Restablecer Auriculares de Surface

Se aplica a

Surface Earbuds Surface

Si tienes problemas con los Auriculares de Surface, puedes restablecerlos a la configuración original de fábrica o restablecer el firmware. El tipo de restablecimiento que debes usar depende del tipo de problema que tengas.

Tipo de restablecimiento	Úsalo cuando
Restablecimiento de fábrica	No puedes conectar tus Auriculares de Surface al PC o al teléfono después de unos cuantos intentos.
Restablecimiento de firmware	La superficie táctil de ambos auriculares deja de responder. El asistente digital no se activa cuando tocas y mantienes pulsado sobre la superficie táctil en sus auriculares. El estuche no se carga cuando se conecta con el cable USB. La luz LED del estuche de carga no funciona correctamente.

Restablecer los Auriculares de Surface a los valores de fábrica

Al restablecer los Auriculares de Surface a los valores de fábrica predeterminados, se elimina toda la información de emparejamiento, los ajustes del ecualizador y la configuración de idioma. Tus auriculares volverán a la configuración original de fábrica y tendrás que configurar tus Auriculares de Surface de nuevo.

Si tus auriculares no se conectan, ponlos de nuevo en el estuche de carga durante al menos 15 segundos, y luego sácalos para volver a conectarlos. Si eso no arregla el problema, continúa y pasa a restablecerlos.

Hay dos maneras de restablecer los auriculares a los valores de fábrica predeterminados:

1. Usa el estuche de carga

Presiona y mantén pulsado el botón de Emparejamiento en la parte inferior del estuche de carga durante 20 segundos. La luz de la caja alternará entre blanco y ojo parpadeante. Después, la luz parpadeará continuamente en blanco cuando los auriculares estén en modo de emparejamiento.

2. Usar la aplicación Surface

En primer lugar, conecte los auriculares a su dispositivo iOS, Android o PC con Windows 10/11 por Bluetooth. Para más información, consultaConfigurar Auriculares de Surface. Después, restablézcalos mediante la aplicación Surface.

En un equipo con Windows 10/11: Abre la aplicación Surface y, a continuación, selecciona Auriculares de Surface. Selecciona Información del dispositivo y, después, selecciona Restablecer ahora en Restablecimiento de fábrica. Selecciona Restablecer ahora para confirmar.
En un dispositivo iOS o Android: Abre la aplicación Surface y, a continuación, selecciona Cuenta>Auriculares de Surface. Seleccione Información> del dispositivoRestablezca sus Auriculares de Surface y, a continuación, seleccione Restablecer ahora para confirmar.

Cuando restablezcas los auriculares, tendrás que configurarlos de nuevo. Para más información sobre cómo configurar tus auriculares, consulta Configurar los Auriculares de Surface.

Restablecer el firmware para los Auriculares de Surface

Esto restablecerá el firmware de tus Auriculares de Surface y del estuche de carga.

En un PC Windows 10/11

Conecta el cable USB en tu PC o en un adaptador de corriente USB (no incluido) para una toma de corriente.
Presiona y mantén pulsado el botón de Emparejamiento en la parte inferior del estuche de carga durante menos de 20 segundos.
Nota: Asegúrese de no mantener presionado el botón Emparejar durante más de 20 segundos. Si lo haces, restablecerás los Auriculares de Surface a la configuración predeterminada de fábrica.
Mientras mantienes presionado el botón Emparejar, conecta el extremo USB-C al estuche.
Suelta el botón Emparejar.