Cómo solucionar problemas de conectividad de red en Internet Explorer

Se aplica a: Internet Explorer 9

Introducción


En este artículo se describe cómo solucionar problemas de conectividad de red en Internet Explorer.


Solución


Método 1: Pruebe otros sitios que funcionen correctamente

Inicie Internet Explorer y escriba una de las direcciones siguientes en la barra de direcciones en la parte superior de la ventana del explorador:Si no experimenta problemas de conectividad de red cuando escribe una de estas direcciones en la barra de direcciones, le recomendamos que se ponga en contacto con el propietario del sitio web en el que tiene el problema. Puede que el sitio esté temporalmente sin conexión o que esté experimentando otros problemas.

No obstante, si sigue experimentando problemas de conectividad de red cuando escribe una de estas direcciones en la barra de direcciones, puede que haya un conflicto con otro software instalado en el sistema. En este caso, consulte el método 2.

Método 2: Verifique la conexión de red

Asegúrese de que los cables que conectan el equipo a Internet o a su red doméstica estén bien conectados. Asegúrese también de que los dispositivos de red que utiliza el equipo están encendidos y funcionan correctamente. Luego, siga estos pasos para comprobar la conectividad de red, según su situación.
Paso 1: Compruebe la conectividad del módem DSL externo, módem por cable o módem de acceso telefónico

Si utiliza un módem externo, compruebe lo siguiente:
  1. Compruebe que el cable que conecta el módem a la pared está conectado de forma segura. Lo más probable es que el cable se conecte a una toma de teléfono o a un enchufe de cable.
  2. Compruebe que el cable que conecta el equipo al módem está conectado de forma segura en ambos extremos y que el conector situado en cada extremo del cable está bien ajustado si se trata de un cable de red. Los cables de red son similares a los cables de teléfono, aunque pueden ser más gruesos y el conector situado en cada extremo puede ser mayor.
  3. Si el cable que conecta el módem externo al equipo es de tipo USB, deberá realizar ciertas comprobaciones adicionales. Los cables USB tienen conectores distintos en cada extremo del cable. Un extremo será plano y rectangular, mientras que el otro contará con un conector cuadrado con ángulos en dos de sus vértices. Para comprobar una conexión USB, pruebe lo siguiente:
    1. Si el módem está conectado al equipo mediante un concentrador USB, trate de eludir dicho concentrador. Para ello, conecte el cable del dispositivo directamente a uno de los puertos USB del equipo.
    2. Si el módem está conectado a uno de los puertos de la parte frontal del equipo de escritorio, trate de conectar el cable USB en uno de los puertos situados en la parte posterior del equipo. Algunos equipos no proporcionan suficiente energía a los puertos USB delanteros. Esto puede crear problemas con la conexión del módem.
Paso 2: Compruebe las conexiones del dispositivo módem interno
Si el módem que usa para conectarse a Internet se encuentra dentro del equipo, sólo deberá salir un cable de dicho dispositivo. Compruebe que el cable que conecta el módem a la toma de pared está enchufado de forma segura en cada extremo. Seguramente el cable vaya conectado a una toma de teléfono o a un enchufe de cable.
Paso 3: Compruebe la conectividad de la red local
Si el equipo se conecta a Internet a través de una red doméstica, le recomendamos que compruebe los elementos de la lista siguiente según sea su situación.

Método 4: Otros problemas de conectividad o relacionados con la red

Una posible causa de problemas de conectividad de red puede ser que la red o la conexión a Internet que está usando tenga problemas. Para comprobarlo, siga los siguientes pasos de solución de problemas:
Paso 1. Reinicie el módem o el enrutador
Algunas veces es posible que la configuración IP o de red que recibe del proveedor de servicios de Internet sea incorrecta o que se deba actualizar. A veces, es posible que la conexión entre el módem y el ISP tenga problemas. Para actualizar la configuración en el módem o el enrutador, debe reiniciar el dispositivo. Reiniciar el dispositivo también creará una nueva conexión con el proveedor de servicios de Internet. Utilice uno de los métodos siguientes para reiniciar el módem, dependiendo del tipo de módem del que disponga.

Módem externo

Para reiniciar un módem externo, siga estos pasos:
  1. Desconecte el cable que conecta el equipo o enrutador al módem. Puede tratarse de un cable USB o de un cable de red.
  2. Apague el módem. Si el módem no tiene interruptor de alimentación, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del módem o de la pared.
  3. Después de esperar unos minutos, encienda el módem, vuelva a conectar el cable que va del equipo o enrutador al módem y reinicie el equipo.
  4. Pruebe de nuevo la conexión para ver si puede obtener acceso a Internet.
Si sigue experimentando problemas de conectividad de red, vaya al paso 2.

Módem interno

Para reiniciar un módem interno, debe reiniciar el equipo. Si sigue experimentando problemas de conectividad de red después de reiniciar el equipo, vaya al paso 2.
Paso 2. Compruebe la configuración del firewall o del enrutador
Si se conecta a Internet mediante un enrutador, es posible que exista un problema con la configuración y haya que actualizarla. Para averiguar si el problema de conectividad de red es provocado por una configuración errónea o por un problema con el enrutador, puede eludir el enrutador y conectar el equipo directamente al módem.

Advertencia: Al conectar su equipo directamente a Internet, puede estar a merced de posibles ataques. Para proteger el equipo contra ataques, compruebe que está instalado un firewall y que éste esté habilitado en su equipo. Para conocer el Firewall de Windows que se incluye en Windows Vista, consulte la sección "Firewall de Windows".

Firewall de Windows

Windows Vista incluye un firewall denominado Firewall de Windows. De forma predeterminada, el Firewall de Windows está habilitado. No obstante, deberá comprobar que el Firewall de Windows está habilitado antes de conectar el equipo a Internet. Para comprobar que el Firewall de Windows está habilitado, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicio y luego en Panel de control.
  2. En el cuadro de búsqueda situado en la esquina superior derecha del Panel de control, escriba seguridad.
  3. En los resultados de la búsqueda que aparecen, haga clic en el icono o en el vínculo Centro de seguridad. En la ventana que aparece, verá cuatro barras denominadas Firewall, Actualizaciones automáticas, Protección contra malware y Configuración adicional de seguridad.
  4. Haga clic en la flecha derecha de la barra de Firewall para expandir la barra. La barra expandida mostrará una de las tres opciones siguientes:
    1. Si la barra de Firewall es verde, significa que el firewall está habilitado.
    2. Si la barra de Firewall es roja, verá un mensaje que indica que el Firewall de Windows está desactivado. Para activar el Firewall de Windows y cambiar a verde la barra del Firewall del centro de seguridad, haga clic en Activar ahora.
    3. Si la barra de Firewall está roja y el mensaje describe un problema con un programa de firewall de otro fabricante, recomendamos que desconecte el equipo de la red y se ponga en contacto con el distribuidor de dicho programa de firewall para obtener más información acerca del modo de activarlo.
Para obtener más información acerca de Firewall de Windows en Windows Vista, visite los siguientes sitios web de "Ayuda y procedimientos de Windows": Después de conectar el equipo directamente al módem, pruebe Internet Explorer. Si ya puede obtener acceso a los sitios web a los que antes no podía, póngase en contacto con el fabricante del enrutador para que le ayude a configurar el dispositivo. Si sigue sin poder obtener acceso a sitios web, vaya al paso 3.
Paso 3. Comprobar la compatibilidad del dispositivo
Para que un módem o un adaptador de red funcione correctamente en Windows Vista, debe ser compatible con este sistema operativo. Además, debe tener controladores de dispositivo que Windows Vista pueda utilizar para comunicarse con el dispositivo. Para averiguar si el módem o el adaptador de red que está utilizando es compatible con Windows Vista, primero debe determinar el modelo del adaptador que tiene en el equipo. Para ello, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicio, escriba administrador de dispositivos en el cuadro Iniciar búsqueda y presione ENTRAR.
  2. Haga clic en la entrada Administrador de dispositivos que aparece en los resultados de la búsqueda.
  3. Expanda la entrada para el tipo de dispositivo que está buscando. Por ejemplo, expanda Adaptadores de red.

    Nota: El tipo específico de dispositivo que debe buscar dependerá del modo en que conecte este equipo a Internet. Por ejemplo, si se conecta a Internet mediante una conexión de red inalámbrica, deberá buscar información acerca de un adaptador de red inalámbrica y deberá expandir Adaptadores de red.
  4. Anote las entradas que aparecen en Adaptadores de red.
  5. En otro equipo, inicie Internet Explorer.
  6. Escriba esta dirección y presione ENTRAR:
    http://whql.microsoft.com/hcl/
  7. Busque el adaptador de red que anotó en el paso 4. La información contenida en este sitio web le indicará si el adaptador de red es compatible o no con Windows Vista.
Si no puede determinar el tipo de módem o de adaptador de red que tiene en el equipo, o si el dispositivo en cuestión indica que tiene un problema, le sugerimos que se ponga en contacto con el fabricante original (OEM) o distribuidor de hardware que le proporcionó este adaptador.

Para obtener información acerca del fabricante del hardware, visite el siguiente sitio web:Si el dispositivo que busca es un módem DSL interno o un módem por cable interno, le recomendamos que se ponga en contacto con el proveedor de servicios de Internet que se lo proporcionó. Estos son algunos de los posibles problemas que pueden surgir:
  • El módem o el adaptador de red no aparecen en el Administrador de dispositivos.
  • El módem o el adaptador de red aparece como Dispositivo desconocido o con un nombre genérico como Adaptador Ethernet o Controlador simple de comunicaciones PCI.
  • El módem o el adaptador de red está marcado con una X roja o un signo de exclamación amarillo.
Si continúa teniendo problemas de conectividad de red y ya ha verificado que el módem y el adaptador de red son compatibles con Windows Vista y que tiene instalados los últimos controladores del dispositivo, puede continuar con el paso 4.
Paso 4. Le recomendamos que cree un punto de restauración del sistema antes de restablecer el protocolo Winsock
Importante: Antes de que siga los pasos de la sección "Restablecer el protocolo Winsock", le recomendamos que use la herramienta Restaurar sistema de Windows Vista para crear un punto de restauración en el equipo. De este modo podrá restaurar el equipo al momento anterior en que se realizaron los cambios, por si se originaran nuevos problemas.

Crear un punto de restauración del sistema

Para crear un punto de restauración del sistema mediante Restaurar sistema, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicio, luego, con el botón derecho, en Equipo y, por último, en Propiedades.
  2. En el panel de tareas, haga clic en el vínculo Protección del sistema. Si tiene que escribir una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o haga clic en Continuar.
  3. Haga clic en Crear en la esquina inferior derecha del cuadro de diálogo Propiedades del sistema.
  4. En el cuadro de diálogo de Protección del sistema, escriba un nombre adecuado. Por ejemplo, puede escribir Equipo antes de los cambios de red y, a continuación, hacer clic en Crear.
  5. En cuanto se haya creado correctamente el punto de restauración, se mostrará la notificación siguiente:
    El punto de restauración se creó correctamente.
  6. Haga clic en Aceptar dos veces.
Restablecer el protocolo Winsock


Otra posible causa de problemas de conectividad de red es la configuración errónea o el daño del protocolo Winsock en el equipo. Este protocolo lo utiliza Windows para comunicarse con otros equipos y para acceder a recursos de Internet, como correo electrónico y sitios Web. Si hay un problema con Winsock, Windows Vista ya no podrá obtener acceso a Internet.

Advertencia: Los programas que supervisan u obtienen acceso a Internet (como antivirus, firewalls y clientes proxy) pueden verse afectados al restablecer la configuración del protocolo Winsock. Si tiene un programa que ya no funciona correctamente después de seguir estos pasos, es posible que tenga que desinstalar y volver a instalar el programa para restaurar su funcionalidad o que deba repararlo usando el programa de instalación de la aplicación.

Una vez creado correctamente el punto de restauración, restablezca el protocolo Winsock a su configuración predeterminada.
Para ello, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicio y, dentro de Iniciar búsqueda, escriba cmd.
  2. Haga clic con el botón derecho en la entrada cmd que aparece en los resultados de la búsqueda y, a continuación, haga clic en Ejecutar como administrador. Si tiene que escribir una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o haga clic en Continuar.
  3. En el símbolo del sistema, escriba lo siguiente y presione ENTRAR:
    netsh winsock reset
    Debería aparecer el mensaje siguiente:
    Restablecer satisfactoriamente el catálogo Winsock. Debe reiniciar el equipo para completar el restablecimiento.
  4. Reinicie el equipo.
Nota: Si aparece el mensaje de error "Acceso denegado" en lugar del que se explica en el paso 3, se debe a que no se han elevado correctamente los derechos del símbolo del sistema. En este caso, cierre la ventana del símbolo del sistema y repita los pasos del 1 al 3. Debe realizar el paso 2 correctamente.


¿Ha solucionado el problema?


Pruebe Internet Explorer de nuevo para ver si se siguen produciendo problemas de conectividad de red. Si sigue experimentando problemas de conectividad de red, compruebe el contenido del archivo hosts.

Compruebe los contenidos del archivo Hosts
TCP/IP usa el archivo Hosts para proporcionar un método de asociación de una dirección de Internet determinada junto con una dirección IP. Aunque este archivo tiene muchos usos legítimos, hay software malintencionado, como malware y spyware, que puede utilizar este archivo con fines dudosos. El software malintencionado introduce entradas en el archivo Hosts para impedirle el acceso a determinados sitios web. Por ejemplo, es posible que le impidan acceder a un sitio web en el que pueda actualizar sus firmas antivirus o donde pueda obtener acceso a actualizaciones. Esto puede poner al equipo en peligro. Además, no podrá obtener acceso a ninguna de las herramientas que puede utilizar para corregirlo.

Nota: En algunos casos, los administradores de sistemas pueden agregar entradas legítimas, o puede hacerlo usted mismo. Si cambia el nombre de un archivo Hosts, las asociaciones de dicho archivo dejarán de funcionar. Para obtener más información al respecto, póngase en contacto con el administrador de red o del sistema.

Para determinar si los problemas de conectividad de red que sufre se deben a entradas del archivo Hosts, busque este archivo y cámbielo de nombre para que no se puedan usar las entradas que contiene.

Para restablecer el archivo Hosts al valor predeterminado, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicio, escriba drivers en el cuadro Iniciar búsqueda y, a continuación, presione ENTRAR.
  2. Haga clic en la entrada para drivers que aparece en los resultados de la búsqueda. El icono situado junto a drivers es una carpeta.
  3. Aparecerá una ventana en la que verá Windows > system32 > drivers en la barra de direcciones que aparece en la parte superior. Haga doble clic en la carpeta etc.
  4. Localice y haga clic con el botón derecho en el archivo hosts y, a continuación, haga clic en Cambiar nombre.
  5. Escriba oldhosts y, a continuación, presione ENTRAR. Si aparece el siguiente mensaje de error, haga clic en Continuar:
    Necesita confirmar esta operación.
    Si tiene que escribir una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o haga clic en Continuar.
  6. Reinicie el equipo para que el cambio surta efecto.
  7. Pruebe Internet Explorer.
Compruebe si se restablece la configuración del protocolo Winsock y la del archivo HOSTS. Si es así, ya ha terminado con esta sección. Si no se restablece el protocolo Winsock ni el archivo HOSTS, puede ponerse en contacto con el soporte técnico.