No funcionan las teclas F11 y F12 cuando intenta instalar una versión de 64 bits de Windows 7 SP1 o de Windows Server 2008 R2 SP1 en un equipo basado en EFI


Síntomas


Imagine el siguiente escenario:
  • Intenta instalar una versión de 64 bits de Windows 7 Service Pack 1 (SP1) o Service Pack 1 (SP1) de Windows Server 2008 R2 en un equipo basado en EFI de interfaz de Firmware Extensible.
  • Las teclas F11 y F12 se asignan a una secuencia de recuperación específico del OEM.
  • Presione la tecla F11 o F12 durante el proceso de instalación.


En este escenario, no funcionan las teclas F11 y F12.

Notas:
  • La F1 a través de las teclas F10 funcione correctamente durante el proceso de instalación de Windows.
  • Este problema no se produce si instala Windows en modo heredado.

Causa


Este problema se produce porque Windows 7 SP1 y Windows Server 2008 R2 SP1 no admiten el protocolo EFI_SIMPLE_TEXT_IN_PROTOCOL_EX.

Solución


Información de la revisión

Existe un hotfix disponible desde Microsoft. Sin embargo, esta revisión se diseñó para corregir únicamente el problema que se describe en este artículo. Aplique esta revisión solamente a sistemas que experimenten el problema descripto en este artículo. Esta revisión podría ser sometida a comprobaciones adicionales. Por lo tanto, si no se ve muy afectado por este problema, recomendamos que espere a la próxima actualización de software que contenga este hotfix.

Si la revisión está disponible para su descarga, hay una sección de "Descarga de revisión disponible" en la parte superior de este artículo de Knowledge Base. Si esta sección no aparece, póngase en contacto con el servicio al cliente de Microsoft y soporte técnico para obtener la revisión.

Nota: Si se producen problemas adicionales o si se requiere cualquier otra solución, será necesario crear una solicitud de revisión independiente. Los costos habituales de soporte se aplicarán a las preguntas de soporte técnico adicionales y problemas que no califican para esta revisión específica. Para obtener una lista completa de los números de teléfono de servicio al cliente de Microsoft o para crear una solicitud de servicio independiente, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:Nota: El formulario de "Descarga de Hotfix disponible" muestra los idiomas para los que el Hotfix está disponible. Si no ve su idioma, es porque no hay una revisión para ese idioma.

Requisitos previos

Para aplicar esta revisión, debe estar ejecutando uno de los siguientes sistemas operativos:
  • Service Pack 1 (SP1) de Windows 7
  • Windows Server 2008 R2 Service Pack 1 (SP1)
Para obtener más información acerca de cómo obtener un service pack de Windows 7 o Windows Server 2008 R2, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:

976932 información acerca de Service Pack 1 para Windows 7 y Windows Server 2008 R2

Información del registro

Para utilizar la revisión de este paquete, no es necesario realizar ningún cambio en el registro.

Requisito de reinicio

Debe reiniciar el equipo después de aplicar este hotfix.

Información de reemplazo de revisión

Esta revisión no sustituye a ninguna revisión publicada previamente.

Información de archivo

La versión global de esta revisión instala archivos que tienen los atributos enumerados en las tablas siguientes. Las fechas y las horas de estos archivos se muestran en la hora Universal coordinada (UTC). Las fechas y las horas de estos archivos en el equipo local se muestran en horario local junto con la diferencia de horario de verano (DST) actual. Además, las fechas y las horas pueden cambiar cuando realiza determinadas operaciones en los archivos.
Notas sobre la información de archivos de Windows 7 y Windows Server 2008 R2
Importante: Correcciones urgentes de Windows 7 y Windows Server 2008 R2 se incluyen en los mismos paquetes. Sin embargo, las revisiones en la página solicitud de revisión se enumeran en ambos sistemas operativos. Para solicitar el paquete de revisiones que se aplica a uno o ambos sistemas operativos, seleccione la revisión que aparece bajo "Windows 7/Windows Server 2008 R2" en la página. Siempre consulte la sección "Aplicable a" de los artículos para determinar el sistema operativo real a la que se aplica cada revisión.
  • Los archivos que se aplican a un producto específico, SR_Level (RTM, SPn) y servicio (LDR, GDR) se pueden identificar examinando los números de versión de archivo como se muestra en la siguiente tabla.
    VersiónProductoSR_LevelTipo de servicio
    6.1.760
    1.
    17 xxx
    Windows 7 y Windows Server 2008 R2SP1GDR
    6.1.760
    1.
    21 xxx
    Windows 7 y Windows Server 2008 R2SP1LDR
  • Los archivos MANIFEST (.manifest) y los MUM archivos (.mum) que se instalan para cada entorno están enumerados por separado en la sección "Información para Windows Server 2008 R2 y Windows 7 de archivo adicional". MUM y los archivos de manifiesto y los archivos de catálogo (.cat) de seguridad asociados, son extremadamente importantes para mantener el estado de los componentes actualizados. Los archivos de catálogo de seguridad, para los cuales no se muestran los atributos, están firmados con una firma digital de Microsoft.
Para todas las versiones basadas en x86 compatibles de Windows 7
Nombre del archivoVersión del archivoTamaño de archivoFechaHoraPlataforma
Bootmgfw.efi6.1.7601.17630672,64011-Jun-201105:38No aplicable
Bootmgr.efi6.1.7601.17630669,56811-Jun-201105:38No aplicable
Bootmgfw.efi6.1.7601.21744672,64011-Jun-201105:25No aplicable
Bootmgr.efi6.1.7601.21744669,56811-Jun-201105:25No aplicable
Para todas las versiones basadas en IA-64 compatibles de Windows Server 2008 R2
Nombre del archivoVersión del archivoTamaño de archivoFechaHoraPlataforma
Bootmgfw.efi6.1.7601.176301,679,23211-Jun-201104:07No aplicable
Bootmgr.efi6.1.7601.176301,668,99211-Jun-201104:07No aplicable
Bootmgfw.efi6.1.7601.217441,679,23211-Jun-201104:13No aplicable
Bootmgr.efi6.1.7601.217441,668,99211-Jun-201104:13No aplicable

Estado


Microsoft ha confirmado que se trata de un problema de los productos de Microsoft que se enumeran en la sección "Aplicable a".

Más información


Para obtener más información acerca de la terminología de la actualización de software, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:

824684 descripción de la terminología estándar que se utiliza para describir las actualizaciones de software de Microsoft

Para obtener más información acerca de las características de los servicios de implementación de Windows, visite el siguiente sitio Web de Microsoft TechNet:

Información general acerca de las características de los servicios de implementación de Windows

Para obtener más información acerca de cómo instalar Windows en un equipo basado en EFI, visite el siguiente sitio Web de Microsoft TechNet:

Información general acerca de cómo instalar Windows en un equipo basado en EFI

Para obtener más información acerca de las opciones de línea de comandos de REAgentC, visite el siguiente sitio Web de Microsoft TechNet:

Información general acerca de las opciones de línea de comandos de REAgentC

Información adicional de archivos

Información de archivo adicional para Windows 7 y Windows Server 2008 R2

Archivos adicionales para todas las versiones basadas en x64 de Windows 7 y Windows Server 2008 R2
Nombre del archivoAmd64_a88598d2021ff2e4f61f7a7b564989a9_31bf3856ad364e35_6.1.7601.17630_none_24a4ed70829d7dc1.manifest
Versión del archivoNo aplicable
Tamaño de archivo728
Fecha (UTC)14-Jun-2011
Hora (UTC)01:03
PlataformaNo aplicable
Nombre del archivoAmd64_bfe55b491b8ee5d33a3811688a32b5e3_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21744_none_9a42691c4c56cd0f.manifest
Versión del archivoNo aplicable
Tamaño de archivo728
Fecha (UTC)14-Jun-2011
Hora (UTC)01:03
PlataformaNo aplicable
Nombre del archivoAmd64_microsoft-windows-b..ore-bootmanager-efi_31bf3856ad364e35_6.1.7601.17630_none_e58d4f2cb3133506.manifest
Versión del archivoNo aplicable
Tamaño de archivo4,118
Fecha (UTC)11-Jun-2011
Hora (UTC)06:02
PlataformaNo aplicable
Nombre del archivoAmd64_microsoft-windows-b..ore-bootmanager-efi_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21744_none_e6101d33cc35561d.manifest
Versión del archivoNo aplicable
Tamaño de archivo4,118
Fecha (UTC)11-Jun-2011
Hora (UTC)06:50
PlataformaNo aplicable
Nombre del archivoUpdate-bf.mum
Versión del archivoNo aplicable
Tamaño de archivo2.280
Fecha (UTC)14-Jun-2011
Hora (UTC)01:04
PlataformaNo aplicable
Archivos adicionales para todas las versiones basadas en IA-64 de Windows Server 2008 R2
Nombre del archivoIa64_0c09f41aeba8869b9312cb037a8ca58e_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21744_none_ca7b7dd0c40b2496.manifest
Versión del archivoNo aplicable
Tamaño de archivo726
Fecha (UTC)14-Jun-2011
Hora (UTC)01:03
PlataformaNo aplicable
Nombre del archivoIa64_90727927b5e70611abb8fef93401c418_31bf3856ad364e35_6.1.7601.17630_none_f9a1adc0683a556e.manifest
Versión del archivoNo aplicable
Tamaño de archivo726
Fecha (UTC)14-Jun-2011
Hora (UTC)01:03
PlataformaNo aplicable
Nombre del archivoIa64_microsoft-windows-b..ore-bootmanager-efi_31bf3856ad364e35_6.1.7601.17630_none_8970579efab3cccc.manifest
Versión del archivoNo aplicable
Tamaño de archivo4,115
Fecha (UTC)11-Jun-2011
Hora (UTC)05:50
PlataformaNo aplicable
Nombre del archivoIa64_microsoft-windows-b..ore-bootmanager-efi_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21744_none_89f325a613d5ede3.manifest
Versión del archivoNo aplicable
Tamaño de archivo4,115
Fecha (UTC)11-Jun-2011
Hora (UTC)06:52
PlataformaNo aplicable
Nombre del archivoUpdate-bf.mum
Versión del archivoNo aplicable
Tamaño de archivo1,425
Fecha (UTC)14-Jun-2011
Hora (UTC)01:04
PlataformaNo aplicable