Συνήθη προβλήματα και συμβουλές αντιμετώπισης προβλημάτων του Windows Hello

Ένα σημαντικό κομμάτι της προστασίας του Windows Hello είναι ότι η αναγνώριση προσώπου πρέπει να είναι σίγουρη ότι το πρόσωπο είναι ζωντανό άτομο και όχι φωτογραφία ή άλλη εικόνα. Η αναγνώριση προσώπου πρέπει να έχει μια σαφή άποψη του προσώπου σας. Εάν η αναγνώριση προσώπου δυσκολεύεται να σας αναγνωρίσει, θα λάβετε το μήνυμα σφάλματος Δεν ήταν δυνατή η αναγνώρισή σας. όταν προσπαθείτε να υπογράψετε. Εάν δεν μπορείτε να εισέλθετε χρησιμοποιώντας αναγνώριση προσώπου, πραγματοποιήστε είσοδο με PIN ή κωδικό πρόσβασης και, στη συνέχεια, βελτιώστε την αναγνώριση προσώπου.

Συμβουλές:

• Βεβαιωθείτε ότι η κάμερα είναι καθαρή και ανεμπόδιστη

• Ελέγξτε το φωτισμό σας. Αν υπάρχει σκληρό ή ιδιαίτερα έντονο φως που προέρχεται από τη μία ή την άλλη πλευρά, το Windows Hello μπορεί να δυσκολευήσει να σας αναγνωρίσει

• Ορισμένα ασυνήθιστα είδη μακιγιάζ είναι ορατά σε υπερύθρων και αυτό μπορεί να καταστήσει πιο δύσκολο για την αναγνώριση προσώπου να σας αναγνωρίσει

• Δοκιμάστε να αφαιρέσετε καπέλα ή άλλα αξεσουάρ από το πρόσωπό σας. Τα γυαλιά συνήθως δεν αποτελούν πρόβλημα, ειδικά αν τα φορούσατε κατά την πρώτη ρύθμιση της αναγνώρισης προσώπου, αλλά ορισμένοι τύποι καπέλων ή άλλων αξεσουάρ που πλαισιώνουν το πρόσωπό σας θα μπορούσαν να είναι

• Ρυθμίστε την αναγνώριση προσώπου έτσι ώστε να σας αναγνωρίζει με γυαλιά και χωρίς γυαλιά, αν τα φοράτε

Για να βελτιώσετε την αναγνώριση, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις > Λογαριασμοί > επιλογές εισόδου > αναγνώριση προσώπου (Windows Hello) και επιλέξτε Βελτίωση αναγνώρισης.

Αν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε πρόβλημα με την αναγνώριση προσώπου Windows Hello, δοκιμάστε να εκτελέσετε το πρόγραμμα αντιμετώπισης προβλημάτων που μπορεί να επιλύσει το πρόβλημα.

Εκτέλεση του προγράμματος αντιμετώπισης προβλημάτων του Windows Hello

Αν το δακτυλικό σας αποτύπωμα δεν σαρώθηκε σωστά ή αν χρησιμοποιείτε λάθος δάχτυλο για να εισέλθετε, θα λάβετε το μήνυμα σφάλματος Το δακτυλικό σας αποτύπωμα δεν αναγνωρίστηκε. Δοκιμάστε να χρησιμοποιήσετε διαφορετικό δάχτυλο. όταν προσπαθείτε να υπογράψετε. Αν δεν μπορείτε να εισέλθετε χρησιμοποιώντας αναγνώριση δακτυλικών αποτυπωμάτων, συνδεθείτε με pin ή κωδικό πρόσβασης και, στη συνέχεια, καταχωρήστε ξανά τα δακτυλικά σας αποτυπώματα.

Συμβουλές:

• Βεβαιωθείτε ότι η μονάδα ανάγνωσης δακτυλικών αποτυπωμάτων της συσκευής σας είναι καθαρή και στεγνή

• Εάν χρειάζεται, καταχωρήστε ξανά τα δακτυλικά σας αποτυπώματα, φροντίζοντας να καταγράψετε διαφορετικές γωνίες του δαχτύλου σας

• Έλεγχος για ενημερώσεις για τα προγράμματα οδήγησης της συσκευής σας

• Καταχώρηση περισσότερων από ένα δακτυλικών αποτυπωμάτων

Για να καταχωρήσετε ξανά ή να προσθέσετε ένα άλλο δακτυλικό αποτύπωμα, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις > λογαριασμοί > επιλογές εισόδου > Αναγνώριση δακτυλικών αποτυπωμάτων (Windows Hello) και επιλέξτε Προσθήκη δαχτύλου.

Αν σας ζητηθεί να δημιουργήσετε ξανά ένα PIN αφού έχετε ήδη ένα PIN, αυτό μπορεί να οφείλεται σε ενημερώσεις ασφαλείας ή αλλαγές στο σύστημα. Δοκιμάστε να δημιουργήσετε ξανά το PIN ή ελέγξτε για ενημερώσεις συστήματος.

Για σφάλματα κατά τη δημιουργία του PIN, εξέλθετε και συνδεθείτε ξανά και, στη συνέχεια, προσπαθήστε να δημιουργήσετε ξανά το PIN.

Αν αντιμετωπίζετε πρόβλημα με τη χρήση του PIN για να εισέλθετε, δοκιμάστε να επαναφέρετε το PIN σας.