Síntomas
Suponga que tiene uno o más monitores conectados a un equipo que está ejecutando Windows 8.1, Windows Server 2012 R2, Windows 7 Service Pack 1 (SP1) o Windows Server 2008 R2 SP1. Puede congelar la imagen en uno o más de los monitores de vez en cuando mientras se actualizan el contenido de la pantalla (actualizar).
Nota: Este problema es más probable que ocurra cuando hay varios monitores conectados al equipo.
Causa
Este problema se produce debido a un problema en el proceso de Win32k.sys.
Solución
Para resolver este problema en 8.1 de Windows y Windows Server R2 de 2012, instale la actualización 2919355.
Para resolver este problema en Windows 7 y Windows Server 2008 R2, instale la revisión que se describe en este artículo.
Actualizar la información de Windows 8.1 y Windows Server R2 de 2012
Para obtener más información acerca de cómo obtener la actualización de 2919355, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
Abril de actualización R2 Windows Server 2012, 2014, Windows 8.1 y Windows RT 8.1 2919355
Información de hotfix para Windows 7 y Windows Server 2008 R2
Existe un hotfix disponible desde Microsoft. Sin embargo, esta revisión se diseñó para corregir únicamente el problema que se describe en este artículo. Aplique esta revisión solamente a sistemas que experimenten el problema descripto en este artículo. Esta revisión podría ser sometida a comprobaciones adicionales. Por lo tanto, si no se ve muy afectado por este problema, recomendamos que espere a la próxima actualización de software que contenga este hotfix.
Si la revisión está disponible para su descarga, hay una sección de "Descarga de revisión disponible" en la parte superior de este artículo de Knowledge Base. Si esta sección no aparece, póngase en contacto con el servicio al cliente de Microsoft y soporte técnico para obtener la revisión.
Nota: Si se producen problemas adicionales o si se requiere cualquier otra solución, será necesario crear una solicitud de revisión independiente. Los costos habituales de soporte se aplicarán a las preguntas de soporte técnico adicionales y problemas que no califican para esta revisión específica. Para obtener una lista completa de los números de teléfono de servicio al cliente de Microsoft o para crear una solicitud de servicio independiente, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=supportNota: El formulario de "Descarga de Hotfix disponible" muestra los idiomas para los que el Hotfix está disponible. Si no ve su idioma, es porque no hay una revisión para ese idioma.
Requisitos previos
Para aplicar este hotfix, debe tener Service Pack 1 para Windows 7 o Windows Server 2008 R2 instalado.
Requisito de reinicio
Debe reiniciar el equipo después de aplicar este hotfix.
Información de reemplazo de revisión
Esta revisión no sustituye cualquier revisión lanzada anteriormente.
La versión en inglés (Estados Unidos) de esta revisión instala archivos que tienen los atributos enumerados en las tablas siguientes. Las fechas y las horas de estos archivos se muestran en la hora Universal coordinada (UTC). Las fechas y las horas de estos archivos en el equipo local se muestran en horario local junto con la diferencia de horario de verano (DST) actual. Además, las fechas y las horas pueden cambiar cuando realiza determinadas operaciones en los archivos.
Notas e información de archivo de Windows 7 y Windows Server 2008 R2Importante: Correcciones urgentes de Windows 7 y Windows Server 2008 R2 se incluyen en los mismos paquetes. Sin embargo, las revisiones en la página solicitud de revisión se enumeran en ambos sistemas operativos. Para solicitar el paquete de revisiones que se aplica a uno o ambos sistemas operativos, seleccione la revisión que aparece bajo "Windows 7/Windows Server 2008 R2" en la página. Siempre consulte la sección "Aplicable a" de los artículos para determinar el sistema operativo real a la que se aplica cada revisión.
-
Los archivos que se aplican a un producto específico, SR_Level (RTM, SPn) y servicio (LDR, GDR) se pueden identificar examinando los números de versión de archivo como se muestra en la siguiente tabla.
Versión
Producto
SR_Level
Tipo de servicio
6.1.760
1.
18 xxxWindows 7 y Windows Server 2008 R2
SP1
GDR
6.1.760
1.
22 xxxWindows 7 y Windows Server 2008 R2
SP1
LDR
-
Servicio GDR contienen sólo aquellas correcciones de amplia distribución para solucionar problemas extendidos muy importantes. Las ramas del servicio LDR contienen revisiones además de las correcciones de amplia distribución.
-
Los archivos MANIFEST (.manifest) y los archivos MUM (.mum) que se instalan para cada entorno están enumerados por separado en la sección "Información de archivo adicional para Windows 7 y Windows Server 2008 R2". MUM y los archivos de manifiesto y los archivos de catálogo (.cat) de seguridad asociados, son extremadamente importantes para mantener el estado de los componentes actualizados. Los archivos de catálogo de seguridad, para los cuales no se muestran los atributos, están firmados con una firma digital de Microsoft.
Para todas las versiones basadas en x86 compatibles de Windows 7
|
Nombre del archivo |
Versión del archivo |
Tamaño de archivo |
Fecha |
Hora |
Plataforma |
|
Win32k.sys |
6.1.7601.18280 |
2,348,544 |
9-Oct-13 |
11:57 |
x86 |
|
Win32k.sys |
6.1.7601.22476 |
2,357,248 |
9-Oct-13 |
11:51 |
x86 |
Para todas las versiones basadas en x64 de Windows 7 y Windows Server 2008 R2
|
Nombre del archivo |
Versión del archivo |
Tamaño de archivo |
Fecha |
Hora |
Plataforma |
|
Win32k.sys |
6.1.7601.18280 |
3,155,968 |
9-Oct-13 |
12:11 |
x64 |
|
Win32k.sys |
6.1.7601.22476 |
3,159,040 |
9-Oct-13 |
12:41 |
x64 |
Para todas las versiones basadas en IA-64 compatibles de Windows Server 2008 R2
|
Nombre del archivo |
Versión del archivo |
Tamaño de archivo |
Fecha |
Hora |
Plataforma |
|
Win32k.sys |
6.1.7601.18280 |
7,438,848 |
9-Oct-13 |
11:43 |
IA-64 |
|
Win32k.sys |
6.1.7601.22476 |
7,440,896 |
9-Oct-13 |
12:15 |
IA-64 |
Estado
Microsoft ha confirmado que se trata de un problema de los productos de Microsoft que se enumeran en la sección "Aplicable a".
Referencias
Véase la terminología que Microsoft utiliza para describir las actualizaciones de software para obtener más información.
Información de archivo adicional para Windows 7 y Windows Server 2008 R2
Archivos adicionales para todas las versiones basadas en x86 compatibles de Windows 7
|
Nombre del archivo |
X86_67580e23eaf0d593262174281ecca444_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18280_none_87125153cd95cf5b.manifest |
|
Versión del archivo |
No aplicable |
|
Tamaño de archivo |
694 |
|
Fecha (UTC) |
10-Oct-2013 |
|
Hora (UTC) |
08:59 |
|
Plataforma |
No aplicable |
|
Nombre del archivo |
X86_f642fd0bd17b721e56cecc93431933ae_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22476_none_7c526c534f4aa1c4.manifest |
|
Versión del archivo |
No aplicable |
|
Tamaño de archivo |
694 |
|
Fecha (UTC) |
10-Oct-2013 |
|
Hora (UTC) |
08:59 |
|
Plataforma |
No aplicable |
|
Nombre del archivo |
X86_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18280_none_baab168ff9056332.manifest |
|
Versión del archivo |
No aplicable |
|
Tamaño de archivo |
42,086 |
|
Fecha (UTC) |
09-Oct-2013 |
|
Hora (UTC) |
13:20 |
|
Plataforma |
No aplicable |
|
Nombre del archivo |
X86_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22476_none_bb4586e912157c3c.manifest |
|
Versión del archivo |
No aplicable |
|
Tamaño de archivo |
42,086 |
|
Fecha (UTC) |
09-Oct-2013 |
|
Hora (UTC) |
13:07 |
|
Plataforma |
No aplicable |
Archivos adicionales para todas las versiones basadas en x64 de Windows 7 y Windows Server 2008 R2
|
Nombre del archivo |
Amd64_165477f6986f629cbdd856c3cd19f5d6_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18280_none_d4d0c66ff83e5c11.manifest |
|
Versión del archivo |
No aplicable |
|
Tamaño de archivo |
1.038 |
|
Fecha (UTC) |
10-Oct-2013 |
|
Hora (UTC) |
08:59 |
|
Plataforma |
No aplicable |
|
Nombre del archivo |
Amd64_a71446ab04979ab96eb44d57c884a44f_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22476_none_dd068e7a87a04769.manifest |
|
Versión del archivo |
No aplicable |
|
Tamaño de archivo |
698 |
|
Fecha (UTC) |
10-Oct-2013 |
|
Hora (UTC) |
08:59 |
|
Plataforma |
No aplicable |
|
Nombre del archivo |
Amd64_a84d6ac8c4bd3d2d63672305bc9d560b_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22476_none_3318968ee4460365.manifest |
|
Versión del archivo |
No aplicable |
|
Tamaño de archivo |
1.038 |
|
Fecha (UTC) |
10-Oct-2013 |
|
Hora (UTC) |
08:59 |
|
Plataforma |
No aplicable |
|
Nombre del archivo |
Amd64_aaf68b16110339ca0924ed1bbf80dd6a_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22476_none_5667d97255ca4ae9.manifest |
|
Versión del archivo |
No aplicable |
|
Tamaño de archivo |
698 |
|
Fecha (UTC) |
10-Oct-2013 |
|
Hora (UTC) |
08:59 |
|
Plataforma |
No aplicable |
|
Nombre del archivo |
Amd64_c58add1f44fb4b857d15ebaebd0b7ea7_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18280_none_8dff399a5fa74a8c.manifest |
|
Versión del archivo |
No aplicable |
|
Tamaño de archivo |
698 |
|
Fecha (UTC) |
10-Oct-2013 |
|
Hora (UTC) |
08:59 |
|
Plataforma |
No aplicable |
|
Nombre del archivo |
Amd64_d6329246d7602445d33bac799c5e193b_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18280_none_0810d9547f4fc7ee.manifest |
|
Versión del archivo |
No aplicable |
|
Tamaño de archivo |
698 |
|
Fecha (UTC) |
10-Oct-2013 |
|
Hora (UTC) |
08:59 |
|
Plataforma |
No aplicable |
|
Nombre del archivo |
Amd64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18280_none_16c9b213b162d468.manifest |
|
Versión del archivo |
No aplicable |
|
Tamaño de archivo |
42,090 |
|
Fecha (UTC) |
09-Oct-2013 |
|
Hora (UTC) |
13:44 |
|
Plataforma |
No aplicable |
|
Nombre del archivo |
Amd64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22476_none_1764226cca72ed72.manifest |
|
Versión del archivo |
No aplicable |
|
Tamaño de archivo |
42,090 |
|
Fecha (UTC) |
09-Oct-2013 |
|
Hora (UTC) |
14:14 |
|
Plataforma |
No aplicable |
|
Nombre del archivo |
Wow64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18280_none_211e5c65e5c39663.manifest |
|
Versión del archivo |
No aplicable |
|
Tamaño de archivo |
4,178 |
|
Fecha (UTC) |
09-Oct-2013 |
|
Hora (UTC) |
13:05 |
|
Plataforma |
No aplicable |
|
Nombre del archivo |
Wow64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22476_none_21b8ccbefed3af6d.manifest |
|
Versión del archivo |
No aplicable |
|
Tamaño de archivo |
4,178 |
|
Fecha (UTC) |
09-Oct-2013 |
|
Hora (UTC) |
12:49 |
|
Plataforma |
No aplicable |
Archivos adicionales para todas las versiones basadas en IA-64 de Windows Server 2008 R2
|
Nombre del archivo |
Ia64_8b5de9184c0dcf09ce0ab4898fddb6fa_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22476_none_c0da26394c189f47.manifest |
|
Versión del archivo |
No aplicable |
|
Tamaño de archivo |
1,036 |
|
Fecha (UTC) |
10-Oct-2013 |
|
Hora (UTC) |
08:59 |
|
Plataforma |
No aplicable |
|
Nombre del archivo |
Ia64_c2a08842fed2e9e32e6ea051b620a0e5_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18280_none_e2f3bda7a9644604.manifest |
|
Versión del archivo |
No aplicable |
|
Tamaño de archivo |
1,036 |
|
Fecha (UTC) |
10-Oct-2013 |
|
Hora (UTC) |
08:59 |
|
Plataforma |
No aplicable |
|
Nombre del archivo |
Ia64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18280_none_baacba85f9036c2e.manifest |
|
Versión del archivo |
No aplicable |
|
Tamaño de archivo |
42,088 |
|
Fecha (UTC) |
09-Oct-2013 |
|
Hora (UTC) |
13:07 |
|
Plataforma |
No aplicable |
|
Nombre del archivo |
Ia64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22476_none_bb472adf12138538.manifest |
|
Versión del archivo |
No aplicable |
|
Tamaño de archivo |
42,088 |
|
Fecha (UTC) |
09-Oct-2013 |
|
Hora (UTC) |
13:19 |
|
Plataforma |
No aplicable |
|
Nombre del archivo |
Wow64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18280_none_211e5c65e5c39663.manifest |
|
Versión del archivo |
No aplicable |
|
Tamaño de archivo |
4,178 |
|
Fecha (UTC) |
09-Oct-2013 |
|
Hora (UTC) |
13:05 |
|
Plataforma |
No aplicable |
|
Nombre del archivo |
Wow64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22476_none_21b8ccbefed3af6d.manifest |
|
Versión del archivo |
No aplicable |
|
Tamaño de archivo |
4,178 |
|
Fecha (UTC) |
09-Oct-2013 |
|
Hora (UTC) |
12:49 |
|
Plataforma |
No aplicable |
