Solucionar problemas de conexión de red en Windows 10

Prueba estas soluciones primero para intentar solucionar o acotar el problema de conexión.

• Consulta ¿Por qué no puedo conectarme a Internet? y prueba los procedimientos de solución de problemas básicos que se mencionan aquí.
• Reinicia el módem y el enrutador inalámbrico. De este modo, podrás crear una nueva conexión con el proveedor de servicios de Internet (ISP). Al hacer esto, todos los usuarios que estén conectados a la red Wi-Fi se desconectarán temporalmente.
   

  Los pasos que debes seguir para reiniciar el módem y el enrutador pueden variar, pero a continuación se indica el procedimiento general:

  1. Desconecta el cable de alimentación del enrutador de la fuente de alimentación.
  2. Desconecta el cable de alimentación del módem de la fuente de alimentación.
     
     Algunos módems tienen una batería de reserva. Si desconectas el módem y las luces siguen encendidas, extrae la batería del módem.
  3. Espera alrededor de 30 segundos como mínimo.
     
     Si tuviste que quitar la batería del módem, ponla de nuevo.
  4. Vuelve a enchufar el módem a la fuente de alimentación. Las luces del módem comenzarán a parpadear. Espera a que dejen de hacerlo.
  5. Vuelve a conectar el módem a la fuente de alimentación.
     
     Espera unos minutos hasta que el módem y enrutador estén encendidos. Por lo general, puedes ver que están listos observando las luces de estado de los dos dispositivos.
  6. En el equipo, intenta conectarte de nuevo.
• Genera un informe de red inalámbrica. Este informe puede ayudarte a diagnosticar el problema, o al menos te proporcionará más información que puedes facilitar a otras personas que tal vez puedan ayudarte a solucionarlo.
   
  1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe Símbolo del sistema, mantén presionado Símbolo del sistema (o haz clic con el botón derecho en él) y después selecciona Ejecutar como administrador > Sí.
  2. En la ventana de símbolo del sistema, escribe netsh wlan show wlanreport.

  Se creará un archivo HTML que puedes abrir en el navegador web desde la ubicación que se muestra en la ventana de símbolo del sistema. Para obtener más información sobre el informe de red y cómo analizarlo, consulta Analizar el informe de la red inalámbrica en Solucionar problemas de Wi-Fi en Windows 10.

• Asegúrate de que no haya ningún problema con el módem por cable o con el proveedor de servicios de Internet (ISP).
   
  1. Si lo hubiera, ponte en contacto con tu ISP. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe Símbolo del sistema, mantén presionado Símbolo del sistema (o haz clic con el botón derecho en él) y después selecciona Ejecutar como administrador > Sí.
  2. En la ventana de símbolo del sistema, escribe ipconfig.
     
     Busca la dirección IP que aparece junto a Puerta de enlace predeterminada. Anota esa dirección si necesitas usarla. Por ejemplo: 192.168.1.1
  3. En el símbolo del sistema, escribe ping <puertaDeEnlacePredeterminada> y presiona Entrar. Por ejemplo, escribe ping 192.168.1.1 y presiona Entrar. El resultado debería ser algo similar a lo siguiente:
      

     Respuesta de 192.168.1.1: bytes=32 tiempo=5ms TTL=64

     Respuesta de 192.168.1.1: bytes=32 tiempo=5ms TTL=64

     Respuesta de 192.168.1.1: bytes=32 tiempo=5ms TTL=64

     Respuesta de 192.168.1.1: bytes=32 tiempo=5ms TTL=64

     Estadísticas de ping para 192.168.1.1: Paquetes: enviados = 4, recibidos = 4, perdidos = 0 (0% perdidos), Tiempos aproximados de ida y vuelta en milisegundos: Mínimo = 4ms, Máximo = 5ms, Media = 4ms

     Si el comando "ping" se ejecuta correctamente y ves resultados similares a los anteriores, pero no te puedes conectar a Internet en el equipo, puede que haya un problema con el módem o con el proveedor de servicios de Internet (ISP).

El solucionador de problemas de red puede ayudar a diagnosticar y solucionar problemas habituales de conexión. Tu problema de conexión podría solucionarse usando este solucionador de problemas y ejecutando después algunos comandos de red si es necesario.

Para ejecutar el solucionador de problemas de red

1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe Solucionador de problemas de red y, después, selecciona Identificar y reparar problemas de red en la lista de resultados.
2. Sigue los pasos del solucionador de problemas y comprueba si se ha solucionado el problema.

Si no se ha solucionado, intenta lo siguiente:

• Restablece la pila TCP/IP
• Libera la dirección IP
• Renueva la dirección IP
• Vacía y restablece la memoria caché de resolución del cliente DNS

Para ejecutar estos comandos de red en una ventana del símbolo del sistema

1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe Símbolo del sistema, mantén presionado (o haz clic con el botón derecho) en Símbolo del sistema y, después, selecciona Ejecutar como administrador > Sí.
2. En la ventana de símbolo del sistema, ejecuta los siguientes comandos en el orden indicado y, a continuación, comprueba si se ha solucionado el problema de conexión:
   • Escribe netsh winsock reset y presiona Entrar.
   • Escribe netsh int ip reset y presiona Entrar.
   • Escribe ipconfig /release y presiona Entrar.
   • Escribe ipconfig /renew y presiona Entrar.
   • Escribe ipconfig /flushdns y presiona Entrar.

Un controlador del adaptador de red obsoleto o incompatible puede causar problemas de conexión. Si has actualizado recientemente a Windows 10, es posible que el controlador actual se haya diseñado para una versión anterior de Windows. Comprueba si hay un controlador actualizado disponible.

1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe Administrador de dispositivos y después selecciona Administrador de dispositivos en la lista de resultados.
2. En Administrador de dispositivos, selecciona Adaptadores de red > nombre del adaptador de red.
3. Mantén presionado el nombre del adaptador de red (o haz clic con el botón derecho en él) y luego selecciona Actualizar controlador > Buscar automáticamente software de controlador actualizado. Sigue los pasos y después selecciona Cerrar.
4. Después de instalar el controlador actualizado, si se te pide que reinicies el equipo, selecciona el botón Inicio > Inicio/Apagado  > Reiniciar y comprueba si se ha solucionado el problema de conexión.

Si Windows no encuentra un controlador nuevo para el adaptador de red, visita la página web del fabricante del equipo y descarga allí el controlador del adaptador de red más reciente. Si el equipo no se puede conectar a Internet, tendrás que descargar un controlador en otro equipo y guardarlo en una unidad flash USB, para poder instalarlo manualmente en tu equipo. Necesitarás saber quién es el fabricante del equipo y el nombre o número de modelo.

Instalar manualmente el controlador del adaptador de red

Realiza una de las siguientes acciones, dependiendo de qué tipo de archivo que hayas descargado del sitio web del fabricante del equipo:

• Si has descargado un archivo ejecutable (.exe), haz doble clic en el archivo para ejecutarlo e instalar los controladores. Esto debería ser todo lo que necesitaras hacer.
• Si descargaste archivos individuales y al menos un archivo tiene una extensión de nombre de archivo .inf y otro tiene una extensión .sys, haz lo siguiente:
   
  1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe Administrador de dispositivos y después selecciona Administrador de dispositivos en la lista de resultados.
  2. En Administrador de dispositivos, selecciona Adaptadores de red > nombre del adaptador de red. (Si no aparece, prueba en Otros dispositivos.)
  3. Mantén presionado el adaptador de red (o haz clic con el botón derecho en él) y luego selecciona Actualizar controlador > Examinar el equipo para buscar software de controlador.
  4. Selecciona Examinar > selecciona la ubicación donde se almacenan los archivos de controladores > Aceptar.
  5. Selecciona Siguiente > sigue los pasos para instalar el controlador > Cerrar.
  6. Después de actualizar el controlador, si se te pide que reinicies el equipo, selecciona el botón Inicio > Inicio/Apagado  > Reiniciar y comprueba si se ha solucionado el problema de conexión.

Si antes estabas conectado y has instalado recientemente un nuevo controlador del adaptador de red, puede ser una buena idea revertir a una versión anterior del controlador.

1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe Administrador de dispositivos y después selecciona Administrador de dispositivos en la lista de resultados.
2. En Administrador de dispositivos, selecciona Adaptadores de red > nombre del adaptador de red.
3. Mantén presionado el adaptador de red (o haz clic con el botón derecho en él) y selecciona Propiedades.
4. En Propiedades, selecciona la pestaña Controlador , selecciona Revertir al controlador anterior, y sigue los pasos.
    

   Si el botón no está disponible, significa que no hay ningún controlador al que puedas revertir.

5. Después de revertir a la versión anterior del controlador, si se te pide que reinicies, selecciona el botón Inicio  > Inicio/Apagado  > Reiniciar y comprueba si se ha solucionado el error de conexión.

Si Windows no encuentra un controlador nuevo para el adaptador de red, visita la página web del fabricante del equipo y descarga allí el controlador del adaptador de red más reciente. Si el equipo no se puede conectar a Internet, tendrás que descargar un controlador en otro equipo y guardarlo en una unidad flash USB, para poder instalarlo manualmente en tu equipo. Necesitarás saber quién es el fabricante del equipo y el nombre o el número del modelo. Para obtener información sobre cómo instalar el controlador manualmente, consulta la sección anterior.

A veces, el software del firewall puede impedir que te conectes a Internet. Para comprobar si el problema de conexión se debe a un firewall, puedes desactivarlo temporalmente e intentar visitar una página web de confianza.

Los pasos para desactivar un firewall dependen del software de firewall que utilices. Consulta la documentación del software de firewall para saber cómo desactivarlo. Asegúrate de volver a activarlo en cuanto sea posible. Si no tienes un firewall activado, tu PC será más vulnerable a los hackers, gusanos o virus.

Si tienes problemas para desactivar el firewall, haz lo siguiente para desactivar todo el software de firewall que se ejecuta en el equipo. De nuevo, asegúrate de volver a activarlo en cuanto puedas.

Para desactivar todos los firewalls

1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe Símbolo del sistema, mantén presionado (o haz clic con el botón derecho) en Símbolo del sistema y, después, selecciona Ejecutar como administrador > Sí.
2. En el símbolo del sistema, escribe netsh advfirewall set allprofiles state off y, después, presiona Entrar.
3. Abre el navegador web, visita una página web de confianza y comprueba si puedes conectarte.
4. Para activar todos los firewalls que estén instalados, en el símbolo del sistema, escribe netsh advfirewall set allprofiles state on y, después, presiona Entrar.

Si descubres que el software del firewall está causando los problemas de conexión, ponte en contacto con el fabricante de software o visita su página web para comprobar si hay una actualización del software disponible.

A veces, el software antivirus o de prevención de malware puede impedir que te conectes a Internet. Para comprobar si el problema de conexión se debe al software antivirus o de prevención de malware, desactívalo temporalmente e intenta visitar una página web en la que confíes. Si descubres que esta es la causa de los problemas de conexión, ponte en contacto con el fabricante del software o visita su página web para comprobar si hay una actualización del software disponible.

Los pasos para desactivar el software antivirus o de prevención de malware dependen del software que utilices. Consulta la documentación del software para saber cómo desactivarlo. Asegúrate de volver a activarlo lo antes posible. El hecho de no disponer de un software antivirus o de prevención de malware activado hará que tu equipo sea más vulnerable a los hackers, gusanos o virus.

Si no estás seguro de qué programa de software antivirus o de prevención de malware tienes instalado, es posible que Windows pueda decírtelo.

Para averiguar qué software antivirus o de prevención de malware está instalado

1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe Sistema y seguridad y, a continuación, selecciona Revisar el estado del equipo y resolver los problemas.
2. Selecciona la flecha hacia abajo situada junto a Seguridad.
    

   Si Windows puede detectar el software antivirus, este se mostrará en Protección antivirus. Para el software de prevención de malware, busca en Protección contra spyware y software no deseado.

3. Si el software antivirus o de prevención de malware está activado, consulta la documentación de ese software para saber cómo desactivarlo.

Asegúrate de activar de nuevo el software antivirus o de prevención de malware en cuanto puedas para estar seguro de que tu PC está protegido.

Si los pasos anteriores no han funcionado, intenta desinstalar el controlador del adaptador de red y, a continuación, reinicia el equipo y haz que Windows instale automáticamente el controlador más reciente. Usa este procedimiento si la conexión de red ha dejado de funcionar correctamente después de una actualización reciente.

Antes de desinstalarlo, asegúrate de que tienes una copia de seguridad de los controladores disponible. Visita la página web del fabricante de tu PC y descarga desde allí el controlador más reciente para el adaptador de red. Si el equipo no se puede conectar a Internet, tendrás que descargar un controlador desde otro equipo y guardarlo en una unidad flash USB para instalarlo en tu PC. Necesitarás saber quién es el fabricante del equipo y el nombre o el número del modelo.

1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe Administrador de dispositivos y después selecciona Administrador de dispositivos en la lista de resultados.
2. En Administrador de dispositivos, selecciona Adaptadores de red > nombre del adaptador de red.
3. Mantén presionado el adaptador de red (o haz clic con el botón derecho en él) y luego selecciona Desinstalar dispositivo > casilla Eliminar el software de controlador de este dispositivo > Desinstalar.
4. Después de desinstalar el controlador, selecciona el botón Inicio > Inicio/Apagado  > Reiniciar.
    

   Cuando se reinicie el equipo, Windows buscará e instalará automáticamente el controlador del adaptador de red. Comprueba si se ha solucionado el problema de conexión. Si Windows no instala automáticamente un controlador, intenta instalar el controlador de copia de seguridad que guardaste antes de desinstalarlo.

Usar el restablecimiento de red debería ser último paso que se intenta. Considera usarlo si con los pasos anteriores no has conseguido conectarte a Internet.

Este paso puede ayudarte a resolver los problemas de conexión que pudieran surgir después de actualizar desde una versión anterior de Windows a Windows 10, así como los problemas en los que sí puedes conectarte a Internet pero no a unidades de red compartidas. Asimismo, este paso elimina los adaptadores de red que hayas instalado y su configuración. Cuando el equipo se reinicie, se volverán a instalar los adaptadores de red y su configuración se establecerá en los valores predeterminados.

1. Selecciona el botón Inicio  y después Configuración  > Red e Internet  > Estado > Restablecimiento de red.
2. En la pantalla Restablecimiento de red, selecciona Restablecer ahora > Sí para confirmar.

   Espere a que el equipo se reinicie y compruebe si el problema está resuelto.

Si las sugerencias anteriores no solucionan el problema, envía tus comentarios a nuestro Centro de opiniones.

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