Si has comprado un producto o una suscripción a Microsoft, es posible que puedas solicitar una devolución o un reembolso.
Entre los artículos que pueden ser aptos para la devolución, el reembolso o el cambio, se incluyen las mercancías físicas, como una Surface, un mando de Xbox, un casco de realidad virtual o un software empaquetado.
-
Puedes solicitar una devolución o un cambio en la página Historial de pedidos de tu cuenta de Microsoft.
Abrir el historial de pedidos -
Busca el artículo relevante y selecciona Solicitar una devolución.
Sugerencia: Si no ves Información de devolución, es posible que el artículo no sea apto para devolución.
-
Sigue las instrucciones en pantalla para obtener una etiqueta de envío prepago para la devolución. Si no puedes obtener una etiqueta de envío prepago para la devolución, ponte en contacto con el soporte técnico.
-
Al recibir el artículo y verificar que puedes optar por su devolución, te enviaremos un reemplazo o te emitiremos un reembolso. Al solicitar una devolución aplicable, te abonaremos el importe total menos los gastos de manipulación y expedición originales.
Notas:
-
Si has comprado un producto en otra organización, ponte en contacto con ellos para consultar sobre devoluciones o reembolsos.
-
Si ves que hemos aprobado el reembolso, pero el dinero no se ha abonado en tu proveedor de pago, espera unos pocos días. Por lo general, los reembolsos se procesan en un plazo de 3 a 5 días laborables y se aplican a la opción de pago original.
-
Los elementos individuales de un paquete no se pueden devolver.
-
En Australia, esta información de devolución no afecta a ningún recurso que puedas tener en virtud de la Ley australiana de consumidores. Consulta en Microsoft y la Ley australiana de consumidores los detalles de tus derechos en virtud de la Ley australiana del consumidor.
-
Para obtener información detallada sobre la directiva de devoluciones y reembolsos, consulta Términos de venta de Microsoft.
Las mercancías digitales, como aplicaciones, juegos, contenido de complementos, suscripciones, películas, programas de televisión y libros, no son reembolsables, a menos que la oferta o la legislación aplicable especifiquen tu derecho al reembolso.
-
Puedes solicitar un reembolso en tu página historial de xbox order .
Abrir el historial de pedidos -
Selecciona el artículo relevante y elige Solicitar un reembolso.
-
Proporciona los motivos de tu solicitud y selecciona Siguiente.
-
Si todo es correcto, selecciona Enviar.
Cuando solicites un reembolso, puede tardar 72 horas en procesar la solicitud. Nos pondremos en contacto contigo con las actualizaciones, o puedes comprobar la pestaña Estado del reembolso .
Notas:
-
Los elementos individuales de un paquete no se pueden devolver.
-
En Australia, esta información de devolución no afecta a ningún recurso que puedas tener en virtud de la Ley australiana de consumidores. Consulta en Microsoft y la Ley australiana de consumidores los detalles de tus derechos en virtud de la Ley australiana del consumidor.
-
Si ves que hemos aprobado el reembolso, pero el dinero no se ha abonado en tu proveedor de pago, espera unos pocos días. Por lo general, los reembolsos se procesan en un plazo de 3 a 5 días laborables y se aplican a la opción de pago original.
-
Las tarjetas regalo digitales y las tarjetas de servicio o suscripción también pueden optar a devolución. Para obtener información detallada sobre la directiva de devoluciones y reembolsos, consulta Términos de venta de Microsoft.
-
Para comprobar la idoneidad para el reembolso, tendrás que cancelar la suscripción.
-
Use nuestro servicio automatizado para guiarle a la solución adecuada.
Empezar
Cuando veas cargos inesperados de Microsoft en un extracto mensual de tu banco, tarjeta de crédito o cualquier otro proveedor de pago, queremos ayudarte a resolver tus preguntas lo más rápido posible.
Use nuestro servicio automatizado para guiarle a la solución adecuada.
Empezar
