Βελτίωση της φήμης σας ως ανεπιθύμητης αλληλογραφίας
Σημείωση
Εάν χρειάζεστε βοήθεια με ένα μήνυμα σφάλματος αποτυχίας παράδοσης, μεταβείτε στο θέμα Μηνύματα αποτυχίας παράδοσης από τον ταχυδρομικό διευθυντή στο outlook.com, microsoft.com ή service.microsoft.com για περισσότερες πληροφορίες.
Εάν αντιμετωπίζετε δυσκολίες κατά την αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε ένα χρήστη Outlook.com ή Hotmail, αυτό μπορεί να συμβαίνει επειδή η φήμη ανεπιθύμητης αλληλογραφίας IP του υπολογιστή σας είναι πολύ χαμηλή. Δοκιμάστε αυτά τα βήματα παρακάτω, για να βελτιώσετε τη φήμη σας.
Συμβουλή
Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με την αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από έναν λογαριασμό Outlook.com, μεταβείτε εδώ.
- Εάν εκτελείτε λογισμικό προστασίας από ιούς, ελέγξτε τη ρύθμιση Αυτόματη προστασία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου Internet ή Προστασία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου Internet. Εάν αυτή η ρύθμιση είναι ενεργοποιημένη, απενεργοποιήστε την και προσπαθήστε ξανά να στείλετε ένα δοκιμαστικό μήνυμα.
- Προσθέστε το όνομά σας στο εξερχόμενο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο σας, έτσι ώστε η επιλογή "αποστολή ως" να είναι εύκολα αναγνωρίσιμη. Δείτε πώς στο Outlook.com και στο Gmail.
- Στείλτε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στον εαυτό σας, ανοίξτε το και απαντήστε σε αυτό.
- Συμπεριλάβετε τους αποστολείς σας στη λίστα επαφών σας. Δείτε πώς στο Outlook.com και στο Gmail.
- Ζητήστε από τον παραλήπτη να προσθέσει τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας στη δική του λίστα ασφαλών αποστολέων. Δείτε πώς στο Outlook και Outlook.com.
- Μην τοποθετείτε όλους τους παραλήπτες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην "Ιδιαίτ. κοιν."
- Μην στέλνετε πάρα πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ταυτόχρονα και μην στέλνετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε πάρα πολλά άτομα. Το "πάρα πολλά" είναι φυσικά υποκειμενικό, αλλά αν νομίζετε ότι αυτό είναι ένα ζήτημα, μειώστε τη συχνότητα ή την ένταση.
- Μην στέλνετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε άτομα που δεν διαβάζουν ή δεν απαντούν ποτέ στα μηνύματά σας.
- Αποφύγετε τη χρήση γλωσσών δέσμης ενεργειών, καθώς μπορεί να καταργηθούν από το μήνυμά σας. Οι δέσμες ενεργειών HTML μπορεί να βοηθήσουν στη μορφοποίηση και τη σχεδίαση, αλλά η Outlook.com αναλύει τα εισερχόμενα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να αφαιρέσει κώδικα HTML που μπορεί να μην είναι ασφαλής για τον υπολογιστή σας. Αυτή η αλλαγή αποτελεί μέρος της πρωτοβουλίας Trustworthy Computing Initiative της Microsoft και έγινε για να μειωθεί περαιτέρω ο κίνδυνος να φτάσει κακόβουλο περιεχόμενο HTML στους χρήστες μας.
Εργαλεία τρίτων κατασκευαστών για υποστήριξη αποστολέων
Υπάρχουν διαθέσιμα εργαλεία άλλων κατασκευαστών, τα οποία μπορεί επίσης να βοηθήσουν.
Πριν ξεκινήσετε, θα πρέπει να γνωρίζετε τη διεύθυνση IP σας:
- Βεβαιωθείτε ότι η IP σας δεν βρίσκεται στη μαύρη λίστα της βάσης δεδομένων ανεπιθύμητης αλληλογραφίας.
- Ελέγξτε τη βαθμολογία αποστολέα για να μετρήσετε την "πιστοληπτική ικανότητα" του email σας.
- Δοκιμάστε το πρόγραμμα πιστοποίησης Return Path, μια υπηρεσία διαπίστευσης και φήμης που παρέχει στους Outlook.com μια λίστα υπεύθυνων αποστολέων.
Σημείωση
Η Microsoft δεν είναι υπεύθυνη για το περιεχόμενο των τοποθεσιών τρίτων.
Συμβουλές αντιμετώπισης προβλημάτων για διαχειριστές IT
Διαχειρίζεστε τη φήμη αποστολής της IP και του τομέα σας;
Η τεχνολογία SmartScreen® της Microsoft έχει σχεδιαστεί για να παρέχει καινοτομίες φιλτραρίσματος ανεπιθύμητης αλληλογραφίας για Outlook.com, καθώς και για άλλα προϊόντα της Microsoft, όπως το Exchange Server, το Microsoft Office Outlook και το Windows Live Mail. Αξιοποιούμε επίσης το SPF, ένα πρωτόκολλο τεχνολογίας ελέγχου ταυτότητας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που βοηθά στην αντιμετώπιση του προβλήματος της πλαστογράφησης και του ηλεκτρονικού "ψαρέματος", επαληθεύοντας ότι ο τομέας που στέλνει το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι εξουσιοδοτημένος να το κάνει. Τα φίλτρα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου SmartScreen® επηρεάζονται από διάφορους παράγοντες που σχετίζονται με την IP αποστολής, τον τομέα, τον έλεγχο ταυτότητας, την ακρίβεια της λίστας, τα ποσοστά παραπόνων, το περιεχόμενο και πολλά άλλα. Από αυτούς, ένας από τους κύριους παράγοντες για τη μείωση της φήμης και της δυνατότητας παράδοσης ενός αποστολέα είναι το ποσοστό παραπόνων ανεπιθύμητης αλληλογραφίας.
Στέλνετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από νέες διευθύνσεις;
Οι διευθύνσεις IP που δεν έχουν χρησιμοποιηθεί προηγουμένως για την αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου συνήθως δεν έχουν καμία φήμη που να έχει δημιουργηθεί στα συστήματά μας. Ως αποτέλεσμα, τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από νέες διευθύνσεις IP είναι πιο πιθανό να αντιμετωπίσουν προβλήματα παραδοσιμότητας. Μόλις η IP δημιουργήσει τη φήμη ότι δεν στέλνει ανεπιθύμητα μηνύματα, Outlook.com συνήθως επιτρέπει μια καλύτερη εμπειρία παράδοσης email.
Οι νέες διευθύνσεις IP που προστίθενται για τομείς που έχουν υποβληθεί σε έλεγχο ταυτότητας βάσει υπαρχουσών εγγραφών SPF έχουν συνήθως το πρόσθετο πλεονέκτημα της μεταβίβασης μέρους της φήμης αποστολής του τομέα. Εάν ο τομέας έχει καλή φήμη αποστολής, οι νέες διευθύνσεις IP ενδέχεται να αντιμετωπίσουν ταχύτερο χρόνο αύξησης. Μια νέα IP μπορεί να αναμένει να αυξηθεί πλήρως μέσα σε μερικές εβδομάδες ή νωρίτερα, ανάλογα με τον όγκο, την ακρίβεια της λίστας και εφόσον τα ποσοστά παραπόνων ανεπιθύμητης αλληλογραφίας διατηρούνται στο ελάχιστο.
Σημείωση: μην ξεχάσετε να ενημερώσετε το λογαριασμό σας στο Πρόγραμμα αναφοράς ανεπιθύμητης αλληλογραφίας (JMRP) με τις νέες διευθύνσεις IP. Για να ενημερώσετε ή να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό JMRP, κάντε κλικ εδώ.
Χρησιμοποιείτε λογισμικό προστασίας από ιούς;
Ορισμένα από τα προβλήματα δυνατότητας παράδοσης είναι αποτέλεσμα ρυθμίσεων παραμέτρων λογισμικού που βασίζονται σε αποστολείς. Εάν εκτελείτε λογισμικό προστασίας από ιούς στο τείχος προστασίας ή στο διακομιστή SMTP, ελέγξτε για τη ρύθμιση "Αυτόματη προστασία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου Internet" ή "Προστασία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου Internet". Εάν αυτή η ρύθμιση είναι ενεργοποιημένη, απενεργοποιήστε την και προσπαθήστε ξανά να στείλετε ένα δοκιμαστικό μήνυμα στους διακομιστές μας.
Εάν αυτήν τη στιγμή εκτελείτε το Symantec AntiVirus Corporate Edition 9.x ή 10.x στο διακομιστή σας, διαβάστε αυτό το άρθρο από την Υποστήριξη της Symantec.
Επιβεβαιώστε ότι το DNS σας έχει ρυθμιστεί σωστά
Δοκιμάστε να συνδεθείτε στο mail.hotmail.com μέσω της θύρας 25. Εάν δεν μπορείτε να συνδεθείτε, προσπαθήστε να πραγματοποιήσετε telnet μέσω της θύρας 25 απευθείας στους διακομιστές ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (MTA). Μπορείτε να βρείτε την τρέχουσα λίστα των MTA μας ρωτώντας "nslookup –q=mx hotmail.com" από μια γραμμή εντολών (αυτό θα πρέπει να λειτουργεί σε διάφορα λειτουργικά συστήματα). Επί του παρόντος, οι διευθύνσεις για αυτούς τους διακομιστές είναι mx1.hotmail.com, mx2.hotmail.com, mx3.hotmail.com και mx4.hotmail.com. Εάν αυτό δεν έχει αποτέλεσμα, δοκιμάστε να συνδεθείτε απευθείας στις διευθύνσεις IP. Εάν μπορείτε να συνδεθείτε απευθείας στην IP και όχι mail.hotmail.com, τότε είναι πιθανό να υπάρχει πρόβλημα με τον διακομιστή DNS.
Περιστασιακά, ορισμένες από τις IP στην εγγραφή MX μπορεί να είναι εκτός λειτουργίας. Εάν συνδέεστε σε μία από αυτές τις διευθύνσεις, ενδέχεται να λήξει το χρονικό όριο της σύνδεσής σας. Βεβαιωθείτε ότι έχετε δοκιμάσει όλες τις δημοσιευμένες IP μας. Μπορείτε επίσης να ρυθμίσετε τις παραμέτρους του διακομιστή εξερχόμενης αλληλογραφίας για την εκτέλεση αναζήτησης DNS στρογγυλής συντόμευσης για Outlook.com.
Διαφημίζετε τον εαυτό σας ως IP χωρίς δυνατότητα δρομολόγησης;
Ενδέχεται να μην δεχόμαστε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από αποστολείς που αποτυγχάνουν σε μια αντίστροφη αναζήτηση DNS. Σε ορισμένες περιπτώσεις, οι νόμιμοι αποστολείς διαφημίζονται εσφαλμένα ως διευθύνσεις IP που δεν υποστηρίζουν δρομολόγηση μέσω Internet, όταν προσπαθούν να ανοίξουν μια σύνδεση σε Outlook.com. Οι διευθύνσεις IP που έχουν δεσμευτεί για ιδιωτικά δίκτυα (χωρίς δυνατότητα δρομολόγησης) είναι 192.168.0.0/16, 10.0.0.0/8 και 172.16.0.0/11 (ή 192.168.0.0 - 192.168.255.255, 10.0.0.0 - 10.255.255.255, 172.16.0.0 - 172.31.255.255).
Υπηρεσίες αποστολέα, εργαλεία και υποβολή ζητημάτων
Έχουμε αναπτύξει ορισμένα εργαλεία και υπηρεσίες που θα σας δώσουν περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο οι χρήστες μας αξιολογούν το email σας. Αυτές οι υπηρεσίες έχουν προσαρμοστεί για αποστολείς και για ISP. Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τις υπηρεσίες αποστολέα και ISP, μεταβείτε εδώ.
Εάν το email σας συμμορφώνεται με τις πολιτικές και τις οδηγίες μας και εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε προβλήματα με την παράδοση email που δεν αναφέρονται στις Συνήθεις ερωτήσεις παρακάτω, κάντε κλικ εδώ για να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη.
Σημείωση: Τα ζητήματα παραδοσιμότητας που υποβάλλονται χρησιμοποιώντας αυτήν τη φόρμα θα πρέπει να σχετίζονται μόνο με το σύστημα Outlook.com, συμπεριλαμβανομένης οποιασδήποτε διεύθυνσης @msn.com, @Outlook.com, @hotmail.comή @live.com. Θα καταβάλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας βοηθήσουμε να αντιμετωπίσετε το πρόβλημά σας. Ωστόσο, η υποβολή αυτών των πληροφοριών δεν εγγυάται ότι οποιοδήποτε μήνυμα στέλνετε στους χρήστες των υπηρεσιών Outlook.com θα παραδοθεί.
Έχετε αποκλειστεί για εξόρυξη χώρου ονομάτων;
Οι αποστολείς δεν πρέπει να χρησιμοποιούν τεχνικές εξόρυξης χώρου ονομάτων σε Outlook.com διακομιστές εισερχομένων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Αυτή είναι η πρακτική επαλήθευσης διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου χωρίς αποστολή (ή απόπειρα αποστολής) μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε αυτές τις διευθύνσεις. Αυτή η μέθοδος χρησιμοποιείται συνήθως από κακόβουλους αποστολείς για τη δημιουργία λιστών έγκυρων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όπου μπορούν να στείλουν ανεπιθύμητη ηλεκτρονική αλληλογραφία, μηνύματα ηλεκτρονικού "ψαρέματος" ή λογισμικό κακόβουλης λειτουργίας. Η Microsoft δεν επιτρέπει αυτή τη συμπεριφορά και λαμβάνει μέτρα για τις διευθύνσεις IP που εμπλέκονται σε αυτήν. Εάν κάποια από τις IP αποστολής σας έχει αποκλειστεί για εξόρυξη χώρου ονομάτων, ελέγξτε ότι τα μηχανήματα ή οι λογαριασμοί αποστολής ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας δεν έχουν παραβιαστεί από έναν εισβολέα που μπορεί να χρησιμοποιεί τους διακομιστές σας για να συλλέξει διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και βεβαιωθείτε ότι οποιαδήποτε μέθοδος χρησιμοποιείτε για την επικύρωση διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν χρησιμοποιεί τεχνικές εξόρυξης χώρου ονομάτων.