Las páginas se cargan lentamente durante una sesión de servicios de escritorio remoto en un servidor que ejecuta Windows Server

Se aplica a: Windows Server 2012 R2 DatacenterWindows Server 2012 R2 EssentialsWindows Server 2012 R2 Foundation

Síntomas


Imagine el siguiente escenario:
  • Intenta tener acceso a un sitio de Microsoft SharePoint desde una sesión de escritorio virtual que utiliza Microsoft Office Communicator o Microsoft Lync para proporcionar el estado de presencia de las personas que aparecen en la página.
  • La sesión de escritorio virtual se ejecuta en un servidor de servicios de escritorio remoto que ejecuta Windows Server 2012 R2, Windows Server 2008 R2 o Windows Server 2008.

En este escenario, puede tardar 10: 45 segundos para que una página de carga. Este intervalo de tiempo depende del número de usuarios que tienen sesiones en el servidor.

Causa


Este problema se produce debido a un problema en la función CreateToolhelp32Snapshot para consultar la lista de procesos.

Solución


Para resolver este problema en Windows Server 2012 R2, instale la actualización 2919355.
Para resolver este problema en Windows Server 2008 R2 y Windows Server 2008, instale la revisión que se describe en este artículo.

Información de actualización para Windows Server R2 de 2012

Para obtener más información acerca de cómo obtener la actualización de 2919355, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
Abril de actualización R2 Windows Server 2012, 2014, Windows 8.1 y Windows RT 8.1 2919355

Revisión de información para Windows Server 2008 R2 y Windows Server 2008

Hay una revisión compatible de Microsoft Support. Sin embargo, esta revisión se diseñó para corregir únicamente el problema que se describe en este artículo. Aplique esta revisión solamente a sistemas que experimenten el problema descripto en este artículo. Esta revisión podría ser sometida a comprobaciones adicionales. Por lo tanto, si no se ve muy afectado por este problema, recomendamos que espere a la próxima actualización de software que contenga este hotfix.

Si la revisión está disponible para su descarga, hay una sección de "Descarga de revisión disponible" en la parte superior de este artículo de Knowledge Base. Si esta sección no aparece, póngase en contacto con el servicio al cliente de Microsoft y soporte técnico para obtener la revisión.

Nota: Si se producen problemas adicionales o si se requiere cualquier otra solución, será necesario crear una solicitud de revisión independiente. Los costos habituales de soporte se aplicarán a las preguntas de soporte técnico adicionales y problemas que no califican para esta revisión específica. Para obtener una lista completa de los números de teléfono de servicio al cliente de Microsoft o para crear una solicitud de servicio independiente, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:Nota: El formulario de "Descarga de Hotfix disponible" muestra los idiomas para los que el Hotfix está disponible. Si no ve su idioma, es porque no hay una revisión para ese idioma.

Requisitos previos

Para aplicar este hotfix, debe tener instalado uno de los siguientes:

Requisito de reinicio

Debe reiniciar el equipo después de aplicar este hotfix.

Información de reemplazo de revisión

Esta revisión no sustituye cualquier revisión lanzada anteriormente.

Estado


Microsoft ha confirmado que se trata de un problema de los productos de Microsoft que se enumeran en la sección "Aplicable a".

Referencias


Obtenga información acerca de la terminología que utiliza Microsoft para describir las actualizaciones de software.