Cómo solucionar los mensajes de error que aparecen en Word 2003 o en Word 2002 (parte 1)


Este artículo es un compendio del siguiente artículo disponible previamente: 290929
Para obtener una versión de este artículo para Microsoft Word 2000, vea
236319 .
Para obtener una versión de este artículo para Microsoft Word 97, vea
168198 .
Importante
Este artículo contiene información acerca de cómo modificar el Registro. Antes de modificar el Registro, asegúrese de hacer una copia de seguridad del mismo y de que sabe cómo restaurarlo si se produce algún problema. Para obtener más información acerca de cómo realizar una copia de seguridad, restaurar y modificar el Registro, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
256986 Definición del Registro de Microsoft Windows

Resumen


Este artículo de Microsoft Knowledge Base es el primero de una serie de tres en la que se describe cómo solucionar los problemas asociados a los mensajes de error de Microsoft Office Word 2003 o Microsoft Word 2002.
Para obtener más información acerca de los pasos necesarios para solucionar problemas, haga clic en los números de artículo siguientes para verlos en Microsoft Knowledge Base:
822646 Cómo solucionar los mensajes de error que aparecen en Word 2003 o en Word 2002 (parte 2)

822648 Cómo solucionar los mensajes de error que aparecen en Word 2003 o en Word 2002 (parte 3)

Más información


Word 2003, Microsoft Office 2003, Word 2002 y Microsoft Office XP incluyen dos herramientas para controlar los programas que dejan de responder al intentar iniciarlos. Estas herramientas son Recuperación de aplicaciones de Microsoft Office y Modo a prueba de errores de Microsoft Office. Con estas nuevas herramientas, la mayoría de los errores de página no válida y errores de excepción se ocultarán durante el proceso de recuperación. Sin embargo, se podrá ver el problema que generó el error.

Cuando Word deja de responder, es posible que reciba el siguiente mensaje de error de la herramienta Recuperación de aplicaciones de Microsoft Office:
Microsoft Word ha detectado un problema y debe cerrarse. Sentimos los inconvenientes ocasionados.

Si está haciendo algo en ese momento, puede perderse la información con la que esté trabajando.


Reinicie Microsoft Word

Informe a Microsoft de este problema.

Se ha creado un informe de errores que puede enviar para mejorar Microsoft Word. El informe se tratará como confidencial y anónimo.


Para consultar los datos que contiene este informe de errores, haga clic aquí.
Cuando reciba este mensaje, puede intentar recuperar el trabajo y reiniciar Microsoft Word.

Esta firma de error identifica el programa y el archivo que hicieron que Word dejara de responder.
Para obtener más información al respecto, haga clic en los números de artículo siguientes para verlos en Microsoft Knowledge Base:
296493 Aparece un mensaje de error al iniciar el programa o al trabajar con un documento en Word 2003 o en Word 2002

289508 Cómo ver firmas de error si un programa de Office experimenta un error grave y se cierra

En la primera parte de esta serie de artículos se tratan los temas siguientes:

Tipos de errores que pueden aparecer

Hay tres tipos generales de mensajes de error que puede recibir cuando trabaja con Word 2003:
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Errores de excepción

Un error de excepción significa que ha ocurrido algo inesperado en el entorno de Windows; normalmente se trata de un acceso incorrecto a la memoria. Por ejemplo, un programa o un componente de Windows puede leer o escribir en una ubicación de memoria que no tiene asignada (memoria que no le "pertenece"), con lo que podría sobrescribir y dañar el código de otro programa que opera en ese área de memoria.

Los errores de excepción graves suelen tener el formato
Una excepción grave
XY ha ocurrido en
xxxx:xxxxxxxx
donde
XY representa la excepción del procesador real de 00 a 0F y xxxx:xxxxxxxx representa el puntero de segmento de código y la dirección real donde se produjo la excepción. Los errores de excepción graves son código que un programa devuelve en los casos siguientes:
  • Se ha detectado el acceso a una instrucción no válida.
  • Se ha obtenido acceso a código o datos no válidos.
  • El nivel de permiso de una operación no es válido.
En cualquiera de estos casos, el procesador devuelve una excepción al sistema operativo y esta excepción se aborda como un error de excepción grave. En muchos casos, la excepción no es recuperable y el sistema debe reiniciarse o cerrarse, dependiendo de la gravedad del error.


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Errores de operación no válida

Cuando utiliza Word 2003 o Word 2002, el tipo más común de mensaje de error es un error de página no válida. El mensaje de error que recibe es similar al siguiente:
Microsoft Word ha detectado un problema y debe cerrarse. Sentimos los inconvenientes ocasionados.
Nota
Para ver los detalles de la firma del error, haga clic en el vínculo Para ver los datos que contiene este informe de errores, haga clic aquí en el cuadro de diálogo del error. Cuando se genera un error de página no válida, se produce un evento inesperado en Windows. Un error de página no válida indica normalmente que un programa intentó utilizar incorrectamente la memoria de acceso aleatorio (por ejemplo, cuando un programa o un componente de Windows lee o escribe en una ubicación de memoria no asignada al programa). Cuando se produce este comportamiento, el programa puede sobrescribir y dañar otro código de programa en esa área de memoria.


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Errores de núcleo

Los errores de núcleo son también errores de página no válida que se generan entre un programa (por ejemplo, Microsoft Word) y Windows. Un mensaje de error típico es similar al siguiente ejemplo:
Microsoft Word ha detectado un problema y debe cerrarse.
Cuando hace clic en Haga clic aquí junto a Para ver los datos que contiene este informe de errores, ModName aparece como Kernel32.dll.


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Recopilar pistas a partir del mensaje de error

La primera pista acerca de la causa de un error de página no válida se encuentra en el propio mensaje de error que aparece. El mensaje de error es similar al siguiente:
WINWORD provocó un error de página no válida en el módulo nombreDeMódulo en
dirección.
Observe el nombre del módulo que aparece. Si el nombre del módulo es Winword.exe, deberá continuar buscando la causa del problema. A veces, sin embargo, el nombre del módulo es un archivo de controlador de impresora, un archivo de controlador de vídeo o algún otro componente que no sea de Word. Si puede recopilar pistas sobre el componente que está causando el error de página no válida, podrá determinar la causa concreta del problema.

Nota
En Windows XP, este error es similar al siguiente:
Microsoft Word ha detectado un problema y debe cerrarse. Sentimos los inconvenientes ocasionados.
Para ver los detalles de la firma del error, haga clic en el vínculo Para ver los datos que contiene este informe de errores, haga clic aquí en el cuadro de diálogo del error.

Si el nombre del módulo le resulta familiar, como un controlador de impresora o un controlador de vídeo, consulte la sección "Cómo solucionar errores de página no válida y de excepción que se producen al imprimir o dar formato al documento" en el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:
822646 Cómo solucionar los mensajes de error que aparecen en Word 2003 o en Word 2002 (parte 2)

Si el nombre del módulo no le resulta familiar, o si no sabe de qué componente forma parte el módulo, puede realizar una consulta utilizando el nombre del módulo en Microsoft Knowledge Base. Para buscar artículos de Microsoft Knowledge Base, visite el siguiente sitio Web de Microsoft: Tras abrir el sitio Web de los Servicios de soporte técnico de Microsoft, use parámetros de consulta específicos del mensaje de error.
Para obtener más información acerca de cómo buscar información en Microsoft Knowledge Base, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
129725 Obtener de World Wide Web artículos de Knowledge Base

Si quita y a continuación reinstala el archivo mencionado en el error de página no válida, a veces podrá corregir el problema. Si no se corrige o si no sabe cómo quitar y reinstalar el archivo, siga los pasos de solución de problemas que se describen en este artículo o póngase en contacto con los Servicios de soporte técnico de Microsoft para obtener más información.

Para obtener información acerca de cómo ponerse en contacto con los Servicios de soporte técnico de Microsoft, consulte la sección "Opciones de soporte técnico de Microsoft" en el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:
822648 Cómo solucionar los mensajes de error que aparecen en Word 2003 o en Word 2002 (parte 3)

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Recopilar pistas a partir del momento en que se produce el error

A veces, fijarse en el momento en que se produce el error puede ayudarle a determinar la causa del problema. Por ejemplo, si el error se genera al imprimir el documento, consulte la sección "¿Está dañado el controlador de impresora?" en la segunda parte de esta serie de artículos sobre cómo solucionar los mensajes de error y pruebe a seguir primero esos pasos. Si el error aparece al iniciar Word, vaya a la sección "¿El problema sólo aparece en un momento determinado?" de este artículo.

Si no puede resolver el error después de seguir los pasos que se describen en la segunda parte de esta serie de artículos, vuelva al principio de este artículo y siga los pasos sistemáticamente. El objetivo consiste en reunir pistas sobre la causa del problema y resolver éste rápidamente aplicando primero las soluciones más probables.

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Determinar el alcance del problema

Una parte importante de la solución de errores de página no válida consiste en determinar el alcance del problema. Intente contestar las preguntas siguientes:
En las siguientes secciones se aborda cada una de estas preguntas así como sus posibles respuestas.

¿El problema es reproducible? ¿Puede hacerlo aparecer en cualquier momento o aparece de manera aleatoria?

¿Puede hacer que el error vuelva a generarse en un período de tiempo razonable? Para resolver un error de página no válida, pruebe una solución y, a continuación, intente que se genere de nuevo el error. Si el error no se produce, podrá suponer que se ha resuelto el problema. Si el error persiste, deberá seguir intentando solucionarlo.

Si no puede reproducir fácilmente el error, pruebe las soluciones de una en una. Tras probar una solución, vuelva a Word y use el programa durante algún tiempo hasta que tenga la sensación de que se ha resuelto el problema.

Si no es así, pruebe otra posible solución. Recuerde las soluciones que ha probado y sus resultados. No olvide que si el error de página no válida aparece cuando realiza determinadas acciones en Word o en el documento, puede darle alguna pista sobre qué soluciones debe probar primero.

Volver a "Determinar el alcance del Problema"

¿El problema aparece en otros programas?

Si el problema aparece en otros programas además de Word, es muy probable que no tenga nada que ver con Word sino con Windows, un componente de Windows o software que se está ejecutando en segundo plano. Aunque algunas de las sugerencias y posibles soluciones que se abordan en este artículo pueden ayudarle, el enfoque de este artículo recae en la solución de los errores de página no válida específicos de Word.

Volver a "Determinar el alcance del problema"

¿Hay problemas concretos conocidos relacionados con Word que describen su problema?

Algunos problemas conocidos de Word pueden generar errores de página no válida en determinadas circunstancias. Para obtener más información acerca de las causas concretas de los errores de página no válida en Word 2003 o en Word 2002, realice una consulta en Microsoft Knowledge Base con las palabras siguientes:
  • Word 2003
  • Word 2002
  • IPF
Para obtener más información acerca de cómo buscar artículos en Microsoft Knowledge Base, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
129725 Obtener de World Wide Web artículos de Knowledge Base

Si ninguno de los artículos de Microsoft Knowledge Base describe su problema, prosiga con la solución usando la información que se expone en este artículo.

Volver a "Determinar el alcance del problema"

¿El problema sólo aparece con un documento concreto (o grupo concreto de documentos)?

Si el error de página no válida es específico de un documento concreto, es posible que dicho documento esté dañado. Para comprobar si el documento está dañado, cree un nuevo documento en blanco basado en la plantilla Normal.dot y, a continuación, intente reproducir el error en el nuevo documento.

Para crear un nuevo documento basado en la plantilla Normal.dot, siga estos pasos:
  1. En el menú Archivo, haga clic en
    Nuevo.
  2. En el panel de tareas Nuevo documento, haga clic en Documento en blanco.
Si el error también aparece en el nuevo documento, no está relacionado con un documento dañado. Vaya a la siguiente sección de este artículo para continuar solucionando el problema.

Si el error no aparece en el nuevo documento, puede que el documento original esté dañado. Los documentos dañados frecuentemente tienen un comportamiento impropio de su diseño, incluyendo:
  • Repaginación infinita.
  • Diseño y formato de documento incorrectos.
  • Caracteres ilegibles en la pantalla.
  • Mensajes de error durante los procesos.
  • El sistema deja de responder al cargar o ver el archivo.
  • Cualquier otro comportamiento no atribuible al funcionamiento normal del programa.
Algunos de estos comportamientos pueden ser debidos a factores que no sean daños en los documentos.

Para ayudar a descartar otros factores, solucione los problemas siguiendo estos pasos:
  1. Busque un comportamiento similar en otros documentos.
  2. Busque un comportamiento similar en otros programas.
  3. Copie el documento a otro equipo y, a continuación, intente reproducir el comportamiento.
Volver a "Determinar el alcance del problema"

¿El problema sólo aparece en un momento determinado?

Determine si el problema sólo se produce en un momento determinado. Si el problema aparece al iniciar Word, inicie Word con la configuración predeterminada.
Iniciar Word con el modificador /a
Durante el inicio, se cargan la clave del Registro
Data y la plantilla global Normal.dot. Si alguno de estos elementos está dañado, es posible que Word no se inicie. Para omitir temporalmente estos elementos, inicie Word con el modificador /a. Para ello, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicio y, a continuación, en
    Ejecutar.
  2. Haga clic en Examinar.
  3. Busque la carpeta donde se encuentra el archivo Winword.exe.

    Nota
    La ubicación predeterminada para Word 2003 es C:\Archivos de programa\Microsoft Office\Office11.

    La ubicación predeterminada para Word 2002 es C:\Archivos de programa\Microsoft Office\Office10.
  4. Seleccione el archivo Winword.exe y haga clic en Abrir.
  5. Haga clic en el cuadro Abrir. Presione la tecla Fin para mover el punto de inserción detrás de la comilla de cierre que hay al final de la ruta de acceso y el nombre de archivo.
  6. Escriba un espacio en blanco y, después, escriba
    /a. La línea de comandos debe ser similar al siguiente ejemplo:
    "C:Archivos de programa\Microsoft Office\Office11\WinWord.exe" /a
  7. Haga clic en Aceptar.
Si Word se inicia correctamente, el problema se debe a que la clave del Registro Data o la plantilla global Normal.dot está dañada. Siga los pasos descritos en la sección "Restablecer la configuración predeterminada" de este artículo para intentar solucionar el problema.

Si Word no se inicia correctamente, siga iniciando Word con el modificador /a según las indicaciones, omita la sección "Restablecer la configuración predeterminada de Word" y prosiga con la solución del problema.
Restablecer la configuración predeterminada de Word
Para restablecer la configuración predeterminada de Word, siga estos pasos en el orden en que aparecen:
  1. Elimine la clave del Registro
    Data.
  2. Cambie el nombre de la plantilla global (Normal.dot).
  3. Vacíe la carpeta de inicio.
Elimine la clave Data del Registro

Advertencia
Pueden producirse graves problemas si modifica incorrectamente el Registro mediante el Editor del Registro o con cualquier otro método. Estos problemas pueden requerir que reinstale el sistema operativo. Microsoft no puede garantizar la solución de esos problemas. Modifique el Registro bajo su responsabilidad.


Nota
Al eliminar la clave Data del Registro se restablece la configuración predeterminada de varias opciones, como la lista del menú
Archivo de los archivos usados recientemente y un gran número de valores del cuadro de diálogo Opciones.
  1. Cierre todos los programas de Microsoft Office.
  2. Haga clic en Inicio y, a continuación, en
    Ejecutar.
  3. En el cuadro Abrir, escriba
    regedit y haga clic en Aceptar.
  4. Expanda la siguiente clave del Registro:
    • Para Word 2003:
      HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\11.0\Word\Data
    • Para Word 2002:
      HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\10.0\Word\Data
  5. En el panel izquierdo, haga clic en la carpeta
    Data y presione SUPR para eliminar la clave
    Data del Registro .
  6. Cuando reciba el mensaje siguiente, haga clic en
    para confirmar que desea eliminarla:
    ¿Confirma que desea eliminar esta clave?
  7. En el menú Archivo, haga clic en
    Salir.
  8. Inicie Word sin el modificador /a.
Si Word se inicia y funciona correctamente, el problema se ha resuelto. El problema se debía a que la clave del Registro estaba dañada.


Nota
Puede que tenga que cambiar varias opciones de configuración para restaurar sus opciones favoritas en Word.

Si Word no se inicia o no funciona correctamente, puede que la plantilla global (Normal.dot) esté dañada. Siga los pasos que se describen en la sección "Cambiar el nombre de la plantilla global (Normal.dot)" de este artículo para solucionar el problema.

Volver a "Restablecer la configuración predeterminada de Word"

Cambiar el nombre de la plantilla global (Normal.dot)

Nota
Al cambiar el nombre de la plantilla Normal.dot, se restablece la configuración predeterminada de varias opciones. Entre esas opciones se incluyen los estilos y las barras de herramientas personalizados, las macros y los elementos de Autotexto. Por consiguiente, Microsoft recomienda que cambie el nombre y no elimine el archivo Normal.dot.

Ciertas instalaciones pueden generar varios archivos Normal.dot válidos. Por ejemplo, cuando hay varias versiones de Word que se ejecutan en el mismo equipo o existen varias instalaciones de estación de trabajo en el mismo equipo. En estos casos, ponga especial atención en cambiar el nombre de la copia correcta de Normal.dot.

De manera predeterminada, la plantilla global (Normal.dot) se encuentra en la carpeta siguiente:
C:\Documents and Settings\nombreDeUsuario\Application Data\Microsoft\Templates
Para cambiar el nombre de la plantilla Normal.dot en un equipo en el que se ejecuta Microsoft Windows 2000, siga estos pasos:
  1. Cierre todos los programas de Microsoft Office.
  2. Haga clic en Inicio, seleccione
    Buscar y haga clic en Archivos o carpetas.
  3. En el cuadro Buscar archivos o carpetas con el nombre, escriba Normal.dot.
  4. Si desea especificar la ubicación donde desea iniciar la búsqueda, haga clic en una carpeta de la lista Buscar en.
  5. Haga clic en Opciones de búsqueda, seleccione Opciones avanzadas y, a continuación, seleccione
    Buscar en subcarpetas.
  6. Haga clic en Buscar ahora.
  7. En la ventana Resultados de la búsqueda, haga clic con el botón secundario del mouse (ratón) en el archivo Normal.dot y, a continuación, haga clic en Cambiar nombre.
  8. Escriba un nuevo nombre para el archivo (por ejemplo,
    OldNormal.dot) y presione ENTRAR.
  9. Cierre la ventana Resultados de la búsqueda y, a continuación, reinicie Word sin utilizar el modificador /a.
Para cambiar el nombre de la plantilla Normal.dot en un equipo en el que se ejecuta Microsoft Windows XP, siga estos pasos:
  1. Cierre todos los programas de Microsoft Office.
  2. Haga clic en Inicio y, después, haga clic en Buscar.
  3. Haga clic en Todos los archivos y carpetas.
  4. Haga clic en Más opciones avanzadas y, a continuación, active la casilla de verificación Buscar archivos y carpetas ocultos.
  5. En el cuadro Todo o parte del nombre de archivo, escriba Normal.dot y haga clic en
    Buscar.
  6. En el panel derecho del cuadro de diálogo
    Resultados de la búsqueda, haga clic con el botón secundario del mouse en Normal.dot y, a continuación, haga clic en
    Cambiar nombre.
  7. Escriba un nuevo nombre para el archivo (por ejemplo,
    OldNormal.dot) y presione ENTRAR.
  8. Cierre la ventana Resultados de la búsqueda y reinicie Microsoft Word sin utilizar el modificador /a.
Si Word se inicia correctamente, el problema está resuelto. El problema era que la plantilla Normal.dot estaba dañada.

Nota
Puede que tenga que cambiar varias opciones de configuración para restaurar sus opciones favoritas en Word.

Si el archivo Normal.dot que al que cambió el nombre tiene opciones personalizadas como estilos, macros o elementos de Autotexto que no se pueden volver a crear fácilmente, quizás pueda copiarlas desde el antiguo Normal.dot al nuevo Normal.dot mediante el Organizador.
Para obtener más información acerca de cómo utilizar el Organizador, haga clic en
Ayuda de Microsoft Word en el menú Ayuda, escriba usar el Organizador en el cuadro
Buscar del panel de Ayuda y haga clic en Iniciar búsqueda para ver los temas encontrados.

Si Word no se inicia correctamente, siga los pasos que se describen en la sección "Borrar la carpeta de inicio" de este artículo para solucionar el problema.

Volver a "Restablecer la configuración predeterminada de Word"

Borrar la carpeta de inicio

Word puede cargar automáticamente las plantillas, las bibliotecas de Word (WLL) y los complementos del Modelo de objetos componentes (COM) al iniciarse. Estos archivos proporcionan a Word una mayor funcionalidad. Si alguno de estos archivos está dañado, se puede generar un error de página no válida al iniciarse Word. Para solucionar este problema, siga los pasos indicados a continuación:
  1. Cierre todos los programas de Microsoft Office.
  2. Utilice el Explorador de Windows o Mi PC y busque la carpeta de inicio de Office y la carpeta de inicio de Word.

    La ubicación predeterminada de la carpeta de inicio de Office 2003 es:
    C:\Archivos de programa\Microsoft Office\Office11\Startup
    La ubicación predeterminada de la carpeta de inicio de Word es:
    C:\Documents and Settings\nombreDeUsuario\Datos de programa\Microsoft\Word\Inicio


    La ubicación predeterminada de la carpeta de inicio de Office XP es:
    C:\Archivos de programa\Microsoft Office\Office10\Startup
    La ubicación predeterminada de la carpeta de inicio de Word es:
    C:\Documents and Settings\nombreDeUsuario\Datos de programa\Microsoft\Word\Inicio
  3. Arrastre el contenido de estas carpetas a otra ubicación; por ejemplo, el escritorio.
  4. Inicie Word sin usar el modificador /a y, después, trate de reproducir el problema.
Si Word se inicia correctamente, uno de los archivos que quitó de la carpeta de inicio está dañado o entra en conflicto con Word. Vuelva a agregar los archivos a las carpetas de inicio de uno en uno hasta que determine cuál es el archivo dañado o en conflicto.

Si Word no se inicia correctamente, continúe solucionando el problema siguiendo los pasos que se exponen en la segunda parte de esta serie de artículos.
Para obtener más información acerca de cómo solucionar los errores de página no válida en Word 2003, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
822646 Cómo solucionar los mensajes de error que aparecen en Word 2003 o en Word 2002 (parte 2)

Volver a "Restablecer la configuración predeterminada de Word"