Sentimos que tenga problemas para sincronizar su cuenta de OneDrive. Para ayudarle a volver a sincronizar, siga los pasos siguientes para desvincular y volver a vincular su equipo a OneDrive.
Nota
- No se perderán datos al desvincular y volver a vincular OneDrive, ya que las carpetas locales se desconectan de la nube durante un breve período de tiempo. Los cambios realizados mientras esté desvinculado se sincronizarán cuando se complete la nueva vinculación.
- Este artículo está destinado a usuarios con una cuenta profesional o educativa de Microsoft 365 y se refiere a la última versión de OneDrive para el trabajo o la escuela. Si no inicia sesión con una cuenta de Microsoft 365, lea cómo Solucionar OneDrive para la Empresa problemas de sincronización. Si no está seguro de qué versión de OneDrive para el trabajo o la escuela necesita, póngase en contacto con su administrador de Microsoft 365.
Desvincular la cuenta de OneDrive
- Seleccione la nube de OneDrive en el área de notificación para mostrar el elemento emergente de OneDrive.
- Seleccione el icono De ayuda y configuración de OneDrive
y, después, seleccione Configuración. - Vaya a la pestaña Cuenta.
- Selecciona Desvincular este equipo y, a continuación, Desvincular cuenta.
Borrar credenciales de inicio de sesión
- Presiona la tecla
+ R para abrir un cuadro de diálogo "Ejecutar". - Escriba la ruta %localappdata%\Microsoft\OneDrive\settings y seleccione Aceptar.
- Elimine el archivo PreSignInSettingsConfig.json.
Inicie sesión de nuevo para volver a vincular su cuenta
Presiona la tecla
y escribe OneDrive.Seleccione la aplicación OneDrive e inicie sesión cuando se le solicite.
Al iniciar sesión, OneDrive le preguntará si ya existe una carpeta: seleccione Usar esta carpeta.
Recomendación
Seleccione Elegir nueva carpeta si desea mover el OneDrive a una nueva ubicación.
OneDrive ahora sincronizará los archivos y carpetas con el equipo. OneDrive no descargará todos los archivos (solo sus marcadores de posición para ahorrar espacio, obtenga más información), pero esto seguirá tardando algún tiempo.
Una vez que los archivos se hayan vuelto a sincronizar, puede limpiar la vista de carpetas del equipo y elegir qué carpetas desea sincronizar con su PC.
¿Sigues teniendo problemas?
Usa nuestra herramienta de solución de problemas de soporte técnico guiada o sigue los pasos de las secciones siguientes.
Comprobar que puede acceder a su cuenta de OneDrive profesional o educativa en línea
Inicie sesión en Office 365 con su cuenta profesional o educativa.
Ahora, seleccione el icono de nube azul de OneDrive profesional o educativo en el área de notificación o la barra de menús.
Nota
En un equipo, es posible que tenga que hacer clic en la flecha Mostrar iconos ocultos situada junto al área de notificación para ver el icono de OneDrive , o bien hacer clic en
y empezar a escribir "seleccionar los iconos" para mostrar la opción de configuración del área de notificación y, después, mostrar Microsoft OneDrive. Si el icono sigue sin aparecer en el área de notificación, es posible que OneDrive no esté ejecutándose. Haga clic en , escriba OneDrive en el cuadro de búsqueda y, a continuación, haga clic en OneDrive (no en "OneDrive para el trabajo o la escuela", ya que puede ser una versión anterior) en los resultados de búsqueda.Seleccione Ver en línea.
Si no puede acceder a OneDrive para el trabajo o la escuela en línea, póngase en contacto con el administrador de red.
Actualizar a la versión más reciente de OneDrive
Nota
El administrador de TI puede restringir las actualizaciones que tiene derecho a recibir.
OneDrive y Windows se actualizan con frecuencia, y mantener el equipo actualizado puede ayudar a evitar problemas de sincronización.
Descarga las últimas actualizaciones de Windows o busca actualizaciones de macOS para sacar el máximo partido de OneDrive.
Descargue la última versión de OneDrive e instálela.
Nota
Si ya tiene la versión más reciente, el programa de instalación finalizará automáticamente. Para obtener más información sobre la versión más reciente, consulte las notas de la versión.
Presione la tecla
y escriba OneDriveAbra la aplicación de OneDrive.
Cuando se inicie la configuración de OneDrive, escriba sus credenciales profesionales o educativas y, después, seleccione Iniciar sesión para configurar su cuenta.
Sacar archivos de una carpeta de sincronización
Si ves el icono de sincronización atascado durante un largo período de tiempo, mover algunos archivos fuera de una carpeta de sincronización puede ayudar a borrar los problemas de sincronización.
- Abrir la configuración de OneDrive (selecciona el icono de nube de OneDrive en el área de notificación y, a continuación, selecciona el icono De ayuda y configuración de OneDrive )
- Seleccione Pausar sincronización.
- Elija cuánto tiempo quiere pausar OneDrive.
Después de elegir la hora, realice lo siguiente:
- Seleccione un archivo de una de las carpetas de sincronización y muévalo a otra carpeta que no formen parte de OneDrive.
- Seleccione de nuevo el
y seleccione Reanudar la sincronización... - Cuando se complete la sincronización, devuelva el archivo a la carpeta.
Usar el Asistente para soporte y recuperación de Microsoft 365
La aplicación Asistente para soporte y recuperación puede ayudarle a identificar y solucionar varios problemas con la sincronización de OneDrive para el trabajo o la escuela. Lea cómo usar el Asistente para soporte y recuperación de Office 365.
Si su cuenta o entorno no es compatible con el Asistente de soporte y recuperación, siga estos pasos para que la sincronización se ejecute en el equipo.
Restablecer OneDrive
Restablecer OneDrive a veces puede resolver problemas de sincronización. OneDrive efectuará una sincronización completa tras el restablecimiento.
Nota
- Al restablecer OneDrive se desconectan todas las conexiones de sincronización existentes (incluidos OneDrive personal y OneDrive para el trabajo o la escuela, si está configurado).
- Si restablece OneDrive en su equipo, no perderá sus archivos ni su información.
Obtenga información sobre cómo Restablecer OneDrive.
Vea también
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Significado de los iconos de OneDrive
Significado de los códigos de error de OneDrive
Cómo cancelar o detener la sincronización en OneDrive
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Solucionar problemas de sincronización con SharePoint Online
¿Necesitas más ayuda?
Importante
La compatibilidad de la antigua aplicación de sincronización de OneDrive para la Empresa con SharePoint Online ha finalizado. Si ve este icono 
en la barra de tareas, lea este artículo para obtener más información.
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Ponerse en contacto con el servicio de soporte Para obtener soporte técnico, póngase en contacto con su administrador de TI. |
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Administradores Los administradores deben ver la Ayuda para administradores de OneDrive, la Comunidad tecnológica de OneDrive o ponerse en contacto con el soporte técnico de Microsoft 365 para empresas. |