Solucionar errores de pantalla azul


Un error de pantalla azul (también llamado "error de detención") puede ocurrir si algún problema hace que el dispositivo se apague o reinicie inesperadamente. Podría aparecer una pantalla azul con un mensaje que indica que el dispositivo tiene un problema y debe reiniciarse.

En esta página, te llevaremos a través de una serie de pasos de solución de problemas que puedes probar y que te ayudarán a descubrir la causa del error de pantalla azul y cómo solucionarlo. 

Los pasos descritos en este artículo están pensados para ayudar a solucionar los códigos de error de detención comunes, como los siguientes:

  • CRITICAL_PROCESS_DIED
  • SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED
  • IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL
  • VIDEO_TDR_TIMEOUT_DETECTED
  • PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA
  • SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION
  • DPC_WATCHDOG_VIOLATION


Aunque los pasos de esta página pueden parecer complicados a primera vista, basta con que los sigas en orden, paso a paso, e intentaremos llevarte hacia adelante.

Podrían producirse algunos errores de pantalla azul después de instalar una actualización específica en el dispositivo. Si recibes un error de pantalla azul tras una actualización, intentar solucionar el error desinstalando las actualizaciones recientes. 

Para hacer esto, tendrás que iniciar sesión en Windows en modo seguro. El modo seguro inicia Windows en un estado básico, con un conjunto limitado de archivos y controladores, y permite seguir pasos de solución de problemas.

Antes de entrar en modo seguro, deberás entrar en el Entorno de recuperación de Windows (WinRE). Esta es la manera de hacerlo:

  1. Mantén presionado el botón de inicio/apagado durante 10 segundos para apagar el dispositivo.
  2. Presiona otra vez el botón de inicio/apagado para encender el dispositivo.
  3. Al primer signo de que Windows se ha iniciado (por ejemplo, algunos dispositivos muestran el logotipo del fabricante al reiniciar), mantén presionado el botón de inicio/apagado durante 10 segundos para apagar el dispositivo.
  4. Presiona otra vez el botón de inicio/apagado para encender el dispositivo.
  5. Cuando se reinicie Windows, mantén presionado el botón de inicio/apagado durante 10 segundos para apagar el dispositivo.
  6. Presiona otra vez el botón de inicio/apagado para encender el dispositivo.
  7. Deja que el dispositivo se reinicie por completo para entrar en WinRE.

Una vez en WinRE, sigue estos pasos para ir al modo seguro.

 

 

  1. En la pantalla Elegir una opción, selecciona Solucionar problemas > Opciones avanzadas > Configuración de inicio > Reiniciar.

    Elegir una pantalla de opciones en el Entorno de recuperación de Windows.


    Pantalla de solución de problemas en el Entorno de recuperación de Windows.


    Pantalla de opciones avanzadas en el Entorno de recuperación de Windows.


    Pantalla Configuración de inicio en el Entorno de recuperación de Windows

     
  2. Una vez reiniciado el dispositivo, aparecerá una lista de opciones. La opción recomendada es seleccionar 5 o presionar F5 para iniciar el modo seguro con funciones de red.  

Una vez que el dispositivo esté en modo seguro, sigue estos pasos para desinstalar las actualizaciones recientes en el Panel de control:

  1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe panel de control y después selecciona Panel de control en la lista de resultados.
  2. Selecciona Desinstalar un programa en Programas. Si usas la vista de iconos grandes/pequeños, selecciona Desinstalar un programa en Programas y funciones.
  3. En el lado izquierdo, selecciona Ver actualizaciones instaladas y, a continuación, selecciona Instalada en para ordenar las actualizaciones por su fecha de instalación, para ver las últimas actualizaciones.
  4. Haz clic con el botón derecho en la actualización que quieras desinstalar y luego selecciona para confirmar.
  5.  Selecciona Reiniciar ahora para desinstalar completamente la actualización.
     

Si necesitas más información o ayuda con las actualizaciones, consulta Windows Update: preguntas frecuentes.

No siempre es evidente lo que puede haber provocado un error de pantalla azul al usar el dispositivo, puede que estés usando nuevo hardware o un software de terceros que no sea compatible con el dispositivo Windows. Usa los siguientes pasos de solución de problemas para intentar solucionar el error de pantalla azul.

Paso 1: Desinstalar el software de terceros 

Se ha comprobado que algunos programas antivirus provocan errores de pantalla azul. Puedes desinstalar temporalmente este software para determinar si provoca el problema y, a continuación, volver a instalarlo después de que el dispositivo vuelva a estar en funcionamiento.

Para hacer esto, tendrás que iniciar sesión en Windows en modo seguro. El modo seguro inicia Windows en un estado básico, con un conjunto limitado de archivos y controladores, y permite seguir pasos de solución de problemas.

Antes de entrar en modo seguro, deberás entrar en el Entorno de recuperación de Windows (WinRE). Esta es la manera de hacerlo:

  1. Mantén presionado el botón de inicio/apagado durante 10 segundos para apagar el dispositivo.
  2. Presiona otra vez el botón de inicio/apagado para encender el dispositivo.
  3. Al primer signo de que Windows se ha iniciado (por ejemplo, algunos dispositivos muestran el logotipo del fabricante al reiniciar), mantén presionado el botón de inicio/apagado durante 10 segundos para apagar el dispositivo.
  4. Presiona otra vez el botón de inicio/apagado para encender el dispositivo.
  5. Cuando se reinicie Windows, mantén presionado el botón de inicio/apagado durante 10 segundos para apagar el dispositivo.
  6. Presiona otra vez el botón de inicio/apagado para encender el dispositivo.
  7. Deja que el dispositivo se reinicie por completo para entrar en WinRE.

Una vez en WinRE, sigue estos pasos para ir al modo seguro.

 

 

  1. En la pantalla Elegir una opción, selecciona Solucionar problemas > Opciones avanzadas > Configuración de inicio > Reiniciar.

    Elegir una pantalla de opciones en el Entorno de recuperación de Windows.


    Pantalla de solución de problemas en el Entorno de recuperación de Windows.


    Pantalla de opciones avanzadas en el Entorno de recuperación de Windows.


    Pantalla Configuración de inicio en el Entorno de recuperación de Windows

     
  2. Una vez reiniciado el dispositivo, aparecerá una lista de opciones. La opción recomendada es seleccionar 5 o presionar F5 para iniciar el modo seguro con funciones de red.  

Una vez que el dispositivo esté en modo seguro, selecciona el botón Inicio y luego selecciona Configuración   > Sistema  > Aplicaciones y funciones. Selecciona la opción Ordenar por nombre y cámbiala por Ordenar por fecha de instalación. Selecciona el software de terceros que quieras quitar y después selecciona Desinstalar. Después de desinstalar el software de terceros, reinicia el dispositivo.

Si aún aparece un error de pantalla azul, intenta revertir, deshabilitar o desinstalar los controladores instalados recientemente.

Paso 2: Revertir, deshabilitar o desinstalar controladores

Si acabas de instalar nuevos controladores, puede revertirlos, deshabilitarlos o desinstalarlos para determinar si eso es lo que está causando el problema. 

Primero, asegúrate de que el dispositivo esté en modo seguro y, a continuación, usa el Administrador de dispositivos para revertir, deshabilitar o desinstalar los controladores.

Revertir controladores de terceros 

  1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe administrador de dispositivos y después selecciona Administrador de dispositivos en la lista de resultados. 
  2. En Administrador de dispositivos, expande el dispositivo que tenga el controlador que quieres revertir, haz clic con el botón derecho en el dispositivo y, a continuación, selecciona Propiedades.
  3. Selecciona la pestaña Controlador y, a continuación, selecciona Revertir al controlador anterior > .

     

Si no has conseguido revertir el controlador, o si sigue apareciendo un error de pantalla azul, intentar deshabilitar el controlador.

Deshabilitar controladores de terceros

  1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe administrador de dispositivos y después selecciona Administrador de dispositivos en la lista de resultados. 
  2. En Administrador de dispositivos, expande el dispositivo que tenga el controlador que quieres deshabilitar, haz clic con el botón derecho en el dispositivo y, a continuación, selecciona Propiedades.
  3. Selecciona la pestaña Controlador y, a continuación, selecciona Revertir al controlador anterior > .

Si sigue apareciendo un error de pantalla azul, intenta desinstalar el controlador.

Desinstalar controladores de terceros

  1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe administrador de dispositivos y después selecciona Administrador de dispositivos en la lista de resultados. 
  2. En Administrador de dispositivos, expande el dispositivo que tenga el controlador que quieres desinstalar, haz clic con el botón derecho en el dispositivo y, a continuación, selecciona Propiedades.
  3. Selecciona la pestaña Controlador y, a continuación, selecciona Desinstalar > Aceptar.

     

Si sigue apareciendo un error de pantalla azul, intenta desinstalar quitando el hardware externo.

Paso 3: Quitar hardware externo

A veces, los dispositivos externos al dispositivo pueden ser la causa de los errores de detención con pantalla azul. Desconecta todas las unidades y dispositivos de almacenamiento externo, bases y cualquier otro hardware conectado al dispositivo que no sea necesario para la funcionalidad básica y luego reinicia el dispositivo.

Si no se presenta el problema después de reiniciar el dispositivo, puede que la causa del problema sea el dispositivo externo, y tendrás que ponerte en contacto con el fabricante del dispositivo para obtener soporte técnico.

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