Puede recibir un mensaje de error cuando ejecuta la herramienta Msinfo32.exe en Windows 7 o Windows Server 2008 R2

Se aplica a: Windows 7 EnterpriseWindows 7 Home BasicWindows 7 Home Premium

Síntomas


Imagine el siguiente escenario:
  • Tiene un equipo que ejecuta Windows 7 o Windows Server 2008 R2.
  • Editor de método de entrada (IME) de Microsoft Office se establece como método de entrada predeterminado.
  • Ejecute la herramienta Msinfo32.exe para abrir la ventana información del sistema, o ejecutar con modificadores /nfo o/Report para guardar un archivo exportado.
En este escenario, puede recibir un mensaje de error en el panel de detalles de la ventana de información del sistema. El mensaje de error es el siguiente:
No se puede recopilar la información: acceso denegado al servidor de Instrumental de administración de Windows en este equipo. Que un administrador cambie su permissioms.

Si ejecuta Msinfo32.exe con conmutador /nfo o/Report para guardar un archivo exportado, el archivo se crea y se muestra ningún mensaje de error. Pero el archivo guardado contiene sólo un mensaje de error. Con el interruptor /nfo, el mensaje de error es igual que arriba. Con el modificador/Report, el mensaje de error es el siguiente:
No se puede recopilar información

Solución


Información de la revisión

Existe un hotfix disponible desde Microsoft. Sin embargo, esta revisión se diseñó para corregir únicamente el problema que se describe en este artículo. Aplique esta revisión solamente a sistemas que experimenten el problema descripto en este artículo. Esta revisión podría ser sometida a comprobaciones adicionales. Por lo tanto, si no se ve muy afectado por este problema, recomendamos que espere a la próxima actualización de software que contenga este hotfix.

Si la revisión está disponible para su descarga, hay una sección de "Descarga de revisión disponible" en la parte superior de este artículo de Knowledge Base. Si esta sección no aparece, póngase en contacto con el servicio al cliente de Microsoft y soporte técnico para obtener la revisión.

Nota: Si se producen problemas adicionales o si se requiere cualquier otra solución, será necesario crear una solicitud de revisión independiente. Los costos habituales de soporte se aplicarán a las preguntas de soporte técnico adicionales y problemas que no califican para esta revisión específica. Para obtener una lista completa de los números de teléfono de servicio al cliente de Microsoft o para crear una solicitud de servicio independiente, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:Nota: El formulario de "Descarga de Hotfix disponible" muestra los idiomas para los que el Hotfix está disponible. Si no ve su idioma, es porque no hay una revisión para ese idioma.

Requisitos previos

Para aplicar esta revisión, el equipo debe ejecutar Windows 7 o Windows Server 2008 R2.

Información del registro

Para aplicar esta revisión, no es necesario realizar ningún cambio en el registro.

Requisito de reinicio

Debe reiniciar el equipo después de aplicar este hotfix.

Información de reemplazo de revisión

Esta revisión no sustituye a ninguna revisión publicada previamente.

Información de archivo

La versión en inglés (Estados Unidos) de esta revisión instala archivos que tienen los atributos enumerados en las tablas siguientes. Las fechas y las horas de estos archivos se muestran en la hora Universal coordinada (UTC). Las fechas y las horas de estos archivos en el equipo local se muestran en horario local junto con la diferencia de horario de verano (DST) actual. Además, las fechas y las horas pueden cambiar cuando realiza determinadas operaciones en los archivos.
Notas sobre la información de archivos de Windows 7 y Windows Server 2008 R2
Importante: Correcciones urgentes de Windows 7 y Windows Server 2008 R2 se incluyen en los mismos paquetes. Sin embargo, las revisiones en la página solicitud de revisión se enumeran en ambos sistemas operativos. Para solicitar el paquete de revisiones que se aplica a uno o ambos sistemas operativos, seleccione la revisión que aparece bajo "Windows 7/Windows Server 2008 R2" en la página. Siempre consulte la sección "Aplicable a" de los artículos para determinar el sistema operativo real a la que se aplica cada revisión.
  • Los archivos MANIFEST (.manifest) y los MUM archivos (.mum) que se instalan para cada entorno están enumerados por separado en la sección "Información para Windows 7 y Windows Server 2008 R2 de archivo adicional". MUM y los archivos MANIFEST y los archivos de catálogo (.cat) de seguridad asociados, son extremadamente importantes para mantener el estado del componente actualizado. Los archivos de catálogo de seguridad, para los cuales no se muestran los atributos, están firmados con una firma digital de Microsoft.
Para todas las versiones basadas en x86 compatibles de Windows 7
Nombre del archivoVersión del archivoTamaño de archivoFechaHoraPlataforma
Msinfo32.exe6.1.7600.20574303,10413-Nov-200909:34x86
Para todas las versiones basadas en x64 compatibles de Windows 7 y Windows Server 2008 R2
Nombre del archivoVersión del archivoTamaño de archivoFechaHoraPlataforma
Msinfo32.exe6.1.7600.20574378,88013-Nov-200910:37x64
Msinfo32.exe6.1.7600.20574303,10413-Nov-200909:34x86
Para todas las versiones basadas en IA64 de Windows Server 2008 R2
Nombre del archivoVersión del archivoTamaño de archivoFechaHoraPlataforma
Msinfo32.exe6.1.7600.20574652,22813-Nov-200908:51IA-64
Msinfo32.exe6.1.7600.20574303,10413-Nov-200909:34x86

Estado


Microsoft ha confirmado que se trata de un problema de los productos de Microsoft que se enumeran en la sección "Aplicable a".

Más información


Para obtener más información acerca de la terminología de la actualización de software, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:

824684 descripción de la terminología estándar que se utiliza para describir las actualizaciones de software de Microsoft

Información adicional de archivos

Información adicional de archivos para Windows 7 y Windows Server 2008 R2

Archivos adicionales para todas las versiones basadas en x86 compatibles de Windows 7
Nombre del archivoPackage_1_for_kb977620~31bf3856ad364e35~x86~~6.1.1.0.mum
Versión del archivoNo aplicable
Tamaño de archivo2.502
Fecha (UTC)13-Nov-2009
Hora (UTC)12:48
PlataformaNo aplicable
Nombre del archivoPackage_for_kb977620_rtm~31bf3856ad364e35~x86~~6.1.1.0.mum
Versión del archivoNo aplicable
Tamaño de archivo1.458
Fecha (UTC)13-Nov-2009
Hora (UTC)12:48
PlataformaNo aplicable
Nombre del archivoX86_12a9721a2b5c3bdf80d41bb53f4ba0d7_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20574_none_28fdea60fa7785bf.manifest
Versión del archivoNo aplicable
Tamaño de archivo707
Fecha (UTC)13-Nov-2009
Hora (UTC)12:48
PlataformaNo aplicable
Nombre del archivoX86_6771dbe008380646bc624db8855c1708_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20574_none_146d8aea4dc5e0a2.manifest
Versión del archivoNo aplicable
Tamaño de archivo700
Fecha (UTC)13-Nov-2009
Hora (UTC)12:48
PlataformaNo aplicable
Nombre del archivoX86_microsoft-windows-msinfo32-exe-common_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20574_none_86aec391654adb6a.manifest
Versión del archivoNo aplicable
Tamaño de archivo3.192
Fecha (UTC)13-Nov-2009
Hora (UTC)10:11
PlataformaNo aplicable
Nombre del archivoX86_microsoft-windows-msinfo32-exe_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20574_none_ac462b4d74184652.manifest
Versión del archivoNo aplicable
Tamaño de archivo4,647
Fecha (UTC)13-Nov-2009
Hora (UTC)10:10
PlataformaNo aplicable
Archivos adicionales para todas las versiones compatibles basadas en x64 de Windows 7 y Windows Server 2008 R2
Nombre del archivoAmd64_00b878499160ccaeec9ba9154f64f0fa_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20574_none_e70fbff9e61937a7.manifest
Versión del archivoNo aplicable
Tamaño de archivo1050
Fecha (UTC)13-Nov-2009
Hora (UTC)12:48
PlataformaNo aplicable
Nombre del archivoAmd64_491dbb6a0d790e2d56e12f1b803af1dc_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20574_none_dfbf33a798f1c71b.manifest
Versión del archivoNo aplicable
Tamaño de archivo706
Fecha (UTC)13-Nov-2009
Hora (UTC)12:48
PlataformaNo aplicable
Nombre del archivoAmd64_81a25624cda5252311f916e4874c2b97_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20574_none_4d1967edfa5eec34.manifest
Versión del archivoNo aplicable
Tamaño de archivo1,062
Fecha (UTC)13-Nov-2009
Hora (UTC)12:48
PlataformaNo aplicable
Nombre del archivoAmd64_da49d048995f2553c7c960f8eefa0190_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20574_none_cbc1846ab0a1d350.manifest
Versión del archivoNo aplicable
Tamaño de archivo708
Fecha (UTC)13-Nov-2009
Hora (UTC)12:48
PlataformaNo aplicable
Nombre del archivoAmd64_microsoft-windows-msinfo32-exe-common_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20574_none_e2cd5f151da84ca0.manifest
Versión del archivoNo aplicable
Tamaño de archivo3,196
Fecha (UTC)13-Nov-2009
Hora (UTC)11:19
PlataformaNo aplicable
Nombre del archivoAmd64_microsoft-windows-msinfo32-exe-srv_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20574_none_1c9941e6801035a0.manifest
Versión del archivoNo aplicable
Tamaño de archivo2,521
Fecha (UTC)13-Nov-2009
Hora (UTC)11:26
PlataformaNo aplicable
Nombre del archivoAmd64_microsoft-windows-msinfo32-exe_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20574_none_0864c6d12c75b788.manifest
Versión del archivoNo aplicable
Tamaño de archivo4,651
Fecha (UTC)13-Nov-2009
Hora (UTC)11:18
PlataformaNo aplicable
Nombre del archivoPackage_1_for_kb977620~31bf3856ad364e35~amd64~~6.1.1.0.mum
Versión del archivoNo aplicable
Tamaño de archivo2,035
Fecha (UTC)13-Nov-2009
Hora (UTC)12:48
PlataformaNo aplicable
Nombre del archivoPackage_2_for_kb977620~31bf3856ad364e35~amd64~~6.1.1.0.mum
Versión del archivoNo aplicable
Tamaño de archivo2,961
Fecha (UTC)13-Nov-2009
Hora (UTC)12:48
PlataformaNo aplicable
Nombre del archivoPackage_3_for_kb977620~31bf3856ad364e35~amd64~~6.1.1.0.mum
Versión del archivoNo aplicable
Tamaño de archivo1,837
Fecha (UTC)13-Nov-2009
Hora (UTC)12:48
PlataformaNo aplicable
Nombre del archivoPackage_for_kb977620_rtm~31bf3856ad364e35~amd64~~6.1.1.0.mum
Versión del archivoNo aplicable
Tamaño de archivo2,662
Fecha (UTC)13-Nov-2009
Hora (UTC)12:48
PlataformaNo aplicable
Nombre del archivoWow64_microsoft-windows-msinfo32-exe_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20574_none_12b9712360d67983.manifest
Versión del archivoNo aplicable
Tamaño de archivo3,901
Fecha (UTC)13-Nov-2009
Hora (UTC)10:00
PlataformaNo aplicable
Nombre del archivoX86_microsoft-windows-msinfo32-exe-common_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20574_none_86aec391654adb6a.manifest
Versión del archivoNo aplicable
Tamaño de archivo3.192
Fecha (UTC)13-Nov-2009
Hora (UTC)10:11
PlataformaNo aplicable
Nombre del archivoX86_microsoft-windows-msinfo32-exe-srv_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20574_none_c07aa662c7b2c46a.manifest
Versión del archivoNo aplicable
Tamaño de archivo2,517
Fecha (UTC)13-Nov-2009
Hora (UTC)10:17
PlataformaNo aplicable