Cómo empezar a comprar con tu cuenta profesional en Microsoft Store

Iniciar sesión con una cuenta profesional para empezar a comprar en Microsoft Store

1. Ir a microsoft.com

2. Inicia sesión con tu dirección de correo electrónico profesional (por ejemplo, you@yourcompany.com).

3. Complete el proceso de inicio de sesión de su organización.

Características de la Store para cuentas de trabajo y cuentas personales 

Compras 

¿Qué es una cuenta profesional? 

Una cuenta profesional le permite administrar sus compras empresariales por separado de sus artículos personales y le permite acceder a precios exclusivos para empresas en Microsoft Store. Es la misma cuenta que usa para Microsoft 365, Teams o Outlook en el trabajo.  

¿Necesito una cuenta profesional para comprar? 

No. Cualquiera puede comprar en Microsoft Store, pero iniciar sesión con tu cuenta profesional desbloquea descuentos exclusivos para empresas en determinados productos. 

¿Por qué vacíe mi carro al iniciar sesión? 

Su cuenta profesional y su cuenta personal tienen carros independientes. Los elementos agregados antes de iniciar sesión con tu cuenta profesional están en tu carro personal. Inicia sesión primero y luego agrega artículos al carro de tu empresa. 

¿Qué métodos de pago se aceptan? 

Puedes agregar y editar tus métodos de pago durante la finalización de la compra o en Centro de administración de Microsoft 365. Consulta Administrar los métodos de pago para obtener más información. 

¿Puedo enviar a varias direcciones? 

Cada pedido se envía a una dirección. Realiza pedidos separados para diferentes direcciones de envío.

Pedidos y envíos 

Cómo comprobar el estado de mi pedido? 

Inicia sesión con tu cuenta profesional en microsoft.com, selecciona el icono de tu cuenta y selecciona Historial de pedidos. Consulta Ver el historial de pedidos. 

¿Qué opciones de envío están disponibles? 

El envío gratuito se incluye con la compra para empresas. Para obtener más información sobre las opciones de envío y los tiempos de entrega estimados, consulta Opciones de envío y tiempos de entrega (Soporte técnico de Microsoft).

¿Puedo cancelar un pedido? 

Los pedidos en estado "Procesando" se pueden cancelar a través del Historial de pedidos o poniéndose en contacto con Soporte técnico de Microsoft. Una vez enviado, puedes rechazar la entrega o devolver el artículo. Consulta Cancelar un pedido. 

Devoluciones y reembolsos

¿Qué es la directiva de devoluciones? 

Dispones de 60 días desde la entrega para devolver los dispositivos Surface y los accesorios en el embalaje original y en condiciones similares a las nuevas. Consulte Devoluciones y cambios. 

¿Cuánto tarda un reembolso? 

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, el reembolso se procesa en el método de pago original. Recibirá notificaciones por correo electrónico a medida que avance la devolución, normalmente en un plazo de 3 a 5 días laborables. 

¿Dónde va mi reembolso? 

Los reembolsos vuelven al método de pago original usado para la compra. No se pueden redirigir a un método de pago diferente. 

Solución de problemas de pago

Veo "necesitas permiso" al intentar comprar 

Tu organización puede restringir quién puede realizar compras. Ponte en contacto con el administrador de TI para comprobar tus permisos de compra. 

Me piden un código o una verificación adicional 

Se trata de la autenticación multifactor (MFA), una característica de seguridad configurada por su organización. Siga las indicaciones para comprobar su identidad. Si tiene problemas, póngase en contacto con su administrador de TI. 

No estoy seguro de si mi organización tiene configuradas las cuentas de trabajo 

Si su empresa usa Microsoft 365, Teams o Outlook con un correo electrónico de la empresa, es probable que ya tenga una cuenta profesional. Póngase en contacto con su administrador de TI. 

Se ha rechazado mi pago. ¿Qué debo hacer? 

• Comprueba que los detalles de pago sean correctos.

• Asegúrate de que la dirección de facturación coincida con los registros de tu proveedor de pago.

• Comprueba que tienes fondos o crédito suficientes para tu método de pago.

• Comprueba que no debes un saldo vencido.

• Ponte en contacto con tu banco o proveedor de pago porque pueden estar bloqueando la transacción.

• Elimina y vuelve a agregar el método de pago.

• Prueba con otro método de pago.

Veo un cargo desconocido de Microsoft

Los cargos de Microsoft pueden aparecer en el extracto como "MICROSOFT*", seguido de una descripción. Las explicaciones comunes son:

• Renovación automática de una suscripción (comprueba las suscripciones en Centro de administración de Microsoft 365).

• Los impuestos se cobraron por separado del precio del producto.

• Varios artículos del pedido se cargaron individualmente.

Si no reconoces el cargo después de comprobar el historial de pedidos, ponte en contacto con Soporte técnico de Microsoft. 

Creo que me cobraron dos veces

Antes de ponerte en contacto con el servicio de soporte técnico, comprueba lo siguiente: 

• Suspensiones de autorización: tu banco puede mostrar una retención temporal además del cargo real. Las retenciones suelen ser claras en un plazo de 3 a 5 días laborables.

• Varios elementos: los elementos que se envían por separado pueden generar cargos independientes.

• Pedidos duplicados: comprueba el historial de pedidos de pedidos duplicados colocados accidentalmente.

Si confirmas un cargo duplicado original, ponte en contacto con el soporte técnico de ventas de Microsoft con tu número de pedido. 

No puedo agregar ni administrar métodos de pago

Necesita un rol de facturación en su organización. Póngase en contacto con su administrador de TI para solicitar permisos de facturación. Consulta Administrar los métodos de pago.

Cuenta y seguridad 

¿Cómo se protege mi información de pago? 

La información de pago se cifra y se almacena de forma segura. Otros usuarios de la organización no pueden ver los detalles de pago completos. 

¿Qué debo hacer si sospecho compras no autorizadas? 

Póngase en contacto con su administrador de TI inmediatamente. Pueden revisar la actividad de inicio de sesión, revocar el acceso y restablecer las credenciales. Para obtener ayuda relacionada con la compra, ponte en contacto con Soporte técnico de Microsoft. Consulta Administrar la configuración de seguridad. 

¿Dónde puedo encontrar las facturas de impuestos? 

Las facturas de impuestos están disponibles en Centro de administración de Microsoft 365  compren la facturación y, a continuación, en Facturas y pagos. Consulta Buscar facturas de impuestos. 

¿Necesitas más ayuda?

Llama al soporte técnico de ventas de Microsoft al 1-800-642-7676 (de lunes a viernes, de 6:00 a 18:00 HORA DEL PACÍFICO).