Importante
Si alguien ha compartido su suscripción de Microsoft 365 Familia con usted, no verá un botón de instalación y el vínculo "Empezar a usar las aplicaciones de Microsoft 365" no funcionará hasta que la persona que le invitó complete el uso compartido. Obtener más información.
Si inició sesión en www.microsoft365.com y seleccionó el botón Instalar , es posible que reciba un mensaje para Ir premium en lugar de un mensaje para iniciar la instalación.
¿Por qué recibo este mensaje? Verá esto porque inició sesión en office.com con su cuenta de Microsoft (que se muestra en la esquina superior derecha), pero no se reconoce como la misma cuenta asociada a Microsoft 365 o una versión sin suscripción de Office, como Office Hogar & Empresa (o una aplicación independiente, como Project Standard o Project Profesional).
No podrá instalar las aplicaciones de escritorio como Word, Excel o PowerPoint hasta que canjee primero la clave de producto (si ha recibido una) y, después, use esa misma cuenta para iniciar sesión en microsoft365.com. Solo tienes que canjear la clave de producto una vez para asociarla con tu cuenta de Microsoft. Consulta a continuación para obtener más información.
Si compró Microsoft 365 u Office recientemente, alguien compartió Microsoft 365 con usted o lo consiguió a través del trabajo, es posible que esté viendo el mensaje Go premium porque no ha asociado el producto a su cuenta de Microsoft. Consulte la sección: Cómo obtuvo Microsoft 365 u Office
Para otros problemas, seleccione una de las siguientes opciones:
Compró Microsoft 365 u Office, o fue compartido recientemente con usted
Si ha comprado o recibido recientemente Microsoft 365 u Office, pero nunca ha intentado instalarlo, es posible que no haya canjeado la clave de producto (si obtuvo una) y, por tanto, no haya realizado el paso para asociar el producto a su cuenta de Microsoft.
Cómo canjear la clave de producto y asociar su cuenta de Microsoft depende de cómo la haya obtenido. Seleccione una de las opciones siguientes:
Tiene una caja, tarjeta o correo electrónico con una clave de producto, pero aún no la ha introducido en microsoft365.com/setup
- Paso 1: Ve a office.com/setup.
- Paso 2: siga los pasos que se muestran en pantalla para agregar una cuenta de Microsoft existente o para crear una.
- Paso 3: escriba la clave de producto y siga las indicaciones restantes.
Esto completa el paso para asociar Microsoft 365 u Office con su cuenta de Microsoft. Después de esto, siempre que necesites instalar o reinstalar las aplicaciones de escritorio de Microsoft 365 en este dispositivo o en cualquier otro, inicia sesión en microsoft365.com y escribe el nombre de usuario y la contraseña de la misma cuenta de Microsoft.
Compró Microsoft 365 u Office en la Microsoft Store en línea
Haga lo siguiente:
Paso 1: Vaya a www.microsoftstore.com e inicie sesión (esquina superior derecha) con la cuenta de Microsoft que usó para comprar Office.
Paso 2: después de iniciar sesión, seleccione su nombre en la esquina superior derecha y haga clic en Historial de pedidos.
Paso 3: busque la compra de pago único de Office o la aplicación individual de Office y después, seleccione Instalar Office para ver la clave del producto (en realidad, esto no instalará Office).
Paso 4: vuelva a seleccionar Instalar Office en la ventana donde se muestre la clave del producto.
Paso 5: En la pantalla Hola. Vamos a obtener su página de Office , siga las indicaciones para volver a iniciar sesión y asociar la clave de producto a su cuenta de Microsoft.
Esto completa el paso para asociar Microsoft 365 u Office con su cuenta de Microsoft. Después de esto, siempre que necesites instalar o reinstalar las aplicaciones de escritorio en este dispositivo o en cualquier otro, inicia sesión en office.com y escribe el nombre de usuario y la contraseña de la misma cuenta de Microsoft.
Compró Microsoft 365 u Office a un distribuidor en línea, pero no está seguro de que venía con una clave de producto
No todas las versiones de Microsoft 365 u Office incluyen una clave de producto, pero si la suya sí la tenía, podría incluirse en el correo electrónico de confirmación del pedido o en el historial de pedidos del distribuidor en línea al que compró Microsoft 365 u Office. Cuando encuentre la clave, complete los pasos siguientes para canjearla.
- Paso 1: Ve a microsoft365.com/setup.
- Paso 2: siga los pasos de la pantalla para agregar o crear una cuenta.
- Paso 3: escriba la clave de producto y siga las indicaciones restantes.
Esto completa el paso para asociar la licencia a su cuenta de Microsoft. Después de esto, siempre que necesites instalar o reinstalar las aplicaciones en este dispositivo o en cualquier otro, inicia sesión en microsoft365.com y escribe el nombre de usuario y la contraseña de la misma cuenta de Microsoft.
Compró Microsoft 365 u Office a través de la ventaja del Programa de descuentos en el lugar de trabajo de su organización
Algunas versiones de Office adquiridas a través del Programa de descuento para lugares de trabajo de Microsoft (anteriormente conocido como Home Use Program) no necesitan una cuenta. Consulte Instalar o reinstalar Office a través del Programa de descuento para los empleados de Microsoft.
No puede recordar qué cuenta de Microsoft asoció con Microsoft 365 u Office
Vea He olvidado el nombre de usuario o la contraseña de la cuenta que uso con Microsoft 365 u Office.
Ha iniciado sesión con una cuenta incorrecta y necesita cerrar la sesión
Compruebe la dirección de correo electrónico con la que inició sesión (la encontrará en la esquina superior derecha de la ventana). Por ejemplo, es posible que haya iniciado sesión con una cuenta personal de Microsoft en lugar de con su cuenta profesional o educativa y que la versión de Microsoft 365 u Office que está intentando instalar se le haya proporcionado a través de su trabajo o escuela.
Cierre sesión y, a continuación, inicie sesión con su cuenta profesional o educativa. O bien, si está intentando instalar una versión para el hogar de Microsoft 365 u Office, cierre la sesión y, a continuación, inicie sesión con la cuenta microsoft correcta.
- En la esquina superior derecha, seleccione el nombre con el que inició la sesión y, después, haga clic en Cerrar sesión.
- Vuelva a iniciar sesión con la cuenta correcta en microsoft365.com.
Si está seguro de que inició sesión con la cuenta correcta, póngase en contacto con el soporte técnico; para hacerlo, seleccione Contacto al final de la página.
No tiene Microsoft 365 ni una versión sin suscripción de Office (o una aplicación independiente, como Project Standard)
Para instalar las aplicaciones de escritorio de Microsoft 365 desde microsoft365.com, necesita una suscripción a Microsoft 365 o una versión sin suscripción, como Office Hogar & Empresa u Office Hogar & Estudiantes.
Si no tiene una de estas versiones de Office, puede comprar Office ahora o iniciar una prueba gratuita de un mes de Microsoft 365.
¿Todavía no tiene todo listo? Usa las aplicaciones gratuitas de Microsoft 365 en el explorador.
- Ve a microsoft365.com e inicia sesión con tu cuenta de Microsoft.
- Seleccione la aplicación en línea gratuita que le gustaría usar. Obtenga más información en Introducción a Office.com.
Tienes una suscripción para Microsoft 365 Básico
Microsoft 365 Básico no incluye las aplicaciones de escritorio. Si quieres las aplicaciones de escritorio, cambia de suscripción. Consulte Cambiar a Microsoft 365 Familia o Microsoft 365 Personal