Tech-Support-Betrug ist ein branchenweites Problem, bei dem Betrüger Angsttaktiken verwenden, um Sie in unnötige technische Support-Dienste zu verleiten, um angeblich Geräte- oder Softwareprobleme zu beheben, die nicht vorhanden sind.

Bestenfalls versuchen die Betrüger, Sie dazu zu bringen, sie zu bezahlen, um ein nicht vorhandenes Problem mit Ihrem Gerät oder Ihrer Software zu "beheben". Im schlimmsten Fall versuchen sie, Ihre persönlichen oder finanziellen Informationen zu stehlen. und wenn Sie ihnen erlauben, remote auf Ihrem Computer diesen "Fix" auszuführen, installieren sie oft Schadsoftware, Ransomware oder andere unerwünschte Programme, die Ihre Informationen stehlen oder Ihre Daten oder Ihr Gerät beschädigen können.

Ihr Browser unterstützt kein Video. Installieren Sie Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player oder Internet Explorer 9.

Vorgehensweise der Betrüger bei Support-Scam

Betrüger können Sie direkt am Telefon anrufen und vorgeben, Vertreter eines Tech-Unternehmens zu sein. Sie können sogar die angezeigte Rufnummer so fälschen, dass die gültige Supportnummer eines vertrauenswürdigen Unternehmens angezeigt wird. Wahrscheinlich werden Sie aufgefordert, Anwendungen zu installieren, die ihnen Remotezugriff auf Ihr Gerät gewähren. Mithilfe des Remotezugriffs können diese erfahrenen Betrüger normale Systemnachrichten als Anzeichen von Problemen falsch anzeigen.

Betrüger können den Kontakt auch initiieren, indem sie auf von Ihnen besuchten Websites gefälschte Fehlermeldungen anzeigen und dort Supportnummern anzeigen, die Sie zu einem Anruf verleiten sollen. Sie können Ihren Browser auch in den Vollbildmodus versetzen und Popupnachrichten anzeigen, die nicht verschwinden, und ihren Browser anscheinend sperren. Diese gefälschten Fehlermeldungen zielen darauf ab, Sie zu erschrecken, ihre "Hotline für technischen Support" anzurufen.

Wichtig: Microsoft Fehler- und Warnmeldungen enthalten niemals Telefonnummern.

Wenn Sie sich auf die Betrüger einlassen, werden Ihnen möglicherweise Lösungen für Ihre „Probleme” angeboten, und Sie werden zur Zahlung einer einmaligen Gebühr oder zum Abschluss eines Abonnements für einen vermeintlichen Supportservice aufgefordert.

So schützen Sie sich vor Support-Scam

Befolgen Sie zunächst diese Tipps für die Sicherheit Ihres Computers.

Es ist auch wichtig, Folgendes zu beachten:

  • Microsoft sendet keine unerwünschten E-Mails und führt keine unerwünschten Anrufe durch, um persönliche oder finanzielle Informationen anzufordern oder um Support für Fehler auf Ihrem Computer anzubieten. Wenn Sie uns nicht gefragt haben, werden wir Sie nicht anrufen, um Support anzubieten.

  • Wenn eine Popup-Nachricht oder eine Fehlermeldung mit einer Telefonnummer angezeigt wird, sollten Sie diese Nummer nicht anrufen. Fehler- und Warnmeldungen von Microsoft enthalten niemals Telefonnummern.

  • Microsoft wird niemals darum bitten, dass Sie Unterstützung in Form von Kryptowährung wie Bitcoin oder Geschenkkarten bezahlen.

  • Laden Sie Software nur von den Websites offizieller Microsoft-Partner oder aus dem Microsoft Store herunter. Seien Sie vorsichtig beim Herunterladen von Software von Drittanbieterwebsites, da einige von ihnen möglicherweise ohne das Wissen des Autors geändert wurden, um Schadsoftware und andere Bedrohungen zu bündeln.

  • Verwenden Sie Microsoft Edge beim Surfen im Internet. Es blockiert bekannte Support-Scam-Websites mit Microsoft Defender SmartScreen. Außerdem kann Microsoft Edge Popupdialogschleifen beenden, die von diesen Angreifern verwendet werden.

Tipp:  Klicken Sie hier , um ein kostenloses, druckbares Blatt mit Tipps zur Auffindung von Tech-Betrügereien zu erhalten, die Sie als Referenz aufbewahren oder mit Freunden und Familie teilen können.

Vorgehensweise für den Fall, dass Support-Scam-Betrüger bereits über Ihre Informationen verfügen

  • Deinstallieren Sie alle Anwendungen, die Betrüger sie zur Installation aufgefordert haben. Weitere Informationen zum Deinstallieren von Anwendungen finden Sie unter "Reparieren oder Entfernen von Programmen in Windows".

  • Wenn Sie Betrügern Zugriff auf Ihr Gerät gewährt haben, sollten Sie es zurücksetzen. Informationen dazu finden Sie unter "Wiederherstellungsoptionen" in Windows.

    Hinweis: Die Ausführung schwerwiegender Wiederherstellungsmethoden, z. B. das Zurücksetzen Ihres Geräts, kann etwas zeitaufwändig sein. Dies kann in einigen Situationen jedoch die beste Option sein, wenn beispielsweise gefälschte Fehlercodes und -meldungen ständig eingeblendet werden und Sie praktisch daran hindern, das Gerät zu verwenden. 

  • Führen Sie eine vollständige Überprüfung mit Windows-Sicherheit durch, um sämtliche Schadsoftware zu entfernen. Erfahren Sie, wie’s funktioniert.

  • Wenden Sie alle Sicherheitsupdates an, sobald sie verfügbar sind. Wählen Sie zum Anzeigen verfügbarer Updates Start , dann Einstellungen > Update und Sicherheit > Windows Update. Weitere Informationen finden Sie unter Aktualisieren von Windows.

  • Ändern Sie Ihre Kennwörter. Hier erfahren Sie, wie Sie das Kennwort Ihres Microsoft-Kontos ändern.

  • Rufen Sie Ihren Kreditkartenanbieter an, um die Gebühren zu bestreiten, wenn Sie bereits bezahlt haben. Teilen Sie Ihnen mit, was geschehen ist. Ihr Anbieter will wahrscheinlich Ihre betroffenen Karten kündigen und ersetzen, um zu verhindern, dass diese von den Betrügern erneut verwendet werden.

Support-Scam melden

Helfen Sie Microsoft, Betrüger zu stoppen, unabhängig davon, ob sie behaupten, von Microsoft zu sein oder nicht, indem Sie Tech-Support-Betrügereien melden unter:

www.microsoft.com/reportascam

Sie können unsichere Websites auch in Microsoft Edge melden unter Einstellungen und Mehr > Hilfe und Feedback> Unsichere Website melden , wenn Sie auf etwas Verdächtiges stoßen.

Verwenden Sie in dringenden Fällen eine der folgenden Optionen:

Microsoft-Support
Globaler Kundendienst

und erwägen Sie, Ihre lokale Strafverfolgungsbehörde zu benachrichtigen. 

Häufige Betrugsarten

Es gibt verschiedene Arten von Betrugsversuchen, die aber alle darauf abzielen, Sie glauben zu machen, dass Ihr Computer kostenpflichtig repariert werden muss.

Der klassische Cold-Call Betrug. Die Betrüger rufen Sie an und behaupten, vom technischen Supportteam von Microsoft oder einem anderen Unternehmen zu sein. Sie bieten an, Ihren Computer "Probleme" zu lösen.

Betrüger nutzen oft öffentliche Telefonverzeichnisse, um den zur Nummer gehörenden Namen und andere personenbezogene Informationen zu erfahren. Sie können sogar erraten, welches Betriebssystem Sie verwenden.

Sobald sie Ihr Vertrauen gewonnen haben, fragen sie möglicherweise nach Ihrem Benutzernamen und Kennwort oder leiten Sie zu einer legitimen Website, um Software zu installieren, mit der sie auf Ihren Computer zugreifen können, um es zu "beheben". Wenn Sie die Software installieren und Anmeldeinformationen weitergeben, sind Ihr Computer und Ihre persönlichen Daten angreifbar.

Obwohl Strafverfolgungsbehörden Telefonnummern nachverfolgen können, verwenden Cyberkriminelle häufig Einweg-Mobiltelefone, gefälschte Anrufer-IDs oder gestohlene Mobiltelefonnummern. Seien Sie also bei unerwarteten Anrufen skeptisch. Geben Sie keine persönlichen Informationen an.

Warnung: Wenn Sie einen unerwarteten Anruf von jemandem erhalten, der behauptet, zum Microsoft-Support zu gehören, legen Sie auf. Wir tätigen diese Art von Anrufen nicht.

Websites für Support-Scam versuchen Sie davon zu überzeugen, dass auf Ihrem PC ein Problem vorliegt. Möglicherweise werden Sie automatisch durch schädliche Werbung auf zweifelhaften Websites auf diese Websites umgeleitet, z. B. Download-Speicherorte für software-, video- oder musikpiraterie.you may be redirected to these websites automatically by malicious ads found in dubios sites, such as download locations for pirated software, videos, or music.

Diese Websites verwenden möglicherweise einen gefälschten Bluescreen oder einen anderen Systemfehler oder ein gefälschtes Windows-Aktivierungsdialogfeld, um Sie davon zu überzeugen, dass es ein Problem mit Ihrem PC gibt, das behoben werden muss.

Zudem versuchen sie möglicherweise durch folgende Verfahren, ihre Behauptung zu untermauern:

  • Umschalten des Browsers in den Vollbildmodus, um den Eindruck zu erwecken, dass der Fehler von Windows gemeldet wird und nicht von der Webseite.

  • Deaktivieren des Task-Manager

  • Laufendes Anzeigen von Popupfenstern

  • Wiedergeben von Audionachrichten

Alle diese Techniken sollen Sie dazu bringen, die angegebene Nummer eines technischen Supports anzurufen. Im Gegensatz dazu werden Sie bei den tatsächlichen Fehlermeldungen in Windows nie aufgefordert, eine technische Supportnummer anzurufen.

Support-Scam-Versuche können auch mit Malware erfolgen. Wenn diese Malware ausgeführt wird, können gefälschte Fehlerbenachrichtigungen zu Ihrem Computer oder Ihrer Software angezeigt werden, ähnlich wie auf Websites mit Support-Scam. Da sie jedoch auf Ihrem Computer installiert sind, verwenden Kriminelle sie wahrscheinlich, um andere schädliche Aktionen auszuführen, z. B. um Daten zu stehlen oder andere Schadsoftware zu installieren.

Betrüger verwenden möglicherweise auch andere Möglichkeiten, um Sie zu erreichen, z. B. E-Mail, SMS oder Chat. Diese Nachrichten können phishing-E-Mails ähneln; anstatt jedoch auf Phishing-Websites zu verweisen, die zum Stehlen von Anmeldeinformationen entwickelt wurden, führen die Links zu Websites für Betrugsversuche im technischen Support.

Weitere Informationen

Tech-Support-Betrügereien passen sich an und bleiben im Jahr 2021, pro neue Microsoft-Forschung

Wie man einen "gefälschten Auftrag" Betrug erkennen

Microsoft-Sicherheitshilfe & Lernen 

Benötigen Sie weitere Hilfe?

An Diskussion teilnehmen
Die Community fragen
Support erhalten
So erreichen Sie uns

War diese Information hilfreich?

Wie zufrieden sind Sie mit der Sprachqualität?
Was hat Ihre Erfahrung beeinflusst?

Vielen Dank für Ihr Feedback!

×