Οι απάτες τεχνικής υποστήριξης είναι ένα πρόβλημα σε ολόκληρο τον κλάδο όπου απατεώνες χρησιμοποιούν τακτικές εκφοβισμού για να σας παρασύρουν σε περιττές υπηρεσίες τεχνικής υποστήριξης που υποτίθεται ότι επιδιορθώνουν προβλήματα συσκευής ή λογισμικού.
Στην καλύτερη περίπτωση, οι απατεώνες προσπαθούν να σας κάνουν να τους πληρώσετε για να "διορθώσουν" ένα ανύπαρκτο πρόβλημα με τη συσκευή ή το λογισμικό σας. Στη χειρότερη περίπτωση, προσπαθούν να κλέψουν προσωπικά ή οικονομικά στοιχεία ή να διεισδύσουν στην εταιρεία σας. Επίσης, εάν τους επιτρέψετε να εξ αποστάσεως στον υπολογιστή σας για να εκτελέσουν αυτή την "επιδιόρθωση", συχνά εγκαθιστούν λογισμικό κακόβουλης λειτουργίας, ransomware ή άλλα ανεπιθύμητα προγράμματα που μπορούν να υποκλέψουν τις πληροφορίες σας ή να βλάψουν τα δεδομένα ή τη συσκευή σας.
Πώς λειτουργούν οι απάτες τεχνικής υποστήριξης
Οι απατεώνες μπορεί να σας καλούν και να προσποιούνται ότι είναι εκπρόσωποι μιας αξιόπιστης εταιρείας λογισμικού. Μπορεί ακόμη και να πλαστογραφήσουν το αναγνωριστικό καλούντος, ώστε να εμφανίζει έναν νόμιμο αριθμό τηλεφώνου υποστήριξης ή το όνομα της εταιρείας. Στη συνέχεια, μπορεί να σας ζητήσουν να εγκαταστήσετε εφαρμογές που τους παρέχουν απομακρυσμένη πρόσβαση στη συσκευή σας. Χρησιμοποιώντας την απομακρυσμένη πρόσβαση, αυτοί οι έμπειροι απατεώνες μπορούν να παραποιήσουν τα κανονικά μηνύματα του συστήματος ως σημάδια προβλημάτων.
Οι απατεώνες μπορούν επίσης να ξεκινήσουν μια επικοινωνία προβάλλοντας πλαστά μηνύματα σφάλματος σε τοποθεσίες web που επισκέπτεστε, εμφανίζοντας αριθμούς υποστήριξης και πείθοντάς σας να τους καλέσετε. Μπορούν επίσης να τοποθετήσουν το πρόγραμμα περιήγησής σας σε πλήρη οθόνη και να εμφανίσουν αναδυόμενα μηνύματα που δεν πρόκειται να απομακρυνθούν, κλειδώνοντας προφανώς το πρόγραμμα περιήγησής σας. Αυτά τα πλαστά μηνύματα σφάλματος προσπαθούν να σας παραπλανήσουν ώστε να καλέσετε μια ψεύτικη τηλεφωνική γραμμή τεχνικής υποστήριξης.
Σημαντικό: Τα μηνύματα σφάλματος και προειδοποίησης της Microsoft δεν περιλαμβάνουν ποτέ αριθμούς τηλεφώνου.
Αν συνεργαστείτε με τους απατεώνες, θα προσφέρουν πλαστές λύσεις για τα "προβλήματά" σας και θα ζητήσουν πληρωμή με τη μορφή εφάπαξ χρέωσης ή συνδρομής σε μια υποτιθέμενη υπηρεσία υποστήριξης.
Σημείωση: Τα Windows συνοδεύονται από Ασφάλεια των Windows, μια ενσωματωμένη εφαρμογή ασφαλείας που ενημερώνεται αυτόματα, ώστε η συσκευή σας να παραμένει ασφαλής. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Προστασία με Ασφάλεια των Windows.
Πώς θα προστατευτείτε από απάτες τεχνικής υποστήριξης
Είναι σημαντικό να έχετε υπόψη σας τα εξής:
-
Η Microsoft δεν αποστέλλει ανεπιθύμητα μηνύματα email ούτε προβαίνει σε ανεπιθύμητες τηλεφωνικές κλήσεις για να ζητήσει προσωπικά ή οικονομικά στοιχεία ή για να παράσχει τεχνική υποστήριξη για να επιδιορθώσει τον υπολογιστή σας. Οποιαδήποτε επικοινωνία με την υποστήριξη της Microsoft πρέπει να ξεκινήσει από εσάς.
-
Αν εμφανιστεί μια ειδοποίηση με έναν αριθμό τηλεφώνου, μην καλέσετε τον αριθμό. Τα μηνύματα σφάλματος και προειδοποίησης από τη Microsoft δεν περιλαμβάνουν ποτέ αριθμούς τηλεφώνου.
-
Κατεβάζετε λογισμικό μόνο από τις επίσημες τοποθεσίες συνεργατών της Microsoft ή το Microsoft Store. Να είστε επιφυλακτικοί με τη λήψη λογισμικού από τοποθεσίες τρίτων κατασκευαστών. αυτό το λογισμικό μπορεί να έχει τροποποιηθεί εν αγνοία του συντάκτη, ώστε να περιλαμβάνει λογισμικό κακόβουλης λειτουργίας απάτης υποστήριξης και άλλες απειλές.
-
Χρησιμοποιήστε τον Microsoft Edge κατά την περιήγηση στο Internet. Αποκλείει γνωστές τοποθεσίες απάτης υποστήριξης χρησιμοποιώντας Microsoft Defender SmartScreen. Επίσης, ο Microsoft Edge μπορεί να διακόψει τους βρόχους αναδυόμενων παραθύρων διαλόγου που χρησιμοποιούνται από αυτές τις τοποθεσίες.
-
Ασφάλεια των Windows προστασία από ιούς σε πραγματικό χρόνο στα Windows εντοπίζει και καταργεί γνωστό λογισμικό κακόβουλης λειτουργίας απάτης υποστήριξης. Είναι ενεργοποιημένη από προεπιλογή, αλλά μπορείτε να μεταβείτε στις Ρυθμίσεις > Ενημέρωση & > ασφαλείαςΑσφάλεια των Windows για να επιβεβαιώσετε ότι εξακολουθεί να είναι ενεργοποιημένη και λειτουργεί σωστά.
-
Η τεχνική υποστήριξη της Microsoft δεν θα ζητήσει ποτέ να πληρώσετε για την υποστήριξη με Bitcoin ή με δωροκάρτες.
Τι πρέπει να κάνετε σε περίπτωση που ένας απατεώνας της τεχνικής υποστήριξης έχει ήδη τα στοιχεία σας
-
Καταργήστε την εγκατάσταση των εφαρμογών που οι απατεώνες σας ζήτησαν να εγκαταστήσετε. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο κατάργησης εγκατάστασης εφαρμογών, ανατρέξτε στο θέμα Κατάργηση εγκατάστασης ή κατάργηση εφαρμογών και προγραμμάτων στα Windows.
-
Εάν έχετε παραχωρήσει πρόσβαση σε απατεώνες, εξετάστε το ενδεχόμενο να επαναφέρετε τη συσκευή σας. Για να μάθετε πώς γίνεται αυτό, ανατρέξτε στο θέμα Επιλογές αποκατάστασης στα Windows.
Σημείωση: Η εκτέλεση σοβαρών μεθόδων ανάκτησης, όπως η επαναφορά της συσκευής σας ενδέχεται να είναι χρονοβόρες, αλλά αυτή μπορεί να είναι η καλύτερη επιλογή σας σε ορισμένες περιπτώσεις, για παράδειγμα, σε περίπτωση που εμφανίζονται διαρκώς ψευδείς κωδικοί και ψευδή μηνύματα σφάλματος, με αποτέλεσμα να παρεμποδίζεται η χρήση της συσκευής σας.
-
Εκτελέστε μια πλήρη σάρωση με την Ασφάλεια των Windows για να καταργήσετε τυχόν λογισμικό κακόβουλης λειτουργίας. Μάθετε πώς
-
Εγκαταστήστε όλες τις ενημερώσεις ασφαλείας τη στιγμή που γίνονται διαθέσιμες. Για να δείτε τις διαθέσιμες ενημερώσεις, επιλέξτε το κουμπί Έναρξη και, στη συνέχεια, επιλέξτε Ρυθμίσεις > Ενημέρωση &> ασφαλείας Windows Update. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Ενημέρωση Windows.
-
Αλλάξτε τους κωδικούς πρόσβασης.Μάθετε πώς μπορείτε να αλλάξετε τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού Microsoft.
-
Επικοινωνήστε με τον πάροχο της πιστωτικής κάρτας σας για επιστροφή των χρεώσεων, αν έχετε ήδη πληρώσει. Ενημερώστε τους για το τι συνέβη. Πιθανότατα θα θελήσουν να ακυρώσουν και να αντικαταστήσουν τις επηρεαζόμενες κάρτες σας, ώστε οι απατεώνες να μην μπορούν να τις χρησιμοποιήσουν ξανά.
Αναφορά απάτης τεχνικής υποστήριξης
Βοηθήστε τη Microsoft να σταματήσει τους απατεώνες, είτε ισχυρίζονται πως εκπροσωπούν τη Microsoft είτε άλλη εταιρεία τεχνολογίας, αναφέροντας περιστατικά απάτης τεχνικής υποστήριξης:
Μπορείτε επίσης να αναφέρετε μη ασφαλείς τοποθεσίες web στον Microsoft Edge, επιλέγοντας Ρυθμίσεις και πολλά άλλα > Βοήθεια και σχόλια > Αναφορά μη ασφαλούς τοποθεσίας όταν αντιμετωπίσετε κάτι ύποπτο.
Για επείγοντα περιστατικά, χρησιμοποιήστε μία από τις εξής επιλογές:
Δημοφιλείς τύποι απάτης
Υπάρχουν διάφορες μορφές απάτης τεχνικής υποστήριξης. Όλες έχουν στόχο να σας κάνουν να πιστέψετε εσφαλμένα ότι ο υπολογιστής σας χρειάζεται επισκευή και ότι πρέπει να πληρώσετε για υπηρεσίες τεχνικής υποστήριξης.
Απάτες μέσω τηλεφώνου
Σε αυτόν τον τύπο απάτης, οι απατεώνες σάς καλούν και ισχυρίζονται ότι είναι από την ομάδα τεχνικής υποστήριξης της Microsoft ή άλλου προμηθευτή. Στη συνέχεια, προσφέρονται να σας βοηθήσουν να επιλύσετε προβλήματα του υπολογιστή σας.
Συχνά, οι απατεώνες χρησιμοποιούν τους δημοσίως διαθέσιμους τηλεφωνικούς καταλόγους, επομένως, μπορεί να γνωρίζουν το όνομά σας και άλλες προσωπικές πληροφορίες όταν σας καλούν. Μπορεί ακόμα και να μαντέψουν ποιο λειτουργικό σύστημα χρησιμοποιείτε.
Όταν κερδίσουν την εμπιστοσύνη σας, μπορεί να σας ζητήσουν το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασής σας, ή μπορεί να σας στείλουν σε μια γνήσια τοποθεσία web για να εγκαταστήσετε λογισμικό που θα τους επιτρέψει να αποκτήσουν πρόσβαση στον υπολογιστή σας για να διορθώσουν το πρόβλημα. Αν εγκαταστήσετε το λογισμικό και τους δώσετε τα διαπιστευτήριά σας, θα θέσετε τον υπολογιστή σας και τις προσωπικές πληροφορίες σας σε κίνδυνο.
Αν και οι αρχές επιβολής του νόμου μπορούν να εντοπίσουν αριθμούς τηλεφώνου, συχνά οι απατεώνες χρησιμοποιούν καρτοτηλέφωνα, καρτοκινητά ή κλεμμένα κινητά τηλέφωνα. Να αντιμετωπίζετε όλα τα ανεπιθύμητα τηλεφωνήματα με σκεπτικισμό. Μην παρέχετε σε καμία περίπτωση προσωπικές πληροφορίες.
Προειδοποίηση: Αν λάβετε μια ανεπιθύμητη κλήση από κάποιον που ισχυρίζεται ότι είναι από την Υποστήριξη της Microsoft, κλείστε το τηλέφωνο. Δεν πραγματοποιούμε τέτοιου είδους κλήσεις.
Απάτες μέσω web
Οι απάτες τεχνικής υποστήριξης μέσω web σας πείθουν ότι υπάρχει κάποιο πρόβλημα με τον υπολογιστή σας. Μπορεί να σας ανακατευθύνουν προς αυτές τις τοποθεσίες web αυτόματα από κακόβουλες διαφημίσεις που βρίσκονται σε ύποπτες τοποθεσίες, όπως τοποθεσίες λήψης για πλαστά προγράμματα εγκατάστασης και πειρατικά πολυμέσα.
Αυτές οι τοποθεσίες web μπορούν να χρησιμοποιήσουν οποιαδήποτε από τις ακόλουθες τακτικές, για να σας πείσουν ότι υπάρχει κάποιο πρόβλημα με τον υπολογιστή σας που χρειάζεται επιδιόρθωση:
-
Πλαστό σφάλμα μπλε οθόνης
-
Πλαστό παράθυρο διαλόγου ενεργοποίησης των Windows
-
Διάφορα πλαστά σφάλματα συστήματος
-
Υποτιθέμενη μόλυνση από λογισμικό κακόβουλης λειτουργίας ή κακόβουλη δραστηριότητα
Μπορούν επίσης να χρησιμοποιήσουν τις ακόλουθες τεχνικές, για να ισχυροποιήσουν ακόμη περισσότερο τον ισχυρισμό τους:
-
Θέση του ειδώλου ή του προγράμματος περιήγησης σε πλήρη οθόνη, ώστε το σφάλμα να φαίνεται ότι προέρχεται από τα Windows και όχι από την ιστοσελίδα
-
Απενεργοποίηση της Διαχείρισης Εργασιών
-
Συνεχή εμφάνιση αναδυόμενων παραθύρων
-
Αναπαραγωγή ηχητικών μηνυμάτων
Όλες αυτές οι τεχνικές έχουν στόχο να σας πείσουν να καλέσετε τον καθορισμένο αριθμό τεχνικής υποστήριξης. Να θυμάστε ότι τα πραγματικά μηνύματα σφάλματος στα Windows δεν σας ζητούν ποτέ να καλέσετε έναν αριθμό τεχνικής υποστήριξης.
Άλλες μορφές απάτης τεχνικής υποστήριξης
Οι απατεώνες μπορούν επίσης να χρησιμοποιήσουν άλλους τρόπους για να επικοινωνήσουν μαζί σας, όπως ηλεκτρονική αλληλογραφία ή δυνατότητες συνομιλίας. Αυτά τα μηνύματα email ή συνομιλίας μπορεί να μοιάζουν με email ηλεκτρονικού "ψαρέματος". Ωστόσο, αντί να κατευθύνουν σε τοποθεσίες ηλεκτρονικού "ψαρέματος" που έχουν σχεδιαστεί για να υποκλέπτουν διαπιστευτήρια, οι συνδέσεις οδηγούν σε τοποθεσίες web απάτης τεχνικής υποστήριξης.
Δείτε επίσης
Προστατευτείτε από τις απάτες ηλεκτρονικού "ψαρέματος" και από άλλες μορφές ηλεκτρονικής απάτης
