Soporte técnico para socios de Microsoft

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Informar de los problemas en nombre de un cliente

Comprobar los requisitos, beneficiarse de activación (contrato de soporte técnico de vínculo) y envíe su solicitud de soporte técnico de Azure nuevo o comprobar una solicitud existente. Después de completar el envío en línea será contactado por un profesional de soporte técnico de Microsoft.

1. requisitos:

En primer lugar, compruebe que se cumplen los tres requisitos siguientes

1. Su solicitud de soporte debe estar asociada a una suscripción de Azure. Por lo tanto, debe iniciar sesión con la suscripción de Azure pertinente antes de enviar una solicitud de soporte o mostrará el error "No tiene una suscripción".
2. Enviar una solicitud en nombre de un cliente, debe tener un inicio de sesión de la suscripción del cliente. También necesitará una nube Solution Partner de proveedor de registro, o tener Azure clásicos portal "privilegios administrativos" (Administrador de servicios o administrador CO), o tiene 'permisos de escritura ' (propietario, Colaborador) en Microsoft Azure el cliente suscripción.
3. Para agregar un nuevo plan de soporte (contrato de soporte técnico de vínculo) por ejemplo, soporte de firma, avanzado soporte para asociados de negocios necesita un ID de acceso y un ID de contrato (a partir de entonces, será asociado a la información de inicio de sesión de las solicitudes futuras)

Nota: El identificador y contrato de acceso se envían al contacto principal del programa cuando se activa el beneficio. Soporte de nube de firma (o ASfP) tiene su propio acceso especial ID e ID de contrato; no es lo mismo que las ventajas de soporte técnico de producto de Microsoft Partner Network.

Para solicitar acceso ID y contrato ID: ver abajo

Nota: Los proveedores de soluciones de nube (CSP) iniciar solicitudes a través de: https://partnercenter.microsoft.com. Seleccione el panel, seleccionados clientes, haga clic en solicitar el cliente suscripción, administración de servicios, haga clic en crear o ver servicio para abrir el portal de Azure y crear una nueva solicitud. CSP tiene un plan de soporte "Proveedor de soluciones de nube" y no requieren activación de beneficio.

2.beneficiarse de activación (vínculo contrato de soporte)

Nota: proveedores de soluciones (CSP) de nube tiene un plan de soporte "Proveedor de soluciones de nube" y, por tanto, no es necesario para el contrato de soporte técnico de vínculo.

Derecho de partners debe usar sus beneficios de soporte de nube de firma (SCS). Partners que no tengan firma admite deben usar incidentes de soporte técnico. Para el derecho a los beneficios, vea Resumen de beneficios técnicos de Microsoft Partner Network.

Debe tener el identificador de acceso y el identificador de contrato o ya han vinculado el a su inicio de sesión de suscripción de los beneficios para poder enviar una nueva solicitud de soporte técnico. ID de acceso e ID de contrato se envían a la activación de beneficio principal programa el siguiente contacto. Para solicitar ID de acceso e ID de contrato consulte solicitando acceso ID e ID de contrato.

Para asociar el identificador de acceso y el identificador de contrato para varias suscripciones, utilice mapa de identificación de acceso a este Microsoft Account de la suscripción correspondiente inicio de sesión.

1. Asegúrese de utilizar el signo de suscripción de Azure pertinente y haga clic en iniciar sesión en Azure
2. Si es necesario haga clic en configuración para cambiar el formato del tema, idioma o región
   
   
    
3. Ayuda + Ayuda
   Seleccione ayuda + soporte
   
   , planes de soporte y luego ventajas de soporte técnico de vínculo
   
   
    
4. Introduzca el ID de acceso y el identificador de contrato (quitar los espacios en blanco), a continuación, haga clic en el vínculo
   
   
    
5. Haga clic en el botón de vínculo y verá los identificadores en gris y el texto verde contrato vinculado. Los contratos de soporte ahora están asociados a la cuenta de inicio de sesión
   
   
    
6. Haga clic en el texto azul crear una solicitud de soporte para continuar

La próxima vez que la asistencia técnica de Azure nuevo inicio de sesión sigue solicitar proceso siguiente porque no es necesario volver a introducir el ID de acceso y el identificador de contrato.

Si necesita asociar el identificador de acceso y el identificador de contrato para varias suscripciones, utilice Mapa de identificación de acceso a esta cuenta de Microsoft en los inicios de sesión correspondientes. También puede quitar los beneficios de la cuenta de Microsoft si es necesario.

3. nueva solicitud de soporte técnico Azure
Proveedores de soluciones de nube (CSP) iniciar la creación de la solicitud a través del Centro para socios y disponer de un plan de asistencia de "Proveedor de soluciones de nube", por lo tanto, no es necesario activar los beneficios.

1. Click ayuda + ayuda

2. haga clic en planes de soporte, thenoption

Nota: Si aparece un error "No tiene una suscripción" Esto es porque no se utilizó en un inicio de sesión asociado con una suscripción de Azure. Debe utilizar un signo de suscripción de Azure válida para crear una solicitud de soporte.

3. Seleccione el tipo de problema eg técnica, suscripcióny servicio de . Plan de asistencia mostrará ningún beneficio de soporte que agregó anteriormente a través del contrato de soporte técnico de vínculo. CSP seel plan de asistencia del proveedor de soluciones de nube de leccionar.

Nota: Por desgracia, el nombre del plan de soporte se muestra para contratos de soporte de socios. El contrato de soporte técnico puede identificarse por el año, texto eg SCS o socio avanzado y el ID del socio. En el siguiente ejemplo tenemos 17 SCS – 46xxxxx – unk (xxxxxxx). El contrato se creó en 2017, SCS es firma y 46xxxxx es el identificador del socio.

4. Si ha agregado beneficios, seleccione el plan de soporte y si no es así, consulte vínculo contrato de asistencia. O bien, haga clic en el vínculo de texto no tiene un plan de soporte, introduzca el ID de acceso e ID de contrato, luego haga clic en el vínculo

5. después de seleccionar un plan de soporte técnico, haga clic en siguiente para continuar, seleccione gravedad, tipo problema, detalles, marco de tiempo y carga un archivo si es necesario. Haga clic en siguiente

Nota: Una descripción de buena calidad ayuda a resolver el problema con mayor rapidez

6. escribe la información de contacto y un correo electrónico de contacto adicional si es necesario

7. Haga clic en Ayuda + admite, todos admiten solicitudes para ver la solicitud nueva o existente

Solicitando acceso ID e ID de contrato
El contacto principal del programa de la sede de la organización se envía el identificador de acceso y el identificador de contrato tras la activación de la prestación de apoyo. Gold y Silver socios tienen sus ventajas activados de forma proactiva y partners Action Pack, debe solicitar la activación. Póngase en contacto con su centro de servicio Regional (RSC) local para la activación de contrato o volver a enviar el identificador de acceso y el identificador de contrato.

Oro, plata y Microsoft Action pack suscriptores, puede enviar una solicitud RSC en línea

Desde el portal MPN, vaya a la página Mis beneficios y actividades , utilice el signo de MPN, enviar una solicitud, crear un caso de soporte técnico del programa
Importante: En la página de información de contacto, asegúrese de que selecciona la pertinente del país o región ya que controla el enrutamiento de la solicitud.

1. requisitos

Para enviar una solicitud de soporte en nombre del cliente debe proporcionan privilegios de administrador delegado (DAP). Enviar al cliente una oferta de administración delegado, se envía un correo electrónico y haga clic en un vínculo para proporcionar a su organización delegar privilegios de administrador. Por último, debe asignar el acceso administrativo a las empresas admite para conceder los permisos para que actúe como un administrador delegado en nombre de sus clientes a un usuario en su propia organización.

Para obtener más información, vea Ayuda para asociados de negocios

Nota: Los proveedores de soluciones de nube (CSP) tienen privilegios de administrador delegado (DAP) para todos sus clientes de manera predeterminada.

2. las activaciones de beneficio

Su compatibilidad con beneficios se activa automáticamente y se asignan basándose en su identificador de inquilinos. No es necesario agregar beneficios de soporte o utilizar ID de acceso e ID de contrato para las peticiones en línea

3. el nuevo Office 365 y solicitud de soporte técnico de Microsoft Dynamics CRM

Después de completar el envío en línea, se comunicará un profesional de soporte técnico de Microsoft.

Nota: Los proveedores de soluciones de nube (CSP) iniciar solicitudes a través de: https://partnercenter.microsoft.com. Seleccione el panel, seleccione los clientes, haga clic en el cliente suscripción, Service management, haga clic en crear o ver solicitud de servicio para abrir el centro de administración de Office 365, consulte crear una solicitud de servicio a continuación.

Comprobar los requisitos, haga clic en https://portal.office.com. Debe firmar en con una cuenta asignada "acceso administrativo a las empresas que admite" utilizar privilegios de administrador delegado (DAP)

1. 
    
2. Una vez iniciada la sesión, haga clic en el icono en la esquina izquierda de la página principal. Se mostrará el menú de opciones que puede elegir. Si es un socio con privilegios de administración delegada, se mostrará la opción de socio.

   
   Nota: Para crear una solicitud para cualquier inquilino donde es un administrador local, haga clic en el mosaico de Admin - vea a continuación.
   

   
    

3. Para utilizar DAP para enviar un incidente en nombre del cliente:
4. Para enviar un incidente en su propio nombre (es decir, su propia suscripción o una suscripción que tiene permisos administrativos).

a. Haga clic en el mosaico de socio y se le dirigirá al centro de administración de socios, donde se verá una lista de todos sus clientes para el que tenga privilegios de administración delegada (DAP).

b. seleccione el cliente, a continuación, haga clic en Solicitudes de servicio

c. comprobar el nombre del cliente y haga clic en el símbolo "+" para agregar su solicitud de servicio.

d. el agente de asistencia a partners MAX selecciona al cliente adecuado en el Centro para socios para enviar una solicitud de soporte técnico y se redirige al portal para clientes (AOBO) y haga clic en "Nueva solicitud de servicio".

e. 1. Agente de asistencia socio entra en la descripción del problema
2. y el agente de soporte ve las herramientas de soporte técnico y sugerencias

f. el agente de asistencia socio puede ejecutar los diagnósticos en el inquilino al cliente.

g. y solicitar una devolución de llamada de asistencia a partners MAX MS u obtener correo electrónico de contacto.

i. una solicitud de soporte se crea automáticamente al solicitar el contacto de correo electrónico o de devolución de llamada.

4. a Enviar un incidente en su propio nombre (es decir, su propia suscripción o una suscripción que tiene permisos administrativos).

a. Haga clic en la ficha de administración de la página principal de administración de Office 365.

b. en el centro de administración de Office 365 en el lado izquierdo de la pantalla, desplácese hacia abajo hasta la opción de soporte y haga clic en Solicitudes de servicio.

c. Haga clic en el símbolo "+" para agregar su solicitud de servicio

d. cliente final de CSP Tier1 hace clic en la solicitud de asistencia.

e cliente final introduce la descripción del problema.

f. cliente Admin o revendedor de 2 º nivel puede realizar acciones recomendadas.

g. cliente Admin o revendedor de 2 º nivel puede comprobar artículos relevantes..

h. cliente Admin o revendedor de 2 º nivel puede ejecutar los diagnósticos en el cliente.

i. como último recurso, se ponen en contacto a sus compañeros.

Introducción

Este artículo explica cómo se utilizan un identificador de acceso y un identificador de contrato para enviar incidentes de soporte técnico local en línea. El ejemplo utilizado aquí es para los incidentes de soporte técnico de producto de Microsoft Partner Network . Sin embargo, el flujo de trabajo es muy similar para MSDN, BizSparky otras Opciones de soporte técnico profesional.

Envío en línea es conveniente porque puede enviar una solicitud en cualquier momento (24 horas al día, 7 días a la semana), evitar una cola de teléfono o el menú teléfono, buscar recursos de autoayuda pertinentes y escriba una descripción detallada del problema, incluidos los datos adjuntos para ayudar a resolver el problema con mayor rapidez.

Un identificador de acceso y el identificador de contrato se utilizan para instalaciones profesionales y solicitudes de Azure de soporte técnico de Microsoft. Esto incluye la prestación de Microsoft Partner Network firma nube soporte (SCS) y el soporte avanzado de Microsoft para Partners (ASfP) que ofrece.

Contratos de soporte

Un contrato de soporte es necesario cuando tiene varios incidentes de soporte técnico profesional. El contrato se utiliza para rastrear el saldo de los incidentes de soporte técnico disponibles y caducan a los beneficios de un año. Un identificador de acceso y un identificador de contrato son necesarios para identificar el contrato de soporte y permiten enviar un incidente de soporte técnico en línea. Son sólo una vez introducidos y asocia entonces el signo portal en para las solicitudes futuras. Para compartir sus beneficios de soporte, simplemente compartir el ID de acceso y el identificador de contrato (no se recomienda la compartir el inicio de sesión y contraseñas).

Portales de envío en línea

* Puede utilizar cualquier dirección de correo electrónico como nombre de usuario para la nueva cuenta de Microsoft, incluidas las direcciones de Outlook.com, Yahoo! o Gmail. Si ya iniciar sesión en un dispositivo de Windows, XboxLive, Outlook.com o OneDrive, usar esa cuenta para iniciar sesión en.

Cómo proporcionar su ID de acceso e ID de contrato

Puede asociar proactivamente su ID de acceso e ID de contrato a tu cuenta de Microsoft sin tener que esperar hasta que se necesite crear un incidente de soporte técnico.

Tenga cuidado asociar con la cuenta correcta de Microsoft. El signo de Azure debe estar asociado con suscripción de Azure de su cliente. Por lo tanto, puede ser diferente de la cuenta de Microsoft utilizada para los incidentes de soporte técnico de producto.

Ver Mapa de identificación de acceso a esta cuenta de Microsoft.

Para enviar una solicitud de local en línea, seleccione su portal preferido e inicie sesión cuando sea necesario. Puede que necesite seleccionar IT Professional, developer o tipo de soporte de socios de Microsoft. Seleccione un tipo de problema y categoría y, a continuación, revise los recursos de autoayuda. Seleccione la opción de pago, utilice mi contrato existente (Id. de acceso), introduzca su ID de acceso y el identificador de contrato (una vez), escriba una descripción detallada del problema, adjuntar un archivo y enviar después para crear la solicitud. Las solicitudes se deducen inmediatamente de los incidentes de soporte técnico disponibles. Si se cierra como no disminuir el incidente automáticamente se abona atrás.

Los miembros de Microsoft Partner Network pueden elegir iniciar sus solicitudes de soporte técnico de la mi página de beneficios y actividades de soporte en el portal de Microsoft Partner Network (consulte a continuación). Sin embargo, deben utilizar el mismo flujo de trabajo para introducir su ID de acceso y el ID de contrato para enviar solicitudes de soporte.

Si ha adquirido un incidente antes y está familiarizado con la creación de una solicitud en línea, puede ir al paso 4.

1. El flujo de trabajo de apoyo de asistencia en línea (OEA) puede iniciarse desde varios vínculos en support.microsoft.com o directamente a través de http://aka.ms/OAS. Asociados de negocios pueden optar por comenzar envío de incidencias a través del portal de Microsoft Partner Network . Sin embargo, los clientes y asociados de negocios utilizan el mismo flujo de trabajo. Haga clic en o buscar el producto local.
    

   Nota: Las solicitudes de nube (Microsoft Office 365, Microsoft Dynamics CRM Online, etc.) deben iniciarse a través de https://portal.office.como de Azure a través de https://portal.azure.com. (Consulte la Guía de soporte técnico de Azure).
   

   

2. Después de seleccionar un producto (por ejemplo, Windows 8.1), le pedirá que seleccione cómo se usa el producto. Si se le pide, seleccione la opción, utilizarla como socio IT Professional, developer o Microsoft y, a continuación, haga clic en siguiente.
   
   
3. Seleccione el tipo de problema y categoría. Muestra los recursos de autoayuda son pertinentes porque se basan en el tipo de problema y de la categoría seleccionada. Revisar los artículos técnicos de autoayuda que aparece o haga clic en Mostrar más. Haga clic en solicitud de inicio para continuar.
   
   
4. Cuando  enviar un incidente de soporte técnico, deberá seleccionar una opción de pago. Seleccione Usar mi contrato existente (Id. de acceso).
   
   
5. Seleccione el uso de otra opción de contrato para mostrar los campos ID de acceso e ID de contrato.
   
   
6. Escriba el acceso y los identificadores de contrato, haga clic en Agregar para validar el Id.

   Nota: Si un contrato de soporte técnico no es apta para el producto seleccionado, ha caducado o no tiene ningún incidente está disponible, que no se muestra el nombre del servicio.
   

   
   
   
   Si ve el mensaje de error error de envío en línea "estos contratos no puede utilizarse con" , haga clic en el vínculo "más información".
   
   Nube de socio compatibilidad con ofertas por ejemplo firma o compatibilidad con avanzada para Partners (ASfP) tienen derecho sólo productos de nube. Para los productos locales, utilice cualquier prestaciones básicas o seleccione "Soporte de compra" y pago por incidente.
   
   Principales beneficios eg 20Pack Partner Support Gold, socio asistencia Silver 15Pack, 10Pack mapas de soporte de socios están autorizados para la nube y versiones recientes de los productos locales. Si se utiliza un producto antiguo por ejemplo, Exchange server 2010, no se puede crear el incidente de soporte técnico porque lo antiguos productare local no tiene derecho para las prestaciones básicas. La alternativa es usar la opción "Asistencia de compra" porque tienen derecho para todos los productos de soporte estándar y extendidos ofertas de pago por incidente. Para obtener más información sobre los principales beneficios derecho Véase aka.ms, n-1.
   
7. Después de que el identificador de acceso y el identificador de contrato se validan, se verá el identificador de acceso y compatibilidad con nombre del servicio (por ejemplo, 0230242323 - 20Pack socio soporte Gold). No olvide incluir todos los dígitos para su identificación de acceso y el identificador de contrato, incluidos los ceros. Por ejemplo, 0230242323 será válido si escribe 230242323 sin el 0. Sólo es necesario el ID de acceso y el identificador de contrato por primera vez; a continuación están asociados con el inicio de sesión en solicitudes futuras. Esto le permitirá ahorrar tiempo al enviar una solicitud en el futuro!
   
   
8. Editar la información de contacto si es necesario y haga clic en continuar.
   
   
9. El paso final es crear un incidente: Describir el problema. Es importante tomarse el tiempo para proporcionar una descripción detallada del problema, ya que esto le dará una mejor respuesta inicial y ayudar a resolver el problema más rápidamente. Si ofrecen información más detallada, como capturas de pantalla, agregar, utilice la opción de carga de archivos. Debe aceptar el contrato de Microsoft Services. Al hacer clic en enviar, se crea una nueva solicitud de soporte técnico y deducir un incidente de soporte técnico de su contrato. Verá el número de solicitud de asistencia, la gravedad y el tiempo de respuesta de muestra y enviado a usted por correo electrónico.

Para obtener asistencia técnica o adquirir incidentes de soporte técnico. Desde el portal MPN, vaya a la página Mis beneficios y actividades , utilice el signo de MPN, enviar una solicitud, envíe un incidente de soporte técnico del producto. Si no tiene derecho a los incidentes de soporte técnico MPN, puede adquirir un incidente durante el flujo de trabajo. Si no tiene un signo de MPN y urgentemente, enviar una solicitud, utilice aka.ms/oas y cualquier cuenta de Microsoft.

Para obtener más información, vea utilizando el identificador de acceso y los identificadores de contrato para crear incidentes de soporte técnico local.

Si no tiene los incidentes de soporte técnico o su contrato de soporte técnico no se muestra, aún puede enviar un incidente. El portal de Microsoft Partner Network utiliza el flujo de trabajo de soporte de asistencia en línea (OEA) y tendrá la opción de introducir su ID de acceso e ID de contrato o seleccione la opción "Compatibilidad con la compra" y el pago por incidente.

Si no tiene una cuenta asociada con la organización del asociado de negocios y no puede iniciar sesión en el portal MPN, todavía puede enviar una solicitud a través del menú Mi soporte
Nota: Debe iniciar sesión para enviar una solicitud para el "Advisory Service" (también conocido como técnica de preventa y servicios de implementación) o "un problema de beneficio o pertenencia"

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