Cómo solucionar problemas de inicio de sesión en Skype empresarial online con dispositivos Lync Phone Edition

Paso 1: Asegúrese de que está iniciando sesión en el dispositivo correctamente

El primer paso es asegurarse de que está iniciando sesión en el dispositivo correctamente. Para obtener más ayuda, vaya al siguiente sitio web de Microsoft:

Iniciar sesión en el teléfono de escritorio IP

Paso 2: comprobar las credenciales de inicio de sesión del usuario

Además de comprobar que las credenciales de inicio de sesión del usuario son correctas, debe asegurarse de que escribe el identificador uniforme de recursos (URI SIP) del Protocolo de inicio de sesión en el siguiente formato en los campos cuenta y nombre de usuario . Los campos cuenta y nombre de usuario deben ser idénticos.

Cuenta: username@contoso.com

Nombre de usuario: username@contoso.com

Contraseña: * * * * * *Nota El marcador de posición <username@contoso.com> representa las credenciales de inicio de sesión del usuario.

Paso 3: comprobar la versión del firmware del dispositivo

Compruebe que la versión del firmware del dispositivo esté en el nivel mínimo para la conexión a Skype empresarial online. Para ver una lista de las revisiones de firmware mínima admitidas, vaya al siguiente sitio web de Microsoft:

Obtener teléfonos con Skype empresarial onlineNota Si el usuario no tiene una licencia de Office 365 que habilite el acceso telefónico de red de telefonía pública conmutada (RTC) o el acceso telefónico y la intención de usar el dispositivo para llamadas de voz a través de IP (VoIP) a otros puntos de conexión de Lync o Skype empresarial online, el nivel de firmware mínimo en todos los dispositivos debe ser 4.0.7577.4451.To consulte Qué versión de firmware está instalada en el Aastra 6725ip, HP 4120, Polycom CX600 o Polycom CX3000, seleccione menú en la pantalla de inicio y, a continuación, seleccione información del sistema. Para el Polycom CX700, pulse avanzado en la pantalla de inicio y, a continuación, pulse información del sistema. Es posible que tenga que desplazarse hacia abajo para ver el campo de versión . Si su dispositivo no tiene instalada la versión mínima, debe actualizar el dispositivo. Si tiene acceso a un entorno local de Lync configurado para actualizaciones de dispositivos, puede actualizar el dispositivo iniciando sesión en el entorno local. Si no tiene un entorno local de Lync, debe ponerse en contacto con el fabricante de su teléfono.

Paso 4: comprobar que no hay ningún proxy de autenticación

Los dispositivos Lync Phone Edition no admiten servidores proxy de autenticación entre el dispositivo y el punto de conexión de Skype empresarial online. Póngase en contacto con el Departamento de TI para ver si la red requiere un proxy de autenticación.

Recopilar registros de Lync Phone Edition

Antes de ponerse en contacto con el soporte técnico de Skype empresarial online, recopile archivos de registro del dispositivo Lyne Phone Edition. Para obtener más información, visite el siguiente sitio web de Microsoft:

• Habilitar el acceso remoto al registro

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