Ενδέχεται να εμφανιστεί αυτό το σφάλμα εάν το λογισμικό προστασίας από ιούς, το τείχος προστασίας, οι ρυθμίσεις διακομιστή μεσολάβησης ή η σύνδεση εμποδίζουν την εγκατάσταση του Office. Ακολουθούν ορισμένες ενέργειες που μπορείτε να δοκιμάσετε για να διορθώσετε το πρόβλημα. Αρχικά παρατίθενται οι πιο συνηθισμένες λύσεις, επομένως δοκιμάστε τις με τη σειρά, ξεκινώντας από την εγκατάσταση του Office με το πρόγραμμα εγκατάστασης χωρίς σύνδεση.
1 - Εγκαταστήστε το Office χρησιμοποιώντας το πρόγραμμα εγκατάστασης εκτός σύνδεσης
Το πρόγραμμα εγκατάστασης χωρίς σύνδεση του Microsoft 365 μπορεί να σας βοηθήσει να παρακάμψετε πιθανά ζητήματα με διακομιστή μεσολάβησης, τείχους προστασίας, προστασίας από ιούς ή σύνδεσης στο Internet που ενδέχεται να προκύψουν κατά τη διάρκεια μιας εγκατάστασης του Microsoft 365.
Για τα βήματα εγκατάστασης του Microsoft 365 χωρίς σύνδεση, ανατρέξτε στο θέμα Χρήση του προγράμματος εγκατάστασης χωρίς σύνδεση του Office και επιλέξτε τη σωστή καρτέλα για την έκδοση του Office που διαθέτετε.
2 - Χρησιμοποιήστε ενσύρματη σύνδεση
Εάν δεν χρησιμοποιείτε ήδη μια ενσύρματη σύνδεση στο Internet, συνδέστε τη συσκευή και προσπαθήστε να εγκαταστήσετε ξανά το Office.
3 - Προσπαθήστε να το εγκαταστήσετε από μια άλλη θέση
Εάν προσπαθείτε να κάνετε την εγκατάσταση στην εργασία ή στο σχολείο σας, το δίκτυο ενδέχεται να έχει κάποιους περιορισμούς που δεν επιτρέπουν την εγκατάσταση του Office. Σε αυτήν την περίπτωση, μεταφέρετε τη συσκευή σας στο σπίτι σας, στο σπίτι κάποιου φίλου ή να σε ένα ασύρματο ενεργό σημείο και δοκιμάστε ξανά να εγκαταστήσετε το Office.
Σημείωση
Εάν πρέπει να εγκαταστήσετε το Office από την εργασία ή το σχολείο, το τμήμα ΙΤ μπορεί να είναι σε θέση να σας βοηθήσει να αντιμετωπίσετε τυχόν περιορισμούς του δικτύου.
4 - Απενεργοποιήστε προσωρινά τις ρυθμίσεις του διακομιστή μεσολάβησης
Αν χρησιμοποιείτε τη συσκευή σας τόσο στο σπίτι όσο και στην εργασία σας, δοκιμάστε να απενεργοποιήσετε τις ρυθμίσεις διακομιστή μεσολάβησης στο Microsoft Edge προτού εγκαταστήσετε το Microsoft 365. Εάν χρησιμοποιείτε άλλο πρόγραμμα περιήγησης, ανατρέξτε στην ενότητα βοήθειας του προγράμματος για να δείτε πώς μπορείτε να απενεργοποιήσετε τις ρυθμίσεις του διακομιστή μεσολάβησης.
Microsoft Edge
- Κάντε κλικ στο κουμπί Έναρξη των
(κάτω αριστερή γωνία) και επιλέξτε Ρυθμίσεις. - Επιλέξτε Δίκτυο & Διαδίκτυο και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Διακομιστής μεσολάβησης.
- Στην περιοχή Αυτόματη ρύθμιση διακομιστή μεσολάβησης, μπορείτε να ορίσετε την αυτόματη ανίχνευση ρυθμίσεων ή τη χρήση δέσμης ενεργειών ρύθμισης, επιλέγοντας Ενεργό ή Ανενεργό.
- Στην περιοχή Μη αυτόματη ρύθμιση διακομιστή μεσολάβησης, μπορείτε να επιλέξετε να χρησιμοποιήσετε έναν διακομιστή μεσολάβησης. Γενικά, είναι η επιλογή είναι ανενεργή και αν επιλέξετε Ενεργό, μην παραλείψετε να επιλέξετε Αποθήκευση. Και αν ήταν ανενεργή από προεπιλογή πριν την ενεργοποιήσετε, μην παραλείψετε να επιλέξετε και πάλι στη θέση Ανενεργό όταν ολοκληρώσετε τη χρήση του.
Σημείωση
Ενδέχεται να υπάρχουν κι άλλες ρυθμίσεις για το διακομιστή μεσολάβησης τις οποίες θα χρειαστεί να παρακάμψετε. Εάν δεν λειτουργήσει αυτή η διαδικασία και εγκαθιστάτε το Office από την εργασία ή το σχολείο σας, επικοινωνήστε με το τμήμα IT για περισσότερες πληροφορίες. Για διαχειριστές IT, ανατρέξτε στις διευθύνσεις URL και τις περιοχές διευθύνσεων IP του Microsoft 365.
5 - Απενεργοποιήστε προσωρινά το λογισμικό προστασίας από ιούς
Για πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο μπορείτε να απενεργοποιήσετε το λογισμικό προστασίας από ιούς, ανατρέξτε στην τοποθεσία Web του κατασκευαστή του λογισμικού προστασίας από ιούς που χρησιμοποιείτε. Η κατάργηση εγκατάστασης του λογισμικού προστασίας από ιούς μπορεί επίσης να βοηθήσει. Μην ξεχάσετε να το εγκαταστήσετε ξανά, αφού ολοκληρωθεί η εγκατάσταση του Office και εάν το έχετε απενεργοποιήσει, μην ξεχάσετε να το ενεργοποιήσετε ξανά.
Εάν δεν είστε βέβαιοι ποιο λογισμικό προστασίας από ιούς έχετε, χρησιμοποιήστε τις παρακάτω οδηγίες για να μεταβείτε στον Πίνακα Ελέγχου για να βρείτε το όνομα του λογισμικού προστασίας από ιούς που έχετε.
Στο κουμπί "Έναρξη των
μενού στο Windows 10 ή Windows 11, πληκτρολογήστε Πίνακας Ελέγχου στο πλαίσιο αναζήτησης και επιλέξτε Πίνακας Ελέγχου από τα αποτελέσματα.Κάντε ένα από τα εξής:
- Στην προβολή κατηγοριών, επιλέξτεΑσφάλεια και Συντήρησησυστήματος και ασφάλειας> και, στη συνέχεια, επιλέξτε το κάτω βέλος δίπλα στην επιλογή Ασφάλεια.
- Στην προβολή Μεγάλα εικονίδια ή Μικρά εικονίδια, επιλέξτε Ασφάλεια και συντήρηση και, στη συνέχεια, επιλέξτε το κάτω βέλος δίπλα από το στοιχείο Ασφάλεια.
Εάν τα Windows μπορούν να εντοπίσουν το λογισμικό προστασίας από ιούς που χρησιμοποιείτε, θα εμφανιστεί στην περιοχή Προστασία από ιούς.
6 - Απενεργοποιήστε προσωρινά το τείχος προστασίας
Μπορείτε να ενεργοποιήσετε ή να απενεργοποιήσετε το Τείχος προστασίας των Windows για Windows 11 και Windows 10. Αν χρησιμοποιείτε ένα τείχος προστασίας άλλου κατασκευαστή, επισκεφθείτε την τοποθεσία web του κατασκευαστή για πληροφορίες σχετικά με το πώς να απενεργοποιήσετε προσωρινά το τείχος προστασίας.