Tamaño de medios seleccionado no funciona para trabajos de impresión en una impresora en Windows 8.1 y Windows 8

Se aplica a: Windows 8.1 EnterpriseWindows 8.1Windows 8.1 Pro

Síntomas


Imagine el siguiente escenario:
  • Tiene un equipo que ejecuta Windows 8.1, R2 de Windows Server 2012, Windows 8 o Windows Server 2012.
  • Conectar una impresora al equipo.
  • La impresora utiliza un controlador PostScript v4 que se basa en el filtro de MsXpsPs.dll o en el filtro de MsXpsPcl6.dll.
  • Seleccione un tamaño de medios específicos para un trabajo de impresión.
En este escenario, el controlador de impresión envía el medio de forma predeterminada información de tamaño en su lugar. Por lo tanto, el trabajo de impresión no se imprime con el tamaño de medio especificado.

Causa


Este problema se produce porque los comandos de PageSize y PageRegion generados por el filtro de MsXpsPs.dll o MsXpsPcl.dll en los controladores PostScript de v4 no tenga en cuenta el tamaño de papel seleccionado.

Solución


Para resolver este problema para Windows 8.1 y Windows Server 2012 R2, instale paquete acumulativo 2919355 o instalar el hotfix que se describe en este artículo.
Para resolver este problema para Windows 8 y Windows Server 2012, instale el hotfix que se describe en este artículo.

Actualizar la información de Windows 8.1 y Windows Server R2 de 2012

Para obtener más información acerca de cómo obtener la actualización de 2919355, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
Abril de actualización R2 Windows Server 2012, 2014, Windows 8.1 y Windows RT 8.1 2919355

Información de la revisión

Existe un hotfix disponible desde Microsoft. Sin embargo, esta revisión se diseñó para corregir únicamente el problema que se describe en este artículo. Aplíquela sólo a sistemas que experimenten este problema específico.

Si la revisión está disponible para su descarga, entonces podrá ver una sección de "Descarga de revisión disponible" en la parte superior de este artículo de Knowledge Base. Si esta sección no aparece, envíe una solicitud al servicio de atención al cliente y soporte técnico para obtener la revisión.

Nota: Si se producen problemas adicionales o si se requiere cualquier otra solución, será necesario crear una solicitud de revisión independiente. Los costos habituales de soporte se aplicarán a las preguntas de soporte técnico adicionales y problemas que no califican para esta revisión específica. Para obtener una lista completa de los números de teléfono de servicio al cliente de Microsoft o para crear una solicitud de servicio independiente, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:Nota: El formulario de "Descarga de revisión disponible" muestra los idiomas para los que la revisión está disponible. Si no ve su idioma, es porque no hay una revisión para ese idioma.

Requisitos previos

Para aplicar esta revisión, debe estar ejecutando Windows 8.1, R2 de Windows Server 2012, Windows 8 o Windows Server 2012.

Información del registro

Para utilizar la revisión de este paquete, no es necesario realizar ningún cambio en el registro.

Requisito de reinicio

Debe reiniciar el equipo después de aplicar este hotfix.

Información de reemplazo de revisión

Esta revisión no sustituye a ninguna revisión publicada previamente.

Estado


Microsoft ha confirmado que se trata de un problema de los productos de Microsoft que se enumeran en la sección "Aplicable a".

Más información


Para obtener más información acerca de la terminología de la actualización de software, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
824684 descripción de la terminología estándar que se utiliza para describir las actualizaciones de software de Microsoft