Error "Windows no puede abrir Agregar impresora" en una versión de 64 bits de Win7 o de Windows Server 2008 R2

Se aplica a: Windows Server 2012 StandardWindows Server 2012 EssentialsWindows Server 2008 R2 Datacenter

Síntomas


Imagine el siguiente escenario:
  • Tiene un equipo que está ejecutando una versión de 64 bits de Windows 7 o Windows Server 2008 R2.
  • Intente abrir al Asistente para Agregar impresoras con el Printui.exe 32 bits que se encuentra en la carpeta %windir%\SysWOW64 o utilizando el comando rundll32 printui.dll, PrintUIEntry en el equipo.
En este escenario, recibirá el siguiente mensaje de error:
Windows no puede abrir Agregar impresora. Operación no se pudo completado (error 0x0000007e).

Además, el equipo puede dejar de responder si utiliza el comando rundll32 printui.dll, PrintUIEntry junto con el modificador/e , / s, /po/o.

Causa


Este problema se produce porque el archivo Printui.dll llama al archivo de Tcpmonui.dll de 32 bits que no se encuentra en la carpeta %windir%\SysWOW64 .

Solución


Información de la revisión

Existe un hotfix disponible desde Microsoft. Sin embargo, esta revisión se diseñó para corregir únicamente el problema que se describe en este artículo. Aplique esta revisión solamente a sistemas que experimenten el problema descripto en este artículo. Esta revisión podría ser sometida a comprobaciones adicionales. Por lo tanto, si no se ve muy afectado por este problema, recomendamos que espere a la próxima actualización de software que contenga este hotfix.

Si la revisión está disponible para su descarga, hay una sección de "Descarga de revisión disponible" en la parte superior de este artículo de Knowledge Base. Si esta sección no aparece, póngase en contacto con el servicio al cliente de Microsoft y soporte técnico para obtener la revisión.

Nota: Si se producen problemas adicionales o si se requiere cualquier otra solución, será necesario crear una solicitud de revisión independiente. Los costos habituales de soporte se aplicarán a las preguntas de soporte técnico adicionales y problemas que no califican para esta revisión específica. Para obtener una lista completa de los números de teléfono de servicio al cliente de Microsoft o para crear una solicitud de servicio independiente, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:Nota: El formulario de "Descarga de Hotfix disponible" muestra los idiomas para los que el Hotfix está disponible. Si no ve su idioma, es porque no hay una revisión para ese idioma.

Requisitos previos

Para aplicar esta revisión, debe estar ejecutando uno de los siguientes sistemas operativos:
  • Windows 7
  • Service Pack 1 (SP1) de Windows 7
  • Windows Server 2008 R2
  • Windows Server 2008 R2 Service Pack 1 (SP1)
Para obtener más información acerca de cómo obtener un Windows 7 o un service pack de Windows Server 2008 R2, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:

976932 información acerca de Service Pack 1 para Windows 7 y Windows Server 2008 R2

Requisito de reinicio

Tendrá que reiniciar el equipo después de aplicar este hotfix.

Información de reemplazo de revisión

Esta revisión no sustituye a ninguna revisión publicada previamente.

Información de archivo

La versión en inglés (Estados Unidos) de esta revisión instala archivos que tienen los atributos enumerados en las tablas siguientes. Las fechas y las horas de estos archivos se muestran en la hora Universal coordinada (UTC). Las fechas y las horas de estos archivos en el equipo local se muestran en horario local junto con la diferencia de horario de verano (DST) actual. Además, las fechas y las horas pueden cambiar cuando realiza determinadas operaciones en los archivos.
Notas sobre la información de archivos de Windows 7 y Windows Server 2008 R2
Importante: Correcciones urgentes de Windows 7 y Windows Server 2008 R2 se incluyen en los mismos paquetes. Sin embargo, las revisiones en la página solicitud de revisión se enumeran en ambos sistemas operativos. Para solicitar el paquete de revisiones que se aplica a uno o ambos sistemas operativos, seleccione la revisión que aparece bajo "Windows 7/Windows Server 2008 R2" en la página. Siempre consulte la sección "Aplicable a" de los artículos para determinar el sistema operativo real a la que se aplica cada revisión.
  • Los archivos que se aplican a un producto específico, SR_Level (RTM, SPn) y servicio (LDR, GDR) se pueden identificar examinando los números de versión de archivo como se muestra en la siguiente tabla.
    VersiónProductoSR_LevelTipo de servicio
    6.1.760
    0.
    20 xxx
    Windows 7 y Windows Server 2008 R2RTMLDR
    6.1.760
    1.
    21 xxx
    Windows 7 y Windows Server 2008 R2SP1LDR
  • Los archivos MANIFEST (.manifest) y los MUM archivos (.mum) que se instalan para cada entorno están enumerados por separado en la sección "Información para Windows Server 2008 R2 y Windows 7 de archivo adicional". MUM y los archivos de manifiesto y los archivos de catálogo (.cat) de seguridad asociados, son extremadamente importantes para mantener el estado de los componentes actualizados. Los archivos de catálogo de seguridad, para los cuales no se muestran los atributos, están firmados con una firma digital de Microsoft.
Para todas las versiones basadas en x64 de Windows 7 y Windows Server 2008 R2
Nombre del archivoVersión del archivoTamaño de archivoFechaHoraPlataforma
Tcpmib.dll6.1.7600.2092638,91217-Mar-201105:17x64
Tcpmib.dll6.1.7601.2168538,91217-Mar-201105:05x64
Tcpmonui.dll6.1.7600.2092673.21617-Mar-201105:17x64
Tcpmonui.dll6.1.7601.2168573.21617-Mar-201105:05x64
Winspool.drv6.1.7600.20926441,85617-Mar-201105:11No aplicable
Winspool.drv6.1.7601.21685442,36817-Mar-201104:59No aplicable
Tcpmib.dll6.1.7600.2092631.23217-Mar-201106:51x86
Tcpmib.dll6.1.7601.2168531.23217-Mar-201106:51x86
Tcpmonui.dll6.1.7600.2092661.44017-Mar-201106:51x86
Tcpmonui.dll6.1.7601.2168561.44017-Mar-201106:51x86
Winspool.drv6.1.7600.20926319,48817-Mar-201106:49No aplicable
Winspool.drv6.1.7601.21685320.00017-Mar-201106:49No aplicable
Para todas las versiones basadas en IA-64 compatibles de Windows Server 2008 R2
Nombre del archivoVersión del archivoTamaño de archivoFechaHoraPlataforma
Tcpmib.dll6.1.7600.2092683,45617-Mar-201104:12IA-64
Tcpmib.dll6.1.7601.2168583,45617-Mar-201104:06IA-64
Tcpmonui.dll6.1.7600.20926148,99217-Mar-201104:12IA-64
Tcpmonui.dll6.1.7601.21685148,99217-Mar-201104:06IA-64
Winspool.drv6.1.7600.20926861,18417-Mar-201104:04No aplicable
Winspool.drv6.1.7601.21685862,20817-Mar-201103:59No aplicable
Tcpmib.dll6.1.7600.2092631.23217-Mar-201106:51x86
Tcpmib.dll6.1.7601.2168531.23217-Mar-201106:51x86
Tcpbidi.xmlNo aplicable1,04110-Jun-200921:39No aplicable
Tcpmonui.dll6.1.7600.2092661.44017-Mar-201106:51x86
Tcpbidi.xmlNo aplicable1,04110-Jun-200921:39No aplicable
Tcpmonui.dll6.1.7601.2168561.44017-Mar-201106:51x86
Winspool.drv6.1.7600.20926319,48817-Mar-201106:49No aplicable
Winspool.drv6.1.7601.21685320.00017-Mar-201106:49No aplicable

Estado


Microsoft ha confirmado que se trata de un problema de los productos de Microsoft que se enumeran en la sección "Aplicable a".

Más información


Para obtener más información acerca de la terminología de la actualización de software, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:

824684 descripción de la terminología estándar que se utiliza para describir las actualizaciones de software de Microsoft

Para obtener más información acerca del comando rundll32 printui.dll, PrintUIEntry , visite los siguientes sitios TechNet Web:

Información adicional de archivos

Información de archivo adicional para Windows 7 y Windows Server 2008 R2

Archivos adicionales para todas las versiones basadas en x64 de Windows 7 y Windows Server 2008 R2
Nombre del archivoAmd64_microsoft-windows-p..rtmonitor-tcpmibdll_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20926_none_b2ec624443402165.manifest
Versión del archivoNo aplicable
Tamaño de archivo2,303
Fecha (UTC)17-Mar-2011
Hora (UTC)08:19
PlataformaNo aplicable
Nombre del archivoAmd64_microsoft-windows-p..rtmonitor-tcpmibdll_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21685_none_b490dd9240981e79.manifest
Versión del archivoNo aplicable
Tamaño de archivo2,303
Fecha (UTC)17-Mar-2011
Hora (UTC)08:16
PlataformaNo aplicable
Nombre del archivoAmd64_microsoft-windows-p..standardportmonitor_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20926_none_00870e0b0bdffba7.manifest
Versión del archivoNo aplicable
Tamaño de archivo3,415
Fecha (UTC)17-Mar-2011
Hora (UTC)08:17
PlataformaNo aplicable
Nombre del archivoAmd64_microsoft-windows-p..standardportmonitor_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21685_none_022b89590937f8bb.manifest
Versión del archivoNo aplicable
Tamaño de archivo3,415
Fecha (UTC)17-Mar-2011
Hora (UTC)08:13
PlataformaNo aplicable
Nombre del archivoAmd64_microsoft-windows-p..ting-spooler-client_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20926_none_efee6de14b4ada6b.manifest
Versión del archivoNo aplicable
Tamaño de archivo2,774
Fecha (UTC)17-Mar-2011
Hora (UTC)08:20
PlataformaNo aplicable
Nombre del archivoAmd64_microsoft-windows-p..ting-spooler-client_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21685_none_f192e92f48a2d77f.manifest
Versión del archivoNo aplicable
Tamaño de archivo2,774
Fecha (UTC)17-Mar-2011
Hora (UTC)08:17
PlataformaNo aplicable
Nombre del archivoUpdate.mum
Versión del archivoNo aplicable
Tamaño de archivo35,728
Fecha (UTC)17-Mar-2011
Hora (UTC)19:19
PlataformaNo aplicable
Nombre del archivoX86_microsoft-windows-p..rtmonitor-tcpmibdll_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20926_none_56cdc6c08ae2b02f.manifest
Versión del archivoNo aplicable
Tamaño de archivo2,301
Fecha (UTC)17-Mar-2011
Hora (UTC)07:23
PlataformaNo aplicable
Nombre del archivoX86_microsoft-windows-p..rtmonitor-tcpmibdll_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21685_none_5872420e883aad43.manifest
Versión del archivoNo aplicable
Tamaño de archivo2,301
Fecha (UTC)17-Mar-2011
Hora (UTC)07:20
PlataformaNo aplicable
Nombre del archivoX86_microsoft-windows-p..standardportmonitor_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20926_none_a468728753828a71.manifest
Versión del archivoNo aplicable
Tamaño de archivo3,411
Fecha (UTC)17-Mar-2011
Hora (UTC)07:22
PlataformaNo aplicable
Nombre del archivoX86_microsoft-windows-p..standardportmonitor_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21685_none_a60cedd550da8785.manifest
Versión del archivoNo aplicable
Tamaño de archivo3,411
Fecha (UTC)17-Mar-2011
Hora (UTC)07:17
PlataformaNo aplicable
Nombre del archivoX86_microsoft-windows-p..ting-spooler-client_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20926_none_93cfd25d92ed6935.manifest
Versión del archivoNo aplicable
Tamaño de archivo2.770
Fecha (UTC)17-Mar-2011
Hora (UTC)07:24
PlataformaNo aplicable
Nombre del archivoX86_microsoft-windows-p..ting-spooler-client_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21685_none_95744dab90456649.manifest
Versión del archivoNo aplicable
Tamaño de archivo2.770
Fecha (UTC)17-Mar-2011
Hora (UTC)07:21
PlataformaNo aplicable
Archivos adicionales para todas las versiones basadas en IA-64 de Windows Server 2008 R2
Nombre del archivoIa64_microsoft-windows-p..rtmonitor-tcpmibdll_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20926_none_56cf6ab68ae0b92b.manifest
Versión del archivoNo aplicable
Tamaño de archivo2.302
Fecha (UTC)17-Mar-2011
Hora (UTC)08:16
PlataformaNo aplicable
Nombre del archivoIa64_microsoft-windows-p..rtmonitor-tcpmibdll_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21685_none_5873e6048838b63f.manifest
Versión del archivoNo aplicable
Tamaño de archivo2.302
Fecha (UTC)17-Mar-2011
Hora (UTC)08:12
PlataformaNo aplicable
Nombre del archivoIa64_microsoft-windows-p..standardportmonitor_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20926_none_a46a167d5380936d.manifest
Versión del archivoNo aplicable
Tamaño de archivo3.413
Fecha (UTC)17-Mar-2011
Hora (UTC)08:14
PlataformaNo aplicable
Nombre del archivoIa64_microsoft-windows-p..standardportmonitor_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21685_none_a60e91cb50d89081.manifest
Versión del archivoNo aplicable
Tamaño de archivo3.413
Fecha (UTC)17-Mar-2011
Hora (UTC)08:10
PlataformaNo aplicable
Nombre del archivoIa64_microsoft-windows-p..ting-spooler-client_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20926_none_93d1765392eb7231.manifest
Versión del archivoNo aplicable
Tamaño de archivo2,772
Fecha (UTC)17-Mar-2011
Hora (UTC)08:17
PlataformaNo aplicable
Nombre del archivoIa64_microsoft-windows-p..ting-spooler-client_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21685_none_9575f1a190436f45.manifest
Versión del archivoNo aplicable
Tamaño de archivo2,772
Fecha (UTC)17-Mar-2011
Hora (UTC)08:13
PlataformaNo aplicable
Nombre del archivoUpdate.mum
Versión del archivoNo aplicable
Tamaño de archivo6.866
Fecha (UTC)17-Mar-2011
Hora (UTC)19:19
PlataformaNo aplicable
Nombre del archivoX86_microsoft-windows-p..rtmonitor-tcpmibdll_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20926_none_56cdc6c08ae2b02f.manifest
Versión del archivoNo aplicable
Tamaño de archivo2,301
Fecha (UTC)17-Mar-2011
Hora (UTC)07:23
PlataformaNo aplicable
Nombre del archivoX86_microsoft-windows-p..rtmonitor-tcpmibdll_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21685_none_5872420e883aad43.manifest
Versión del archivoNo aplicable
Tamaño de archivo2,301
Fecha (UTC)17-Mar-2011
Hora (UTC)07:20
PlataformaNo aplicable
Nombre del archivoX86_microsoft-windows-p..standardportmonitor_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20926_none_a468728753828a71.manifest
Versión del archivoNo aplicable
Tamaño de archivo3,411
Fecha (UTC)17-Mar-2011
Hora (UTC)07:22
PlataformaNo aplicable
Nombre del archivoX86_microsoft-windows-p..standardportmonitor_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21685_none_a60cedd550da8785.manifest
Versión del archivoNo aplicable
Tamaño de archivo3,411
Fecha (UTC)17-Mar-2011
Hora (UTC)07:17
PlataformaNo aplicable
Nombre del archivoX86_microsoft-windows-p..ting-spooler-client_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20926_none_93cfd25d92ed6935.manifest
Versión del archivoNo aplicable
Tamaño de archivo2.770
Fecha (UTC)17-Mar-2011
Hora (UTC)07:24
PlataformaNo aplicable
Nombre del archivoX86_microsoft-windows-p..ting-spooler-client_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21685_none_95744dab90456649.manifest
Versión del archivoNo aplicable
Tamaño de archivo2.770
Fecha (UTC)17-Mar-2011
Hora (UTC)07:21
PlataformaNo aplicable