Resolver errores de pantalla azul en Windows

Los errores de pantalla azul (en ocasiones, denominados también errores de pantalla en negro o errores de detección) se pueden producir si un problema grave provoca que Windows se apague o se reinicie inesperadamente. Es posible que aparezca un mensaje que diga "Windows se ha apagado para evitar daños en el equipo".

Estos errores pueden deberse tanto a problemas de hardware como de software. Si has agregado nuevo hardware a tu PC antes de que se produjera el error de pantalla azul, apaga el equipo, desinstala el hardware e intenta reiniciar. Si tienes problemas al reiniciar, puedes iniciar tu PC en modo seguro. Para obtener más información, consulta Configuración de inicio de Windows (incluido el modo seguro).

También puedes intentar obtener las últimas actualizaciones con Windows Update y ayuda de otras fuentes, o restaurar Windows a un punto anterior en el tiempo.

Obtener las últimas actualizaciones

En Windows 7

Haz clic en el botón Inicio
Imagen del botón Inicio
, en Todos los programas y después en Windows Update.

En Windows 8 y Windows 8.1

  1. Desliza rápidamente el dedo desde el borde derecho de la pantalla, pulsa en Configuración y después pulsa en Cambiar configuración de PC. (Si usas un ratón, sitúa el puntero en la esquina superior derecha de la pantalla, mueve el puntero hacia abajo, haz clic en Configuración y después haz clic en Más opciones de configuración de PC).
  2. Pulsa o haz clic en Actualizar y recuperar y después en Windows Update.
  3. Pulsa o haz clic en Buscar ahora y espera mientras Windows busca las actualizaciones más recientes para tu PC.
  4. Si Windows encuentra actualizaciones, pulsa o haz clic en Instalar actualizaciones
    Se requiere permiso de administrador
     Es posible que se te pida una contraseña de administrador o que confirmes la selección.

Lee y acepta los términos de licencia y después pulsa o haz clic en Finalizar si la actualización lo requiere. Windows Update te indicará si se han instalado correctamente las actualizaciones.

Obtener ayuda de otras fuentes

Si estas soluciones no resuelven el problema, puedes obtener ayuda en el servicio de soporte técnico de Microsoft y en la comunidad Microsoft. El servicio de soporte técnico de Microsoft ofrece asistencia técnica para las diferentes versiones de Windows. Las páginas de la comunidad Microsoft en el foro de Windows ofrecen soluciones de otras personas que experimentaron problemas similares con sus equipos.

Si tu equipo incluía Windows preinstalado, ponte en contacto con el fabricante.

Restaurar Windows a un momento anterior en el tiempo

Puedes restaurar Windows para que vuelva a un punto anterior en el tiempo, denominado punto de restauración. La herramienta Restaurar sistema no modifica los archivos personales, pero puede eliminar las aplicaciones y los controladores instalados recientemente.

Si tienes problemas al iniciar (arrancar) tu PC, puedes restaurar Windows en el Entorno de recuperación de Windows. Para obtener instrucciones, consulta Configuración de inicio de Windows (incluido el modo seguro).

 En Windows 7

  1. Desliza rápidamente el dedo desde el borde derecho de la pantalla y pulsa en Buscar. (Si usas un ratón, sitúa el puntero en la esquina superior derecha de la pantalla, mueve el puntero hacia abajo y haz clic en Buscar).
  2. Escribe Panel de control en el cuadro de búsqueda, y pulsa o haz clic en Panel de control.
  3. Escribe Recuperación en el cuadro de búsqueda del Panel de control y después pulsa o haz clic en Recuperación.
  4. Pulsa o haz clic en Abrir Restaurar sistema y sigue las instrucciones.
Propiedades

Id. de artículo: 17075 - Última revisión: 14 sept. 2016 - Revisión: 3

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