Si necesitas reemplazar un accesorio de PC de Microsoft, conocer los pasos correctos puede facilitar el proceso. Aquí te mostramos cómo comprobar el estado de la garantía y solicitar un reemplazo si el accesorio está cubierto:
Se aplica a
La información de esta página se aplica a los siguientes dispositivos de Microsoft:
Nota
Para los accesorios "Diseñado por Microsoft", consulte Obtener soporte técnico para los accesorios "Diseñado por Microsoft" de Incase
- Adaptadores: Adaptador de pantalla inalámbrico, Microsoft Mobile Hub, Adaptador de pantalla inalámbrico 4K de Microsoft
- Escritorio: Wireless Desktop 800, Wired Desktop 400, Wired Desktop 400, Designer Bluetooth Desktop, Designer Bluetooth Desktop, Wired Desktop 600, Wired Desktop 600, Wireless Comfort Desktop 5000, Sculpt Comfort Desktop, Sculpt Ergonomic Desktop, Wireless Desktop 2000, Wireless Desktop 3000, Wireless Desktop 3050, Wireless Comfort Desktop 5050, Wireless Desktop 900, Wireless Desktop 850, Microsoft Bluetooth Desktop, Microsoft Wired Ergonomic Desktop, Natural Ergonomic Desktop 7000, Wireless Laser Desktop 6000
- Auriculares: Auriculares USB-C modernos de Microsoft, Altavoz USB-C moderno de Microsoft, Auriculares inalámbricos modernos de Microsoft, Auriculares USB modernos de Microsoft, LifeChat LX-1000, LifeChat LX-3000, LifeChat LX-4000, LifeChat LX-6000
- Teclado: Teclado multimedia todo en uno, teclado compacto de Microsoft Designer, teclado numérico de Microsoft, teclado moderno de Microsoft, teclado Bluetooth de Microsoft (NUEVO), teclado móvil Sculpt, teclado plegable universal, teclado móvil de cuña, teclado móvil de cuña, teclado móvil universal, teclado ergonómico con cable de Microsoft (NUEVO), Internet Keyboard Pro, teclado Microsoft Arc, teclado Natural Ergo 4000, teclado Sculpt Comfort, teclado ergonómico Sculpt, Teclado inalámbrico 850, Teclado inalámbrico 2000, Teclado con cable 600
- Ratón: Microsoft Ocean Plastic Mouse, Wireless Mouse 2000, Microsoft Bluetooth Ergonomic Mouse (NUEVO), Microsoft Wedge Mouse, Sculpt Mobile Mouse, Comfort Mouse 4500, Bluetooth Notebook Mouse, Sculpt Touch Mouse, Designer Bluetooth Mouse, Surface Arc Mouse, Wireless Mobile Mouse 4000, Wheel Mouse Optical, Microsoft Arc Mouse, Microsoft Modern Mouse, Microsoft Precision Mouse, Wireless Mobile Mouse 3500, Sculpt Comfort Mouse, Microsoft Classic IntelliMouse, Optical Mouse 200, Mouse Modern Mobile de Microsoft, Sculpt Ergonomic Mouse, Wireless IntelliMouse Explorer, Wireless Mouse 5000, Basic Optical Mouse, Bluetooth Mobile Mouse 3600, Wireless Mouse 900, Microsoft Wired Ergonomic Mouse (NUEVO), Microsoft Bluetooth Mouse (NUEVO), ARC Touch Mouse, Comfort Mouse 3000, Microsoft Explorer Touch Mouse, Wireless Mobile Mouse 1850, Compact Optical Mouse 500, Mouse de rueda, ARC Touch BT, Mouse móvil inalámbrico 1000
- Cámara web: Cámara web moderna de Microsoft, LifeCam Studio, LifeCam Cinema, LifeCam HD-3000, LifeCam HD-5000, LifeCam HD-6000, LifeCam VX-1000
1. Comprueba tu garantía
Deberá comprobar el estado de la garantía.
Para la cámara web moderna de Microsoft, el altavoz USB-C moderno de Microsoft, los auriculares inalámbricos modernos de Microsoft, los auriculares USB modernos de Microsoft, los auriculares USB modernos de Microsoft: vaya a account.microsoft.com/devices y seleccione un dispositivo para ver su garantía. Si el dispositivo no aparece en la lista, selecciona Registrar dispositivo para agregarlo a tu cuenta. Después de hacerlo, verás las fechas de cobertura.
Para localizar el número de serie, comprueba la información del dispositivo en la aplicación Centro de accesorios de Microsoft. Puede descargar e instalar la aplicación Centro de accesorios Microsoft desde Microsoft Store.
Para el resto de accesorios para PC de Microsoft, tendrás que comprobar la garantía comprobando la compra y, revisando su duración y términos en Garantía, servicios y reparación de hardware.
2. Obtener soporte técnico para dispositivos en garantía
Para la cámara web moderna de Microsoft, el altavoz USB-C moderno de Microsoft, los auriculares inalámbricos modernos de Microsoft, los auriculares USB modernos de Microsoft, los auriculares USB modernos de Microsoft: vaya a account.microsoft.com/devices>Registrar dispositivo si aún no está registrado > , haga clic en Información y soporte técnico> Seleccionar pedido de inicio
Para el resto de accesorios de PC de Microsoft, ve a la solicitud de cambio de la garantía de accesorios de Surface y Microsoft, inicia sesión en tu cuenta de Microsoft y rellena el formulario de solicitud.
Nota
Para los accesorios "Diseñado por Microsoft", consulte Obtener soporte técnico para los accesorios "Diseñado por Microsoft" de Incase
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