Opciones de solución de problemas para una pantalla que parpadea

Lo que verá

El parpadeo de pantalla es una fluctuación perceptible en los niveles de brillo de una pantalla. Es posible que veas cambios rápidos en la intensidad de la luz, haciendo que la pantalla parezca parpadeante o parpadeante. Esto puede ocurrir debido a la configuración de pantalla, problemas de hardware o incluso a que la frecuencia de actualización de la pantalla no se sincroniza correctamente con la tarjeta gráfica.

Qué puede hacer

Hay cosas que puedes hacer para solucionar problemas de la pantalla e intentar que vuelva a funcionar.

Comprobar la configuración de pantalla en Windows

Tu Surface ajusta el brillo de la pantalla y el contraste en función del contenido mostrado. Por ejemplo, si abres un elemento de color principalmente negro y pasas a otro de color principalmente blanco, el brillo y el contraste se pueden adaptar al cambio. Esto es normal. Esta característica de brillo y contraste adaptable al contenido proporciona niveles óptimos de brillo y contraste, a la vez que ahorra energía y proporciona una mayor duración de la batería. Puedes ajustar esta opción si quieres que se comporte de forma diferente, pero, si lo haces, el dispositivo consumirá más batería.

Para deshabilitar temporalmente esta característica, solo tienes que conectar tu Surface a un enchufe. Para obtener más información, consulta Brillo y contraste adaptables en dispositivos Surface.

Windows 11

1. Selecciona Inicio y, a continuación, selecciona Configuración>del sistemala barra de > tareasPantalla. 

   Abrir la configuración de pantalla

2. En la configuración pantalla, selecciona Brillo para ver más opciones y, a continuación, en Cambiar brillo según el contenido, selecciona Desactivado.

Windows 10

Para ajustar el brillo y el comportamiento de contraste adaptables:

1. Selecciona El icono de batería en la barra de tareas de Windows.

2. Mueva el control deslizante a la configuración Mejor rendimiento.

   Nota

   Para maximizar la vida de la batería, establece el valor Recomendado mientras uses la energía de la batería.

Configurar la configuración de gráficos Intel

Estos pasos solo funcionan en dispositivos con procesador Intel.  Para comprobar qué procesador tiene el dispositivo, sigue estos pasos.

En la aplicación Surface, expande Información del dispositivo, selecciona Ver más y mira el valor situado junto a Procesador.

Para ajustar la configuración del gráfico:

1. Abra la aplicación Centro de comandos de gráficos Intel, disponible en Microsoft Store.
2. Selecciona Sistema en el menú del extremo izquierdo y, a continuación, inicio /apagado en el menú superior derecho.
3. Mueve el ajuste Ahorro de energía de la pantalla a Desactivado.
4. Si es necesario realizar más mejoras, mueva la configuración de Actualización automática del panel a Desactivado.

Solución de problemas adicional

Si sigue siendo necesario, hay cosas adicionales que puedes hacer para solucionar problemas de la pantalla:

Probar la pantalla en la UEFI de Surface

La configuración de la UEFI no se encuentra en Windows, por lo que los problemas de visualización en la UEFI sugieren un problema con el hardware, en lugar de con un controlador de Windows. Esta es la manera de comprobar si los problemas de pantalla solo se producen al usar Windows:

1. Apaga Surface y espera 10 segundos.
2. Mantén presionado el icono del botón de subir volumen de volumen de Surface y, al mismo tiempo, presiona y suelta el icono del botón de inicio/apagado /apagado . Aparecerá la pantalla del logotipo.
3. Sigue manteniendo presionado el icono del botón subir volumen . Suelte el botón cuando aparezca la pantalla UEFI.
4. Mira la pantalla y comprueba si el problema sigue presente. Si la pantalla funciona correctamente dentro de la UEFI, es probable que el problema se deba al software instalado en Surface. Continúa con la sección Reinstalar el adaptador de pantalla y el controlador del panel OEM .
5. Si la pantalla no funciona correctamente dentro de la UEFI, es probable que el problema esté en el hardware.  Continúe con el envío de una orden de servicio.

Comprobar la configuración de energía

Windows 11

Asegúrate de optimizar las recomendaciones de energía

1. Selecciona Inicio>de configuración>del sistema> de acoplamiento de la barra de tareas **Inicio/Apagado & icono de batería > del botón Inicio/Apagado Recomendaciones de energía.

   Recomendaciones de Energía abiertas

2. Aplica todos los cambios de configuración que puedan marcarse con un mensaje "!" que requiera atención.

Ajustar la configuración del modo de energía

1. Selecciona Inicio>de Configuración> de la aplicaciónIcono del sistema> de acoplamiento de la barra de tareas **Inicio/Apagado icono de la batería & .
2. Establece la configuración del modo de energía en Mejor rendimiento o Mejor rendimiento.

Windows 10

Prueba a ejecutar nuestro solucionador de problemas

El solucionador de problemas puede determinar automáticamente si tienes la configuración de energía óptima para la pantalla y puede ajustarse si es necesario. 

1. Selecciona Inicio>de Configuración>del sistema paraSolucionar problemas> del sistema. 

   Abrir la configuración de Solucionar problemas

2. Selecciona Otros solucionadores de problemas y, junto a Inicio/Apagado , selecciona Ejecutar.

Ajustar la configuración del modo de energía

Los dispositivos más recientes tienen un modo de energía ajustable que te permite equilibrar tus preferencias entre la mejor duración de la batería y el mejor rendimiento.

Para ver este ajuste, selecciona el icono de batería en la barra de tareas. Si el dispositivo lo admite, mueve el control deslizante Modo de energía a la opción Mejor rendimiento o Mejor rendimiento . 

Forzar el reinicio

Puedes intentar forzar un apagado y, a continuación, reiniciar. Para ello:

1. Selecciona Inicio> deinicio> del botónDesenlazclar de inicio/apagado y espera un momento a que se apague Surface.
   Si tienes aplicaciones abiertas, es posible que se te pida que las cierres antes de apagarlas.
2. Mantén presionado el botón de inicio/apagado durante 20 segundos. Si ves que aparece la pantalla del logotipo después de unos segundos, sigue manteniendo presionado durante 20 segundos hasta que vuelvas a ver la pantalla del logotipo.

Consulta Forzar un apagado y reiniciar Surface para obtener más información.

(solo Surface Pro 7) Apaga completamente el dispositivo durante un tiempo prolongado

Algunos problemas pueden ocurrir cuando el dispositivo está encendido durante períodos prolongados de tiempo, esto incluye el tiempo que el dispositivo está en modo de suspensión. 

Para resolver el parpadeo y las líneas a través de la pantalla, intenta apagar por completo el dispositivo. Cerrar la tapa o alternar el botón de inicio/apagado solo pone el dispositivo en modo de suspensión, lo que no funcionará. Tendrás que apagar completamente el dispositivo durante al menos 48 horas (cuanto más tiempo puedas mantener el dispositivo apagado, más éxito tendrá este método; esto puede funcionar mejor si se realiza durante un fin de semana, por ejemplo). 

Para apagar, selecciona Inicio y, a continuación, selecciona Inicio/Apagado> Inicio/Apagado Iconode apagar . 

Una vez resuelto el problema, recomendamos apagar el dispositivo (no solo el modo de suspensión) durante al menos una noche completa a la semana, para evitar que el problema se repita. 

Reinstalar el adaptador de pantalla y el controlador del panel OEM

Algunos controladores pueden crear problemas de visualización. Para actualizar el controlador de pantalla y el controlador del panel, tendrás que desinstalar los controladores actuales y, a continuación, buscar actualizaciones de controladores.  

Windows 11

1. Selecciona y mantén presionado (o haz clic con el botón derecho) en el icono Inicio y selecciona Administrador de dispositivos.

2. Expande la sección Monitor , selecciona y mantén presionado (o haz clic con el botón derecho) en los controladores del panel de Surface y, a continuación, selecciona Desinstalar dispositivo. Lee la advertencia y, a continuación, selecciona Desinstalar y reinicia el equipo.

3. Expande la sección Adaptadores de pantalla, selecciona y mantén presionado (o haz clic con el botón derecho) en el adaptador que aparece (Controladores de gráficos Intel y NVIDIA) y, a continuación, selecciona Desinstalar dispositivo. Confirma seleccionando Intentar quitar el controlador de este dispositivo y, a continuación, selecciona Desinstalar y reinicia el EQUIPO.

4. Una vez reiniciado el equipo, selecciona Inicio>de Configuración .

5. En El , selecciona Windows Update>Buscar actualizaciones e instala las actualizaciones disponibles.

   Buscar actualizaciones de Windows

Windows 10

1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe Administrador de dispositivos y luego selecciónalo en los resultados.
2. Expande la sección Monitor , selecciona y mantén presionado (o haz clic con el botón derecho) en los controladores del panel de Surface y, a continuación, selecciona Desinstalar dispositivo. Lee la advertencia y, a continuación, selecciona Desinstalar y reinicia el equipo.
3. Expande la sección Adaptadores de pantalla, mantén presionado o haz clic con el botón derecho en el adaptador de la lista y, a continuación, selecciona Desinstalar dispositivo. Lee la advertencia y, a continuación, selecciona Desinstalar y reinicia el equipo.
4. Una vez reiniciado el equipo, selecciona Inicio> del logotipo de Windows Iconode Configuración .
5. En Icono de Configuración , selecciona Actualizar & icono de seguridad> de sincronización Windows Update>Icono de comprobación de actualizaciones e instala las actualizaciones disponibles.

Restablecer Surface

Si sigues teniendo problemas con la pantalla, prueba a restablecer Surface. Para obtener información sobre cómo hacerlo, consulta Restaurar o restablecer Surface para Windows y sigue los pasos recomendados, o consulta Crear y usar una unidad de recuperación USB para restablecer el dispositivo a la configuración y los controladores de fábrica.  

Si has restablecido tu Surface y sigues experimentando un problema de pantalla, tendrás que enviar una orden de servicio. 

Enviar una orden de servicio

Hay un último paso que puedes dar. Si estas soluciones no resuelven el problema, es posible que las opciones de servicio y soporte técnico estén disponibles para ayudarle.

Para obtener más información, vaya a Cómo obtener servicio o reparación para Surface.

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