sollen. Sie können Ihren Browser auch in den Vollbildmodus versetzen und Popup Nachrichten anzeigen, die nicht verschwinden, und anscheinend Ihren Browser sperren. Diese gefälschten Fehlermeldungen zielen darauf ab, Sie zu erschrecken, indem Sie Ihre "Technical Support-Hotline" anrufen.

Wichtig: Microsoft Fehler- und Warnmeldungen enthalten niemals Telefonnummern.

Wenn Sie sich auf die Betrüger einlassen, werden Ihnen möglicherweise Lösungen für Ihre „Probleme” angeboten, und Sie werden zur Zahlung einer einmaligen Gebühr oder zum Abschluss eines Abonnements für einen vermeintlichen Supportservice aufgefordert.

Hinweis: Windows 10 enthält Windows-Sicherheit, eine integrierte Sicherheits-App, die automatisch aktualisiert wird, um Ihr Gerät zu schützen. Weitere Informationen dazu finden Sie unter Umfassender Schutz mit Windows-Sicherheit.

So schützen Sie sich vor Support-Scam

Befolgen Sie zunächst diese Tipps für die Sicherheit Ihres Computers.

Es ist auch wichtig, Folgendes zu beachten:

  • Microsoft sendet keine unerwünschten E-Mails und führt keine unerwünschten Anrufe durch, um persönliche oder finanzielle Informationen anzufordern oder um Support für Fehler auf Ihrem Computer anzubieten. Jede Kommunikation mit Microsoft muss von Ihnen initiiert werden.

  • Wenn eine Popup-Nachricht oder eine Fehlermeldung mit einer Telefonnummer angezeigt wird, sollten Sie diese Nummer nicht anrufen. Fehler- und Warnmeldungen von Microsoft enthalten niemals Telefonnummern.

  • Laden Sie Software nur von den Websites offizieller Microsoft-Partner oder aus dem Microsoft Store herunter. Seien Sie vorsichtig beim Herunterladen von Software von Websites von Drittanbietern, da einige von Ihnen möglicherweise geändert wurden, ohne dass die Autoren wissen, dass Sie Support-Schadsoftware und andere Bedrohungen bündeln.

  • Verwenden Sie Microsoft Edge zum Surfen im Internet. Dieser Browser blockiert bekannte Support-Scam-Websites mithilfe von Windows Defender SmartScreen. Darüber hinaus kann Microsoft Edge die Popup-Dialogfeld Schleifen beenden, die von diesen Angreifern verwendet werden.

  • Aktivieren Sie den Echtzeitvirenschutz von Windows-Sicherheit in Windows 10. Er erkennt und entfernt bekannte Support-Scam-Malware.

  • Der technischer Support von Microsoft fordert Sie niemals dazu auf, Supportleistungen in Form von Bitcoin oder Gutscheinen zu bezahlen.

Tipp:  Klicken Sie hier , um eine kostenlose, druckfähige Seite mit Tipps zum Auffinden von technischen Betrügereien zu finden, die Sie als Referenz oder für Freunde und Familienmitglieder freigeben können.

Vorgehensweise für den Fall, dass Support-Scam-Betrüger bereits über Ihre Informationen verfügen

  • Deinstallieren Sie Anwendungen, die Sie auf Aufforderung der Betrüger installiert haben. Weitere Informationen zum Deinstallieren einer Anwendung finden Sie unter Reparieren oder Entfernen von Programmen in Windows 10.

  • Wenn Sie den Betrügern Zugriffsberechtigungen erteilt haben, sollten Sie das Gerät zurücksetzen. Weitere Informationen finden Sie unter Wiederherstellungsoptionen unter Windows 10.

    Hinweis: Die Ausführung schwerwiegender Wiederherstellungsmethoden, z. B. das Zurücksetzen Ihres Geräts, kann etwas zeitaufwändig sein. Dies kann in einigen Situationen jedoch die beste Option sein, wenn beispielsweise gefälschte Fehlercodes und -meldungen ständig eingeblendet werden und Sie praktisch daran hindern, das Gerät zu verwenden. 

  • Führen Sie eine vollständige Überprüfung mit Windows-Sicherheit durch, um sämtliche Schadsoftware zu entfernen. So wird es gemacht

  • Wenden Sie alle Sicherheitsupdates an, sobald sie verfügbar sind. Wählen Sie zum Anzeigen verfügbarer Updates Start , dann Einstellungen > Update und Sicherheit > Windows Update. Weitere Informationen finden Sie unter Aktualisieren von Windows 10.

  • Ändern Sie Ihre Kennwörter. Hier erfahren Sie, wie Sie das Kennwort Ihres Microsoft-Kontos ändern.

  • Wenden Sie sich an Ihren Kreditkartenanbieter, um eventuelle Zahlungen an die Betrüger anzufechten. Teilen Sie Ihnen mit, was geschehen ist. Ihr Anbieter will wahrscheinlich Ihre betroffenen Karten kündigen und ersetzen, um zu verhindern, dass diese von den Betrügern erneut verwendet werden.

  • Überwachen Sie die Anmeldeaktivitäten. Verwenden Sie Windows Defender Firewall zum Blockieren des Datenverkehrs mit Diensten, die Sie normalerweise nicht nutzen. Weitere Informationen finden Sie unter Firewall- und Netzwerkschutz

Support-Scam melden

Helfen Sie Microsoft, Betrüger zu stoppen (auch wenn diese behaupten, einem anderen Unternehmen anzugehören), indem Sie Support-Scam hier melden:

www.microsoft.com/reportascam

Sie können unsichere Websites auch in Microsoft Edge melden unter Einstellungen und Mehr > Hilfe und Feedback> Unsichere Website melden , wenn Sie auf etwas Verdächtiges stoßen.

Verwenden Sie in dringenden Fällen eine der folgenden Optionen:

Microsoft-Support
Globaler Kundendienst

Häufige Betrugsarten

Es gibt verschiedene Arten von Betrugsversuchen, die aber alle darauf abzielen, Sie glauben zu machen, dass Ihr Computer kostenpflichtig repariert werden muss.

Bei dieser Art von Betrug rufen die Betrüger Sie an und behaupten, dass sie zum technischen Supportteam von Microsoft oder anderen Anbietern gehören. Sie bieten dann an, Ihre Computerprobleme zu beheben.

Betrüger nutzen oft öffentliche Telefonverzeichnisse, um den zur Nummer gehörenden Namen und andere personenbezogene Informationen zu erfahren. Sie können sogar erraten, welches Betriebssystem Sie verwenden.

Sobald sie Ihr Vertrauen gewonnen haben, fragen sie möglicherweise nach Ihrem Benutzernamen und Passwort oder leiten Sie zu einer legitimen Website weiter, um von dort Software herunterzuladen, mit der sie dann auf Ihren Computer zugreifen können, um ihn zu „reparieren“. Wenn Sie die Software installieren und Anmeldeinformationen weitergeben, sind Ihr Computer und Ihre persönlichen Daten angreifbar.

Da Strafverfolgungsbehörden Telefonnummern ausfindig machen können, verwenden die Täter oft Einwegmobiltelefone oder gestohlene Mobiltelefonnummern. Seien Sie also bei unerwarteten Anrufen skeptisch. Geben Sie keine persönlichen Informationen an.

Warnung: Wenn Sie einen unerwarteten Anruf von jemandem erhalten, der behauptet, zum Microsoft-Support zu gehören, legen Sie auf. Wir tätigen diese Art von Anrufen nicht.

Websites für Support-Scam versuchen Sie davon zu überzeugen, dass auf Ihrem PC ein Problem vorliegt. Möglicherweise werden Sie von bösartigen Anzeigen auf zweifelhaften Websites (wie z. B. Downloadsites für gefälschte Installer und Raubkopien) automatisch auf Websites für Support-Scam umgeleitet.

Diese Websites können eine der folgenden Methoden verwenden, um Sie davon zu überzeugen, dass ein Problem mit Ihrem PC besteht, das behoben werden muss:

  • Gefälschte Bluescreen-Fehler

  • Gefälschte Dialogfelder zur Aktivierung von Windows

  • Verschiedene gefälschte Systemfehler einschließlich vermeintlicher Malware Infektionen oder bösartiger Aktivitäten

Zudem versuchen sie möglicherweise durch folgende Verfahren, ihre Behauptung zu untermauern:

  • Umschalten des Browsers in den Vollbildmodus, um den Eindruck zu erwecken, dass der Fehler von Windows gemeldet wird und nicht von der Webseite.

  • Deaktivieren des Task-Manager

  • Laufendes Anzeigen von Popupfenstern

  • Wiedergeben von Audionachrichten

Alle diese Techniken sollen Sie dazu bringen, die angegebene Nummer eines technischen Supports anzurufen. Im Gegensatz dazu bitten Sie die wirklichen Fehlermeldungen in Windows nie, eine technische Support-Nummer anzurufen.

Support-Scam-Versuche können auch mit Malware erfolgen. Wenn diese Malware ausgeführt wird, können gefälschte Fehlerbenachrichtigungen zu Ihrem Computer oder Ihrer Software angezeigt werden, ähnlich wie auf Websites mit Support-Scam. Da es sich jedoch um Programme handelt, die auf Ihrem Computer installiert sind, verwenden Betrüger sie wahrscheinlich, um andere bösartige Aktionen durchzuführen, z. B. um Daten zu stehlen oder Malware zu installieren.

Betrüger können auch auf andere Weise versuchen, mit Ihnen in Kontakt zu treten, beispielsweise über E-Mails oder Chats. Diese E-Mail- oder Chat-Nachrichten ähneln Phishing-E-Mails. Statt jedoch auf Phishing-Websites zu verweisen, die darauf ausgelegt sind, Anmeldeinformationen zu stehlen, führen die Links zu Websites für Support-Scam.

Diese Auflistung könnte Ihnen helfen, anrufe des technischen Support-Scam zu erkennen und zu vermeiden.  Es handelt sich nicht um eine vollständige Liste, sondern nur um eine Auswahl von Nummern, die in der Vergangenheit von Betrügern verwendet wurden.

  • (0)2070220828

  • (013)02238060

  • (013)42590058

  • (03)86575266

  • (03)8657-5321

  • (030)30807257

  • (040)87407257

  • (07)3062-7243

  • (1-833-870-9055

  • (20)888-6480

  • (32)025881811

  • (32)063680584

  • (33)0176363336

  • (43)215-5911

  • (6901443158195

  • (833)332-3666

  • (833)332-3999

  • (833)801-6989

  • (833)802-8800

  • (844)200-3935

  • (844)200-3946

  • (844)-325-0270

  • (844)378-0666

  • (844)393-0450

  • (844)393-0484

  • (844)393-0486

  • (844)-584-7375

  • (844)-731-1261

  • (844)793-5936

  • (844)869-5777

  • (844)966-5100

  • (855)-205-9531

  • (855)209-6074

  • (855)214-7894

  • (855)-225-7708

  • (855)-225-8066

  • (855)231-0539

  • (855)-239-2183

  • (855)-241-3845

  • (855)241-4667

  • (855)-250-8770

  • (855)-257-7114

  • (855)-266-4554

  • (855)266-4742

  • (855)278-4738

  • (855)-322-7973

  • (855)340-7428

  • (855)-351-1668

  • (855)-355-5293

  • (855)-356-7339

  • (855)-369-2906

  • (855)391-2888

  • (855)405-7100

  • (855)-447-0411

  • (855)-533-5796

  • (855)550-2111

  • (855)622-1162

  • (855)624-7391

  • (855)-649-8770

  • (855)-656-6781

  • (855)-700-0815

  • (855)739-7816

  • (855)-739-7820

  • (855)-740-4839

  • (855)-744-7535

  • (855)862-0306

  • (855)-889-3085

  • (855)894-7489

  • (866)201-6421

  • (866)201-6980

  • (866)203-7969

  • (866)-230-0166

  • (866)-242-4511

  • (866)-246-4836

  • (866)-260-0177

  • (866)-273-6495

  • (866)281-2116

  • (866)-285-2709

  • (866)288-2359

  • (866)-290-5160

  • (866)-291-8355

  • (866)298-8191

  • (866)-298-8192

  • (866)304-3926

  • (866)315-0847

  • (866)332-5687

  • (866)-350-2508

  • (866)366-2406

  • (866)374-5877

  • (866)-383-9914

  • (866)-383-9915

  • (866)402-1473

  • (866)-423-1070

  • (866)424-8189

  • (866)-424-8267

  • (866)-428-8273

  • (866)-433-0787

  • (866)-433-0852

  • (866)446-2174

  • (866)455-9175

  • (866)455-9333

  • (866)-461-1815

  • (866)475-7161

  • (866)475-9024

  • (866)-491-1840

  • (866)491-1851

  • (866)-537-8476

  • (866)-537-8543

  • (866)644-1220

  • (866)-664-7153

  • (866)664-7178

  • (866)-671-2872

  • (866)-745-9526

  • (866)-799-3813

  • (866)-804-9341

  • (866)-809-9055

  • (866)-811-5999

  • (866)811-6155

  • (866)-847-7752

  • (866)-853-5456

  • (866)-877-0206

  • (866)888-0929

  • (866)-897-2725

  • (877)-207-1433

  • (877)211-6638

  • (877)-211-6638

  • (877)217-6241

  • (877)219-6084

  • (877)-219-6439

  • (877)226-0927

  • (877)-245-8680

  • (877)-248-6220

  • (877)-249-0169

  • (877)249-0473

  • (877)-257-5169

  • (877)265-0722

  • (877)384-3140

  • (877)-393-8186

  • (877)-507-9671

  • (877)520-4840

  • (877)636-0404

  • (877)-678-1575

  • (877)-679-5793

  • (877)855-3653

  • (877)-855-3653

  • (877)855-3656

  • (877)-856-4665

  • (877)856-4874

  • (877)870-1153

  • (877)-873-3392

  • (888)206-1755

  • (888)215-8523

  • (888)-216-2759

  • (888)-218-0528

  • (888)-223-4021

  • (888)241-1223

  • (888)2444556

  • (888)248-8302

  • (888)271-9836

  • (888)2839922

  • (888)283-9922

  • (888)289-1009

  • (888)-319-2624

  • (888)-453-1072

  • (888)-453-1525

  • (888)466-6309

  • (888)-501-9477

  • (888)-563-5301

  • (888)623-3295

  • (888)-649-3908

  • (888)-649-9652

  • (888)660-1761

  • (888)694-2168

  • (888)694-2197

  • (888)-761-9452

  • (888)-799-5199

  • (888)810-5341

  • (888)810-8342

  • (888)811-4180

  • (888)829-5571

  • (888)829-5736

  • (888)-829-5799

  • (888)-835-3145

  • (888)-857-7032

  • (888)-858-8266

  • (888)-858-8361

  • (888)858-8437

  • (888)869-4769

  • (888)886-8732

  • (888)-892-6972

  • (888)894-5790

  • (888)992-3346

  • 001-800-291-7514

  • 001-800-741-0438

  • 001-800-862-3971

  • 001-833-248-5444

  • 001-833-248-5777

  • 001-844-217-3666

  • 001-844-416-1777

  • 001-844-441-4490

  • 001-855-340-0999

  • 001-855-371-9444

  • 001-855-382-4333

  • 001-855-433-1222

  • 001-855-433-1666

  • 001-855-433-5111

  • 001-888-334-1444

  • 001-888-549-8666

  • 001-888-578-9666

  • 001-888-696-0666

  • 001-888-711-6011

  • 010-8080698

  • 01-70-71-29-83

  • 01-76-35-02-82

  • 01-76-38-04-17

  • 01-76-44-01-87

  • 01-82-88-82-68

  • 01-82-88-82-69

  • 01-82-88-82-80

  • 01-82-88-82-88

  • 0-182-888-313

  • 01-82-88-83-23

  • 01-82-88-83-28

  • 01-82-88-83-34

  • 01-82-88-83-50

  • 01-82-88-83-55

  • 01-82-88-83-64

  • 01-82-88-83-85

  • 01-82-88-84-15

  • 01-82-88-84-18

  • 01-82-88-84-33

  • 01-84-88-00-78

  • 01-84-88-46-81

  • 01-84-88-64-48

  • 01-86-26-23-76

  • 01-86-26-42-69

  • 01-86-26-99-87

  • 0-28-08-44-42

  • 040-87407257

  • 0-408-740-8503

  • 0-408-740-9127

  • 076-888-8369

  • 07  6-888-8645

  • 0-800-014-8580

  • 0-800-041-8236

  • 0-800-041-8255

  • 0-800-041-8266

  • 0-800-046-5039

  • 0-800-046-5067

  • 0-800-046-5230

  • 0-800-046-5257

  • 0-800-046-5264

  • 0-800-046-5275

  • 0-800-069-8038

  • 0800-086-9887

  • 0800-086-9891

  • 0800-086-9895

  • 0800-086-9897

  • 0800-086-9967

  • 0-800-090-3815

  • 0-800-098-8251

  • 0800-183-3316

  • 0-800-183-8114

  • 0-805-081-394

  • 0-808-164-4743

  • 0808-189-4081

  • 085-208-4376

  • 085-208-5236

  • 09-75-18-92-61

  • 11480248

  • 1234567567

  • 12807848

  • 1-300-596-397

  • 1-300-596-398

  • 1510072932

  • 1510159041

  • 1510160969

  • 1510245655

  • 1-704-467-8894

  • 176363501

  • 176363506

  • 176391769

  • 1-800-208-4060

  • 1-800-208-4060-

  • 1-800-209-1664

  • 1-800-214-7440

  • 1-800-219-713

  • 1800-230-6165

  • 1-800-230-6593

  • 1-800-236-1513

  • 1-800-273-5970

  • 1-800-281-6897

  • 1-800-284-7304

  • 1-800-285-6111

  • 1-800-291-7514

  • 1-800-297-6859

  • 1-800-316-1942

  • 1-800-353-2506

  • 1800-431-283

  • 1-800-431-357

  • 1800-431-362

  • 1-800-431-395

  • 1800-431-452

  • 1-800-469-1480

  • 1-800-473-7579

  • 1-800-523-8091

  • 1-800-556-3984

  • 1800-569-0786

  • 1800-581-607

  • 1-800-602-312

  • 1-800-617-3364

  • 1-800-630-3153

  • 1-800-640-3506

  • 1-800-646-717

  • 1-800-653-1183

  • 1-800-658-8214

  • 1-800-683-9841

  • 1800-745-9386

  • 1-800-774-1799

  • 1-800-775-452

  • 1-800-826-5638

  • 1-800-861-585

  • 1-800-865-9812

  • 1-800-905-6904

  • 1800-949-31

  • 1-800-953-925

  • 1800-954-357

  • 18009568510

  • 1-800-969-507

  • 1-800-985-5120

  • 18022255900

  • 1817-237-9401

  • 182886069

  • 1-833-224-8222

  • 1-833-248-4555

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  • 1-833-334-8999

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