Συνήθεις ερωτήσεις σχετικά με το σέρβις και την επισκευή του επιφάνεια

Πόσος χρόνος θα χρειαστεί για το σέρβις του επιφάνεια;

Συνήθως χρειάζονται 6-8 εργάσιμες ημέρες για να σας επιστραφεί το επιφάνεια αφού το στείλετε σε εμάς, ανάλογα με τον τόπο διαμονής σας και εφόσον δεν υπάρχουν ελλείψεις ή καθυστερήσεις στην αποστολή. Για Surface Studio, ένας συνεργάτης θα σας βοηθήσει και μπορεί να σας επιστραφεί πιο γρήγορα.

Πόσο κοστίζει η υπηρεσία εκτός εγγύησης;

Ανατρέξτε στο θέμα Πόσο κοστίζει η συντήρηση εκτός εγγύησης για τη συσκευή επιφάνεια ή το αξεσουάρ που διαθέτετε;

Τι είναι ένα "Γνήσιο προϊόν Microsoft Refurbished";

Τα γνήσια προϊόντα Microsoft Refurbished έχουν ελεγχθεί, δοκιμαστεί, καθαριστεί και ανακαινιστεί χρησιμοποιώντας γνήσια εξαρτήματα της Microsoft. Κάθε προϊόν περνάει από μια αυστηρή διαδικασία πιστοποίησης ποιότητας. Τα γνήσια προϊόντα Microsoft Refurbished συμβάλλουν στη μείωση των απορριμμάτων, γεγονός που συμβάλλει στην επίτευξη των στόχων βιωσιμότητας. Μάθετε περισσότερα σχετικά με τη δέσμευση της Microsoft για βιωσιμότητα.

Το ανακατασκευασμένο προϊόν που λαμβάνετε δεν θα περιλαμβάνει βοηθητικά εξαρτήματα όπως τροφοδοσία. Μην συμπεριλαμβάνετε βοηθητικά εξαρτήματα κατά την αποστολή του μη λειτουργικού προϊόντος σας, εκτός και εάν έχετε οδηγίες να το κάνετε, καθώς ενδέχεται να μην σας επιστραφούν. Εκτός αν η υποχρεωτική διάταξη της τοπικής νομοθεσίας προβλέπει διαφορετικά, το γνήσιο προϊόν Microsoft Refurbished είναι εγγυημένο για 90 ημέρες ή το υπόλοιπο της αρχικής εγγύησης (ή του σχεδίου προστασίας), όποιο από τα δύο είναι μεγαλύτερο.

Ανάλογα με το προϊόν και την περιοχή, ενδέχεται να μην διατίθεται κάποιο γνήσιο προϊόν Microsoft Refurbished.

Για πόσο χρονικό διάστημα διατίθεται υπηρεσία εκτός εγγύησης για το Surface Duo και το Surface Duo 2;

Η Microsoft παρέχει υπηρεσία εκτός εγγύησης για τουλάχιστον 3 έτη μετά τη λήξη της παραγωγής.

Για πόσο χρόνο παρέχεται υπηρεσία εκτός εγγύησης για καινούρια tablet και φορητούς υπολογιστές επιφάνεια;

Η Microsoft παρέχει υπηρεσία εκτός εγγύησης για τουλάχιστον 3 έτη μετά την ημερομηνία πώλησης. Αρχικά, μπορεί να καλύπτεται βάσει της περιορισμένης εγγύησης ή, εάν αγοράσατε ένα, από ένα προαιρετικό πρόγραμμα προστασίας. Έπειτα, η Microsoft προσφέρει υπηρεσία εκτός εγγύησης και ορισμένα ανταλλακτικά με επιπλέον χρέωση. Η διαθεσιμότητα των ανταλλακτικών και των επιλογών σέρβις διαφέρει ανάλογα με τη συσκευή, τη χώρα ή την περιοχή και με την πάροδο του χρόνου.

Τι συμβαίνει όταν στέλνετε τη συσκευή σας στη Microsoft για μια υπηρεσία επισκευής;

Δείτε τι συμβαίνει όταν στέλνετε τη συσκευή σας στη Microsoft για μια υπηρεσία επισκευής.

Γιατί η Microsoft επέστρεψε τη συσκευή μου χωρίς συντήρηση

Δεν βρέθηκε πρόβλημα υλικού: Η Microsoft εκτέλεσε μια σειρά ολοκληρωμένων και διαγνωστικών ελέγχων και διαπίστωσε ότι δεν εντοπίστηκαν σφάλματα υλικού και ότι η συσκευή σας λειτουργεί όπως αναμενόταν. >[! ΣΗΜΕΙΩΣΗ] > Πριν από την αποστολή της Συσκευής Microsoft που διαθέτετε στη Microsoft για Επισκευή, είστε υπεύθυνοι για τη δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας όλων των υπαρχόντων δεδομένων, τη δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας υπαρχόντων αρχείων καθώς και την κατάργηση ή τη διαγραφή όλων των υπαρχόντων δεδομένων καθώς και την κατάργηση τυχόν αξεσουάρ από το προϊόν. Μάθετε περισσότερα στο θέμα Πώς να προετοιμάσετε το επιφάνεια σας για επισκευή. > Το πρόβλημα δεν καλύπτεται: Η Microsoft διαπίστωσε ότι τα προβλήματα που εντοπίστηκαν εξαιρέθηκαν από την κάλυψη βάσει της ισχύουσας νομοθεσίας περί προστασίας των καταναλωτών, της περιορισμένης εγγύησης υλικού της Microsoft ή του Προγράμματος προστασίας της Microsoft.  Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τις εξαιρέσεις στην Περιορισμένη εγγύηση υλικού ή στο Σχέδιο προστασίας, ανατρέξτε στους ισχύοντες όρους & προϋποθέσεις του Σχεδίου εγγύησης και προστασίας. 

Γιατί άλλαξε ο εσωτερικός σειριακός αριθμός μου μετά το σέρβις του επιφάνεια;

Η Microsoft δεσμεύεται να παρέχει πελατοκεντρική επισκευή επιφάνεια. Πραγματοποιούμε ολοκληρωμένους και διαγνωστικούς ελέγχους. Αν διαπιστωθεί ότι εντοπιστεί σφάλμα υλικού που καλύπτεται από την περιορισμένη εγγύηση υλικού, η Microsoft θα αντικαταστήσει τα απαραίτητα στοιχεία υλικού στη συσκευή επιφάνεια.

Αν αντικατασταθεί η μητρική πλακέτα, ενδέχεται να εμφανιστεί ένας διαφορετικός εσωτερικός σειριακός αριθμός (συστήματος) για τη συσκευή σας. Ο εσωτερικός σειριακός αριθμός (συστήματος) βρίσκεται στις Ρυθμίσεις/Πληροφορίες και στην εφαρμογή επιφάνεια στις Πληροφορίες συσκευής. Όταν ορισμένα στοιχεία στη συσκευή επιφάνεια αντικαθίστανται κατά τη διαδικασία επισκευής, η αλλαγή στον εσωτερικό σειριακό αριθμό διασφαλίζει ότι η συσκευή λειτουργεί σύμφωνα με τις προδιαγραφές της Microsoft.

Ο νέος εσωτερικός σειριακός αριθμός (συστήματος) θα ενημερωθεί επίσης και θα αντικατοπτρίζεται στον λογαριασμό σας στο account.microsoft.com.

Πώς μπορώ να ελέγξω την κατάσταση επισκευής της συσκευής μου;

Μπορείτε να ελέγξετε την κατάσταση της επισκευής σας μεταβαίνοντας στο account.microsoft.com/devices. Για να μάθετε περισσότερα, ανατρέξτε στο θέμα Έλεγχος της κατάστασης μιας παραγγελίας επισκευής του επιφάνεια.

Επίσης, θα πρέπει να λαμβάνετε ενημερώσεις κατάστασης μέσω της διεύθυνσης email που καταχωρήσατε όταν δημιουργήσατε την εντολή επισκευής. Αν εξακολουθείτε να έχετε ερωτήσεις σχετικά με την κατάσταση, επικοινωνήστε με την υποστήριξη.

Μπορώ να λάβω υπηρεσίες επισκευής, αν το προϊόν δεν καλύπτεται από την εγγύηση;

Αν το πρόβλημα με το επιφάνεια σας δεν καλύπτεται από την εγγύηση ή αν η εγγύησή σας έχει λήξει, το επιφάνεια ενδέχεται να πληροί τις προϋποθέσεις επισκευής εκτός εγγύησης με χρέωση. Λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να μην είναι πλέον διαθέσιμη στην περιοχή σας επισκευή εκτός εγγύησης για τη συσκευή σας. Για να μάθετε περισσότερα, ανατρέξτε στο θέμα Πώς να λάβετε υπηρεσίες επισκευής για το επιφάνεια.

Ποια είναι η κάλυψη της εγγύησης μετά την αντικατάσταση του επιφάνεια;

Παρέχουμε εγγύηση μετά την επισκευή για συσκευές που έχουν επισκευαστεί ή αντικατασταθεί από το κέντρο επισκευών μας. Η διάρκεια ισχύος της εγγύησης εξαρτάται από το αν η επισκευή καλυπτόταν ή όχι από την εγγύηση:

• Επισκευή εντός εγγύησης: αν το επιφάνεια επισκευάστηκε ή αντικαταστάθηκε εντός της αρχικής περιόδου ισχύος της εγγύησης, τότε το προϊόν καλύπτεται είτε για την υπόλοιπη διάρκεια ισχύος της εγγύησης υλικού είτε για 90 ημέρες, όποιο από τα δύο έχει μεγαλύτερη διάρκεια.

• Επισκευή εκτός εγγύησης: αν το επιφάνεια επισκευάστηκε εκτός της αρχικής περιόδου ισχύος της εγγύησης, η αντικατεστημένη ή επισκευασμένη συσκευή καλύπτεται από εγγύηση υλικού 90 ημερών.

Πώς μπορώ να διαγράψω τα δεδομένα μου από ένα επιφάνεια που στέλνω για επισκευή;

Προτού στείλετε το επιφάνεια σε εμάς, βεβαιωθείτε ότι έχετε ελέγξει Πώς να προετοιμάσετε το επιφάνεια για επισκευή.

Ποια συσκευή επιφάνεια έχω;

Για να προσδιορίσετε τα στοιχεία του μοντέλου σας, ανατρέξτε στο θέμα Μάθετε ποιο μοντέλο επιφάνεια έχετε.

Πώς μπορώ να βρω τον σειριακό αριθμό του επιφάνεια μου;

Για σχετική βοήθεια, ανατρέξτε στο θέμα Εύρεση του σειριακού αριθμού σε συσκευές επιφάνεια.

Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια;