Soporte técnico para socios de Microsoft

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Informar de los problemas en nombre de un cliente

Comprobar los requisitos, beneficiarse de activación (prestaciones de vínculo existentes) y envíe su solicitud de soporte técnico de Azure nuevo o comprobar una solicitud existente. Después de finalizar el envío en línea que será becontacted por un profesional de soporte técnico de Microsoft.

1. requisitos:

En primer lugar, compruebe que se cumplen los tres requisitos siguientes

1. Su solicitud de soporte debe estar asociada a una suscripción de Azure. Por lo tanto, debe iniciar sesión con la suscripción de Azure pertinente antes de enviar una solicitud de soporte o mostrará el error "No tiene una suscripción".
2. Enviar una solicitud en nombre de un cliente, debe tener un inicio de sesión de la suscripción del cliente. También necesitará una nube Solution Partner de proveedor de registro, o tener Azure clásicos portal "privilegios administrativos" (Administrador de servicios o administrador CO), o tiene 'permisos de escritura ' (propietario, Colaborador) en la suscripción del cliente Microsoft Azure.
3. Necesita un ID de acceso y un ID de contrato para agregar un nuevo plan de soporte (vínculo existente prestaciones) por ejemplo, soporte de firma, avanzado soporte para asociados de negocios (a partir de entonces, será asociado a la información de inicio de sesión de las solicitudes futuras)

Nota: El identificador y contrato de acceso se envían al contacto principal del programa cuando se activa el beneficio. Soporte de SignatureCloud (o ASfP) tiene su propio acceso especial ID e ID de contrato; lo isnot igual que el producto de Microsoft Partner Network admiten beneficios.

Para solicitar acceso ID andcontract ID: ver abajo

Nota: Los proveedores de soluciones de nube (CSP) iniciar solicitudes a través de: https://partnercenter.microsoft.com. Seleccione el panel, seleccione a los clientes, haga clic en el cliente suscripción, servicio Administración, pulse en crear o ver solicitud de servicio para abrir el portal de Azure y crear un newrequest. CSP tiene un "proveedor de soluciones de nube" plan de asistencia y no la no activación de requirebenefit.

2.beneficiarse de activación (vínculo beneficios existente)

Nota: proveedores de soluciones (CSP) de nube tiene un plan de soporte "Proveedor de soluciones de nube" y, por tanto, no es necesario para vincular las prestaciones existentes.

Derecho a socios shoulduse sus beneficios de soporte de nube de firma (SCS). Partners que no tengan firma admite deben usar incidentes de soporte técnico. Para el derecho a los beneficios, vea Resumen de beneficios técnicos de Microsoft Partner Network.

Debe tener el identificador de acceso y el identificador de contrato o ya tiene thebenefits vinculados a su inicio de sesión de suscripción para poder enviar una solicitud de newsupport. ID de acceso e ID de contrato se envían a su programcontact principal tras la activación del beneficio. Para solicitar ID de acceso e ID de contrato consulte solicitando acceso ID e ID de contrato.

Para asociar el identificador de acceso y el identificador de contrato para varias suscripciones, utilice este Microsoft Account ID MapAccess para la suscripción correspondiente factor de signo

1. Asegúrese de utilizar el signo de suscripción de Azure pertinente y haga clic en iniciar sesión en Azure
2. Si es necesario haga clic en configuración para cambiar el formato del tema, idioma o región
   
   
    
3. En la pantalla de inicio, haga clic en mosaico las ventajas existentes de vínculo
   
   
    
4. Introduzca el ID de acceso y el identificador de contrato, haga clic en el vínculo
   
   
    
5. Haga clic en el botón de vínculo y verá los identificadores en gris y el texto verde contrato vinculado. Los contratos de soporte ahora están asociados a la cuenta de inicio de sesión
   
   
    
6. Haga clic en el texto azul crear una solicitud de soporte para continuar

La próxima vez que la asistencia técnica de Azure nuevo inicio de sesión sigue solicitar proceso siguiente porque no es necesario volver a introducir el ID de acceso y el identificador de contrato.

Si necesita asociar el identificador de acceso y el identificador de contrato para varias suscripciones, utilice Mapa de identificación de acceso a esta cuenta de Microsoft en los inicios de sesión correspondientes. También puede quitar los beneficios de la cuenta de Microsoft si es necesario.

3. nueva solicitud de soporte técnico Azure
Proveedores de soluciones de nube (CSP) iniciar la creación de la solicitud a través del Centro para socios y disponer de un plan de asistencia de "Proveedor de soluciones de nube", por lo tanto, no es necesario activar los beneficios.

1. de la panel de portal , haga clic en Ayuda + Ayuda

2. haga clic en el signo + nuevo mosaico de solicitud de soporte técnico

Nota: Si aparece un error "No tiene una suscripción" Esto es porque no se utilizó en un inicio de sesión asociado con una suscripción de Azure. Debe utilizar un signo de suscripción de Azure válida para crear una solicitud de soporte.

3. Seleccione el tipo de problema eg técnica, suscripcióny servicio de . Plan de asistencia técnica mostrará ningún beneficio de soporte que agregó anteriormente a través de los beneficios de vínculo existente. CSP seleccione el plan de asistencia del proveedor de soluciones de nube.

Nota: Por desgracia, el nombre del plan de soporte se muestra para contratos de soporte de socios. El contrato de soporte técnico puede identificarse por el año, texto eg SCS o socio avanzado y el ID del socio. En el siguiente ejemplo tenemos 15 SCS – 4648141 – unk (0037xxxxx). El contrato se creó en el año 2015, SCS es firma y 4648141 es el identificador del socio.

4. Si ha agregado beneficios, seleccione el plan de soporte y si no es así, consulte ventajas de vínculo existente. O bien, haga clic en el vínculo de texto no tiene un plan de soporte, introduzca el ID de acceso e ID de contrato, luego haga clic en el vínculo

5. después de seleccionar un plan de soporte técnico, haga clic en siguiente para continuar, seleccione gravedad, tipo problema, detalles, marco de tiempo y carga un archivo si es necesario. Haga clic en siguiente

Nota: Una descripción de buena calidad ayuda a resolver el problema con mayor rapidez

6. escribe la información de contacto y un correo electrónico de contacto adicional si es necesario

7. Haga clic en administrar las solicitudes de soporte para ver la solicitud nueva o existente

Solicitando acceso ID e ID de contrato
El contacto principal del programa de la sede de la organización se envía el identificador de acceso y el identificador de contrato tras la activación de la prestación de apoyo. Gold y Silver socios tienen sus ventajas activados de forma proactiva y partners Action Pack, debe solicitar la activación. Póngase en contacto con su centro de servicio Regional (RSC) local para la activación de contrato o volver a enviar el identificador de acceso y el identificador de contrato.

Oro, plata y Microsoft Action pack suscriptores, puede enviar una solicitud RSC en línea

1. Inicio de sesión con el inicio de sesión de MPN y ver Mis beneficios y actividades
2. Haga clic en enviar una solicitud, a continuación, seleccione crear un caso de soporte técnico del programa

Nota: Asociados de negocios de Action Pack deben indicar si disponen de una venta de nube y qué producto. Sal de una nube es necesario para Action Pack 5 horas consultivos de ganar.

En la página de información de contacto, asegúrese de que seleccionar el país o la región porque controla el enrutamiento de la solicitud.

1. requisitos

Para enviar una solicitud de soporte en nombre del cliente debe proporcionan privilegios de administrador delegado (DAP). Enviar al cliente una oferta de administración delegado, se envía un correo electrónico y haga clic en un vínculo para proporcionar a su organización delegar privilegios de administrador. Por último, debe asignar el acceso administrativo a las empresas admite para conceder los permisos para que actúe como un administrador delegado en nombre de sus clientes a un usuario en su propia organización.

Para obtener más información, vea Ayuda para asociados de negocios

Nota: Los proveedores de soluciones de nube (CSP) tienen privilegios de administrador delegado (DAP) para todos sus clientes de manera predeterminada.

2. las activaciones de beneficio

Su compatibilidad con beneficios se activa automáticamente y se asignan basándose en su identificador de inquilinos. No es necesario agregar beneficios de soporte o utilizar ID de acceso e ID de contrato para las peticiones en línea

3. el nuevo Office 365 y solicitud de soporte técnico de Microsoft Dynamics CRM

Después de completar el envío en línea, se comunicará un profesional de soporte técnico de Microsoft.

Nota: Los proveedores de soluciones de nube (CSP) iniciar solicitudes a través de: https://partnercenter.microsoft.com. Seleccione el panel, seleccione los clientes, haga clic en el cliente suscripción, Service management, haga clic en crear o ver solicitud de servicio para abrir el centro de administración de Office 365, consulte crear una solicitud de servicio a continuación.

Comprobar los requisitos, haga clic en https://portal.office.com. Debe firmar en con una cuenta asignada "acceso administrativo a las empresas que admite" utilizar privilegios de administrador delegado (DAP)

1. 
    
2. Una vez iniciada la sesión, haga clic en el icono en la esquina izquierda de la página principal. Se mostrará el menú de opciones que puede elegir. Si es un socio con privilegios de administración delegada, se mostrará la opción de socio.

   
   Nota: Para crear una solicitud para cualquier inquilino donde es un administrador local, haga clic en el mosaico de Admin - vea a continuación.
   

   
    

3. Para utilizar DAP para enviar un incidente en nombre del cliente:
4. Para enviar un incidente en su propio nombre (es decir, su propia suscripción o una suscripción que tiene permisos administrativos).

a. Haga clic en el mosaico de socio y se le dirigirá al centro de administración de socios, donde se verá una lista de todos sus clientes para el que tenga privilegios de administración delegada (DAP).

b. seleccione el cliente, a continuación, haga clic en Solicitudes de servicio

c. comprobar el nombre del cliente y haga clic en el símbolo "+" para agregar su solicitud de servicio.

d. en crear una solicitud de servicio, seleccione el tema que más se ajuste a su problema. Por ejemplo, si necesita ayuda con Enterprise Suite de movilidad seleccionaría un tema relacionado, como administración de identificar, a continuación, la función p. ej. autenticación con varios factores. Nota: Los proveedores de soluciones de nube iniciar sus solicitudes a través del Centro para socios, dashboard, administración del servicio al cliente y abren el centro de administración de Office en esta etapa.

e. identificar el problema, seleccione la característica y el síntoma en las listas desplegables

f. describa su problema rellenando los campos de Resumen de problemas y los Detalles del problema . Nota: Estos campos aparecerá automáticamente una vez haya rellenado los campos de síntomas y características . Haga clic en Siguiente.

g. Si hay soluciones sugeridas para su problema, revise seleccionando el hipervínculo correspondiente. Si ninguna de las sugerencias resuelve el problema, haga clic en Sí, continuar.

h. Si no hay ningún soluciones sugeridas para su problema, haga clic en Sí, continuar. Tenga en cuenta que hay opciones adicionales si en cualquier momento que le gustaría volver atrás y modificar la entrada, o si desea cancelar la solicitud.

i. complete es el servicio disponible, ¿cuántos usuarios se ven afectadosy ENTRAR en los campos de dirección de correo electrónico. Si tiene documentación adicional para proporcionar, haga clic en adjuntar un archivo. Haga clic en Siguiente.

j. revisar y confirmar la información que se rellena automáticamente en la pantalla. Haga clic en Enviar vale.

k. después de que se ha recibido el envío, recibirá un mensaje de confirmación. Nota: El número de referencia solicitud de servicio en la lista de solicitudes de servicio. Nota: El nombre del cliente en la esquina superior derecha para garantizar el caso se ha enviado para el cliente correcto.

4. a Enviar un incidente en su propio nombre (es decir, su propia suscripción o una suscripción que tiene permisos administrativos).

a. Haga clic en la ficha de administración de la página principal de administración de Office 365.

b. en el centro de administración de Office 365 en el lado izquierdo de la pantalla, desplácese hacia abajo hasta la opción de soporte y haga clic en Solicitudes de servicio.

c. Haga clic en el símbolo "+" para agregar su solicitud de servicio

d. en crear una solicitud de servicio, seleccione el tema que más se ajuste a su problema. Por ejemplo, si necesita ayuda con Enterprise Suite de movilidad seleccionaría un tema relacionado, como administración de identificar, a continuación, la función p. ej. autenticación con varios factores. Nota: Los proveedores de soluciones de nube inicie sus solicitudes a través del Centro para socios, dashboard, administración del servicio al cliente y abren el centro de administración de Office en esta fase

e. identificar el problema, seleccione la característica y el síntoma en las listas desplegables. Describa su problema completando los campos de detalles del problema (estos campos aparecerán una vez que haya rellenado los campos de síntomas y características ) y Resumen de problemas . Haga clic en Siguiente.

f. Si hay soluciones sugeridas para su problema, revise seleccionando el hipervínculo correspondiente. Si ninguna de las sugerencias resuelve el problema, haga clic en Sí, continuar. Nota: que existen opciones adicionales si en cualquier momento que le gustaría volver atrás y modificar la entrada, o si desea cancelar la solicitud.

g. Si no hay ningún soluciones sugeridas para su problema, haga clic en Sí, continuar.

h. completar la es el servicio disponible, ¿cuántos usuarios se ven afectados, y  escribir una dirección de correo electrónico campos. Si tiene documentación adicional para proporcionar, haga clic en adjuntar un archivo. Haga clic en Siguiente.

i. revisar y confirmar la información que se rellena automáticamente en la pantalla. Haga clic en Enviar vale.

j. después de que se ha recibido el envío recibirá un mensaje de confirmación. Nota: El número de referencia solicitud de servicio en la lista de solicitudes de servicio.

Introducción

Este artículo explica cómo se utilizan un identificador de acceso y un identificador de contrato para enviar incidentes de soporte técnico local en línea. El ejemplo utilizado aquí es para los incidentes de soporte técnico de producto de Microsoft Partner Network . Sin embargo, el flujo de trabajo es muy similar para MSDN, BizSparky otras Opciones de soporte técnico profesional.

Envío en línea es conveniente porque puede enviar una solicitud en cualquier momento (24 horas al día, 7 días a la semana), evitar una cola de teléfono o el menú teléfono, buscar recursos de autoayuda pertinentes y escriba una descripción detallada del problema, incluidos los datos adjuntos para ayudar a resolver el problema con mayor rapidez.

Un identificador de acceso y el identificador de contrato se utilizan para instalaciones profesionales y solicitudes de Azure de soporte técnico de Microsoft. Esto incluye la prestación de Microsoft Partner Network firma nube soporte (SCS) y el soporte avanzado de Microsoft para Partners (ASfP) que ofrece.

Contratos de soporte

Un contrato de soporte es necesario cuando tiene varios incidentes de soporte técnico profesional. El contrato se utiliza para rastrear el saldo de los incidentes de soporte técnico disponibles y caducan a los beneficios de un año. Un identificador de acceso y un identificador de contrato son necesarios para identificar el contrato de soporte y permiten enviar un incidente de soporte técnico en línea. Son sólo una vez introducidos y asocia entonces el signo portal en para las solicitudes futuras. Para compartir sus beneficios de soporte, simplemente compartir el ID de acceso y el identificador de contrato (no se recomienda la compartir el inicio de sesión y contraseñas).

Portales de envío en línea

* Puede utilizar cualquier dirección de correo electrónico como nombre de usuario para la nueva cuenta de Microsoft, incluidas las direcciones de Outlook.com, Yahoo! o Gmail. Si ya iniciar sesión en un dispositivo de Windows, XboxLive, Outlook.com o OneDrive, usar esa cuenta para iniciar sesión en.

Cómo proporcionar su ID de acceso e ID de contrato

Puede asociar proactivamente su ID de acceso e ID de contrato a tu cuenta de Microsoft sin tener que esperar hasta que se necesite crear un incidente de soporte técnico.

Tenga cuidado asociar con la cuenta correcta de Microsoft. El signo de Azure debe estar asociado con suscripción de Azure de su cliente. Por lo tanto, puede ser diferente de la cuenta de Microsoft utilizada para los incidentes de soporte técnico de producto.

Ver Mapa de identificación de acceso a esta cuenta de Microsoft.

Para enviar una solicitud de local en línea, seleccione su portal preferido e inicie sesión cuando sea necesario. Puede que necesite seleccionar IT Professional, developer o tipo de soporte de socios de Microsoft. Seleccione un tipo de problema y categoría y, a continuación, revise los recursos de autoayuda. Seleccione la opción de pago, utilice mi contrato existente (Id. de acceso), introduzca su ID de acceso y el identificador de contrato (una vez), escriba una descripción detallada del problema, adjuntar un archivo y enviar después para crear la solicitud. Las solicitudes se deducen inmediatamente de los incidentes de soporte técnico disponibles. Si se cierra como no disminuir el incidente automáticamente se abona atrás.

Los miembros de Microsoft Partner Network pueden elegir iniciar sus solicitudes de soporte técnico de la mi página de beneficios y actividades de soporte en el portal de Microsoft Partner Network (consulte a continuación). Sin embargo, deben utilizar el mismo flujo de trabajo para introducir su ID de acceso y el ID de contrato para enviar solicitudes de soporte.

Si ha adquirido un incidente antes y está familiarizado con la creación de una solicitud en línea, puede ir al paso 4.

1. El flujo de trabajo de apoyo de asistencia en línea (OEA) puede iniciarse desde varios vínculos en support.microsoft.com o directamente a través de http://aka.ms/OAS. Asociados de negocios pueden optar por comenzar envío de incidencias a través del portal de Microsoft Partner Network . Sin embargo, los clientes y asociados de negocios utilizan el mismo flujo de trabajo. Haga clic en o buscar el producto local.
    

   Nota: Las solicitudes de nube (Microsoft Office 365, Microsoft Dynamics CRM Online, etc.) deben iniciarse a través de https://portal.office.como de Azure a través de https://portal.azure.com. (Consulte la Guía de soporte técnico de Azure).
   

   

2. Después de seleccionar un producto (por ejemplo, Windows 8.1), le pedirá que seleccione cómo se usa el producto. Si se le pide, seleccione la opción, utilizarla como socio IT Professional, developer o Microsoft y, a continuación, haga clic en siguiente.
   
   
3. Seleccione el tipo de problema y categoría. Muestra los recursos de autoayuda son pertinentes porque se basan en el tipo de problema y de la categoría seleccionada. Revisar los artículos técnicos de autoayuda que aparece o haga clic en Mostrar más. Haga clic en solicitud de inicio para continuar.
   
   
4. Cuando  enviar un incidente de soporte técnico, deberá seleccionar una opción de pago. Seleccione Usar mi contrato existente (Id. de acceso).
   
   
5. Seleccione el uso de otra opción de contrato para mostrar los campos ID de acceso e ID de contrato.
   
   
6. Escriba el acceso y los identificadores de contrato, haga clic en Agregar para validar el Id.

   Nota: Si un contrato de soporte técnico no es apta para el producto seleccionado, ha caducado o no tiene ningún incidente está disponible, que no se muestra el nombre del servicio.
   

   

7. Después de que el identificador de acceso y el identificador de contrato se validan, se verá el identificador de acceso y compatibilidad con nombre del servicio (por ejemplo, 0230242323 - 20Pack socio soporte Gold). No olvide incluir todos los dígitos para su identificación de acceso y el identificador de contrato, incluidos los ceros. Por ejemplo, 0230242323 será válido si escribe 230242323 sin el 0. Sólo es necesario el ID de acceso y el identificador de contrato por primera vez; a continuación están asociados con el inicio de sesión en solicitudes futuras. Esto le permitirá ahorrar tiempo al enviar una solicitud en el futuro!
   
   
8. Editar la información de contacto si es necesario y haga clic en continuar.
   
   
9. El paso final es crear un incidente: Describir el problema. Es importante tomarse el tiempo para proporcionar una descripción detallada del problema, ya que esto le dará una mejor respuesta inicial y ayudar a resolver el problema más rápidamente. Si ofrecen información más detallada, como capturas de pantalla, agregar, utilice la opción de carga de archivos. Debe aceptar el contrato de Microsoft Services. Al hacer clic en enviar, se crea una nueva solicitud de soporte técnico y deducir un incidente de soporte técnico de su contrato. Verá el número de solicitud de asistencia, la gravedad y el tiempo de respuesta de muestra y enviado a usted por correo electrónico.

Asociados de negocios pueden ver más información o enviar solicitudes en línea cuando inicie sesión con una cuenta asociada a su organización a través de Mi página de beneficios y actividades de soporte. Socios pueden enviar un incidente de soporte técnico, solicitud consultiva, caso de soporte de programa o acceso a la Comunidad de soporte a través de Mis actividades (incidentes de soporte técnico sólo requieren acceso e identificadores de contrato).

La tabla actividades muestra abre y cierra los incidentes y la tabla beneficios muestra los incidentes y las horas restantes.

Si no tiene los incidentes de soporte técnico o su contrato de soporte técnico no se muestra, aún puede enviar un incidente. El portal de Microsoft Partner Network utiliza el flujo de trabajo de OAS anterior y tendrá la misma opción para compra de incidentes o introduzca su ID de acceso y el identificador de contrato.

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